移动公司集客L修订稿
提升移动集客、家客业务发展的方案设计分析
（1）紧抓重点产品一要狠抓集团专线发展，提升端到端服务保障能力，努力扩大专线和商企宽带规模。二要加快物联网发展，以物联卡、2/4G模组为重点，以“One NET”平台为依托，开展“平台+通道+终端+应用”组合营销，有效拓展车联网、人员管理、位置应用等细分市场。三要针对不同市场需求开展IDC、移动云差异化营销，主推互联网大带宽收费、高标准机房设施和随需定制的云计算服务及基于IDC和移动云的整体解决方案。四要加快IMS融合通信产品发展以及与宽带的捆绑销售，提升基础语音市场份额。五要深度运营“和教育”，持续丰富服务内容，推动资源平台与“和教育”平台整合，提升服务品质。
（3）紧跟客户需求一要加强政企产品管理，积极培育和推广移动办公、工作手机、视频监控、会议助理等新产品，丰富产品体系，全方位满足客户需求。二要借助“和智汇”平台发展中小微企业客户，三季度末至少上线10项政企产品，实现在线注册、在线支付等功能。三要加强集客项目售前能力储备，提高项目端到端支撑能力和响应速度，提升客户感知。四要强化集客经理服务标准和规定动作实施，持续优化ESOP、大数据等支撑系统功能，促进“集客营销支撑平台”应用推广。五要加强施工队伍管理，提高工程质量，树立移动信息化服务品牌；持续优化投诉预处理系统，加强数据一致性管理，不断提高投诉处理效率。
在服务指出方面，要从政企客户专线入手，围绕资源管理、售后服务保障和投诉处理方面，不断优化集客支撑手段，提高集客专线监控能力，提升服务支撑水平，成为行业服务的标杆。持续优化流程，加强跨省专线开通流程的落地管理，电路扩容、缩容、停闭禁止使用线下流程。继续夯实资源数据质量，要求入网验收必须进行告警验证，保证新入网专线100%纳入监控。不断提升专线售后服务能力，加强线上投诉渠道应用，要求客户经理受理客户投诉后通过10086-8进行投诉归口管理。提升客户满意度，要求投诉回访满意度达到90%以上。提升故障处理能力，集客专线跨专业端到端监控，实现传输干线、本地网核心汇聚层故障与集客五大场景告警的跨专业告警关联，要求集客专线业务可用率达到99%。继续开展专线组网问题整治，要求重要集客专线（AAA、跨省、跨市，104家等）双路由达标率100%，对从基站接入的重要专线进行迁改，避免因物业纠纷、断电等原因导致专线业务中断。提升重要客户保障等级，确保AAA专线故障2小时恢复、同一专线故障重复次数≤2次/年；重要专线告警分析，针对重要保障客户（农信社、铁路局、武警等）开展预防性维护和倒换演练。
集客
您的评价
养成签 字的习 惯
第一次服务
第二次服务
第三次服务
第四次服务 您对本店的意 见或建议
服务编号：______________
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操作重点
为什么要送4次之多？ 体验式公益教育普及服务； 牢记核心：全身心地为客户服务； 不容忽视：我们要留下最重要的东西—— 客户的资料及美誉口碑，建立有效数据库；
2008年度“全球通”知性女性系列活动 合 作 协 议 书
甲方： 省移动通信有限责任公司 乙方：上海诚美化妆品有限公司 丙方： 美容机构 经三方友好协商、良好沟通就2008年度“全球通有关事宜达成如下协议：
月份
”知性女性系列活动运
活动主题 迎新年活动 春节回馈活动 女性的节日活动 春天的问候 美丽—对妈妈的爱 夏季养肤 万人洗脸大运动 闻香识女人 礼仪修养与形象塑造 旅游归来 收获的季节 圣诞嘉年华 备注
集客的 精髓是 “集中”
集中更好 的服务
您用什么产品来做？
在服务中按照什么步骤？花费多少时间?
