机场运营与管理培训课件(PPT 45张)
机场运营管理ppt第10章 机场服务质量
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第10章 机场服务质量
表10-1 曼彻斯特机场的服务标准
间隔空间
队列的间距 每位旅客占据0.6 M2的范围,无行李或送行的人; 每位旅客占据0.6M2的范围,有行李或等待取行李。
休息室
平均每位坐着的旅客占据1.2 M2的空间; 平均每位站着的旅客占据0.9 M2的空间; 非主要通道应保持20%的空闲空间。
第10章 机场服务质量
1 2 3 4 5
机场服务质量产生的背景
服务质量的测度
服务水平协议(SLAs) 航班的延误程度 机场的质量管理
第10章 机场服务质量
10.1 机场服务质量产生的背景
机场业相对于其他服务性行业来讲,进行质量管理变革的历程相对较晚。但 机场在进行质量管理变革时,也进行了一系列的组织结构性变革,例如:商 业化、私有化、全球化以及投入更多的资源在服务质量上。 机场上不同的旅客流量会在很大程度上影响机场的服务质量。同时,旅客对 机场服务质量的感受也会有很大的差异。 由于机场面对着各种各样的旅客,而这些旅客由于自身的特点有着不同的需 求,机场不可能很好的满足每一个旅客的需求。 随着机场客流量的增加,以及“9.11”事件以后日益强调的安全要求,机场对 服务质量越来越关注。
机场登机手续的办理柜台
定期航班服务 有足够大的柜台提供给操作机构处理多等级的服务。同 时95%的旅客排队时间不超过3分钟;在高峰期80%的旅 客排队时间不超过5分钟。 有足够多的值机拒台以保证在高峰时段每130名旅客至 少有一个值机拒台。
包机服务
第10章 机场服务质量
座位数
机场大厅 机场大厅所提供的座位数不低于包括餐饮区域在内的现有旅客数的25%。
航班信息 航班延误信息 柜台和电活服务 安检 登机手续的办理 入境 餐饮服务
机场运营管理ppt第6章 出入机场地面交通系统
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第六章 出入机场地面交通系统
图6-1 机场交通的各个环节
第六章 出入机场地面交通系统
6.1 出入机场地面交通系统问题
第六章 出入机场地面交通系统
在规划出入机场地面交通系统时,我们应该考虑出 发旅客从启程至航站楼和到达旅客从航站楼至目的地 的全部进程。
有三个问题要慎重考虑: 1) 如何在市中心或市区其它旅客流量较大的地方设置旅客集散点(站); 2) 通过何种交通方式将旅客运往(出)机场; 3) 航站区内部交通如何组织,机场道路如何布设。
第六章 出入机场地面交通系统
1 出入机场地面交通系统问题 2 确定地面交通方式的原则方法 3 出入机场地面交通方式 4 机场的停车场 5 航站楼车道边 6 出入机场地面道路布局 7 地面交通的总体考虑
第六章 出入机场地面交通系统
❖ 很显然,机场是一个开放系统。在空侧,机场通过跑道、停 机坪、飞机等与外界进行客货交流;在陆侧,机场又借助各 种道路、停车场、车站、各种车辆与外界实现着沟通。只有 空侧、地面交通的各个环节达到均衡,如图7-1所示,机场 才能正常运营。由于地面交通形式的多样化和航站区陆侧的 多功能,使出入机场地面交通系统的组织及与城市交通系统 的衔接变得非常复杂,非经妥善、全面地规划难以得到圆满 的方案,甚至成为制约机场发展的瓶颈。
图6-7 螺旋坡道停车楼
第六章 出入机场地面交通系统
6.5 航站楼车道边
在规划时,可按时,车道边 长度应根据交通工具类型、流量等作详细计算后得出。下面通过一个算例来说明。
已知某机场高峰小时出发、到达旅客所用车辆类型和数量如表6-5所列。
车型 私人小汽车
第六章 出入机场地面交通系统
表6-1 机场人员构成情况
第六章 出入机场地面交通系统
机场运营与管理48页PPT
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56、极端的法规,就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要,人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益, 而是为 了公共 的利益 ;一部 分靠有 害的强 制,一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ,那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
谢谢!
