售楼部写字楼培训PPT
合集下载
售楼部培训方案课件
03
04
05
04
售楼部人员培训内容及课程安排
培训内容设计
包括项目概述、户型、价格、周边配套设施等。
产品知识
包括客户接待、客户回访、逼定技巧、议价技巧等。
销售技巧
包括服务宗旨、服务规范、客户满意度等。
服务理念
包括客户认购流程、签约流程、按揭办理流程等。
业务流程
培训课程安排
培训实施方案
由售楼部经理、销售顾问和按揭专员担任讲师。
缺乏有效沟通技巧
对客户需求理解不深入
解答不准确
处理客户异议时的问题及解决方案
对客户异议重视不够
培训员工充分认识客户异议的重要性，提高服务质量
缺乏耐心和细心
强调员工在处理异议时要耐心细心，关注客户情绪
处理方法不得当
培训员工掌握处理客户异议的方法和技巧
总结词
积极应对、妥善处理
处理不及时
建立客户异议处理机制，确保及时响应客户诉求
持续改进意识
树立持续改进的意识，将评估结果作为改进的契机，不断提升培训质量和效果。
06
相关辅助资料与附件
城市房地产管理法
商品房销售管理办法
房屋交易与产权管理工作指南
相关法律法规与政策
提供正式购房合同的样本，以便了解合同要素和购房流程。
购房合同范本
展示委托代理销售的合同样本，熟悉双方的权利和义务。
01
02
总结词
优质服务、持续维护
售后服务不及时
建立完善的售后服务流程，确保及时响应客户需求
售后服务态度不好
培训员工提高服务态度，以诚信和专业赢得客户信任
售后服务质量不高
建立严格的售后服务评估体系，确保服务质量和客户满意度
房地产销售所掌握的知识培训讲义(ppt 共38页)
明确礼仪与形象对销 售的重要性
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；销售技术是“如何赢得 顾客”的技术而不是强迫顾客 的技术。人际交往和赢得客户 都需要遵循一定的行为规范和 准则（商务礼仪）。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
明确礼仪与形象对销 售的重要性
知识篇
一、成功的房地产置业顾问应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、GSPA——从目标到行动，管理好时间 四、房地产行业基础知识（专业术语、常识）
知识篇：第一节
2-1：置业顾问应 掌握的知识
一、成功售楼员应掌握 的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
★ 质地精良 —— 避免给客 户“掉价”或“打肿脸充 胖子”的感觉。
★ 质地一律 —— 不要佩戴 不同材质、多种风格的首 饰，失礼欠美。
★ 以少为佳 —— 婚戒、项
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
躯干挺直、头部端正、双 肩放松
1、站姿
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收 下颌；
和职务； • 接受名片后，不宜随手置于桌上； • 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名
置业顾问礼仪服务标准 —
— 名片使用
服务标准
目 语言 标
非语言
■ 专用名片夹
⑴ 名片夹放在西装
内袋或 或衬衫口袋(男)；
专业
⑵ 手袋内固定位置
(女)。
◆ 分类清理， 以免出
现错误。
■ 递交名片
⑴ 自己先递上名片 ； ⑵ 字体朝向对方， 便于对
1、销售的核心是 如何赢得客户
销售活动实际上是在人际 交往过程中完成商品的销售和 服务；销售技术是“如何赢得 顾客”的技术而不是强迫顾客 的技术。人际交往和赢得客户 都需要遵循一定的行为规范和 准则（商务礼仪）。
二、置业顾问的礼仪与 形象（1）
明确礼仪与形象对销 售的重要性
知识篇
一、成功的房地产置业顾问应掌握哪些知识 二、让自己看起来更专业——销售商务礼仪 三、GSPA——从目标到行动，管理好时间 四、房地产行业基础知识（专业术语、常识）
知识篇：第一节
2-1：置业顾问应 掌握的知识
一、成功售楼员应掌握 的知识
通用知识
从事销售工作的基本常识：礼仪、法律、财务 … 从事销售工作的方法技巧：洞察客户心理、谈判…
★ 质地精良 —— 避免给客 户“掉价”或“打肿脸充 胖子”的感觉。
★ 质地一律 —— 不要佩戴 不同材质、多种风格的首 饰，失礼欠美。
★ 以少为佳 —— 婚戒、项
二、置业顾问的礼仪与 形象（4）
专业形象塑造 —— 言谈举止
躯干挺直、头部端正、双 肩放松
1、站姿