集中给 更有效 的顾客
集中更优 势的资源
您安排谁在做，以及她服务时的服务心态？
免费体验完后顾客的感受是怎样的？
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集客规则:“1时1实1试”
“1时”
• 消费者仅需带自己正在使用的化妆品到指定会场参与 为期1小时的”普及健康美”知识讲座。
领卡贵宾服务跟踪表（样表）
亲爱的贵宾： 非常感谢您参不美容教育爱心体验活劢。我们诚挚期望留下您宝贵的意见，以让我们做得更好！ 贵宾姓名：___________________________________联系方式：_______________________ 您从何处知晓本次活劢：______________________您最常去的美容院是 ________________ 如果时间允许，您是否愿意参加“善美天下”公益活劢： 是 □ 否 □ 服务项目 服务时间 服务美容师 服务评价
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
移动集客应急预案
一、背景随着移动通信技术的快速发展，移动集客业务已成为我国通信行业的重要组成部分。
然而，由于业务规模不断扩大，系统复杂度不断提高，一旦发生故障或突发事件，将严重影响用户的正常使用，给企业带来巨大的经济损失。
为提高应对突发事件的响应速度和处置能力，保障移动集客业务的正常运行，特制定本应急预案。
二、适用范围本预案适用于我国移动通信运营商在移动集客业务运营过程中，因自然灾害、人为因素或其他原因引发的突发事件，包括但不限于以下情况：1. 通信网络故障；2. 数据中心故障；3. 业务系统故障；4. 用户投诉高峰期；5. 网络攻击、病毒感染等网络安全事件；6. 其他可能影响移动集客业务正常运行的事件。
三、组织架构1. 成立移动集客应急预案领导小组，负责统筹协调应急预案的制定、实施和评估工作。
2. 设立移动集客应急预案办公室，负责日常应急管理工作。
3. 明确各部门职责，确保应急响应工作的顺利进行。
四、应急响应流程1. 预警阶段：当发现可能影响移动集客业务的突发事件时，立即启动预警机制，向相关部门和人员通报情况，要求做好应急准备工作。
2. 应急响应阶段：（1）应急领导小组召开会议，分析事件原因，制定应急响应方案；（2）启动应急响应机制，成立应急工作组，明确各组职责；（3）根据事件情况，采取相应措施，包括但不限于：a. 恢复通信网络；b. 恢复数据中心；c. 恢复业务系统；d. 处理用户投诉；e. 加强网络安全防护；f. 开展应急演练。
3. 应急恢复阶段：（1）评估应急响应效果，总结经验教训；（2）针对存在的问题，采取针对性措施，完善应急预案；（3）恢复正常业务运营。
五、应急保障措施1. 通信保障：确保应急通信畅通，为应急响应提供有力支持。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
3. 资金保障：设立应急专项资金，确保应急响应工作的顺利开展。
4. 物资保障：储备必要的应急物资，如发电机、通信设备等。
六、应急预案的评估与改进1. 定期对应急预案进行评估，分析应急响应效果，总结经验教训。
中国移动网络代维质量规范-集客分册共14页
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年修订）中国移动通信集团公司网络部前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。
《中国移动网络代维质量规范-集客分册》由集团公司组织江苏、广东公司编制，规范了集客代维的维护界面划分、代维工作内容、工作流程及质量控制点、质量指标等内容。
刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。
从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢吴维宏、高志兴、王文明、万国光等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。
《中国移动网络代维质量规范-集客分册》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
基层公司是最好的实践者，热切希望各公司在实践中继续对质量规范提出宝贵意见和建议，让我们共同为确保中国移动卓越网络品质而不懈努力！目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (9)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
5新疆移动代维巡检(集客)
□符合 □符合 □符合
□不符合 □不符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □符合 □符合
□不符合 □不符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合 □符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合
□符合 □不符合 □符合 □不符合
□符合 □不符合
7 熔断器检查
□熔断器不缺损，熔 □符合 □不符合
断器和电流匹配
□熔断器无明显发热 □符合 □不符合
8 电源走线检查
□电源走线美观整齐 □符合 □不符合
□连接紧固，无松动 □符合 □不符合
9 开关电源接地检查 □接地良好紧固
□符合 □不符合
10 标签检查
□标签粘贴完好，字 □符合 □不符合
新疆移动代维巡检 （集客）
中国移动通信集团新疆有限公司 2011年11月
新疆移动代维工作质量评价体系 新疆移动代维巡检（集客）
文档信息
文档版本核实 本文档每年定期进行审阅更新，并将根据需要随时进行补充修订。使用本文档前，文档
使用者有责任核实当前版本的有效性。
名称
新疆移动代维巡检（集客）
编写时间 版本号
2 交流配电箱整体运行 □交流配电箱外观完 □符合 □不符合
检查
好
□工作正常，无缺相 □符合 □不符合
3 空开检查
□空开型号符合标准 □符合 □不符合
□标签齐全，无明显 □符合 □不符合
发热
4 内部电源线检查
□电源线走线整齐， □符合 □不符合
绑扎美观
□电源线无裸露，标 □符合 □不符合
移动宽带、集客代维方案汇报