36、自己的鞋子,自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢,但是我从不功的秘诀为何,且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔,思而不学则殆。——孔子
机场运行与管理简介 ppt课件
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B
15-24米
3
1200-1800米
C
24-36米
4
1800米以上
D
36-52米
E
52-65米
F
65-80
轮距
<4.5 4.5-6米 6-9米 9-14米 9-14米 14-16米
深圳机场15/33跑道为4E、16/34跑道为4F。
机场运行与管理简介
4.1飞行区简介——滑行道
滑行道标志包括:滑行道中线、滑行道边线、中间等 待位置、增强型滑行道中线标志、禁止进入标志。
高速、107国道、福海大道、机场南路、海滨大道、南沙路,穗莞深 城际线、轨道1号、10号和11号线;建设地面交通中心GTC
机场运行与管理简介
一、深圳机场简介----航站楼
深圳机场新航站楼 建筑总面积 45.1万平方米;南北长 约1128米;东西 宽 约640米;机位 62个近机位 、42个远机位
主楼
机场运行与Leabharlann 理简介4.1飞行区简介——停机坪 机坪安全线(翼尖净距线)
自滑进、 推出机位、有服务车道
机场运行与管理简介
4.2 航班生产保障
☆ 飞行的种类 ☆ 航空公司编码 ☆ 航班计划 ☆ 航班信息 ☆ 航班保障质量控制
机场运行与管理简介
4.2航班生产保障——飞行的种类
• 专机飞行 • 包机飞行 • 正班飞行(客班、货班) • 加班飞行(补班飞行) • 军用运输飞行 • 公务飞行 • 通用航空飞行(播种、降雨、护林、农化) • 其他飞行(训练、调机、试飞、校验、熟练)
机场运行与管理简介
4.1飞行区简介——停机坪
在有铺砌面的机坪上应根据航空器停放的布局和地面 设施和/或车辆的需要设置机坪安全线,包括翼尖净距线、 廊桥活动区标志线、设备和车辆停放区边界线以及各类栓 井标志等。
民航概论课件:空港的运营和管理
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空港的運營和管理
一 ﹑空港的管理體制 二﹑ 空港管理的內容和組織 三﹑ 空港的運營 四 ﹑空港的財務管理 五 ﹑空港的公共關係
机场运营管理
一、空港的管理體制
國家管理:民航主管當局直接管理 當地政府(國際普遍形式) 私人企業(英美小空港)
機場屬地化管理
二、 空 港 的 組 織 機 構
民 航机局场主运管 、营市管政理主 管 或 空 港 董 事 会
机场运营管理
配餐車 客梯車
牽引車 廊橋
机场运营管理 拖車 客梯車
電源車
机场运营管理 污水車
傳送帶車
救護車
机场运营管理
應急救援車 擺渡車
消防車
Follow me
工作梯
机场运营管理 拖把
平臺車
輪檔
机场运营管理
(1)接機
(3)作業保障
(2)靠橋下客
(4)推出
机场运营管理
四、空港的財務管理
空港的收入: 收費 出租 補貼 空港的支出: 維護 水電 管理費用 折舊與債務利息
机场运营管理
本節重點內容
一、空港的管理體制分類 二、空港容量的含義 三、影響容量和延誤的因素
机场运营管理
五、空港的公共關係
➢ 空港與航空公司 ➢ 空港與租賃客戶 ➢ 空港與公眾 ➢ 空港和鄰近社區
噪音 土地使用
机场运营管理
空港的發展與規劃
机场运营管理
一、空港的容量
1.容量
容量:單位時間的吞吐量
名義容量
平
均
實際容量
延 誤
時
間
當交通量增加到
一定程度時,就會
造成延誤。
最大允許 延誤時間
4.救援
机场运行与管理简介PPT
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v 2013年11月28日,深圳机场新航站楼正式启用, 深圳机场正式进入“大航站区,大飞行区”的运营时代。
6
一、深圳机场简介----航线网络情况
空中航线
运营的航空公司 -目前已有38家航空公司进 驻深圳机场运营