★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、 颈项挺直、头部端正、微收 下颌；
和职务； • 接受名片后，不宜随手置于桌上； • 经常检查名片夹，不可递出污旧或皱折的名
置业顾问礼仪服务标准 —
— 名片使用
服务标准
目 语言 标
非语言
■ 专用名片夹
⑴ 名片夹放在西装
内袋或 或衬衫口袋(男)；
专业
⑵ 手袋内固定位置
(女)。
◆ 分类清理， 以免出
现错误。
■ 递交名片
⑴ 自己先递上名片 ； ⑵ 字体朝向对方， 便于对
2024版房地产培训ppt课件完整版
限购限贷政策
政府通过实施限购和限贷 政策，控制投资投机炒房， 稳定市场秩序。
土地供应政策
土地供应是房地产市场的 基础，政府的土地供应政 策直接影响房地产市场的 供求关系和价格水平。
税收政策
政府通过调整房产税、土 地增值税等税收政策，调 节房地产市场的发展速度 和方向。
未来发展趋势预测
智能化发展
绿色化发展
案例分析
结合具体项目案例，分析融资渠道的选择和融资成本优化措施的 实施过程及效果。
绿色建筑与可持续发
05
展在房地产行业应用
绿色建筑概念及标准解读
绿色建筑定义
遵循节能、环保、可持续发展原则，在建筑全寿命周期内， 最大限度地节约资源、保护环境和减少污染，为人们提供 健康、适用和高效的使用空间。
绿色建筑评价标准 包括节地与室外环境、节能与能源利用、节水与水资源利 用、节材与材料资源利用、室内环境质量、运营管理六类 指标。
房地产项目策划与定
02
位
项目前期策划工作流程
明确项目目标
确定项目的投资目标、 市场定位、产品规划等
关键要素。
组建项目团队
根据项目需求，组建具 备专业知识和经验的策
划团队。
市场调研
收集项目所在区域的市 场、政策、竞争对手等 信息，为项目策划提供
数据支持。
制定项目计划
根据项目目标，制定详 细的项目计划和时间表。
市场调研与数据分析方法
市场调研方法
采用问卷调查、访谈、观察等方 法收集市场信息。
数据分析方法
运用统计分析、趋势分析、竞争分 析等方法对收集的数据进行处理和 分析。
市场预测
基于历史数据和市场趋势，运用预 测模型对项目所在市场进行预测。
写字楼销售培训
电梯
作用 类型 规划布局 细节要求 装饰示例 技术指标 总结
垂直交通核心工具 楼盘价值的载体
1 两个主要作用
电梯作为交通工具，是现代建筑物的重要组成部分
扶梯
2
类型
主要起连接上下层的 作用，多在商场使用
垂直电梯
2
类型
垂直电和写字楼重 要的硬件配置之一
1.6m *1.6m *2.8m
中央商务
德国 奥蒂斯
2.5
7
99
2
6286
2.0m *1.5m *2.8m
时代广场
进口三菱
6
16
218
4
5178
2.0m *1.5m *2.8m
金中环
芬兰通力
6
19
——
3
6842
——
大中华
日立
4
38
——
3
5663
——
凤凰大厦
通力
2.5
10
——
2
5500
——
中心区写字楼的电梯大多数采用日本进口品牌或欧洲品牌， 比较注重硬件方面的投入，同时也提升了楼盘的品质。
采用双侧核心体时，中央部分的结构体系较多采用框架结构。
深圳特区报业大厦
４ 核心筒的位置
体外核心筒
位于建筑体外部，以通道与之相连，有利于创造大面积、完整开敞的房间； 核心筒数目一般根据标准层规模和交通组织而定，面积大的建筑需多处设置疏散楼梯 标准层进深及面积根据核心筒数量及布置变化 此类建筑多用于独家使用、大公司使用，不利于出租型多用户办公； 一般标准层面积在２０００－３０００平米以上。
5 功能配置
高档咖啡厅：供客户休息洽谈使用，设计风格高档，提升项目商务品质。 触摸式电脑查询系统：为来访客户提供便捷查询使用。 客户休息区：来访客户休息使用，体现楼与人性化。 商务中心：代办票务、礼仪接待、打印装桢、客房预定等业务。 信报箱：与大堂设计风格统一，方便客户取阅报纸信件使用。 设立门禁系统：在电梯口设立门禁系统，可以避免闲杂无关人员随意进入各 楼层，增加安全保障。
《售楼处学习》课件
提供个性化的服务：根据客户的需求和喜好，提供个性化的购房方案和推荐
提供便捷的服务：提供便捷的购房流程和手续，让客户轻松购房
促进销售转化
提升品牌形象：售楼处是展示企业形象的窗口，良好的形象可以吸引更多潜在客户
提供专业服务：售楼处提供专业的购房咨询、贷款办理等服务，提高客户满意度
营造销售氛围：售楼处通过精心设计的布局、装饰和活动，营造良好的销售氛围，激发客户购买欲望
营造舒适氛围
空间布局：合理规划，确保空间宽敞、明亮 色彩搭配：选择温馨、舒适的色彩，避免过于鲜艳或沉闷 装饰布置：摆放绿植、艺术品等，增加空间的美感和舒适度 光线设计：采用自然光和人工光相结合的方式，确保光线充足且柔和
提高服务水平
