营销公司失败案例分析及解决方案——苹果公司

苹果公司

苹果公司原称苹果电脑公司，总部位于美国加利福尼亚的库比提诺，在 1976年由斯蒂夫·乔布斯、斯夫·盖瑞·沃兹尼亚克和RonaldGerald Wayne创立，核心业务是电子科技产品。1977年苹果正式注册成为公司，并启用沿用至今的新苹果标志。

经过三十几年的发展，苹果公司超越微软，成为世界上最大的IT科技企业。苹果一直以产品外观以及卓越的性能吸引着广大的消费者，苹果是一个令人望而生畏的竞争者，近几年苹果公司产品亮点层出不穷但不可否认的是，任何一个成功的公司，在其发展历程中多多少少会有那么几次不入流的败笔，当然苹果也不例外。

市场营销失败案例

音乐社交网络 Ping

2010年9月1日苹果公司在旧金山首席执行官史蒂夫·乔布斯宣布推出音乐社交服务——苹果 Ping，即一个关于音乐的社交网络，用户可以使用苹果 Ping同网友交换与音乐相关的心得；同时还提供了隐私保护工具。

2012年6月13日美国媒体《连线》上报道，苹果将在9月30日的下一版iTunes中关闭其社交服务Ping，这方面的服务将由Facebook和Twitter替代。

音乐社交网络Ping距该公司发布这种产品的时间仅为不到两年，在系统运行和用户反馈，苹果发现Ping的访问量过低而且用户的满意指数也极低。不得已，苹果将在下一次iTunes更新中拟定取消Ping服务系统。目前，尽管在新款iOS6 和iTunes 10.6.3正常使用中仍然有Ping服务系统，但是该服务系统几乎无法。将Ping同Facebook、Twitter及其它社交网络进行整合，成效仍不是很明显。

关于苹果音乐社交网络Ping的问卷（界定调查对象范围：学生）

首先,感谢您花1分钟完成这个问卷,请在以下题目您认为满意的一项打√1. 请问您的性别是

a.男

b.女

2.您目前的生活来源是

a. 家里提供

b. 自己有能力支付

c. 其他

3.您的生活中有没有使用过苹果产品?

a. 没有 b．很少

c．一直在使用

（选a、b项的请回答第4题，c项请回答第5题）

4.您觉得制约您使用苹果产品的因素

5.您选择使用苹果产品的原因（多选题）

a.质量有保证

b.性能先进

c.方便实用

d.造型时尚前卫

e.显示经济实力

f.其他（请注明）

6.您生活中的音乐社交途径主要是通过

a.网络

b.朋友间的互动

c.其他

7.您知道苹果推出的音乐社交网络Ping吗？

a.知道

b.知道并使用过

c.不知道

（选b项的请回答第8题）

8.您喜欢苹果推出的音乐社交网络Ping吗？

a.喜欢

b.不喜欢

（选a项的请回答第9题，b项的请回答第10题）

9.您比较青睐于Ping的原因

a.可以更全面的掌握音乐消息

b.软件可以免费下载

c.功能强大，互动性更强

10.您不喜欢Ping的原因

a.商业气息太重，销售按钮多

b.不实用，使用受到限定

c.功能设计不合理

d.其他(请注明)

谢谢您的合作！

调查结果音乐社交网络Ping 的销售

对于音乐社交网络的使用调查结果

对于Ping不受关注各原因所占比例

原因

经过调查、对比和分析，将几点原因归纳总结如下：（1）根本原因在于没有认清自己的优势且拒绝合作，或拒绝与其他的科技公司整合。

苹果其优势在于保持产品创新领先并持续制造出最酷的产品，社交并不是其优势，因此Cook 说“苹果虽然也需要社交化，但并不需要拥有一个自己的社交网络。苹果需要在社交功能方面做出更多努力，用户在未来也会体会到苹果的努力。我们推出Ping，但最后发现这并不是我们将付出太多精力的领域。”苹

果拒绝与其他专业性公司合作，迫使新产品与苹果现有的大量业务进行深度整合，即使这些新产品能够选择其他发展方向，并从中受益一味地想从消费者体验中获得收益，而不是支持形成一个良好的与其他公司合作的平台。面对如Google 等竞争对手，我感觉合作可以取得更大的市场竞争力。

（2）主要原因无法与 Facebook 同步。

导入已有的社交关系，对每个新社交网络来说都是极为重要的。在 Ping 提供服务的国家和地区，已有的最全面的社交关系网络显然是 Facebook，而 Facebook 也确实向第三方网站开放相应的API(应用程序编程接口)，甚至直接提供“连接到Facebook”的按钮。然而正式版的Ping 中根本没有利用Facebook 的这些开放服务。导入已有的社交关系这样做既可以降低用户的陌生感，让用户尽快在自己的服务中“安顿”下来，提高用户的粘度；又可以获取更多社交关系资源和更多新用户。

（3）次要原因商业化气息太重。

Ping是披着社交网络的皮肤，其本质却依然是一个音乐销售工具。虽然号称 Ping 是一个“让你发现音乐的社交网络”，但从 Ping 的实际界面和表现来看，它更像是一个音乐销售工具，Ping 的几乎每个页面上都会出现不止一个购买按钮。浓重的推销味道是社交网络的分享的特质遭到破坏，对于一个标榜可帮助用户“发现朋友和艺人正在讨论的音乐作品”的音乐网络来说，被称“免费服务太吝啬”。

（4）功能设计不合理。

Ping 的功能设计相当不实用，很多基本的功能都被隐藏在多层下拉菜单之下，或者藏在 Ping 本身界面之外的角落里。另外一些功能则描述隐晦根本看不出是与 Ping 相关，且Ping 仅支持分享和讨论已存在于iTunes音乐商店中的歌曲不支持iTunes以外的音乐

（5）错过了市场

早在苹果之前，其竞争对手已将相关类似产品推销进入市场，音乐社交市场已被竞争对手抢占，等到广泛认同，苹果已失去了先机。

如果你看待成功是基于赢得了数不清的财富，创造了一个跨国知名的品牌，同时坐拥超过数百万粉丝的话，那么我想仅有寥寥无几的人会去质疑苹果取得的实实在在的成功。不可否认的是，苹果在其发展壮大过程中也少不了遭到失败，当然，以苹果的执着精神，该公司会及时吸取失败经验，从而对研发的新产品加以改善，然后再推出更有吸引力的换代产品。

方案

针对苹果公司音乐社交网络Ping营销失败原因的分析，结合苹果公司的营销方式（“饥饿营销”、“病毒营销”、“拉式营销、“推式营销”以及圣杯式营销策略）所学知识进行整合改良方案如下：