电信目前代维方式（主要是西安） 电信目前代维方式（主要是西安）
企业内部应用 招标几家公司（ 招标几家公司（例如陕通公司 ）统一管理、维护 统一管理、 方式1 方式1
小区宽带 方式2 方式2 只负责维护保障， 只负责维护保障，目 前在小寨、土门、 前在小寨、土门、高 新三个局开展。 新三个局开展。 ADSL1元 ADSL1元/户/月， LAN15元 LAN15元/户/月（包 括终端病毒查杀等问 题处理） 题处理）
宽带/集客代维框架方案— 宽带/集客代维框架方案— 代维相关流程
宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。 宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。
工程验收 工建部门组织进行验收， 工建部门组织进行验收，移动公司维护 单位组成工程验收小组，验收合格后， 单位组成工程验收小组，验收合格后，代 维单位纳入维护。 维单位纳入维护。 代维公司保存竣工资料， 代维公司保存竣工资料，明确具体维护 人员 故障处理 由移动公司维护单位通过EOMS 由移动公司维护单位通过EOMS派单给代 调度”专人，进行一点受理， 维单位 “调度”专人，进行一点受理，闭 环管理。 环管理。 代维单位“调度” 代维单位“调度”专人通知相关维护人员 进行故障处理。 进行故障处理。移动公司各维护单位按照 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 并对故障进度进行监督。 并对故障进度进行监督。 故障处理完成后， 代维“调度” 故障处理完成后，由 代维“调度”专人 统一通过EOMS系统进行故障回单。 EOMS系统进行故障回单 统一通过EOMS系统进行故障回单。 12 客户开通 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 系统录入。 系统录入。 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， EOMS系统打印装机单 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单， 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单，形 成闭环。 成闭环。 投诉受理 代维单位通过EOMS系统， 代维单位通过EOMS系统，对客户投诉进行一 EOMS系统 点受理。 点受理。 省网管投诉专席进行预处理， 省网管投诉专席进行预处理，排除常见的客户 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 由代维人员上门处理， 由代维人员上门处理，代维人员负责解决除终端 硬件故障、软件问题以外的故障。 硬件故障、软件问题以外的故障。 移动各维护单位对客户投诉受理情况进行实施 跟踪和监督。 跟踪和监督。
中国移动全网重大通信故障定义v5.5
中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动全网重大通信故障定义版本号：V5.5╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信集团公司发布目录一适用范围 (5)二重大业务故障 (5)2.1话音业务 (5)2.2数据业务 (6)2.3互联互通业务 (6)2.4IMS业务 (7)三重大设备故障 (7)3.1传输网 (7)3.2承载网（IP承载网及CMNET） (8)3.3无线接入网 (9)3.4核心网 (9)3.5语音增值平台 (10)3.6数据网 (10)3.7网管网 (11)3.8电源、空调 (11)四TD网络重大故障 (12)五LTE网络重大故障 (12)六集客业务重大故障 (13)前言前言随着监控工作从面向网络设备逐渐向面向用户、面向业务的转变，随着故障发现能力和故障处理能力的不断提高，快速、准确的估算判定重大故障、及时上报重大故障信息，对缩短故障历时、提高工作效率、提升网络服务水平、改善用户感知都具有非常重要的意义，公司总部网络部特编制《中国移动全网重大通信故障定义》，旨在明确重大故障判定标准、缩短故障上报时间、提高工作效率。
本规范由公司总部网络部提出并归口。
本规范起草单位：公司总部网络部本规范主要起草人：公司总部网络部李伟、俞航、司琳本标准解释单位：公司总部网络部。
编制历史一适用范围本规范适用于中国移动总部及各省公司判定网络故障是否是重大故障。
二重大业务故障2.1 话音业务ZDGZ-YW-HY-001: 本地网话音业务：本地网话音业务超过3万用户话音通信中断，且持续超过20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-002: 省际长途话音业务：与一个或一个以上省的单向或双向长途呼叫中断持续20分钟。
（对应工信部较大事故定义。
）ZDGZ-YW-HY-003: 省际漫游话音业务：与三个以上省的省际漫游不畅，业务影响历时20分钟。
ZDGZ-YW-HY-004: 国际长途话音业务：至所有国际方向IDD、IP电话业务质量下降（接通率指标较正常值下降20%以上）超过30分钟；至一个或一个以上国家或地区IDD、IP电话业务中断超过30分钟。
集客网络服务规范
集团客户网络服务支撑规范中国移动通信集团广东公司深圳分公司网络维护中心服务支撑室2009年2月声明本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。
This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a written authorization.修订历史记录（A-添加，M-修改，D-删除）目录1 前言 (4)1.1 编写目的 (4)1.2 适用对象 (4)2 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (4)3 基本要求与一般规范 (5)3.1 服务支撑人员定义 (5)3.2 服务支撑人员专业技能要求 (5)3.3 服务支撑人员仪表方面规范 (5)3.4 服务支撑人员外勤工作一般规范 (6)4 集团业务故障处理作业规范 (7)4.1 处理原则 (7)4.2 内部故障处理流程 (7)4.3 客户现场处理规范 (8)5 服务支撑人员例行维护与作业规范 (11)5.1 监控管理 (11)5.2 日常例行现场巡检规范 (11)1前言在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。