微笑服务：保持微笑，热情接待每一位客户 专业素养：具备专业知识，能够解答客户疑问 细心观察：关注客户需求，提供个性化服务 及时反馈：对于客户提出的问题，及时给予反馈和解决方案
房地产与科技行业的合作：利 用科技手段提升售楼处的智能 化水平
房地产与医疗行业的合作：提 供医疗配套服务，提升楼盘价
值
房地产与旅游行业的合作：打 造旅游地产，提升楼盘价值
感谢您的观看
汇报人：
单击此处添加副标题
优秀售楼处学习
汇报人：
目 录 CATALOG
01
售楼处的重要性
02
优秀售楼处的特点
03
售楼处学习的内容
04
如何提升售楼处水 平
05
售楼处未来的发展 趋势
01
售楼处的重要性
提升客户体验
提供舒适的环境：宽敞、明亮、整洁的售楼处，让客户感到舒适和放松 提供专业的服务：专业的销售顾问，为客户提供专业的购房咨询和指导
氛围营造舒适
提供便捷的服务：提供便捷的购房流程和手续，让客户轻松购房
促进销售转化
提升品牌形象：售楼处是展示企业形象的窗口，良好的形象可以吸引更多潜在客户
提供专业服务：售楼处提供专业的购房咨询、贷款办理等服务，提高客户满意度
营造销售氛围：售楼处通过精心设计的布局、装饰和活动，营造良好的销售氛围，激发客户购买欲望
营造舒适氛围
空间布局：合理规划，确保空间宽敞、明亮 色彩搭配：选择温馨、舒适的色彩，避免过于鲜艳或沉闷 装饰布置：摆放绿植、艺术品等，增加空间的美感和舒适度 光线设计：采用自然光和人工光相结合的方式，确保光线充足且柔和
提高服务水平
微笑服务：保持微笑，热情接待每一位客户 专业素养：具备专业知识，能够解答客户疑问 细心观察：关注客户需求，提供个性化服务 及时反馈：对于客户提出的问题，及时给予反馈和解决方案
房地产与科技行业的合作：利 用科技手段提升售楼处的智能 化水平
房地产与医疗行业的合作：提 供医疗配套服务，提升楼盘价
值
房地产与旅游行业的合作：打 造旅游地产，提升楼盘价值
感谢您的观看
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优秀售楼处学习
汇报人：
目 录 CATALOG
01
售楼处的重要性
02
优秀售楼处的特点
03
售楼处学习的内容
04
如何提升售楼处水 平
05
售楼处未来的发展 趋势
01
售楼处的重要性
提升客户体验
提供舒适的环境：宽敞、明亮、整洁的售楼处，让客户感到舒适和放松 提供专业的服务：专业的销售顾问，为客户提供专业的购房咨询和指导
氛围营造舒适
房地产销售培训PPT(共 108张)
世界会给你以厚报，既有金钱也有荣誉，只要 你具备这样一种品质，那就是主动。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺 庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触 到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客 户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜 好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗 心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是 自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自 己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的 认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自 己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力 充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都 是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户 的门。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态
何谓“空杯心态”？古时候一个佛学造诣很深的人，听说某个寺 庙里有位德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时， 他态度傲慢，心想：我是佛学造诣很深的人，你算老几？后来老
3、空杯的心态 4、双赢的心态