已经开通的客货运航线 -现已开通161条客货运航线
通达的城市 -通达全球108个城市。
25
4.1飞行区简介——跑道与滑行道
26
4.1飞行区简介——跑道
跑道标志包括:跑道入口、跑道识别、接地带、 跑道中心线、跑道边线、瞄准点标志、跑道中心圆
27
4.1飞行区简介——机场飞行区 等级
数字 跑道长度 字母 翼展
1
<800米
A
<15米
2
800-1200米
B
15-24米
3
1200-1800米
4
一、深圳机场简介----地理位置
5
一、深圳机场简介----发展历程
1991年 2003年 2007年 2013年
预计2015年
1991年10月正式通航
。 2003年,旅客吞吐量突破1000万人次, 跨入全球百强机场行列
2007年,旅客吞吐量突破2000万大关,跨 入世界最繁忙机场行列。
2013年,旅客吞吐量突破3000万大关, 进入快速发展阶段。
12
2.2管理体系之2 ——运行管理体系
航空Your器tex生t in产her保e 障
机场运行 管理体系
Your text
航空器in地he面re 运行
地面设Yionu备hr eterex车t 辆运行
13
2.3 管理体系之3——机场安保管理体系
机场运营管理ppt第13章 机场竞争
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第13章 机场竞争
思考题
1.分析机场的垄断特征。 2.机场竞争性的表现形式有哪些? 3.什么是马太效应? 机场竞争的“马太效应”主 要表现在哪几个方面? 4.如何提高机场的非航空的竞争性分析 机场非航空业务的竞争力分析
2
第13章 机场竞争
13.1 机场航空业务的竞争性分析
13.1.1机场的垄断特征
1. 垄断企业的概念 根据垄断的形成方式可以把垄断分为两大类:一类是竞争性垄断,另一类是自然性垄断。 所谓竞争性垄断是指在生产集中和资本集中高度发展的基础上,一个大企业或少数几个 大企业对相应部门产品生产和销售的独立或联合控制。 所谓自然性垄断,传统理论中大致包括以下两个方面基本特征:一是规模经济性。二是 大量的沉没成本。就企业(或商品生产者)对市场的支配能力而言,又可以分为以下三 种形式:(1)完全垄断企业。(2)局部垄断企业。(3)局部有限垄断企业。 2.机场的局部有限垄断特征 (1) 机场垄断的区域性 (2)机场市场的流动性 (3)不同运输方式的分流 3.垄断因素对机场的影响 (1)对机场发展的基础支撑 (2)提供行业的平均收益 (3)易于导致经营者的依赖性 (4)垄断市场的缩小使机场不得不面临挑战
第13章 机场竞争
表13-3 主要基地航空公司占机场旅客吞吐量的份额情况(2003年)
第13章 机场竞争
基于基地公司对机场发展的影响,机场在发展这一 “大客户”上往往特别重视以下两方面的工作: (1)以良好的政策吸引航空公司设立基地 (2)与基地航空公司保持良好的沟通和配合,为 基地公司创造更好的发展条件
第13章 机场竞争
13.1.4机场的竞争方式
在现代社会高层次竞争的环境下,企业已不只是生产产品而是为顾客创造价值。 机场的竞争同样表现为如何为顾客创造更大的价值。 1. 提升机场的品牌形象 2.提高产品的附加值 3.机场的价格竞争 机场的价格竞争根据不同的发展战略,不同的客户对象具有不同的表现形式: (1)提供鼓励性价格 (2)建立承运商竞争平台,创造低价位环境 (3)按服务要求定价 4.支持基地航空公司的发展 基地航空公司是机场最大也是最重要的客户,其发展的步伐及方式对机场的整 体发展具有举足轻重的作用。基地航空公司的竞争力是机场竞争力的重要组成 部分,机场竞争力的提高同样也推动着基地航空公司竞争力的提高,两者利益 相互依存,竞争力互动性突出。从表13-3所示基地航空公司运输量在机场业 务总量的比例就可以看出基地航空公司对机场的影响。 5.机场业务的专业化经营 6.加速机场集团化
机场运行管理---机场安全课件
![机场运行管理---机场安全课件](https://img.taocdn.com/s3/m/af585566580102020740be1e650e52ea5518ce8e.png)
机场安全
• 机场安全
–本章的概念——机场运行保安
