第一章社会工作实务通用过程模式

3．个人问题与社会问题的关系
对个人与社会问题关系的目的：个人问题不但与 其所处的社会情境相关，而且与社会公共问题有 密不可分的内在联系，社会的公共问题是以个人 问题为基础的。 社会责任：个人问题与社会问题之间的这种相互 关联性使得许多个人性问题不可能由个人或家庭 解决，不解决社会问题，个人问题就得不到解决。 因此，社会工作不仅要为有需要的个人和群体提 供服务和资源，而且要研究个人问题对形成社会 问题的影响。将个人问题与社会问题的关系、社 会问题对个人的影响反映和演绎出来是社会工作 的责任。
实际工作中，不同的阶段可以交叉和重叠。
（四）工作任务阶段化
在通用过程模式中的每一阶段都有与服务 对象相联系的具体任务；
完成每一项任务也都需要专门的技巧；
阶段任务的完成会影响下一个阶段任务的
完成。
（五）整合的价值观
通用过程模式整合了社会工作的核心价值观： 在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与； 对服务对象的接纳； 强调社会工作的伦理守则； 强调对服务对象负责； 让服务对象参与持续的、定期的评估和总结。
(五) 社会工作实务通用过程模式中的基本要素
完成生命任务的条件与资源 人与资源系统的互动 个人或系统的困难与社会问题的关系
1、完成生命任务的条件与资源
协助人们完成生命任务的资源系统有下列两类：
（1）非正式（或自然）的资源系统
家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；
提供物质与精神的帮助，如情感支持，建议、信 息； 提供具体的服务和资源，如帮助照顾孩子，料理 家务；临时性的帮助，如借予钱财等。
社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系， 帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消 除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会 之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。
(三)内外影响力范式
集中了系统理论和生态理论的元素，是通 用过程模式的操作框架。 “内部”力量是指个人内在的动机，以及 在个人内在动机下产生的行为； “外部”则是指所有对个人行为施加了影 响的外在因素，包括自然的和社会的因素 内外影响力范式的假设：人自身及其环境 中的各种力量促成了他用某种方式行事， 这些力量的相互作用产生了其特定行为。
“环境中的人”的理论视角：个人原因论和社会
(四)系统理论
“系统”，是指社会系统内各个成员之间的相互交流，如夫 妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统视角的社会工作实务强调：
(1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。
(2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及 生活状态中的重要作用。努力了解个人与家庭、群体、组织 和社区互动的型态和互动规则，包括文化习俗等对人们生活 的影响，提供适合人们需要的帮助。 (3)注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源
(四)生命周期理论
生命周期理论：人的发展都要经过几个普遍的阶 段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。
实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群 体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响 个人或群体的内外因素，进而给予协助，消除影 响人们成长和发展的那些个人和社会因素。
案例分析：流浪儿童小刚的问题 在生命周期理论框架下，社会工作对小刚的帮助即要针对 他所处的生命阶段，即少年期的需要和需要满足来进行。 处在小刚这个阶段的儿童，其需要既有生物性的，也有社 会性的，包括要有满足身体发育所必须的食物和营养，以 及受教育、发展知性、培养品德，完成社会化任务等需要。 因此，流浪儿童救助和保护工作首先要通过提供食物和安 全的居所满足包括小刚在内的所有流浪儿童的生存需要， 同时要为他们提供教育，为年龄大的孩子举办职业技能培 训，满足成长和发展需要，为他们走向社会独立生活做准 备。所有这些措施都是以流浪儿童所处生命周期的特殊需 要为依据的。
（二）综合的理论取向