作为销售人员，你会接触到各种各样的客户，也会接触 到各种各样的消费者。这个客户有这样的爱好，那个消 费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客 户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜 好，有不同的做事风格，你也应该去包容。
一个伟大的人有两颗心：一颗心流血，一颗 心宽容。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态 9、学习的心态 10、老板的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，你 就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的 事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是 自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自 己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的 认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。
水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼心智， 我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。
心态决定成败！
1、积极的心态 2、主动的心态 3、空杯的心态 4、双赢的心态 5、包容的心态 6、自信的心态 7、行动的心态 8、给予的心态
自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有了行动。我们对自 己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力 充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。自己是将优良的 产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动都 是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样 说服别人相信自己的产品。很多销售人员不相信自己的能力，不 相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久都不敢敲开客户 的门。
培训课件—售楼技巧培训课件
适时提出购买建议
在合适的时机，要主动向客户提出购买建议，并说明购买的好处和 优势，以促进交易的达成。
05
客户跟进和维护技巧
客户信息收集和整理
收集客户基本信息
包括姓名、联系方式、职业、家庭成员等，以便 更好地了解客户需求和制定销售策略。
建立客户信息档案
将收集到的客户信息整理成档案，方便后续的跟 进和维护。
分析成功和失败原因
分析自己在销售中成功和失败的原因，总结经验 教训，不断提高自己的销售能力。
3
持续改进和提高
通过自我总结和反思，发现自己存在的问题和不 足，并采取措施进行改进和提高自己的素质和能 力水平。
THANK YOU
感谢聆听
引导话题
主动引导话题，了解客户的兴 趣和需求，引导客户关注项目 的优势。
处理客户异议和问题的方法
冷静应对
面对客户的异议和问题，要保持冷静，不要激动 或争辩。
分析原因
了解客户异议的原因，可能是对项目的误解或者 对购房流程的不熟悉。
提供解决方案
根据分析的原因，提供合适的解决方案，例如解 释项目的规划和设计理念、提供购房流程的指导 等。
改善型购房者
针对改善型购房者，分析 楼盘的品质、环境、户型 等方面是否符合其要求。
投资客
针对投资客，分析楼盘的 投资回报率、区域发展前 景等。
03
客户接待和沟通技巧
客户接待流程和规范
01
接待准备
02
迎接客户
03 了解需求
04
提供信息
引导参观
05
确保售楼处整洁、有序，资料齐全。
礼貌、热情地迎接客户，询问来访目的，安排座位，提供饮 料等。 耐心听取客户的需求，包括购房目的、预算、面积需求等。
在合适的时机，要主动向客户提出购买建议，并说明购买的好处和 优势，以促进交易的达成。
05
客户跟进和维护技巧
客户信息收集和整理
收集客户基本信息
包括姓名、联系方式、职业、家庭成员等，以便 更好地了解客户需求和制定销售策略。
建立客户信息档案
将收集到的客户信息整理成档案，方便后续的跟 进和维护。
分析成功和失败原因