第一节 简介
• 附件17
–非法劫持机场的航空器; –在航空器上或机场扣留人质; –强行闯入航空器、机场或航空设施场所; –为犯罪目的而将武器或危险装置或材料带入航
空器或机场;
–散播诸如危害飞行中或地面上的航空器、机场 或民航设施场所内的旅客、机组、地面人员或 大众安全的虚假信息。
• 机场开放使用的保安要求
• 机场控制区的划分
–候机隔离区 –行李分拣装卸区 –航空器活动区和维修区 –货物存放区
• 机场控制区的保安设施
• 机场控制区的通行证件 – (一)持证人近期照片; – (二)有效起止日期; – (三)可进入的控制区区域; – (四)持证人姓名; – (五)持证人单位; – (六)证件编号; – (七)发证机构; – (八)防伪标识等其他技术要求。
• ICAO建议每一个成员最好制定国内民航安 全条例
–保证每个机场切实可行 –安全方面的总体条例
–机场和政府对突发安全事件的反应
• 《中华人民共和国民用航空法》规定
– 国务院民用航空主管部门(即中国民用航空局) 对全国民用航空活动实施统一监督管理;根据 法律和国务院的决定,在本部门的权限内,发 布有关民用航空活动的规定、决定。
. 另外一个难题
–公众媒体
. 应制定明确的政策
. 因为机场可能对该类事件尚未公开或正在等待进一步的结果, 民航本身就是国际性的,对于这类事件的关注又是全球性的, 加之消息可以通过卫星电视迅速传播,其结果往往是相关报道 在第一时间就已经出现了。基于此,应当建立明确的政策,即 什么该说(什么不该说)以及由谁来说。这种情况下,通常应 该有政府代表或部长出面,并由机场方面或民航方面的官员以 及公共关系或新闻方面的官员陪同,同时应明确出席人中谁将 向媒体介绍情况,以及明确将要实施的一系列措施的政府指示。
民用航空机场安全管理培训课程课件
![民用航空机场安全管理培训课程课件](https://img.taocdn.com/s3/m/f9b096327ed5360cba1aa8114431b90d6c858904.png)
机场安全宣传与教育
1 2 3
安全宣传渠道
通过机场内部网站、宣传栏、海报等多种渠道, 广泛宣传安全知识和理念,提高员工对安全的认 识和重视程度。
安全教育活动
定期组织各类安全教育活动,如安全知识竞赛、 安全讲座等,激发员工学习安全知识的热情和积 极性。
典型案例分析
针对机场内外部发生的典型安全案例进行深入剖 析,引导员工从中吸取教训,增强安全意识,避 免类似事故的再次发生。
级预案、二级预案等。
预案内容
包括应急处置程序、救援措施、 资源调配方案等,确保预案的针
对性和可操作性。
预案培训与演练
对应急预案进行培训和演练,提 高应急救援人员的应急处置能力
。
机场应急设施与设备
应急救援设施
包括消防设施、医疗救护设施、 应急照明设施等,确保在紧急情 况下能够及时投入使用。
应急救援设备
民用机场的结构
民用机场由飞行区、客货运输服务 区和机务维修区三个部分组成。
民用航空法规概述
民用航空法规的定义
指调整民用航空活动所发生的社会关系的法律规范的总称 。
民用航空法规的体系
由国际法和国内法两大部分组成,其中国际法包括国际条 约和国际惯例,国内法指各国制定的有关民用航空方面的 法律、法规和其他规范性文件。
树立“安全第一、预防为主”的安全文化理念,通过培训课程,引导员
工将安全放在首位,培养安全意识,形成良好的安全习惯。
03
安全文化建设措施
通过制定安全管理制度、完善安全操作规程、加强安全宣传教育等手段
,逐步建立机场安全文化体系,营造全员参与、共同维护的安全文化氛
围。
机场安全培训计划与实施
安全培训需求分析
机场运营管理PPT课件—飞行区
![机场运营管理PPT课件—飞行区](https://img.taocdn.com/s3/m/cda18fc59fc3d5bbfd0a79563c1ec5da50e2d6f6.png)
净空道
跑道公布距离
起飞着陆方向
内移入口
可用着陆距离( LDA)
可用起飞滑跑距离( TORA)
停止 道
可用加速停止距离( ASDA)
可用起飞距离( TODA)
净空道
(4)等待区:
滑行道和跑道端的接口附近有等待区,这个区 域是为了飞机在进入跑道前等待许可指令。