通用过程模式在理论取向上采取综合的立 场，从各种知识和方法中选取最好和最适当 的加以综合运用。这些知识和方法经过了实 践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后 相连的几个阶段。
助人过程不是截然分开的、各自独立的。 划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶 段的主要特点。
是一套工作的步骤、过程和方法； 能帮助各种服务对象；
能解决各种问题。
****核心要点： 是社会工作的一般过程 包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和 程序的专业实践活动过程。
任何层面的社会工作方法过程，都不杂乱无章， 而具有一定的程序、是前后相继的连续过程； 工作过程是有结构、有步骤、彼此连贯、有逻辑 联系的整体；
(五)优势视角
优势视角：发掘和运用自身优点和自身资 源，看到自己解决困难的能力。 优势视角寻求识别、利用、建立和强化人 们已有的优点和能力。它强调人的能力、 价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自 己需要和解决问题中的作用。
优势视角强调； 1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在 的资源。 2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也会成为挑战和 机遇。 3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的 成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。
(一)社会生态系统理论
社会工作实务活动涉及三个系统： 微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心 理和社会等子系统。 中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、 工作群体和其它社会群体。 宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人 的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社 会文化。
社会生态系统理论实务的双向目标：
2．人与资源系统的互动
理论出发点：人之所以产生问题，根源在于人与 他们所处的社会环境的互动。通用过程模式关注 的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎 样相互作用，从而影响了人们在完成生命任务过 程中对问题的处理。
一般来说，人与资源系统的互动关系有三种类型： 人在资源系统中的互动，人与资源系统的互动和 资源系统之间的互动。
帮助个人获取和使用正式的社会资源。
（2）正式的资源系统 ——群团组织 工作单位、各种专业团体、群众组织及各种协会。 直接提供资源帮助成员与各种社会系统打交道，以 提升人们的福利和权利为目标。例如，工会；农村 妇联组织。 ——公共服务机构 社会性资源是为适应社会公共生活与活动建立起来 的、满足人们短期或特别需要的机构，它是人们社 会生活的重要支持系统，包括学校、医院、各种社 会服务机构、派出所等。在现代社会，除了从非正 式和正式资源系统获取支持和帮助外，人们越来越 多地与各种社会性资源系统联结起来，获得长期或 暂时的帮助。
--使个人能适应环境要求 --环境能够提供满足个人需要的资源或条件。 实务焦点: 1．促进人的成长和发展； 2．增强人适应环境的能力； 3．消除环境中阻碍人们成长和发展的因素； 4．增加社会资源，促使环境更好地满足人的需 要。
(二)社会功能发挥
社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角 色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系；
第一章 社会工作实务的通用过程模式
考试内容（要点）
一、通用过程模式的理论依据 二、通用过程模式的特点 三、运用通用过程模式应考虑的因 素 四、通用过程模式的四个基本系统 对社会工作实务的作用 （一、三、四是全书重点）
第一节 通用过程模式的理论依据
一、“社会工作实务通用过程模式”的涵义
是通用过程和方法的提炼和概括；
(二)“问题”的“心理-社会”视角及解决方法
“心理-社会”方法强调从社会与个人两 方面来理解服务对象和他们的问题。 心理方面情况--人格、应对压力的策略、 智能水平和自我功能； 社会状况和处境--不幸家史、同辈关系状 况和社会参与等。
(三)“环境中的人”的实务视角