分析自己在销售中成功和失败的原因，总结经验 教训，不断提高自己的销售能力。
3
持续改进和提高
通过自我总结和反思，发现自己存在的问题和不 足，并采取措施进行改进和提高自己的素质和能 力水平。
THANK YOU
感谢聆听
引导话题
主动引导话题，了解客户的兴 趣和需求，引导客户关注项目 的优势。
处理客户异议和问题的方法
冷静应对
面对客户的异议和问题，要保持冷静，不要激动 或争辩。
分析原因
了解客户异议的原因，可能是对项目的误解或者 对购房流程的不熟悉。
提供解决方案
根据分析的原因，提供合适的解决方案，例如解 释项目的规划和设计理念、提供购房流程的指导 等。
改善型购房者
针对改善型购房者，分析 楼盘的品质、环境、户型 等方面是否符合其要求。
投资客
针对投资客，分析楼盘的 投资回报率、区域发展前 景等。
03
客户接待和沟通技巧
客户接待流程和规范
01
接待准备
02
迎接客户
03 了解需求
04
提供信息
引导参观
05
确保售楼处整洁、有序，资料齐全。
礼貌、热情地迎接客户，询问来访目的，安排座位，提供饮 料等。 耐心听取客户的需求，包括购房目的、预算、面积需求等。
房地产销售培训PPT培训课件(PPT 190页)
五、房地产专业名词
1、五证：a.建设用地规划许可证；b建设工程规划许可证；c.建设工程 开工证；d.国有土地使用证；e.商品房预售许可证。 2、两书：a《住宅质量保证书》、b《住宅使用说明书》。 3、房地产证：是房屋土地所有权属二合为一的凭证，是房地产权属的 法律凭证。 4、房地产市场：主要包括地产买卖、租赁市场。含一级市场、二级市 场和三级市场。 5、一级市场：是指国家土地管理部门按土地供应计划，采用协议、招 标、拍卖的方式，以土地使用合同的形式，将土地使用权以一定的年限、 规定的用途及一定的价格出让给房地产发展商或其它用土地者的市场。 6、二级市场：是指房地产发展商根据土地使用合同的要求将建好的房 屋连同相应的土地使用权转让给单位或个人的市场。 7、三级市场：是指单位、个人之间的房地产产权转让、抵押、租赁的 市场，它是二级市场基础上的第二次或多次转让房地产交易活动的市场。 8、房地产产权：是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地的 使用权。具体内容是产权人对房地产的占有、使用、收益和依法处分的权 利。
5、将客户意见向公司反映的媒介 6、客户是最好的朋友
置业顾问应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉 近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着 想。
7、是市场信息的收集者
置业顾问要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及 对房地产市场敏锐的触角，这就需要置业顾问对房地产市场信息做大量 的收集，并为公司的决策提供依据。
9、土地使用权：是指土地使用权拥有者对土地使用的权限，包括开发权、收 益权、处置权。政 府以拍卖、招标、协议的方式，将国有土地使用权在一定年 限内出让给土地使用者。土地使用权期满后，如该土地用途符合当时城市规划要 求的，土地使用者可申请续用，经批准并补清地价后可以继续使用。 10、三通一平：是指水通、电通、路通及场地平整。 11、红线图：又叫（宗地图），是按一定比例尺制作的用以标示一宗地的用地 位置、界线和面积的地形平面图。它由政府土地管理部门颁发给土地使用权受让 者，受让者只能在红线范围内施工建房。 12、总用地面积：经城市规划行政主管部门划定的用地范围内的土地面积。 13、建设用地面积：经城市规划行政主管部门划定的建设用地范围内的土地面 积。 14、总建筑面积：指在建设用地范围内单栋或多栋建筑物地面以上及地面以各 层建筑面积之和。 15、容积率：是指总建筑面积与建设用地面积之比值。（如：在10万平方米的 土地上，有20万平方米的建筑总面积，其容积率为2.0）。 17、建筑面积：指建筑物外墙或结构外围水平投影面积之和，包括阳台、挑廊、 地下室、室外楼梯等。且具备有上盖、结构牢固、层高2.2m以上（含2.2m）的永 久建筑。 18、建筑覆盖率（建筑密度）：建设用地范围内所有建筑物基底面积之和与建 设用地面积的比率；（如：在10万平方米的土地上，建筑用地净面积为8万平方 米，其建筑覆盖率为0.8〈建筑密度为80%〉）。
售楼中心和样板房物业服务培训课件
座便器清洁：
卫生纸折叠的方法
样板间的服务细节
b 客户在没有置业顾问引领下，客服人员或保洁员主动为客户提供讲解服务 “您好，下面由我为您介绍一下本间样板间的基本情况......”