3.滑行道
作用:连接飞行区各个部分的飞 机运行通路。 分类:入口滑行道、出口滑行道 、平行滑行道、快速出口滑行道 、联络滑行道、机坪滑行通道等
➢跑道标志
➢滑行道标志
第三节 机场净空区
为了保证飞机起飞着陆,沿着机场跑道周围要有一个 没有影响飞行安全的障碍物限制区域,这个区域叫做 机场净空区。
我国民航法也规定了在机场范围内按照国家规定的净 空保护区内禁止从事的相关活动,见P28
机场净空
slop e5%
H:+45m 2 43 Slope 33,3% 1
两排灯组相距一段距离,每排灯前装有上红下 白的滤光片,经其座前方挡板的狭缝发出两束光, 它置于跑道端沿着着陆坡度发射,下面一束是红光, 上面一束是白光。
如果飞机的下降坡度正确,
驾驶员看到的是上红下白的灯 光;如果驾驶员看到的全是白 光,表明飞机飞得太高,要向 下调整;如果看到的灯全部是 红光,表明飞机飞得太低。
2)跑道安全带:分为侧安全 带和道端安全带。
侧安全带:跑道中心线向外延 伸一定距离(大型机场为150 米)的区域
道端安全带:跑道端向外延伸 至少60米的区域,减少飞机 冲出跑道发生危险。
道端安全带 侧安全带
道肩
3)净空道:跑道端之 外的地面和向上延伸 的空域,宽度为150米, 在跑道中心延长线两 侧对称分布,该区域 除了有跑道灯之外, 不能有任何障碍物, 下方可以是地面或水 面
航空公司运营管理培训教材课件(PPT40页)
![航空公司运营管理培训教材课件(PPT40页)](https://img.taocdn.com/s3/m/3e00fa9358f5f61fb636663b.png)
三、航空公司的服务质量
航空公司的服务质量是指航空服务固有的特性满 足客户和其他相关要求能力的特性总和。
➢ 航空服务质量即是航空客运服务本身的特征与特性的 总和,也是消费者感知的反应所在,因而服务质量即 由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间 构成,也由感知质量与预期质量的差距所体现。
2.时间性:指服务在时间上满足旅客需要的程度,如航班正点 情况、办理值机手续的快捷、行李提取快速。“延误”是旅客不 满意的主要服务质量缺陷,应该充分注意。 3.经济性:指旅客为得到的服务所支付的费用合理公道。 4.舒适性:指服务过程的舒适程度,包括机舱的设施舒服、环境 的整洁美观和餐食的可口等。
5.功能性:指旅客的位移。这是航空公司服务质量中最基本的 特性。
第一节 航空公司的服务质量的概述
一、航空公司的服务分类 航空公司属于典型的服务型企业,因为它提供
的是无形的航空运输服务,而非实物产品。航空 运输服务可以分解为核心服务、支持服务和附加 服务三个基本组合层次 :
核心服务:为顾客自身或其委托物品实现物理 空间转移的运输服务。 支持服务:是航空公司提供的所有为顾客能够 使用或方便使用核心服务的辅助性措施。 附加服务:是航空公司为顾客提供的一些除核 心服务与支持服务以外的额外服务,其作用在 于增加顾客感知服务价值,并将本企业的服务 业务与竞争对手的服务业务区分开来。
航空公司的产品(服务)分类
第一类 地面产品
包括售票、值机、贵宾休息室、登机 口服务在内的地面产品
第二类 客舱产品
包括客舱舒适性、机上餐饮、机上娱 乐、客舱设施等在内的客舱产品,
第三类 远程产品
机场运营与管理-PPT精品文档
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第三阶段:机场总平面图 第四阶段:财务计划
上海浦东机场总体规划
香港新机场
二、航站区规划
第二章 机场规划与管理
一、规划的过程和内容
第一阶段:确定机场的设施要求
– 现状调研 – 航空运输需求预测
– 需求-容量分析
– 确定所需的设施 – 环境影响的研究
第二阶段:场址选择
– 场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,
寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适 中的场地。
选择场址最重要的是对各候选机场场址进行 正确的评价。