为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。
1.1编写目的为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。
移动家集客方案建议书
竭诚为您提供优质文档/双击可除移动家集客方案建议书篇一：门店集客活动的提案门店集客活动的提案案由：门店集客活动情况：由于门店的客流量有限，而且每天的来店内的顾客，也不见得都想去购买，所以把顾客有效的分批合理化的引导，是能成功销售的第一要素。
分析：我初步把来到店里的顾客分为4类，1，潜在的客户顾客。
2，感兴趣的顾客。
3，认识到自身的问题，想去咨询的顾客。
4，准备要购买的顾客。
他们的心理主要有:1，这是什么？你是谁？2，谁需要它？为什么？3，如果没有它会怎样？我的选择是什么？为什么我要选择你？所以必须要将人群种类，心理把握住，就会大大提升销售量。
建议活动：做一个定期专家免费会诊的活动，突出免费的中心，在诊断的时候不要总推销自己的商品，要适当深入否则事半功倍，在会诊过程中通过谈话来确定客户的种类，只要是进店的顾客就要给与一个热情的款待，不管是哪一种类的顾客，都可以成为最终的客户所以不可分级处理顾客。
在激烈的市场竞争中，客流量对门店来说意味着人气，更事关销售额和绩效。
而影响客流量的因素还有有以下方面：一、门店的直观吸引力。
一个门店，如果说门面非常的破旧，灯光昏暗，卖场乱七八糟，和周边的夫妻店装修没有两样，对于顾客来讲就觉得在哪里买东西都可以，又何必到我们的店来呢？况且，形象上的赏心悦目本身就具备强烈的视觉冲击力，对于顾客来讲有直接的引导效果。
有的门店因为开店时间较长再加上督导不力有此现象。
二、商品陈列的方式、店面布局有问题。
如果商品配置陈列不合适，顾客进来找不到或者很不容易找到需要的商品，以及通道走向上存在问题，给顾客购物造成麻烦及不方便，那么顾客第二次再来的机会就很少了。
哪些商品在布局在哪些地方应该放在什么位置，这个是在布局的时候首先要考虑的问题。
并且，门店产生营业以后，门店的责任就是随时要提供消费习惯、顾客意见等信息给公司参考，便于公司做出方案及时调整。
此是影响门店客流量的一个非常重要的因素，督导部门应该在巡店的时候引起高度重视。
移动集客施工流程和工艺1
湖南新空通信工程有限公司移动全业务集客施工流程及施工工艺的规范移动集团客户是移动公司高端业务市场的主力军，随着市场竞争越来越激烈，移动公司对集团客户也越来越重视，为了提高客户的感知度，加强服务意识，快速响应客户需求市移动公司针对集团客户提出了一系列要求。
作为施工单位我们有责任和义务去维护甲方的权益。
随着公司发展的脚步越来越快，肩负的责任和使命也越来越重。
为了促进公司健康有序的发展，快速响应甲方的要求，做到统一规范管理就公司移动全业务集团客户施工流程及施工工艺做如下规范：一．移动全业务集客施工流程及责任归属（具体见附件一）1.业务流程及要求（见附件一）开通测试报告（附件二）延期开通报告（附件三）验收证书（初验、终验）（附件四）竣工图纸（范本）（附件五）2.责任归属移动公司座席：主要负责接单、走流程、开材料、录综合资管、与移动公司集客相关人员的对口联系。
公司集客调度：主要负责施工进度的统筹跟进、初审方案的制作、竣工资料及现场施工照片的接收管理、竣工技术资料的录入存档、工作量统计及结算资料的制作项目经理：负责协调与甲方的对口联系、所有竣工技术资料的校正及管理、集客材料的进出库监督管理、施工队的结算审核及针对集客业务发生的其他流程管理监督二．施工工艺规范机箱要求：设备面板、尾纤、网线、电源线、接地线标签，光缆吊牌（工艺需规范）光交●●●机房ODF架和光交内走纤须规范，横平竖直，不交叉，不缠绕。
●●●机房和光交光缆成纤盘的盘符标识（光缆去向、纤芯）要求：外观、内部、跳纤标签内容、光缆吊牌照片光缆要求：引上处、井内、接头、预留处需吊牌机房/基站●●●如果机房需安装直流设备，电源线必需用标签标产、识出下负极●●●要求：基站（机房）名称照、走线需规范、跳纤标签、标识齐全。
开通测试报告要求：完成期限内需提交（客户、移动负责人签字盖章）延期报告要求：在要求完成期限内完成不了请提交延期报告（需客户、客户经理、移动负责人签字盖章）设备完工草图要求：基站（机房）名称、端口信息、跳纤（成端位置、光缆的应用纤芯）、IP地址、VLAN、施工负责人、日期线路完工草图要求：图纸与现成相符、参照物明确、GPS定位、井的属性、平面距离的必需准确。
移动办公 APP 客户端使用手册说明书
移动办公APP客户端使用手册中国移动通信集团本文档版权由中国移动通信集团所有。
未经书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。
修订历史A-增加 M-修改 D-删除 日期 修订人 修订内容2020年02月16日 中移互联网有限公司 A-文档编写2020年03月23日 中移互联网有限公司 D-删除已经下线的功能2020年04月14日 中移互联网有限公司 A-第8点权益2020年04月15日 中移互联网有限公司 A-注：进入“发起群聊”的选择主团队联系人页面后，如有疑问，可以点击页面标题旁边的“○？”，有发起群聊说明及主团队设置指引；如想更改主团队，可以点击底部主导航栏“我”-“设置”-“主团队”，即可更改设置主团队。
2020年04月29日 中移互联网有限公司 M-对标需求1.0.1进行内容的增删2020年05月13日 中移互联网有限公司 A-“企业群每次添加群成员人数上限”条目M-“则支持该被叫可以使用移动办公APP客户端通过该会议的记录重新加入会议。
”M-“如何通过移动办公删除通话记录？”2020年05月29日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、权益、个人中心、通话、消息部分2020年06月16日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、活动、个人中心、消息部分2020年08月05日 中移互联网有限公司 A&M-修改通讯录、活动、个人中心、消息部分2020年10月22日 中移互联网有限公司 A-快通知、好友功能 M-消息、通讯录部分2020年11月19日 中移互联网有限公司 A&M-修改消息、个人中心部分 2021年02月05日 中移互联网有限公司 A&M-通讯录、超级会议部分 2021年05月24日 中移互联网有限公司 A&M-增强版、活动部分前言关于本手册《移动办公APP客户端使用手册》主要为您介绍了如何使用移动办公APP客户端的各项功能。
