物业公司秩序维护部岗位职责

1 秩序维护部主要职能

1.1 物业区域的公共秩序维护

1.1.1 公共财产安全防护与公共秩序的维护

1.1.2 安全监控设备的使用和管理.

1.1.3 外来人员出入管理

1.1.4 装修秩序管理

1.1.5 各类突发紧急事件应急预案制定及演练

1.1.6 协助处理治安管理、公共卫生等事件

1.2 物业区域内交通车辆停放管理服务

1.2.1 道路交通标识管理

1.2.2 车辆停放管理服务

1.2.3 交通事故及车辆保险的协助处理

1.3 物业区域内消防管理服务

1.3.1消防设施设备管理

1.3.2消防事故预防管理

1.3.3 火灾事故的协助处理

2 秩序维护质量目标

2.1无因岗位责任造成的重大治安案件、安全事故、交通事故和消防事故。

2.4 秩序维护服务满意率为95%以上。

2.5秩序维护服务的业主满意率以每半年为一个阶段进行统计，其主要依据的信息来源为：《顾客满意率调查表》。

业主和住户的满意率：100×（1-A/B）%

其中A：不满意服务的人次；B：记录的总人次

1 公司秩序维护部经理

1.1岗位性质：全面主持秩序维护部的工作

1.2管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力1.3管理责任：对所承担的工作全面负责

1.4主要职责：

1.4.1全面负责各项目的秩序维护工作的策划；

1.4.2对本部门和各项目秩序维护负责人进行岗位检查、考核、评价、激励；

1.4.3组织各项目秩序维护工作的检查和不合格项的处理；

1.4.4 审核批准各项目的各种突发事件的应急预案并监督实施；

1.4.5做好消防安全预防检查管理工作；

1.4.6主持召开秩序维护部各项例会，不断总结经验，找出差距，提高服务质量。

1.4.7制订每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

1.4.8抓好员工安全知识教育和岗位技能培训工作；

1.4.9做好本专业工具、设备的采购、发放管理；

1.4.10协助政府主管部门处理治安、消防、环境等事件；

1.4.11有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

1.4.12完成公司总经理交给的其它任务。

1.5任职要求：

1.5.1 思想品德

1.5.1.1 认真遵守国家的法律、法规；

1.5.1.2 遵守职业道德，认真做好各项工作，有较强的事业心，克已奉公；1.5.1.3 待客热情礼貌，能与同事和机关工作人员友好相处，热心助人；

1.5.1.4 保守公司秘密。

1.5.2 知识水平

1.5.

2.1 专业知识

1.5.

2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

1.5.

2.1.2 掌握各项目秩序维护工作质量目标及服务标准；

1.5.

2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

1.5.

2.3 工作能力

1.5.

2.

3.1有较强的工作责任感和事业心；

1.5.

2.

3.2有较强的协调能力和管理能力；

1.5.

2.

3.3 有敏锐的洞察能力和判断能力；

1.5.

2.

3.4 有较好的自我学习能力和辅导能力。

1.5.

2.4 学历、经历、培训

1.5.

2.4.1具有大专以上文化程度

1.5.

2.4.2三年以上工作经验；

1.5.

2.4.3 通过政府主管部门的培训持证上岗。

2 秩序维护主管、队长

2.1岗位职责：

2.1.1 向秩序维护部经理负责，分管项目的秩序维护工作，包括区域内24小时值班、巡查、消防管理、突发紧急情况应急处理等。

2.1.2熟悉秩序维护各岗位职责和工作，掌握项目秩序维护工作的规律和特点。

2.1.3按规定权限批准秩序维护人员的请假，定期或不定期抽查重要岗位值班状况。

2.1.4考评秩序维护班长及秩序维护人员，根据其表现提出奖惩意见。

2.1.5负责组织实施每月秩序维护工作计划，合理安排人力、物力。

2.1.6负责对秩序维护人员进行操作技能的培训，不断提高秩序维护人员的业务素质。

2.1.7做好本专业工具设备的使用管理。

2.1.8编制本项目各类突发紧急情况的应急预案并组织演练。

2.1.9如遇突发事件，按照预案组织应对并协助政府主管部门处理。参与事件的善后调查处理。

2.1.10完成上级交代的其他工作。

2.2 任职要求

2.2.1 思想品德同秩序维护部经理要求

2.2.2 知识水平

2.2.2.1 专业知识

2.2.2.1.1 熟悉公司质量管理体系文件规定；

2.2.2.1.2 掌握本中心各项服务流程及服务标准；

2.2.2.2 政策法规知识掌握政府颁布的涉及物业管理的相关法律法规。

2.2.3 工作能力

2.2.

3.1 具有一定的组织，协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；

2.2.

3.2 有较强观察判断能力，能准确识别项目秩序维护工作的重点和难点。2.2.3.3 有对一线岗位的技能培训、指导能力。

2.2.4 学历、经历、培训

2.2.4.1 学历：高中以上学历；

2.2.4.2 经历：从事秩序维护或相近领域工作2年以上；

2.2.4.3 培训：经政府主管部门职业资格培训合格，持证上岗。

3 秩序维护班长的岗位职责

3.1秩序维护班长在秩序维护主管、队长的领导下做到：

3.1.1熟悉各秩序维护岗位职责和任务，掌握本项目秩序维护工作的规律和特点。

3.1.2做好全班的考勤考核工作，根据员工的表现提出奖惩意见上报主管领导审批。

3.1.3主持班会前，检查仪容仪表，根据秩序维护主管或中心主任的要求，临时