Hale Waihona Puke 机场系统的组成四、世界机场面临的挑战
超过600人的大型客机对机场的要求; 技术变革才会增加机场的容量; 机场环境、容量的限制; 旅游市场的扩张,带来机场与航空公司的竞 争; 航空运输的发展要求机场收费,机场也要创 收; 使用新设备、程序,加快旅客、行李、货物 的流动,减少延误; 使用新的监视设备,保证安全; 利用ACI资助,建立基金和援助计划 。
2.私有化的背景
– 第二次世界大战后,国家垄断的经济形式得到空
前发展 ; – 必然会严重的制约市场对经济发展的调节作用; – 美国率先在航空运输领域进行政策调整。 – 私有化政策的代表人物英国首相撒切尔夫人。
– 政府削减开支
– 调动私有资本,扩大融资渠道 – 全球金融界已发现,很多机场是绝好的投资。
机场运营与管理
课程讲义
第一章 机场系统的构成及其作用
机场运营与管理课程讲义(PPT45张)
![机场运营与管理课程讲义(PPT45张)](https://img.taocdn.com/s3/m/e13a2172312b3169a551a41c.png)
2.航站楼的空间分配
总候机楼区(100%) 可租区(55%) 不可租区(45%)
17%
其他 出租 餐饮 杂项
38%
航空公司 办公室 行政管理 营运部 行李区 其它用房
30%
公共设施 运行区 候机区 休息室 其他 机场行政部门
15%
HVAC 技工车间 通风道 烟道及地道 楼梯 工作间 变电所
候机楼区域划分
– 提供方便和迅速的地面交通连接市区。
3.机场系统包括空域和地域两部分。
– 航站区空域:供进出机场的飞机起飞和降落。
– 地域:由飞行区、航站区和进出机场的地面交通
三部分组成。
三、机场的经济作用
空港是交通联系的枢纽 对投资的吸引力 促进当地经济发展 使房地产增值
机场系统的组成
四、世界机场面临的挑战
• 以旅客为导向 • 建立服务质量标准 • 机场候机楼服务质量标准的完善
– 提高办理手续的效率
• 机场内行李的处理 • 旅客流程管理
例:旅客出港流程管理 • 管理目标 • 时间因素 • 旅客出港流程简图
①————-②————-③————-④————-⑤ 1 2 3 4
旅客出港流程简图
• 主要障碍 • 管理方法
– 改善航站楼方向引导系统 – 提高人员素质
内 部 服 务 质 量 员 工 满 意 度 留住 员工 外 部 的 服 务 价 值 顾 客 的 满 意 度 顾 客 的 忠 诚 度 营业 额增 长
员工 的生 产效 率
获利 能力
服务利润链
三、机场停车场和道路
进出道路是机场系统的构成 通路形式 影响因素 停车场的管理 机场地面综合交通发展趋势
值班运 行官员
机场运营与管理
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一、航空运输系统的构成1.飞机2.机场3.航路(airway)和航线(route)航路——由国家统一划定的具有一定宽度和高度的空中通道。
具有较完善的通信、导航设备,维护空中交通秩序和飞行安全航线——飞机飞行的路线称为空中交通线,简称航线。
飞机的航线不仅确定了飞机飞行具体方向、起讫点和经停点,而且还根据空中交通管制的需要,规定了航线的宽度和飞行高度4.空中交通管理系统、商务运行、机务维修、航材供应、油料供应、地面保障系统等。
二、机场系统的构成(基本概念:空侧、路侧、航站楼空域、陆域)机场系统包括空域和地域两部分。
航站区空域:供进出机场的飞机起飞和降落。
地域:由飞行区、航站区和进出机场的地面交通三部分组成。
三、机场系统的作用作用——与机场类型密切相关:1.旅客和货物管理——办票、行李、上下飞机等2.航空保障——为飞机起飞和降落提供技术、安全保障。
如空中交通管制、通信、导航、气象、保安及消防等服务;3.为航空公司提供商务服务保障——如客货运地面服务、飞机加油、机务维修等;4.提供其他附属商业服务,如特许经营、租赁公司、餐馆及停车场服务等。
5.政府的有关职能——动植物检疫、海关、移民、卫生检疫等。
