沃尔玛企业内部控制

4、企业的成功源于沟通
沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛 管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成 功的真正关键之一。”萨姆沃尔顿认为让员工们了解公司业务 进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职 工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。 “HEATKTE”一词是High Expectations Are The Key To Everything的缩略语，是说高预期是一切事情成功的关键。沃 尔玛将HEATKTE理念灌输给上至高级管理者下至基层员工的全体 公司成员，真正达到了使公司上下都渴望获得优良业绩的效果 。沃尔玛能在激烈的世界中存活下来的首要秘诀就是努力寻找 机会，通过变革完善自我，并主动而迅速的进行变革。各个连 锁店、职能部门之间的有效协作，可以说如果没有沟通，企业 管理者的领导就难以发挥积极作用，没有顺畅的沟通，企业就 谈不上机敏的应变，而沃尔玛公司就充分的注重了信息系统的 建设，充分发挥信息技术的作用。
（二）加强员工的职业道德培训，充分调 动员工的积极性。
企业内部控制主体是人，员工的素质在一定程度上 影响企业的发展，因此，随时把握相关人员的思想、动 机和行为，才能把内部控制工作做好。在符合企业价值 观行为的前提下，为员工提供配套的人力资源政策，通 过科学的绩效考评，对员工实施激励政策。定期对员工 进行培训，提高人员整体素质，使员工的思想可以跟上 时代发展的步伐，更好的在各自工作岗位上服务。还应 定时对会计人员进行培训，增强会计人员的专业技能， 使会计人员遵守财经法规，塑造良好的职业道德规范， 减少会计业务处理的技术失误等。
1
2011年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善 捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过 4.8亿美元。2014年，沃尔玛公司以 4762.94亿美元的销售额力压众多石油公 司而再次荣登《财富》世界500强榜首。
沃尔玛公司内部控制现状
——沃尔玛公司内部控制建设
1、企业文化策略
权力下放使沃尔玛的企业文化具有竞争力，相互合作使企 业发掘出自己最大的潜力。在沃尔玛员工被认为是生意合作伙 伴，公司授予他们权力去尽力服务顾客，权力下放是沃尔玛企 业文化的一个重要支柱，正是这些获得权力的员工在执行公司 的战术，并使公司在短时间内就可以取得良好的业绩。从1962 年公司建立之初，公司就秉承着：尊重个人、服务顾客、追求 卓越的企业文化。沃尔玛的反映企业文化的标语：“我们创造 卓越”里面蕴藏着沃尔玛成功的秘诀。主人翁精神是个人对公 司的认同或者企业文化的接受，而且从员工的行为中可以看出 来权力下放代表着员工的责任和员工履行自己的责任是不会受 到在来自管理层干涉的权利。因此，沃尔玛成功的经验告诉我 们一个企业的成功，绝不能忽视企业文化，企业的文化策略是 公司走向成功的基石。
沃尔玛内部控制的解决方法
（一）建立行之有效的激励机制，强化 内部控制的监督与考核 （二）加强员工的职业道德培训，充分 调动员工的积极性 （三）建立完善的信息沟通系统，有利 于增强企业内部控制的成效
（一）建立行之有效的激励机制，强化内 部控制的监督与考核
企业只有定期对内部控制进行监督与考核 才能保证企业内部控制得以良好的发挥作用， 在执行过程中，哪一阶段不符合要求可以及时 的发现，减少可能造成的一系列不良后果，如 果发生违反公司规定的，应及时给予处罚，对 于遵守公司章程的优秀人员应给予一定的物质 鼓励，这样，公司的员工会有紧迫感，提高工 作的严谨性，从而达到良好的内部控制效果。
3、成本领先战略