移动家客集客施工组织方案
移动家客集客施工组织方案
XX年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
9、管理支持化体系不统一、落后，代维信息不能及时反应出来；10、应急方案措施不统一，一旦出现紧急事件，支撑不能及时到位。
目前，为了更好的做好家客/集客代维工作，统一由一家入围公司进行代维管理，我们应该做到一下五个统一。
代维维护界面划分：
一、家客维护界面：
二、集客维护界面：
维护费用结算：
代维要求：一、驻点及相关人员要求：设立专用于代维的固定热线电话和传真，24小时有人值班；出故障时应第一时间安排人现场处理。
小区家客每增加300个用户应配置一人；集客代维每增加30线应配置一人。
二、硬件要求：每4个维护人员配备1俩维护车辆，专业维护工具一人一套，光源光功率计一套，红光源一套，冲击电锤一套。
备品备件管理：认证培训管理：代维相关流程
一、工程验收：
二、故障处理：
三、客户开通：
四、投诉受理：代维维护要求
一、业务开通：
二、故障处理：。
移动L1认证考试代维集客题库二
代维集客L11. 如果要将两计算机通过双绞线直接连接，正确的线序是？A.1--2、2--1、3--6、4--4、5--5、6--3、7--7、8--8B.1--1、2--2、3--3、4--4、5--5、6--6、7--7、8--8C.1--8、2--7、3--6、4--5、5--4、6--3、7--2、8--1D.1--3、2--6、3--1、4--4、5--5、6--2、7--7、8--8答案：D2. FTTH入户段光缆敷设完毕后，为确保该段光纤（含光纤机械接续连接插头）的衰减值小于（）A.1.9dBB.1.6dBC.2.1dBD.1.5dB答案：D3. 在用户端路由器上，我们可以通过（）来直观判断运营商线路是否正常。
A.观察路由器广域网接口状态B.观察路由器路由表C.观察路由器内网接口状态D.PING对端主机答案：A4. FTTH安装过程中采用机械接续时单芯光纤双向平均衰减值应不大于（）/芯A.0.15dBB.0.20dBC.0.30dBD.0.10dB答案：A5. 当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。
”B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。
”C.对客户询问不做回答。
D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。
”答案：B6. 配电设备上的短路保护装置为（）A.继电器B.熔断器C.压敏电阻D.分流器答案：B7. 以太网中，是根据( )地址来区分不同的设备的。
A.IP地址B.LLC地址C.IPX地址D.MAC地址答案：D8. 中国移动集团网络中，以下哪个系统负责对用户的上网时间进行记录并更新计费( )A.HLR/AuCB.RadiusC.PortalD.BOSS答案：B9. 协议转换器上连接的2M线，其非平衡阻抗是( )欧姆A.75B.100C.150D.120答案：A10. 两台电脑直连的话，双绞线需按（）进行错线。
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范-功能需求总册(2017版)
中国移动集客业务IT支撑手段需求规范——功能需求总册(2017版)中国移动通信有限公司网络部2017年6月目录前ﻩ言错误!未定义书签。
1.综述 ........................................................................................... 错误!未定义书签。
２．整体规划 ............................................................................... 错误!未定义书签。
２、1总体目标 ............................................................................ 错误!未定义书签。
2、2建设思路ﻩ错误!未定义书签。
3、资源数据相关功能需求ﻩ错误!未定义书签。
３、1预覆盖信息管理功能 ........................................................ 错误!未定义书签。
3、2业务及客户信息管理功能 .................................................. 错误!未定义书签。
4、售前支撑相关功能需求 ......................................................... 错误!未定义书签。
４、1资源查询管理功能ﻩ错误!未定义书签。
４、2需求勘察管理功能ﻩ错误!未定义书签。
４、3售前方案生成功能 ............................................................ 错误!未定义书签。
5、售中开通相关功能需求 ......................................................... 错误!未定义书签。
集客家客集客L
集客家客集客无L12015年5月28日9点30分1、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.15天B.11天C.18天D.12天↑答案：D2、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为()。
A.11天B.18天C.12天D.15天↑答案：D3、故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络↑答案：C4、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为()。