6.机场的经济作用——空港是交通联系的枢纽,对投资的吸引力,促进当地经济发展,使房地产增值四、机场运营管理的内容目标:安全、有序、高效、低污染,航空安全、服务质量、航班正点以及经济效益与社会效益运营管理涉及的几个方面1.空侧运行——1.机场道面(机场道面情况、标线)2.通信与导航设备3.目视助航设施4.地面活动5.机场检查与维护2.陆侧运行3.航站楼的运营——1.航站楼的功能与活动2.航站楼的空间分配3.航站楼设施(行李系统、旅客信息系统)4.候机楼的服务质量4.其它管理,包括:机场停车场和道路,机场的安全管理及应急消防救援,货运管理,技术服务,环境保护五、机场的作用保证飞机安全、及时起飞和降落;安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机;提供方便和迅速的地面交通连接市区。
机场运营管理PPT全套课件
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第一章 民用航空系统
1 民用航空的定义 2 民用航空的分类 3 民用航空系统的构成 4 民航机场
第一章 民用航空系统
1.1 民用航空的定义
中南 地区 管理局
西南 地区 管理局
西北 地区 管理局
新疆 管理局
第一章 民用航空系统
民航企业
航空公司:用航空器进行生产运输。对航空器维修 、管理,对航空服务经营、销售。 其他公司:为航空公司的运营提供各类保障,如信 息公司、油料公司、航材公司及各类销售部门。
第一章 民用航空系统
1.2 民用航空的分类
商业 航空
通用 航空
第一章 民用航空系统
1.2 民用航空的分类 商业航空
商业航空也称为航空运输。是指 以航空器进行经营性的客货运输的 航空活动。
第一章 民用航空系统
1.2 民用航空的分类
通用航空
航空运输作为民用航空的一个部分划分出去之 后,民用航空的其余部分统称为通用航空,因而通 用航空包括多项内容,范围十分广泛,可以大致分 为下列几类:
绪论
机场运营管理
一、友 情 问 答 请问以下是哪个机场?
一、友 情 问 答
T2展翅翱翔的海鸥
浦
东
机
T1振翅欲飞的海鸥
场
一、友 情 问 答 广州新白云机场
一、友 情 问 答 北 京 首 都 机 场T3
二、 我国机场的建设发展
2006-09-11 《中国信息报》:
“十一五”期间,内地机场投资预计将达1400亿元 左右,超过了1990年到2005年15年的投资总额,新 增机场数量将超过现有机场数量的1/4,我国迎来了 航空事业发展的“黄金时期”。
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5.私有化的优点以及存在的问题
– 私有化的优点
• 有效减轻国家及地方的财政负担 • 实现资源的优化配置
• 提高企业经济效益 • 扩大融资渠道,吸引私人资本 • 为参与市场竞争铺平道路
– 私有化的潜在不利因素
• • • • 防止出现新的垄断 居民地担心 忽视基础设施的建设 私人利益与公益事业的矛盾
机场系统的组成
四、世界机场面临的挑战
超过600人的大型客机对机场的要求; 技术变革才会增加机场的容量; 机场环境、容量的限制; 旅游市场的扩张,带来机场与航空公司的竞 争; 航空运输的发展要求机场收费,机场也要创 收; 使用新设备、程序,加快旅客、行李、货物 的流动,减少延误; 使用新的监视设备,保证安全; 利用ACI资助,建立基金和援助计划 。
– Mixed public and private ownership
– Private ownership
二、机场私有化趋势
1.私有化的概念
– 西方学者对“私有化”(Privatization)的定义为:
旨在明显减少国家对国有企业的资本、管理和法 律地位一直占主导作用的任何法律或者金融运作 过程。
4.私有化的主要内容
– 私有化在操作上是一个法律和金融运作过程。 – 私有化的目标是减少国家对企业的干预,需要明
确政府与企业的关系。 – 私有化的内容涉及企业资本、管理和法律地位的 变化。
• 国有资产全部抽出为“完全私有化”,部分抽出为“部 分私有化”。 • 关于管理问题,主要涉及对企业决策权的控制。当国家 不占股份或只占少量股份的情况下,是否能对企业的重 大决策权实施控制? • 关于企业的法律地位,涉及企业对国家从属关系的变化。
