国美发展史

4大区全国有44家分公司
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国美发展史之走进国美
网络覆盖城市和地区320个
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国美发展史之走进国美
进驻城市
天津国美 上海国美 重庆国美 郑州国美 成都国美 西安国美 沈阳国美 青岛国美 济南国美 广州国美 深圳国美 武汉国美 浙江国美 昆明国美 福州国美 无锡国美 宁波国美 大连国美 香港国美 河北国美 黑天鹅 内蒙国美 湖南国美 长春国美 新疆国美 江西国美 吉林国美 厦门国美 南宁国美 澳门国美 贵州唐山 甘肃国美 唐山国美 徐州国美 南京国美 安徽国美 苏州国美 常州国美
基础 建设
ERP 改 造
品 牌 建 设
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国美发展史
有国美，生活美
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2006年
国美发展史之发展历程
2007年服务升级
2007年9月以客户为 中心，推出诚久保障服 务，该服务标准比国家 三包标准最高提高6倍， 并成为领先世界的服务 保障体系。
19天价格保障 39天退货保障 99天换货保障
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国美发展史之发展历程
第四步 走向国际（2005-2008）
试水香江 进军澳门
• 成功点：
热情 灵活 努力
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国美发展史之发展历程
店库合一——巧妙经营
• 当时的国营大商场形象好、牌子硬、场地大。而国美电 器由于条件限制，店库合一，在不大的门店里到处都堆 放着电器。 • 店库合一的环境使人与人，人与货之间的距离更近，顾 客之间的交流和感染增加，这为国美电器积聚了很大的 人气。
• 成功点:换个角度看问题，化弊为利
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国美发展史之发展历程
中缝广告 ——创新营销
•1987年7月11日
•国美率先在《北京晚报》刊登中缝报价广告，借助广告 这一现在营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传 统模式，国美也赢得了“中缝大王”的称号。
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国美发展史之发展历程
薄利多销——国美之经营原则
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
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国美发展史之走进国美
1800 1600
1400
1691 1702 1372 1211 1173
1296
1200 1000
800
821
600 400
200
428 100 156
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国美发展史之走进国美
员工数量达20万人（包括促销员、物流、售后等）
• 确立“薄利多销”的经营原则：以进价为基点，实行“ 天天低价”，用量来带动最后的赢利。 • 形成良性循环：消费者多←→价格低
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国美发展史之发展历程
第二步 连锁经营探索（1993-1999）

连锁经营的探索 昂贵的学费——王府井之挫 创建供销新模式 完善服务体系
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国美发展史之发展历程
国美发展史
魏秋立
2012-3-28
2012/4/6 1
国美发展史
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国美发展史之走进国美
国美电器集团是中国最大的以家电及消费电子产品
零售为主的全国性连锁企业。
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国美发展史之走进国美
数字中的国美
在前门珠市口开了第一家店
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国美发展史之走进国美
西部大区： 新疆国美 甘肃国美 西安国美 成都国美 重庆国美 昆明国美 贵州国美 陕西蜂星 华北大区： 黑天鹅国美 吉林国美 长春国美 沈阳国美 大连国美 北京国美 北京新大中 天津国美 河北国美 内蒙国美 包头国美 山西国美 河南国美 河南永乐 济南国美 青岛国美 华东大区： 南京国美 徐州国美 苏州国美 常州国美 无锡国美 武汉国美 安徽国美 浙江国美 宁波国美 温州国美 上海国美 上海永乐 华南大区： 广州国美 深圳国美 福州国美 厦门国美 南宁国美 湖南国美 江西国美 东莞国美 佛山国美
• 2012年1月，美国德勤与STORES Media 发布了《2012全球零售力量 》报告并公布全球250家零售企业 排名，国美电器位居75位，三度蝉 联中国家电零售第一。
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国美发展史
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国美发展史之发展历程
国美发展的历史 ——中国家电连锁行业发展的缩影
起步 (1987年-1993年) 连锁经营的探索 (1993年-1999年) 全国扩张 (1999年-2005年) 走向国际 (2003年-2008年) 新的发展 (2008年以后）
控股三联 收购 深圳易好家 常州金太阳 哈尔滨黑天鹅 武汉中商 2005年
托管大中
合并永乐 收购陕西蜂星 大连讯点 大同北方 2007年 2008年
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2006年
国美发展史之发展历程
控股三联 收购 深圳易好家 常州金太阳 哈尔滨黑天鹅 武汉中商 2005年 托管大中 合并永乐 收购陕西蜂星 大连讯点 大同北方 2007年 2008年
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国美发展史之发展历程
通往国际市场之路——香港国美
• 时间：2003年11月8日 • 地点：香港九龙岛旺角 • 战略意义和现实状况 • 经营特色：国际品牌主 打，特价品铺路。
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国美发展史之发展历程
•2004年国美电器在 香港成功上市。 •2006年进军澳门
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国美发展史之发展历程
第五步 新的发展（2008年以后）
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国美发展史之发展历程
第一步 起步（1987-1993）
只身来京——艰难起步 店库合一——巧妙经营 中缝广告——创新营销 薄利多销——国美之经营原则
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国美发展史之发展历程
只身来京——艰难起步
• 1987年1月1日，黄光裕先生只身从广东来到北京，在北 京宣武区珠市口东大街，创立了一家100平方米左右， 专营进口家电的小门店，这就是国美电器。
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国美发展史之走进国美
睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器 品牌价值为586亿元，成为中国家电连锁零售第一 品牌，并连续三年成为中国零售最有价值品牌。
ห้องสมุดไป่ตู้
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国美发展史之走进国美
• 2012年1月，世界传播巨头WPP放下 中外合资市场研究机构-华通明略 发布了2011年BRANDZ最具价值中国 品牌50强榜单，国美入围。
战略转型
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国美发展史之发展历程
战略转型规划
以客户价值为核心的多方利益导向 发展 空间
二级市场
3C业务
ODM/OEM
电子商务
具体 措施
门店 转型 业务 转型
网 络 优 化
新 模 式 门 店 改 造
自 有 营 业 员 队 伍 建 设
合 同 转 化 及 一 步 到 位 价
统 购 分 销
商 品 差 异 化
总结教训：制定选址标准，并写入《经营管理手 册》。
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国美发展史之发展历程
创建供销新模式
• 中国家电产业的崛起；
• 国美电器的发展迅猛；
• 对各种家电品牌一定的销售经验和实力。
• 直销→ 包销→定制
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国美发展史之发展历程
完善服务体系
• 国美加大服务力度：开通800免费投诉电话；建 立售后服务部，预约上门、免费服务等等。 • 1999年，国美电器被北京市消协评为“售后服 务信得过单位”。
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国美发展史之发展历程
第三步 全国扩张（1999-2005）
走出北京 登陆津门 抢滩上海 挺进西南 逐鹿中原 勇闯沈阳 开辟山东 攻占广深 收官南京
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国美发展史之发展历程
成功实现跨区域连锁打破中国传统商业格局
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国美发展史之发展历程
2005年掀起并购狂潮
连锁经营的探索
• 1993年前，黄总陆续开 了七八家门店,命名为 “国豪” “亚华”“ 恒基”等，店名不一而 足。 • 借鉴国外先进的连锁经 营方式，国美电器总公 司成立，各分店统一命 名为国美电器，开始连 锁经营，统一管理。
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国美发展史之发展历程
昂贵的学费——王府井之挫
• 1996年初，国美电器王府井商城开业。 • 确立了国美电器的形象:营业面积3000平方米；家电经 营的品类扩大；仅开业前的广告费就达100万元。