（注：在与客户交谈时注意语速适中，语音清楚；切记对客户进行语言攻击）
玻璃门、窗、镜清洁：
休息洽谈区服务细节设计
光面家具/皮革座椅的清洁方法
办公区的服务细节
卫生间、洗手台、坐便器的服务细节
换烟缸： 1、烟灰缸内烟头不要超过三个，如发现须立即更换（如图一）; 2、将新烟缸放在代换烟缸旁边（如图二），将新烟缸垫叠放在需要换的烟缸上面， 将代换烟缸迅速拿起放在托盘中（如图三），用毛巾整理桌面。
样板间内：保洁员客户接待
特别要求：熟知接待中心销售人员姓名，长相
看房迎宾
样板房讲解
迎送客户
管家服务：
行姿
• 双眼平视、面带微笑；
• 胸略向前、双肩展开；
• 双臂伸直、前后摆动；
• 双腿伸直、行走迅速；
• 落脚轻稳、避免八字；
• 行走时右脚先行，平视前方，面带微 笑，行走结束时，右脚站定，左脚贴 上，丁字站立，双手归位；
• 如有多人出现在售楼中心时，应做 • 到两人成行，三人成列，避免出现
勾 肩搭背行为。
客服人员茶水服务接待
茶水服务
服务关注
清理归位
托盘的使用
一、托盘的准备 二、正确使用托盘的技巧 三、放物品的技巧 四、起托落托
动作标准：
1.吧台站姿 3.放杯垫
2.问候问询 4.放水杯
饮料一定要倒在杯子的三 分之二处
送水时要用左手托住托盘底部
添水的时候一定要和 客人留有一定距离
拿杯子一定不要拿杯口部 分
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
写字楼专业知识 昆明市场及客户分析
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
2 . Communication AutomatiON（通讯自动化系统）
综合布线、宽带网络、移动电话楼内覆盖系统、有线电视及数字程控电话系统。综 合布线系统：综合布线支持电话系统和计算机网络系统，是一个开放性网络平台。室内 铺设架空地板，地面线槽，网络地板。设计院完成干路敷设。提供以5类线为基础的综合 布线信息通道。无线通信转发系统：移动信号增强系统，办公楼各层设有移动信号增强 系统
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
3. Excellent facility and service(超一流的硬件设施与服务)
顶级写字楼的硬件要求其实非常庞杂，是由很多的细节充实起来的，有些已经根 据时代的要求逐渐量化。比如电梯，信息大厦内有5部德国原装蒂森克虏伯高速电梯， 速度达2.5米/秒，这主要是充分为客户考虑到写字楼垂直交通问题，节省电梯等候的 时间.可量化的标准在可称为顶级的写字楼里俯拾皆是，比如层高，比如单位通风量， 比如采光，比如使用率与公共面积的平衡等等，这些都达到了当前市场所能达到的最 高水平。另一个评价顶级的是写字楼的软环境，也就是物业管理水平。作为顶级写字 楼，一定会有一个极为专业的物业管理公司为写字楼提供出色的服务，这一点毋庸置 疑。
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
1 6E写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
5. Building Automation （楼宇自动控制系统 ）
楼宇设备自动化系统,可对全楼的供排水设备、制冷设备、供电系统和电梯、自动扶 梯进行监视及控制。以状态监视为主，控制启停为辅。中央空调、冷冻机组、给排水、 变配电、公共照明、电梯、三表抄送及空调自动计费系统。 1.空调自控系统 2.供排水自 控系统 3.变配电监视系统 4.电梯监视系统 Office Automation
Fire Automation
Security Automation Building Automation
2
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
5. Exact place for business (纯商务)
与发达国家的写字楼不同，国内目前的写字楼非常倾向于商业与办公一体化。在发 达国家，顶级写字楼是非常单纯的，办公就是办公，购物和休闲完全不会在与写字楼 配套的商务区内实现，最大限度地实现功能的专一化。
Elegant building
Exact place for business
2 5A写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
9
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
“5A”标准是目前较流行的评定方式，但“5A”概念有两种评定方式； 一、是狭义的针对智能化硬件方面。
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
Part 1
写字楼的分类
Office Automation
Communication AutomatiON
11
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
4 . Security Automation （安保自动化系统 ）
4. Extraordinary tenant(出众的客户)