A.4天B.5天C.3天D.2天↑答案：C5、集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级B.AAA级C.重要级D.所有级别↑答案：D6、PING命令使用了哪种ICMP消息A.SourcequenchB.Echorequest和EchoreplyC.DestinationunreachableD.Redirect↑答案：B7、普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年↑答案：A8、利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③↑答案：A9、以下哪个程序使用ICMP协议A.snmpB.DNSC.tracertD.telnet↑答案：C10、专线电路是指A.VIP基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路↑答案：B11、PON系统上行传输波长为（）nmA.850B.1310C.1490D.1550↑答案：B12、根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
集客L2认证考试题库大全
A.光纤直驱B.以太网C.GPOND.E1电路答案：ABCD85. OTDR可进行以下测量：（ ）A.故障定位B.光纤的传输衰减C.光纤长度D.接头衰减答案：ABCD86. 关于APN专线终端到客户端设备延时指标以下描述正确的A.在统计时间周期内，从APN测试终端Ping客户端设备的平均时延。
B.该指标能反映一个APN专线的客户终端到客户端设备的网络端到端使用链路质量情况。
C.指标标准为≤50msD.可通过自动拨测系统或CQT获取答案：ABCD87. 下列关于制表符的描述中，正确的说法有A.在Word 中有五种制表位B.单击标尺左端的制表符按钮可以改变其类型C.制表位符号出现在状态栏上D.按“TAB”键，光标移动到下一个制表位答案：ABD88. 下列属于Excel 主要功能的是A.数据图表B.分析数据C.排序与筛选D.文字处理源答案：ABC89. 客户服务等级分为那几个个等级？A.金牌级服务B.标准级服务C.铜牌级服务D.银牌级服务答案：ABCD90. “对告”的常见英文为（）A.ERRORB.RDIC.DISTANT ALARMD.SIGNAL IMPAIRED答案：BC91. 目前短彩业务主要有以下( )类型A.接口直联型B.MAS型C.VPN型D.ADC型答案：ABD92. OLT GPON用CVLANLEARN模式的SVLAN时，根据以下( )要素进行寻址转发A.SVLANB.CVLANC.PBITD.MAC答案：ABC93. 接入网的特点有：( )A.接入网成本与用户有关、与业务量基本无关B.接入网结构变化大、网径大小不一C.接入网支持各种不同的业务D.接入网技术可选择性大、组网灵活答案：ABCD94. 关于数据专线丢包率指标以下描述正确的是A.反映传输和以太网业务端到端测试的网络质量B.在网络稳定状态下由于网络资源缺乏造成的不能转发的数据帧和总数据帧的百分比C.指标取值的测试时间不低于24小时D.指标标准为≤1%答案：ABCD95. 在word中可以对文件进行复制、删除等管理的是A.选项B.视图C.另存为D.打开E.保存答案：CD重复命题1次2015年5月28日 9点30分 集客家客 集客 无 L196. 在传送网络设备维护台的脚本文件导入/导出中，可以提供导入/导出的文件有：A.全网（网管）信息文件B.网元配置文件C.全网配置文件D.网元信息文件E.网元属性文件F.网元端口命名文件答案：ABCF97. 配置保护子网的前提条件是：A.配置网元B.正确配置光纤连接C.创建网元答案：ABC98. IMS业务给运营商带来的优势有A.提高客户忠诚度B.有效降低投入成本和运营成本C.开启融合之门D.提升全业务能力答案：ABCD99. APN专线具有以下哪些优势A.无线移动B.实时在线C.快捷登陆D.按量计费答案：ABCD重复命题1次2015年5月28日 9点30分 集客家客 集客 无 L1100. 关于集团客户APN专线业务描述正确的是A.通过分配不同VPN密钥实现不同客户业务的区分。
中国移动集客项目简介
中国移动集客项⽬简介集团客户项⽬作为中国移动的⼀个重要建设项⽬，为集团客户提供基于基础通信及增值服务应⽤，满⾜集团客户办公、⽣产管理、营销服务、⽹通通信需求。
集团客户的争夺战是各运营商市场拓展的重头戏，⽽集团客户项⽬的建设过程是运营商充分展⽰现企业⽂化和品牌形象的重要渠道，将直接影响客户感知，并在很⼤程度上决定着客户稳定性，因此，集团客户项⽬建设在勘察设计环节，必须紧紧围绕着“快”和“好”两个关键要素开展。
为了更好的服务集团客户，促进集团客户专线业务健康稳定的发展，明确专线业务设计内容和设计⼈员职责，建⽴完善的集团客户专线业务⽅案设计响应体系，同时根据集团专线不同的等级划分，提供相应的通信保障服务，根据相关⽂件精神，特制订勘察指导书。
集团客户项⽬业务分类集团客户项⽬按业务类型的不同主要可分为四⼤类：互联⽹专线业务互联⽹业务主要满⾜客户的公众上⽹需求，根据客户带宽需求通过城域传送⽹接⼊CMNET平台。
数据专线业务根据客户需求和地域，分为本区域内(同⼀个地市州分公司内)的专线，以及跨区域专线(跨越地市州分公司，或者跨域不同省公司)；通过城域传送⽹及⼲线传输⽹建⽴⼤客户专线通道，并根据客户级别设定保护和恢复策略。
语⾳专线业务语⾳业务是指将客户端的PBX交换机或IAD接⼊移动交换平台，实现语⾳通话等功能的业务。
综合业务综合业务主要满⾜客户对互联⽹业务与专线业务的共同需求。
集团客户项⽬开通⽅式分类按照集客专线的开通⽅式，我们把集客专线分为采⽤PON⽹络开通、采⽤PTN⽹络开通、采⽤SDH⽹络开通三类。
按照集团专线AAA级、AA级、A级和普通级不同的等级划分，通信保障服务提供钻⽯级、⾦牌级、银牌级、标准级等四级服务标准。
其集客专线组⽹按照⼆⼤类别进⾏。
即：(1)对与AAA级和AA级⽤户的组⽹，若⽹络资源具备双路由条件，可提供双路由双归属传输接⼊，其设备可提供PTN/SDH等⽅式接⼊。
客户端具备电源保护设备，如UPS、蓄电池设备。
中国移动集客业务互联网传播思路(ppt 135页)
决策者