处境论的结合，强调个人与环境之间的相互影响； “环境中的人”的实务视角： 对个人问题的产生，从社会背景分析入手，找到 与整个宏观社会制度安排之间的关联性，立足于 倡导社会政策变革； 个人具有能动性，可以自主选择自己的生活，在环 境中帮助服务对象提升社会功能，通过进行矫正 与服务，帮助改变认知，适应社会。 “环境中的人”的视角并没有否认个人对自己行 为、问题和社会处境所应负的责任。
内部 力量
外部 力量
个人各 种力量wenku.baidu.com的交互 作用
导致的行为
图1-1：内外影响力范式
案例： 彭先生今年76岁，退休后跟老伴一起生活，老伴没 有工作。两位老人有一个儿子在外地工作，不能为 他们提供日常照顾。彭先生退休后，除了经济收入 大幅减少，生活困难，两年前还因中风导致右边身 体行动不便，视力退化更让他失去安全感，他虽然 仍能自己照顾自己，但内心感到非常沮丧和抑郁。 虽然老伴对他关怀备至，但由于不能体会和认同他 的感受，因而不能给予他所需要的支持。而彭先生 一直沉默寡言，内心感受鲜为人知，情绪困扰日益 严重，加上不主动做康复治疗，体能恢复较慢，脾 气变得更差了，近来甚至出现暴力行为，以至影响 了家庭关系。妻子因为跟他朝夕相对，便觉得彭先 生凡事都针对她，夫妻关系紧张。 问题：按照内外影响力的范式分析彭先生的行为。
整合的社会工作价值有助于履行专业责任
二、运用通用过程模式应考虑的因素
三个主要因素 助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
工作过程可能是螺旋式的
模式本身只可作为实务过程的参考
（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
按顺序的：在以个人为服务对象的个案工作中，社会工 作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有 工作阶段。 不同场所顺序不同；在青少年服务中心或居委会的社区 工作中，工作者要先评估社区的需要，然后策划工作方 案，再接着寻求社区居民的直接参与。 某些危机情况下：直接介入，如发现儿童有可能被虐待 时，工作者首先要保护儿童，将其带离危险的环境。 简化助人过程：比如说在接案后就结案，或者将服务对 象转介给另一机构。
多元因素决定论 “问题”的“心理-社会”视角 “环境中的人”的实务视角 系统理论 优势视角
核心：理论是一种看待问题的视角
不同理论有不同的解释问题的框架 熟练掌握理论可以解决问题的办法
(一)多元因素决定论
“多元因素决定论”认为，个人、家庭、群 体和社区的各种社会问题产生，既有个人因 素，也有社会因素，是社会中多种因素共同 作用的结果。 多元因素决定论是社会工作实务通用过程模 式的理论基础； 强调助人活动或者说对服务对象的介入要从 个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进 行。
内因：生理老化 中风、半身不遂、 视力下降等
外因：老年政策 退休、赋闲在家、 退休工资低
外因：人口年龄结构变 化 成年独生子女 “空巢”养老家庭
日常生活不能自理、经济 状况越来越差、朋友几乎 没有。
张先生现状： 情绪：脾气暴躁、夫妻关系紧张 行为：暴力行为倾向 心理：缺乏安全感、沮丧、抑郁 客观：家庭经济拮据
第二节 社会工作实务通用过程模式的特点
一、通用过程模式的特点 （一）强调助人是一个过程 （二）综合的理论取向 （三）工作过程阶段化 （四）工作任务阶段化 （五）整合的价值观
（一）助人是一个过程
助人活动是一个连续的、有目的的改变过程：
首先，改变依靠专业关系，建立助人关系本身是一 个过程。
第二，改变是一种过程。助人是一个促进服务对象 逐步形成自我改变意识，达成助人自助目标的过程。 第三，改变必须是一种主动与自发的过程。启发与 促进服务对象内心的动机与愿望发生变化，使改变 成为一种自觉的行为，这样的目标不会一蹴而就， 要经过可能是很艰苦的一个过程。
4．工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们 服务。
5．每一种环境都充满资源。
注意：
以上五种理论是社会工作实务分析的 理论基础和介入视角，重点在于强调 分析问题的具体思路和实务介入方法， 并将问题和资源进行联结 。
三、社会工作实务通用过程模式的理论框架
社会生态系统理论 社会功能发挥 内外影响力范式 生命周期理论 社会工作实务通用过程模式中的基本要素
工作过程中每一个阶段都有这个阶段必须完成的 一系列任务；
“通用的”，从各种助人模式中抽取各种助人过 程所具有的普遍性和共同性的因素，包括助人的 条件、资源、方法、技巧和过程等，总结和提炼 成通用的助人程序。 对助人过程一般规律的认识，是社会工作助人活 动的基本指引。
二、社会工作实务通用过程模式的理论依据