除了项目本身，顶级写字楼所容纳的客户也是极为重要的参考指标之一，一流企业 看中一流的品质。写字楼因企业的一流而具备顶级的内涵，这就如同硬币的两个面， 形成了顶级写字楼由外而内，再由内而外的品质诉求过程。 一流企业非常关心自己的邻居是谁，有同质化的需求，希望同样重量级的企业能够 在一起，以此来互相衬托彼此的实力和地位。 Office Automation
Elegant building
Exact place for business
大概分为以下几大类
1 2
6E写字楼
5A写字楼 3 4 甲、乙、丙级写字楼 第一至第四代写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
二、是广义的指综合“A”级评定标准。
一、狭义的针对智能化硬件方面的5A 1 . Office Automation（办公自动化系统）
办公自动化，门厅多媒体查询、电子布告、公共广播、物业管理系统、商务会议系统。 OA的核心问题:以物业管理，公用信息服务，智能卡管理，商场管理为主的应用软件系统。 是如何提高日常的办公效率问题。如文字处理、文件编写、传真、申请审批、办公用品、 公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计 划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理……等等，那 么这些都是日常办公工作的处理范围。 Office Automation
毫无疑问，地段是顶级写字楼的首要标准，顶级写字楼必须位于成熟的大型商务 区之中，远离城市商务区的写字楼再豪华、再前卫也不能算作顶级写字楼。写字楼的 价值判断并不完全取决于写字楼产品本身，写字楼物业的区位和地段很大程度上决定 了其价值。
2. Elegant building(有品位的建筑)
有品位，是顶级写字楼的建筑语言。不但如此，顶级写字楼还要充当所在商务区标 志性建筑的角色。标志性建筑让人们联想起的不仅仅是其建筑本身，也在间接传递入驻 企业的品牌价值和价值取向。因此，很多在这样的写字楼里办公的企业通常会把这一特 点作为其自身品牌价值的建筑载体，并引以为豪。 Office Automation
5
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
1. Essential business location (重要的商务区)
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
6
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Fire Automation
Security Automation Building Automation
8
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
1 2 3
4
5 6 Office Automation
昆明写字楼市场的概述
写字楼楼盘分享
写字楼客户及市场分析
Fire Automation
Communication AutomatiON
Security Automation Building Automation
1
Essential business location
3
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
写字楼专业知识 昆明市场及客户分析
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
2 . Communication AutomatiON（通讯自动化系统）
综合布线、宽带网络、移动电话楼内覆盖系统、有线电视及数字程控电话系统。综 合布线系统：综合布线支持电话系统和计算机网络系统，是一个开放性网络平台。室内 铺设架空地板，地面线槽，网络地板。设计院完成干路敷设。提供以5类线为基础的综合 布线信息通道。无线通信转发系统：移动信号增强系统，办公楼各层设有移动信号增强 系统
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
3. Excellent facility and service(超一流的硬件设施与服务)
顶级写字楼的硬件要求其实非常庞杂，是由很多的细节充实起来的，有些已经根 据时代的要求逐渐量化。比如电梯，信息大厦内有5部德国原装蒂森克虏伯高速电梯， 速度达2.5米/秒，这主要是充分为客户考虑到写字楼垂直交通问题，节省电梯等候的 时间.可量化的标准在可称为顶级的写字楼里俯拾皆是，比如层高，比如单位通风量， 比如采光，比如使用率与公共面积的平衡等等，这些都达到了当前市场所能达到的最 高水平。另一个评价顶级的是写字楼的软环境，也就是物业管理水平。作为顶级写字 楼，一定会有一个极为专业的物业管理公司为写字楼提供出色的服务，这一点毋庸置 疑。
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
1 6E写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
5. Building Automation （楼宇自动控制系统 ）
楼宇设备自动化系统,可对全楼的供排水设备、制冷设备、供电系统和电梯、自动扶 梯进行监视及控制。以状态监视为主，控制启停为辅。中央空调、冷冻机组、给排水、 变配电、公共照明、电梯、三表抄送及空调自动计费系统。 1.空调自控系统 2.供排水自 控系统 3.变配电监视系统 4.电梯监视系统 Office Automation
