胜任力冰山模型

实战，才是硬道理!
胜任力冰山模型
【举办时间】2010年10月29-30日深圳
2010年11月19-20日上海
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】Y 3800元/人（含教材、合影、中餐、通讯录、茶点）
【参加对象】企业高层管理者、部门负责人、人力资源管理者、胜任力构建项目负责人、招聘及培训发展负责人；
【报名电话】签1珂逅刃闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
•资格认证Certification
资格证书费：中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

备注：
凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业
领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册人力资源管理师（中级）、国际注册高级人力资源管理师》职业资格证书”。

（国际认证/全球通行/雇主认可/联网
查询）。

（课程结束10日内快递给学员）。

•课程背景Course background
胜任力模型研究与应用的开创者麦克里兰认为：“我们从超级明星身上学到的东西最多”；管理学家彼得.德鲁克认为：“不能量化就不能管理”；战略大师加里.哈默认为：“把从每个经验中
获得的观察进行扩大的能力是资源杠杆性运用的关键组成部分”。

胜任力模型的构建与测评是人才管理的两个关键问题，建模解决了人才“质的标准”，测评则解决了胜任力“量的测量与鉴定”，只有解决了这两个关键问题，人才管理才能收到事半功倍
的效果。

•课程收益
-掌握胜任力模型设计的基本原则和和流程
-掌握胜任力词条的编写技术
-掌握胜任力模型构建的战略分析法
—掌握胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI技术）
-学会应用各种技术组合进行胜任力模型构建
T掌握胜任力测评的各种基本方法和手段
T学会应用各种测评技术综合地进行胜任力测评
T掌握评价中心的构建流程与方法
•课程大纲curriculum introduction
第一部分胜任力模型构建的技术实务
一胜任力的概述
◊胜任力的缘起、发展与应用
◊胜任力作为管理工具的内在价值（经营绩效）
◊胜任力如何改善企业管理系统
◊基于胜任力的“双面绩效”
☆视频案例：GE的人才经营战略
☆视频案例：华立集团人力资源管理的三大创新
二胜任力词条编写技术
◊胜任力词条的基本结构
◊胜任力词条选择与定义
◊胜任力维度、构面的组合（实证方向、心理学方向）
◊行为的定义与描述（操作性定义）
◊行为的等级划分
☆练习：寻找“土狼”的基因——任正非给华为员工的一封信
☆练习：分组按胜任力词条的完整结构编写胜任力词条
三胜任力模型构建的战略分析法
◊企业价值创造模式与胜任力
V客户亲密型的价值创造模式需要什么样的胜任力
V高效运作型的价值创造模式需要什么样的胜任力
V产品领先型的价值创造模式需要什么样的胜任力
◊企业业务战略与胜任力
V根本变革与渐进变革战略各需要什么样的胜任力
V回报战略与增长战略各需要什么样的胜任力
V不同的业务战略组合需要什么样的胜任力
◊企业不同成长阶段（如创业、扩张、规范化、巩固）所需之关键胜任力◊企业文化与胜任力
☆视频观摩与练习：构建第二次创业的胜任力模型
☆练习：根据不同的战略模式构建胜任力模型
四胜任力模型构建的行为事件访谈法（BEI 技术）
◊定义绩效标准、选取效标样本
◊BEI 行为事件访谈法概述
◊BEI 行为事件访谈法的实施流程
◊BEI行为事件访谈法的STAR提问技术
◊STAR 提问时的注意问题
◊BEI 编码技术
◊数据处理与统计技术
☆实战演练：学员扮演被访谈者与访谈者分组进行BEI 访谈☆实战演练：某银行BEI 访谈记录实例评估
☆ 实战演练：胜任力编码
五胜任素质建模的其他方法和工具
◊标杆分析法
◊问卷调查法（如何设计调查问卷、问卷统计分析）
◊胜任素质辞典分析法
◊胜任力模型构建的技术选择
☆案例展示：某集团财务管理人员胜任力模型的构建
☆案例展示：某公司核心胜任力模型的构建
第二部分胜任力测评实务
一胜任力测评的概述
◊胜任力测评是什么
◊胜任力测评的基本模式
◊胜任力测评的关键术语（信度、效度、标准化、常模）
二观察法
◊日常观察法
◊无领导小组讨论
◊角色扮演
☆ 视频观摩：无领导小组讨论
☆ 视频观摩：角色扮演
三访谈法
◊传统访谈（BEI ）
◊即时计分访谈
四测量法
◊测验法
◊问卷法
◊心理投射技术
◊文件筐测验
五胜任力评价操作实务
◊胜任力解构
◊指标转化
◊确定每项指标的测评方法和题目
◊测验题目的试用与标准化
六评价中心的构建
◊评价理论体系
◊评价标准体系
◊评价方法体系
◊评价专家体系
◊评价题库体系
◊评价反馈体系
•讲师介绍Teacher Introduction
严正老师原华立集团人力资源总监、管理学院院长、清华大学总裁班、浙江大学总裁班特聘讲师、美国领导力研究中心认证讲师。