精神感受：对新事物好奇心较强 沟通效率：同事之间、圈子内提高沟通效率 降低资费 工作效率：工作更轻松
提高工作效率：厌恶繁琐、重复；喜欢简洁、 问题一站式解决
提高系统管理效率：移动、集成、自动是 信息化项目管理人员的普遍需求
运营优化：优化运作流程，加速信息传递 成本控制：降低信息传递的时间和费用成本 客户管理：拉近与客户的距离，随时随地沟 通，营销服务方式创新
媒介接触习惯：
传统媒介除行业杂志接触多，专业 性强的话联网，在线时间短目的明 确，线下活动和实体渠道传播不甚 敏感 媒介内容偏好： 进产销存资讯、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—偶尔上网 下班—电视、行业杂志
信息部/IT部/行政部主管
媒介接触习惯： 专业强的互联网门户、论坛，IM粘 度较高，传统媒介（除行业杂志） 接触少，线下活动和实体渠道传播 不甚敏感 媒介内容偏好： IT、信息化、新闻、邮件 媒介时间偏好： 上班—常上网 下班—电视、行业杂志
媒介接触行为分析
广泛的集客成员
专业职能部门主管/关键员工
媒介接触习惯：
互联网依赖性强，常看消费性杂志， 很少看报，常常看电视，对线下互 动传播方式感兴趣 媒介内容偏好： 时尚、休闲、娱乐、运动 媒介时间偏好： 上下班途中—户外候车亭、公交等 上班时间—互联网即时通讯工具常 开晚上周末在家—电视、杂志 外出休闲—线下活动、实体媒介
决策者
媒介接触习惯： 阅读报纸是生活工作中的常态，偶 尔上网但粘度低，电视、杂志接触 少，线下活动和实体渠道传播不敏 感 媒介内容偏好： 时政、新闻、财经、邮件 媒介时间偏好： 6:30-9:30—阅读报纸，上网
数 据
动 力
卡
移 动 总 机
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移动公司集客LWEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-1. 故障处理总的指导基本原则是A.先抢修，后抢通；先网络，后设备B.先抢修，后抢通；先设备，后网络C.先抢通，后抢修；先网络，后设备D.先抢通，后抢修；先设备，后网络答案：C2. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：C3. 集团客户投诉受理热线为7×24小时投诉受理热线，受理（）客户的投诉。
A.金牌级级C.重要级D.所有级别答案：D4. PING 命令使用了哪种ICMP消息quenchrequest 和Echo replyunreachable答案：B5. 普通级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤3次/年C.≤2次/年D.≤1次/年答案：A6. 利用支路板的各种自环功能来隔离设备故障和连线故障时，要判断是设备故障，应用（）功能；要判断是连接电缆故障，应用（ ;）功能。
①外环回②内环回③不环回④清除环回A.②①B.④②C.①②D.①③答案：A7. 以下哪个程序使用ICMP协议D.telnet答案：C8. 专线电路是指基站电路B.出租给客户，用于承载客户业务；或是用于承载党政、公司等特殊业务的传输电路C.数据节点电路、支撑网节点电路D.互联互通电路答案：B9. PON系统上行传输波长为（）nm答案：B10. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级互联网专线地市内时限为。
天天天天答案：C11. 关于AAA级短彩业务接入组网描述要求正确的是A.采用单节点、物理双路由的组网模型。
可根据客户需要，选择互联网专线或数据专线接入。
B.采用双互联网专线/双数据专线结合动态路由切换机制实现。
C.采用单节点、逻辑双路由方式接入城域传送网。
D.客户侧/接入侧采用PTN/MSTP(MSAP)/PON接入技术,亦可根据情况采用光调制解调器、光纤收发器、裸光纤等光纤拉远技术。
答案：B12. 专线用户采用（ )协议采集端口流量答案：B13. WLAN网络在进行多终端接入设计时，一般按照每个AP并发( )个用户进行设计。
答案：C14. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：D15. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：D16. Excel的图表中饼图和柱形图A.都一样只是应用场合不同B.柱形图好用C.饼图比柱形图功能强D.饼图好用答案：A17. 下列描述中，属于Excel核心功能的是A.有很强的表格修饰能力B.在文稿中制作出来表格C.以表格的形式进行计算处理D.有很强的表格打印能力答案：C18. 当用ftp方式传送非文本文件时必须用（）格式传送A.十六进制modeC.十进制码答案：B19. 关于短彩业务的分级保障体系描述错误的是A.不考虑对ADC型短彩业务进行分级。
B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面C.考虑MAS型短彩业务MAS服务器在IDC机房托管的情况服务器在中国移动IDC机房托管的情况，与ADC型短彩业务类似，也不考虑对其进行业务分级保障。
答案：C重复命题1次20. GPON是基于什么协议封装方式封装B.以太网封装封装、GEM封装答案：D21. 二纤单向通道保护环的网络容量是：STM-N2STM-N2答案：C22. 当在单元格中直接输入数字并按回车键确认输入后，默认采用（）对齐方式。
A.左B.居中C.右D.不动答案：C23. FTTB设备在接入IMS时，与IMS对接时采用_____方式对接、password答案：A24. WLAN用户接入流程不包括( )地址分配B.短信下发C.强制Portal和认证D.计费答案：B25. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，银牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：D26. 光网络网管，采用成熟的三层标准客户端-服务器端（Client-Server）结构的有：+答案：B27. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：A28. 主机地址的广播地址是答案：C29. GPON的组网模式A.点到多点B.多点到点C.多点到多点D.点到点答案：A30. 在下面哪个协议用于发现设备的硬件地址D.RARP答案：B31. 设在B1单元格存有一公式为：=A$5，将其复制到D1后，公式变为A.不变B.=C$5$1D.=D$5答案：B32. 以下哪个GPON协义定义了我们的整个gpon网络中传输的针结构，包括了如何成针，onu如何注册，dba如何实现。