– 可利用空域; – 净空要求是否满足; – 对周围环境和发展的影响; – 场址的物理特性; – 接近航空业务需求点 ; – 现有出入机场地面交通系统; – 现有公用设施的可利用程度; – 土地价格。
第三阶段:机场总平面图 第四阶段:财务计划
二、航站区规划
旅客航站楼的旅客和行李流程
航站楼设施单元
机场运营与管理
课程讲义
第一章 机场系统的构成及其作用
一、航空运输系统的构成
飞机 机场 航路和航线 空中交通管理系统、商务运行、机务维修、 航材供应、油料供应、地面保障系统等。
二、机场的系统的构成
1.机场:在陆地上或水面上一块划定的区域 (包括各种建筑物、装备和设备)其全部或 部分意图供飞机着陆、起飞和地面活动之用。
值班运 行官员
停机坪管 理单位
机场组织结构图
第四章 机场运营
机场必须持有机场使用许可证方可开放使用。 机场管理部门的职责
– 机场管理机构的主要任务是建设、管理好机场,保
障机场安全、正常运行,为所有航空运输企业、通 用航空企事业和其他部门的飞行活动提供服务;为 旅客提供服务;为驻机场各单位提供工作和生活服 务。机场管理机构必须按照机场所具备的条件,保 证各种设施、设备处于正常使用状态。 – 机场管理机构的具体职责
2.机场的功能
– 保证飞机安全、及时起飞和降落; – 安排旅客和货物准时、舒适地上下飞机;
– 提供方便和迅速的地面交通连接市区。
3.机场系统包括空域和地域两部分。
– 航站区空域:供进出机场的飞机起飞和降落。
– 地域:由飞行区、航站区和进出机场的地面交通
三部分组成。
三、机场的经济作用
空港是交通联系的枢纽 对投资的吸引力 促进当地经济发展 使房地产增值
– 改革涉及的几个方面
• 建立现代化企业管理制度 • 关于机场参与资本市场运作 • 关于机场联盟(集团化)
– 全球范围内机场联盟 – 我国机场之间的合作联盟
• 关于机场属地化
四、机场组织结构
机场功能
– 管理和财务:
– 机场设施的营运:
– 工程、建筑、维修: – 市场、公共关系:
– 地面服务:
– 空中交通: – 安检、移民、卫生检疫、海关:
– 航站楼前路边 – 航站楼大厅 – 安全检查 – 政府管制 – 候机室 – 过厅或走廊 – 行李设施系统 – 登机和下机 – 经营管理办公室 – 服务设施和特许经营
设计规划的目的 规划过程 航站设计概念评价
第三章 机场管理模式及组织结构
一、机场所有权形式
– Public(state)ownership with government control – Public ownership through an airport authority
运营管理涉及的几个方面
– 空侧运行 – 陆侧运行 – 航站楼设施 机场道面尤其是跑道应尽量清除污染物和碎屑以保证飞机 的运行安全,这是十分必要的。 • 评价跑道表面的状况; • 必须配备使跑道保持清洁的足够设备。
三、国外机场的管理模式和政策
1.机场的管理形式
– 政府拥有政府管理:
– 政府拥有半政府性独立机构管理: – 完全私有化:
机场管理体制改革
– 国外发达国家机场运营管理模式的特点 – 我国机场管理体制的改革方向
• “十五”期间,中国将进一步对民用机场管理体制进行改 革。民用机场将从目前中央政府管理为主逐步转变到以地 方政府管理为主,促进机场管理走向属地化;大力推进民 用机场运营管理走向专业化、集团化,并鼓励国外专业机 场经营管理公司或大机场参与中国民用机场的经营管理。
第二章 机场规划与管理
一、规划的过程和内容
第一阶段:确定机场的设施要求
– 现状调研 – 航空运输需求预测
– 需求-容量分析
– 确定所需的设施 – 环境影响的研究
第二阶段:场址选择
– 场址选择是从环境、地理、经济和工程观点出发,
寻找一块其尺寸足够容纳各项机场设施而位置适 中的场地。
选择场址最重要的是对各候选机场场址进行 正确的评价。
机场组织结构图
– 组织结构图表明了机场各种功能间如何关联的。 – 组织结构图反映了不同层次之间的关系,组织内
部的交流渠道,提供了一个管理的构架。
机场总经理
商务开 发
财务与 会计
公共 关系
航站楼 管理
运行管 理
机场 维护
人员 管理
救援和消 防服务
机场运 行
运行服 务
机械运 输
飞行活动地 区安全单位