做企业从练内功开始

做企业从练内功开始

作者：孙玲沈嘉谢智华

来源：《中国报道》2013年第06期

中国人民财产保险股份有限公司（下称“中国人保财险”）近日交出2013年前四个月的成绩单——保费收入达742.62亿元，同比增长14.11%。

此番“开门红”延续了中国人保财险2012年的业绩：据中国人保财险公布的年度业绩报告，2012年度中国人保财险全年实现营业额1，934.87亿元，同比增长11.2%，净利润首次突破百亿，达104.05亿元，同比增长29.6%；总资产2，904.24亿元，较年初增长9.3%；净资产收益率为25.8%，连续三年保持在20%以上。

“做企业没有诀窍”

考虑到2012年国内财产险业受到多重不利因素影响，中国人保财险总体业务仍能保持两位数增长实为不易。从年报数据来看，中国人保财险虽然综合成本率略有上升，到95.1%，但公司在行业内仍然处于领先地位。

从2008年亏损3.7亿元，到利润翻红并一路奏凯，中国人保财险从传统国企向现代化商业保险公司全面转型的改革步速令外界惊叹。而带领这艘业界航母在保险商海驰骋的舵手——中国人保财险总裁王银成，也凭借杰出的管理成绩入选福布斯“2012年中国上市企业最佳CEO”榜单，成为中国金融企业当期唯一获此荣誉的管理者。

“荣誉属于整个保险行业，属于我们的管理团队，属于中国人保财险的全体干部职工。千万不要产生这样一种误解，以为我真的就是最佳CEO了，我可不敢这么想。”王银成接受采访时坦言。

荣誉属于集体，而企业家的作用也至关重要。

财经院校科班出身、工作经历涵盖大型金融机构各个管理层级，作为专家型的企业高管，王银成有着独特的管理理念和胆识。

在业界看来，正是王银成鲜明的企业家精神和持续创新的韧劲，推动了企业在变革中不断刷新业绩。

“做企业没有诀窍，也没有那么复杂，谁也不比谁明白多少，关键在于能不能认认真真、扎扎实实、一步一个脚印地去干实事”。这是王银成反复提及的一句话，也是他思考并努力践行的心得。

“实现外部价值必须从练‘内功’开始”

王银成在2008年8月出任中国人保财险新帅时，摆在他和管理团队面前的是近乎背水一战的局面——改善盈利状况、降低经营成本、调整资本结构等问题迫在眉睫。

面对千头万绪的工作，王银成和同事们系统梳理并提出了公司发展战略、目标、路径等，大力宣导“短期有效，长期有利”的工作原则，系统上下明确了方向，统一了思想。

针对当时的问题，公司启动了“四大工程”和“五项重点工作”，从IT集中、理赔垂直管理、财务共享平台建设、内控合规等基础性工作抓起，夯实基础，增强了公司发展后劲。同时，确立了区域分公司、产品线、渠道、客户等多维度的经营管理模式，公司经营内在逻辑更为清晰，管理回归本原，公司步入科学发展轨道，一系列工作成效卓著。

中国人保财险深化转型过程中的探索和成果，体现了王银成在管理变革方面清晰的工作思路及高效的推动力。

在王银成看来，“要实现外部价值，就必须先从练‘内功’开始，从自身的强身健体做起。如果内部的管理秩序、管理目标、管理逻辑和管理工具不清晰不到位，最终企业的外部价值就体现不出来，实现不了。”

“‘内功’练好了，逻辑关系理顺了，生产力自然就有了，就会有抵抗力，可以防严寒，甚至可以抗周期。”对于“回归本原”“理顺逻辑”，王银成进一步解释说，“理顺逻辑关系，就是要按经济规律、保险规律和管理规律办事，只有回归到事物的本来面目，保险的作用才能得到更好的发挥。”

中国人保财险取得的佳绩，就是公司苦练“内功”所产生的效果。

“只有学习才能改变心智模式”

“开放”是王银成对管理系统提出的重点要求之一。王银成对此解释说，“因为行业老大的身份容易故步自封，容易不重视竞争对手，殊不知其他公司也在迅速进步，所以要打造开放性系统，要建立学习型组织，我花了很大精力搞共享课堂，有的人不理解，以为是搞虚的，其实他们不理解只有学习才能改变心智模式。”

在王银成看来，企业管理归根结底还是人的问题，因此最重要的是解放思想、改善心智模式。

打造学习型组织正是王银成当年担任中国人保财险总裁后力抓的第一件事。“不仅我本人学，也要求公司系统所有干部职工一起学。管理大师德鲁克的书一直在我的案头放着，一有时间我就要看看，常温常新。”

为增强公司的凝聚力和向心力，中国人保财险在全系统推行了“总裁共享课堂”，聘请国内知名教授和学者授课，通过视频方式传导到各级管理者，每月一期，累计举办40余期，坚持不懈。这一举措有效锤炼了管理队伍共同的知识背景，增进员工共识，并改变了固化的心智模式。

“公司系统上下都知道这样一句话，叫工作学习化、学习工作化。只有在工作中学习，在学习中工作，才能推动公司进步。”王银成说。

后来的发展实践证明，开放包容的胸怀和致力于强大组织能力的塑造有力支撑了中国人保财险的价值增长。而这也让那些“国有企业干不好”的怀疑者们看到，除了体制机制上的问题，心智模式的问题对企业深化转型同样具有决定作用。

“只要尽心尽力做了，国有企业未必做不好。”王银成如是说。

大处着眼“小”处着手

强烈的大局观是中国人保财险上下的通识。这在2013年1月30日举行的中国人保财险党委扩大会议上被领导层表述为，“牢记‘保障人民高品质生活’的事业追求。”

王银成一向主张的观念是，“公司发展的价值不在公司内部，而在公司外部。”

“大的方面在于对经济社会发展起到什么作用。小的方面，给我们的客户提供什么样的金融保险服务。”他说，“如果就眼前的指标来看，会感觉到市场博弈过程中有很多问题。稍微往长远角度看，从一个商业机构应该尽的社会责任来看，很多事情可以做。参与必要的竞争，要谋划大格局。”

王银成所说的大格局的“落点”之一就是幅员广袤的农村市场。

王银成和地方政府领导见面时常说，中国人保财险追求的是收支平衡、略有节余、以丰补歉，以农养农，这是公司在农险方面的经营指导原则。

过去30年，中国人保财险一直没有离开过农村市场，在所有县域都有机构。2011年开始，中国人保财险把机构向乡镇延伸，到目前相关三农保险服务人员已经达到30万以上。

借助农村特有的人际体系，中国人保财险的队伍直接扎到了农险最基层，既解决了以往信息不对称问题，同时又为农民提供更多的便利保险服务，取得了双赢效果。

据介绍，2013年，面对新的发展形势和任务，中国人保财险将继续坚持“做人民满意的保险公司”的共同企业愿景，积极践行“风雨同行、至爱至诚”的核心价值观，持续推动发展品质转型升级，更好地服务于经济社会发展大局。