著名实战派人力资源专家，首届黄炎培“十佳人力资源管理
专家”.
擅长领域：
长期致力于基于胜任力管理的成长型企业人才发展、组织变革、文化创新体系的建设，企业
大学的建设等研究，尤其擅长基于胜任力模型的人力资源的开发与管理、组织管控、领导力发展
之各面作业流程操作实务。

为数十家大中型企业、政府机构提供咨询与顾问服务，既有理论高度，
又有大型企业高管的实战经历。

服务客户：
联想集团、宝钢集团、中石油、中海油、中国移动、中国联通、中国银行、招商银行、中国一汽、上海电气、UT斯达康、北大青鸟、富士康、特变电工、海信集团、红塔集团、云南烟草、神龙汽车、建设银行、国华浙能、传化集团、厦门钨业、中科英华、百丽鞋业、华海药业等。

冰山模型
所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分” 和深藏的“冰山以下部分”。

目录
简介
人的素质的六个层面
冰山模型的素质层级
相关人物
简介
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赠小伸&魏术u揺票
所谓冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的冰山以上部分
和深藏的冰山以下部分”。

其中，冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。

而冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。

它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。

编辑本段
人的素质的六个层面
1、知识，指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息
2、技能，指结构化地运用知识完成某项
冰山模型
具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况
3、社会角色，指一个人基于态度和价值观的行为方式与风格
4、自我概念，指一个人的态度、价值观和自我印象
5、特质（性格），指个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应。

品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。

6、动机，指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。

其中第1、2项大部分与工作所要求的直接资质相关，我们能够在比较短的时间使用一定的手段进行测量。

可以通过考察资质证书、考试、面谈、简历等具体形式来测量
冰山模型，也可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。

第3、4、5、6项往往很难度量和准确表述，又少与工作内容直接关联。

只有其
主观能动性变化影响到工作时，其对工作的影响才会体现出来。

考察这些方面的东西,
每个管理者有自己独特的思维方式和理念，但往往因其偏好而有所局限。

管理学界及心理学有着一些测量手段，但往往复杂不易采用或效果不够准确。

编辑本段
冰山模型的素质层级
招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个
人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。

如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，能力越强、知识越全面，对企业的负面影响会越大。

根据冰山模型，素质可以概括为以下7个层级：
相关人物
美国学者莱尔M 斯潘塞和塞尼M 斯潘塞博士(Lyle M-Spe ncer , Jr & Sig ne
M-Spencer)则从特征的角度提出了素质冰山模型”。

素质冰山模型把个体素质形象地
描述为漂浮在洋面上的冰山，其中知识和技能是属于裸露在水面上的表层部分，这部分是对任职者基础素质的要求，但它不能把表现优异者与表现平平者区别开来，这一部分也称为基准性素质(Threshold Compete nee)。

基准性素质是容易被测量和观察的，
因而也是容易被模仿的；换言之，知识和技能可以通过针对性的培训习得。

内驱力、社会动机、个性品质、自我形象、态度等属于潜藏于水下的深层部分的素质，这部分
称为鉴别性素质(Dif-fere ntiati ng Compete nee)。

它是区分绩效优异者与平平者的关键
因素；职位越高，鉴别性素质的作用比例就越大。

相对于知识和技能而言，鉴别性素质不容易被观察和测量，也难于改变和评价，这部分素质很难通过后天的培训得以形成。

小学少先队组织机构
少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案：
一、成员的确定
1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优秀学生担任(共四名)，该部门就主要由大队长负责部门内的纪律。

2、中、小队长由各班中队公开、公平选举产生，中队长各班一名(共11 名)，一般由班长担任，也可以根据本班的实际情况另行选举。

小队长各班各小
组先选举出一名(共8个小组，就8名小队长)然后各班可以根据需要添加小队长几名。

3、在进行班级选举中、小队长时应注意，必须把卫生、纪律部门的检查学生先选举在中、小队长之内，剩余的中、小队长名额由班级其他优秀学生担任。

4、在班级公开、公平选举出中、小队长之后，由班主任老师授予中、小队长标志，大队长由少先队大队部授予大队长标志。

二、成员的职责及任免
1、大、中、小队长属于学校少先队组织，各队长不管是遇见该班的、外班的，不管是否在值勤，只要发现任何人在学校内出现说脏话、乱扔果皮纸屑、追逐打闹、攀爬栏杆、乱写乱画等等一些违纪现象，都可以站出来制止或者报告老师。

2、班主任在各中队要对中、小队长提出具体的责任，如设置管卫生的小队长，管纪律的小队长，管文明礼貌的、管服装整洁的等等，根据你班的需要自行定出若干相应职责，让各位队长清楚自己的职权，有具体可操作的事情去管理，让各位队长成为班主任真正的助手，让学生管理学生。

各中队长可以负责全班的任何违纪现象，并负责每天早上检查红领巾与校牌及各小队长标志的佩戴情况。

3、大、中、小队长标志要求各队长必须每天佩戴，以身作则，不得违纪，如有违纪现象，班主任可根据中、小队长的表现撤消该同学中、小队长的职务，另行选举，大队长由纪律、卫生部门及少先队大队部撤消，另行选举。

4、各班中、小队长在管理班级的过程中负责，表现优秀，期末评为少先队部门优秀干部。