Fire Automation
Security Automation Building Automation
2
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
5. Exact place for business (纯商务)
与发达国家的写字楼不同，国内目前的写字楼非常倾向于商业与办公一体化。在发 达国家，顶级写字楼是非常单纯的，办公就是办公，购物和休闲完全不会在与写字楼 配套的商务区内实现，最大限度地实现功能的专一化。
Elegant building
Exact place for business
2 5A写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
9
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
“5A”标准是目前较流行的评定方式，但“5A”概念有两种评定方式； 一、是狭义的针对智能化硬件方面。
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
Part 1
写字楼的分类
Office Automation
Communication AutomatiON
11
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
5A写字楼的标准
4 . Security Automation （安保自动化系统 ）
4. Extraordinary tenant(出众的客户)
除了项目本身，顶级写字楼所容纳的客户也是极为重要的参考指标之一，一流企业 看中一流的品质。写字楼因企业的一流而具备顶级的内涵，这就如同硬币的两个面， 形成了顶级写字楼由外而内，再由内而外的品质诉求过程。 一流企业非常关心自己的邻居是谁，有同质化的需求，希望同样重量级的企业能够 在一起，以此来互相衬托彼此的实力和地位。 Office Automation
Elegant building
Exact place for business
大概分为以下几大类
1 2
6E写字楼
5A写字楼 3 4 甲、乙、丙级写字楼 第一至第四代写字楼
Office Automation
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
二、是广义的指综合“A”级评定标准。
一、狭义的针对智能化硬件方面的5A 1 . Office Automation（办公自动化系统）
办公自动化，门厅多媒体查询、电子布告、公共广播、物业管理系统、商务会议系统。 OA的核心问题:以物业管理，公用信息服务，智能卡管理，商场管理为主的应用软件系统。 是如何提高日常的办公效率问题。如文字处理、文件编写、传真、申请审批、办公用品、 公文管理、会议管理、资料管理、档案管理、客户管理、订货销售，库存管理，生产计 划，器材需求，技术管理，质量管理，成本、财务计算、劳资、人事管理……等等，那 么这些都是日常办公工作的处理范围。 Office Automation
毫无疑问，地段是顶级写字楼的首要标准，顶级写字楼必须位于成熟的大型商务 区之中，远离城市商务区的写字楼再豪华、再前卫也不能算作顶级写字楼。写字楼的 价值判断并不完全取决于写字楼产品本身，写字楼物业的区位和地段很大程度上决定 了其价值。
2. Elegant building(有品位的建筑)
有品位，是顶级写字楼的建筑语言。不但如此，顶级写字楼还要充当所在商务区标 志性建筑的角色。标志性建筑让人们联想起的不仅仅是其建筑本身，也在间接传递入驻 企业的品牌价值和价值取向。因此，很多在这样的写字楼里办公的企业通常会把这一特 点作为其自身品牌价值的建筑载体，并引以为豪。 Office Automation
5
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Elegant building
Exact place for business
6E写字楼的标准
1. Essential business location (重要的商务区)
Communication AutomatiON
Fire Automation
Security Automation Building Automation
6
Essential business location
Extraordinary tenant
Exception of sale
Excellent facility and service
Fire Automation
Security Automation Building Automation
8
Essential business location
Extraordinary tenant
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写字楼客户及市场分析
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1
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3
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