沃尔玛发展的一个重要原因是成功的运用了成本领先战略 并予以正确实施。沃尔玛的经营策略是“天天平价，始终如一 ”，即所有商品在所有地区常年以最低价格销售，为做到这点 ，沃尔玛在采购、存货、销售和运输等各个商品流通环节，采 取各种措施将流通成本降至行业最低，把商品价格保持在最低 价格线上。即将物流循环链条作为战略实施载体。直接向工厂 同意篝火和协助供应商减低成本，以降低购货成本。建立高效 运转的物流配送中心，以保持低成本存货。建立自有车队，有 效地降低运输成本。利用发达的高科技信息处理系统作为战略 实施的基本保障。对日常经费进行严格控制。 费用=成本控制×管理×文化融合，是沃尔玛公司著名的控 制成本公式，这意味着你的费用来自于你的经理不断地采取控 制措施来减少费用，并从公司文化着手来使责任与费用管理有 效的结合起来。山姆沃尔顿曾说过管理费用是任何公司为了保 持利润幅度都需要加强管理的环节。沃尔玛公司的成本费用哲 学是每一次浪费一美元就爱等于从顾客的口袋里拿走了一美元 ，沃尔玛公司关注从小处着手，使公司人人都努力节约，这种 努力最终使得沃尔玛节省了很大一笔费用开支，从而为顾客提 供低价的商品，以在零售业竞争市场中获得竞争优势。
2、沃尔玛的“合伙制”人力资源管理
沃尔玛一向以尊重个人、服务顾客、追求卓越为其经营理念 ，在各个层次和环节设计并实施一系列政策和程序确保企业的 经营效率和效果，财务报告的真实可靠性以及法律的遵守。内 部控制靠人去设计，也靠人去执行。可见，人力资源是内部控 制命门。沃尔玛在选拨和配置其管理人员时，有选择的采取了 这样的用人政策即地方化政策，即子公司中所有重要职位均由 子公司所在地的当地人担任；区域化政策，即在一定区域范围 内，如亚洲、欧洲等挑选有才在的能胜任的人担任公司的重要 职位；全球化政策，在全世界范文内遴选公司的管理人员。 在进行人力资源开发时，通过引入建设性的人事管理机制， 使员工工作不断地丰富化扩大化，主要采用经验式培训，以生 动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳出框外思考 ”。公司管理层要求每位员工都要掌握多样技能，通过加强员 工对于整体工作运行的普遍性认识的多技能培训，保持工作的 高效无误。沃尔玛还利用利润分享计划、雇员购股计划和损耗 奖励计划对员工进行有效的激励。其中，利润分享计划保证每 个在公司工作1年以上及每年至少工作1 000个小时的员工，都 有资格分享公司利润。
（3）高效的信息系统并未真正的发挥作 用
沃尔玛公司研发了自己的商用卫星，通过它，沃 尔玛公司可以在一个小时之内完成对全球近4000家门 店的商品库存进行盘点，并且保证产品的订货、运送 、配送等信息保持同步，但是，在亚洲国家，由于技 术方面问题，这个高效的信息系统并没有得到很好的 实施，很多产品的采购不能直接通过网络获取资源， 而是要与供货商直接交换商品，这样就使得沃尔玛公 司不能及时有效的获取商品的供应链信息，制约了总 部对连锁公司的控制性也同样影响了沃尔玛公司的内 部核算系统的发展。沃尔玛公司由于其经营方式的特 殊性，使得控制活动多为事后控制，很多灵活的控制 方式不能满足灵活的大型超市的供应链需求，这样事 前控制和事中控制在沃尔玛公司的控制活动中就失去 了作用。
沃尔玛成功的关键因素
良好的内部控制体系是企业走向成功的基石，高水 平的员工是企业生存的重要基础。虽然沃尔玛公司的内 部环境控制仍然有诸多不足之处，但是相比于其他的零 售业企业来说，沃尔玛公司还是具有一定的竞争优势的 。沃尔玛以能力为标准对员工进行评价和相关的薪水及 职位调整，激发了员工的工作积极性，使企业吸引高素 质的外部人才。沃尔玛公司精简的组织结构可以降低企 业的运营成本，而其合理的责任分配和适当的授权制度 不仅可以提高整体工作效率，同时也可以形成有效的内 部牵制机制，保证企业经营活动高速、有效运转。沃尔 玛良好的人力资源政策和实务帮助其成功地脱离了困境 。沃尔玛从战略的高度，以客户群体最基本的需求为基 础，创造了有利于企业生存和发展的内部环境，这样的 做法值得引起很多企业深思。
沃尔玛公司内部控制存在的问题
（1）内部控制系统缺少统一的规范模式
（2）集中化配送增加产品成本
（3）高效的信息系统并未真正的发挥作用
（4）基层工作人员管理不到位
（1）内部Hale Waihona Puke Baidu制系统缺少统一的规范模式
虽然公司在采购、审价、验收等程序有所 控制，但是像类似企业招标等还缺少一系列的 科学评标方法，使得企业不能集中做选择，地 方选择性程度加大，这样就使得整个公司没有 一个整体的项目规划，很多工程超出预期，对 企业的经济利益造成一定的影响。
