产品说明书写作

据中消协有关人士介绍，经调查，产品说明书存在的主 要问题是：部分说明书应列内容不全，如一些有胃肠道不良 反应的药品的说明书上没有标明饭前服用还是饭后服用，用 法、用量、药品规格都用克、毫克表示，换算麻烦，患者
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容易错误理解；高科技产品的说明书上所列配置、功能与产 品实际有出入，如有的手机说明书上标称的通话时间、待机 时间、话机的储存量与实际使用情况相去甚远；擅自扩大适 用范围，如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果，却 标注适用范围为“所有水果或大部分水果”，使不少果农上 当受骗；有的说明书中项目内容存在兼并现象，如药品说明 书中把不良反应、注意事项、禁忌统写在“注意”项中，一 些关系到用药安全的重要内容易被忽略或遗漏。此外，一些 说明书还存在缺少警示性内容、安全警示内容模糊、用语不 通俗不通顺、中英文混排或使用繁体字等问题。
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以上报道反映的问题，带有一定的普遍性。一些 产品说明书或内容过于简单，让人无所适从；或内容术 语深奥，不知所云；有的甚至夸大功能，信口胡吹，误 导消费者，由此引发了一些意外事故和纠纷。究其原因 ，主要是一部分厂家舍得在新功能研制上投巨资，却不 愿意花小钱完善更新说明书；愿意在策划营销手段上下 功夫，却不懂得说明书是使用方便、赢得顾客的重要手 段。因此，我们要更新观念，认识产品说明书的功能， 学会写作产品说明书。
（二）产品说明书的特点
1. 科学性 2. 实用性 3. 条理性 4. 简明性
一、产品说明书的概念与特点
1、科学性
产品说明书的内容必须真实、客观、准确地反映产品的实际情况，经得起实 践的检验。对有关知识、原理的介绍要恪守科学性，不能夸大其词，应遵守商业 道德，向用户负责，维护消费者合法权益。特别是药品说明，如果稍有不科学之 处，就可能产生严重的后果。此外，还应该说清楚使用该产品应注意的事项或可 能产生的问题，使产品更有效发挥使用价值。
一、产品说明书的概念与特点
（一）产品说明书的概念
产品说明书，简称说明书。是产品生产者就产品的性能规格、构造 用途、使用和保养方法以及维修等事项的书面介绍说明，它是一种指导 消费的文书。企业以此来宣传产品，指导消费，促进销售。
产品说明书一般由生产单位编写，印成册子、单页或者印在产品的包 装、标签上，随产品发出。现在一些公司还将产品说明书放在自己公司 的网站上，以供消费者参考。
产品说明书写作
2020年5月23日星期六
导入新课：
随着社会与科技的发展，新产品、新技术和新的服务项 目不断涌现，产品说明书使用的频率越来越高。无论是科学 尖端产品还是生活的消费品，无不借助于产品说明书来向人 们展示它的本质和风采。如果某项新产品问世后没有说明书 ，或说明得不清楚、不准确，用户就无法了解和使用。即使 产品的性能、技术再先进，也不能进行推广、使用。产品说 明书写作的成功与否，将直接影响产品的生产与效益。因此 ，我们不仅要学习写作产品说明书，还要注意做到能够写好 产品说明书。
本系列制品采用素以“纤维宝石”、“软黄金”著称 的产于中国内蒙古的世界最优质的山羊无毛绒，并采用国 际先进
案例一
工艺、设备精制而成。具有柔、轻、滑糯、保暖等特性， 因而羊绒制品穿着、洗涤和保养对于每一位羊绒衫拥有者 来说是非常重要的。
（一）穿着羊绒制品时注意：
1.由于羊绒衫纤维的物理特性，羊绒衫易起球，起静电。 请穿着时注意，西装内袋勿装有硬物勿插笔类等，以免局 部摩擦起球。
一、产品说明书的概念与特点
4、简明性
产品说明书是以用户为主要说明对象的，用户看不懂，就 形同虚设。因此，产品说明书的语言应通俗浅显、简洁明白，要 少用和不用专业术语和生僻词语。对产品的构造、装配方法、操 作技术、注意事项等说明，要配以图样、表格及照片，ຫໍສະໝຸດ Baidu具体形 象的解说，使用户准确掌握，牢记不忘。
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随着社会主义市场经济的发展，各类高新科技产品不断 涌现，产品说明书的写作日趋繁难。目前，不少产品说明书 “说而不明”，给消费者使用产品带来了极大的不便，有些 甚至造成了严重的后果。据《中国质量报》报道：
中消协12月21日公布的产品说明书评议结果显示，目前 在市场上销售的药品、手机、化妆品、空调、农药、化肥等 类产品的说明书都不同程度地存在着“说”而不“明”的问 题。
案例一
鹿王羊绒衫系列制品消费说明书
本羊绒系列产品，是中国名牌产品之一。曾获“中国 市场抽验优质产品”、“94中国国际名牌产品博览会金奖 ”、1995年首届中国国际纺织面料及辅料博览会金奖、 “95-97免检产品企业”，1995年全国纺织产品展示会上获 奖牌四金。企业是“中国企业最佳形象AAA级”，信誉度入 选“全国信誉度百佳企业”。1995年被西班牙政府特授予 “优秀服务和优良品质国际金奖”，以确认其企业形象和 声誉。董事长高丰被评为1995年中国纺织会发展中国服装 事业特殊贡献功臣，1996年被国家企业家协会和企业管理 协会授予“金球奖”。
2、实用性
产品说明书主要是以说明为主要表达方式，客观、真实、详细地向消费者介 绍产品特点、性能、用途、使用维修方法等，使消费者能对照说明书会使用、会 维修，从而全面地了解商品，认识商品。
3、条理性
用户要按产品说明书去使用产品，因而，对产品的性能、用途、特点和内容 应逐条予以说明，做到条理清楚，次序分明。产品说明书常常按照产品结构的空 间顺序和使用产品时的操作顺序对商品的使用和保养方法进行详细介绍。
专家分析，产生上述问题的原因是部分生产企业对产品 说明书的重要性认识不足、有关产品说明书的法律法规相对
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滞后、高科技领域产品更新换代快，使原先印好的说明书跟 不上形势变化等。消费者对说明书中存在的问题未给予足够 的关注和重视，也是导致产品说明书领域存在的问题长期得 不到解决的原因之一。
针对目前产品说明书存在问题较多、无章可循的现状， 有关专家建议政府各行政主管部门应及早制订系统、详实的 产品说明书编写规范，使企业在编写产品说明书时有标准可 依；制定特殊商品说明书统一格式的规定：加强对产品说明 书的监督管理和处罚力度，严禁在产品说明书中出现“国内 首创”、“有效率100%”等带有广告色彩的文字。