答案：C33. 在业务保障分级要求中AAA级服务投诉渠道有（）B.绿色通道C.统一信息平台答案：A34. 在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是A.随机延迟时间法B.测距D.配置ONU注册优先级答案：A35. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，标准级语音专线（含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：A36. SDH的含义是：A.综合数字网B.光网络C.同步数字传输体制D.无源光网络答案：C37. 关于短彩业务分级保障描述错误的是A.除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内B.短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面C.短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上。
D.移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量答案：D重复命题1次38. 客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
答案：A重复命题1次39. ( )是IMS网络架构中控制层的核心。
答案：C40. FTTH是指：A.光纤到路边B.光纤到交接箱C.光纤到大楼D.光纤到用户答案：D41. 集团客户投诉受理热线受理客户投诉后，。
对（）业务故障，如涉及多个部门、多个地市公司，则无需进行预判断即可分派给所有相关部门同时处理。
级级C.普通级答案：A42. AAA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤3次/年B.≤1次/年C.≤2次/年D.≤4次/年答案：C43. 设在单元格A1中有公式：=B1+B2，若将其复制到单元格C1中则公式为（）A.=A1+C1B.=D1+A2C.=D1+D2D.=A1+A2+C1答案：C44. 在TCP/IP模型中，应用层包含了所有的高层协议，在下列的一些应用协议中，（）是能够实现本地与远程主机之间的文件传输工作。
答案：B45. 根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，铜牌级语音专线（不含专线接入）时限为 ( )。
天天天天答案：A46. AA级业务同一专线故障重复发生次数指标要求为A.≤4次/年B.≤2次/年C.≤1次/年D.≤3次/年答案：D重复命题1次47. GPON系统中，OLT通过（）管理维护通道对终端设备进行配置和维护。
答案：D48. 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率A.不低于95%B.低于10%C.低于95%D.不低于10%答案：A49. STM-1 可装载（）路E1 信号。
答案：C50. （）不会导致用户“吊死”A.用户重启计算机发送计费结束包失败重启D.网络中断答案：A重复命题1次51. SDH 体制中集中监控功能的实现由：A.线路编码的冗余码B.段开销及通道开销C.帧结构中的TS0 及TS15 时隙D.业务净负荷答案：B52. 当直接启动Excel而不打开一个已有的工作簿文件时，Excel主窗口中( )A.自动打开一个空工作簿B.没有任何工作簿窗口C.询问是否打开最近一次处理的工作簿D.自动打开最近一次处理过的工作簿答案：A53. 关于网络设备，以下说法错误的是A.集线器和以太网交换机工作在数据链路层B.中继器是工作在物理层的设备C.网桥能隔离网络层广播D.路由器是工作在网络层的设备答案：C54. 我国最通用的映射工作方式：A.字节同步锁定模式B.比特同步锁定模式C.字节同步浮动模式D.异步映射浮动模式答案：D55. SDH网元的定时方式有：A.三种B.都一样C.南北大区各不相同D.四种答案：A56. 输入一个公式之前必须输入（）符号A.等于号B.@C.&D.答案：A57. 下面哪种不是互联网专线的接入实现方式A.窄带PBXB.协转C.光纤收发器答案：A58. 对于ONU的语音业务优先级默认为答案：B59. 农村商业合作银行拟采用我公司20条2M数据专线业务，局端为V35接口，以下说法错误的是A.总行采用PDH接入。
B.总行应双路由接入。
C.总行安装SDH设备155M接到客户COS接口路由器上。
D.支行采用V35协转答案：A60. AAA级业务同一专线年业务中断历时指标要求为A.≤2小时B.≤3小时C.≤12小时D.≤6小时答案：B61. 网络部内部的投诉电话要确保( ) 小时通畅和及时接听，监控中心的值班人员要每天进行电话测试24122412答案：C62. T2000 的服务器端共有（）个用户数据库，我们可以对它们进行备份和恢复。
答案：C63. 对PON口下所有ONU进行QINQ域的绑定应选择绑定B.绑定PON口下再绑定ONU口绑定D.绑定ONU后再绑顶PON口答案：C64. ( )用于光纤通信系统中局端主干光缆的成端和分配答案：D65. CSCF位于IMS架构的（）层A.业务层B.控制层C.接入层D.传输层答案：B66. 综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企地区内数字电路出租业务投诉比A.不高于10%B.高于10%C.低于95%D.不低于95%答案：A67. E1链路带宽为答案：C68. 下面哪种专线不是移动公司为集团客户提供的专用服务A.互联网专线B.无线DDN专线D.客户端内网线路答案：D69. 数据传输中的“噪声”指的是A.传输过程中信号的衰减B.音频信号在传输过程中的失真C.信号在传输过程中倍增D.信号在传输过程中受到的干扰答案：D70. IMS电话主要使用的协议是SPX答案：C71. 将工作表进行重命名工作时，工作表名称中不能含有（）字符。