沃尔玛公司企业内部控制分析
组长：赵子欣 组员：印华睿 郭小舞 魏成楠 李欢 张永建 李瑛惠江 周梦菲
目录
关于沃尔玛的发展历史介绍 沃尔玛公司内部控制现状 沃尔玛公司内部控制存在的问 题 沃尔玛内部控制的解决方法 沃尔玛成功的关键因素
沃尔玛的发展历史介绍
沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆· 沃尔 顿先生于1962年在阿肯色州成立。1991年，沃尔玛年销售 额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据1994 年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜， 沃尔玛1993年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长 118亿多，超过了1992年排名第一位的西尔斯（Sears）， 雄居全美零售业榜首。1995年沃尔玛销售额持续增长，并 创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元， 在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实 上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和， 而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有 2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购 物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波 多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、 洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几 十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
谢谢观赏
（4）基层工作人员管理不到位
沃尔玛公司很注重对高层和中层的人员培养与激励 ，但是对于基层工作人员来讲，他们大多数都拿着固定 的工资，没有行之有效的激励与奖励方式，使得员工对 于工作的热爱之情并没有真正的调动起来，这使得基层 工作人员会产生消极怠工的情绪，很多理货员对于商品 的整理、摆放均存在一些问题，并且存在库房有货，货 架不及时补货，影响商品销售的情况，超市的工作人员 非常多，但是导购员并没有真正发挥导购的作用，像很 多大型电器如冰箱、彩电等，消费者很需要了解产品的 性能再进行购买，可是却缺少能为之讲解的导购人员， 这严重影响了产品的销售，从而在一定程度上对企业的 盈利能力造成了一定的负面影响。
（2）集中化配送增加产品成本
沃尔玛公司在美国有着高效的配送中心，在超市达 到一定的规模的时候，可以保证高效的集群配货，降低 产品成本，从而获得价格优势，而沃尔玛公司集群配送 模式虽然在美国取得成功，但是在推广方面就存在着一 定的问题，沃尔玛公司虽然在全世界各个国家开设大型 连锁超市，但是配套的高效配送中心并没有形成一定的 规模。而相对来说，大型超市没有形成一定的规模，消 费群体没有固定，所以集中的配送模式不仅没有形成规 模效应，降低产品成本，反而增加成本，使得沃尔玛大 型超市的产品在日益严峻的竞争环境下缺少竞争优势。
（3）建立完善的信息沟通系统，有利于 增强企业内部控制的成效
沃尔玛公司虽然在美国配有高效的信息沟 通系统，但是随着其连锁公司的不断扩展，很 多地区的信息系统不能与其公司的发展进行标 准化的对接，所以，建立一个良好的信息系统 可以为企业提供内容全面、及时、正确的信息 ，加强各个职能部门之间的沟通。在采购方面 ，可以加强与供应商之间的协作，提高信息化 程度，并且可以适当选择信息化程度高的供应 商，获得全面的信息，从而使公司的发展得以 壮大。