第四讲：供应链绩效评价与标杆管理

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4.1.1供应链管理的关键业务流程
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4.1.2供应链绩效评价 与现行企业绩效评价的比较
现行企业绩效评价指标主要针对单个企业，评价对象是企 业内部的职能部门或者职员，其主要特点如下： 1）现行企业绩效评价主要评价分析企业职能部门的工作业
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标
(3)供应链产销率 一定时间内供应链节点企业已销售产品数量之和 ＝ 一定时间内供应链各节点企业已生产产品数量之和
随着供应链管理水平的提高,时间单位可以取得越来越小， 甚至可以做到以天为单位。
4.1.1供应链管理的关键业务流程
而传统的职能部门一般都倾向于维持自己的职能优势，这 样的组织结构阻碍了供应链一体化的发展与成功。 供应链管理的关键在于从管理个别职能到把不同的职能活 动整合成供应链关键业务过程的转变。 供应链是通过前馈的信息流和反馈物料流及信息流将供应 商、制造商、分销商、零售商及用户联系起来的一个整体 管理模式，因此它与现行的企业管理模式有很大的区别， 在对企业运行绩效的评价与分析方面也存在许多不同。
该指标也反映了供应链资源(包括人、财、物、信息等)的 有效利用程度，产销率越接近1，说明资源利用程度越高。
同时，该指标也反映了供应链库存水平和产品质量,其值越 接近1，说明供府链成品库存量越小。
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标 2）平均产销绝对偏差指标
4.2.3供应链企业之间的绩效评价指标 4.2.4供应链分销渠道的绩效评价
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4.2.1建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则
(1)对关键绩效评价指标进行重点分析； (2)采用能够反映供应链业务流程的绩效评价指标体系； (3)评价指标能够反映整个供应链的运营情况，而不是仅仅反 映单个节点企业的运营情况； (4)采用实时评价与分析的方法，把绩效评价范围扩大到能反 映供应链实时运营的信息上去，比仅做事后分析有价1值； (5)采用能够反映供应商、制造商、分销商及用户之间关系的 绩效评价指标，把评价对象扩大到供应链上的相关企业。
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第四讲：供应链绩效评价与标杆管理
主讲人：任鸣鸣
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供应链绩效评价与标杆管理
4.1供应链绩效评价概述 4.2 供应链绩效评价指标体系 4.3 供应链标杆管理
4.4 供应链绩效的研究简介
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我们从事任何一项工作，都要通过对该活动所产生的效 果进行度量和评价，以此判断这项工作的绩效及其存在 的价值。 在供应链管理中，为了能够使供应链健康发展，科学、 全面地分析和评价供应链的运营绩效，就成为一个非常 重要的问题。
4.1.4 供应链绩效评价的内容
1）内部绩效的衡量 内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价. (1)成本
(2)服务
(3)生产率
(4)资产
(5)质量
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
1）内部绩效的衡量 (1)成本:绩效评价的最直接的反应是完成特定运营目标所发 生的真实成本，如每个单位产品的成本。 (2)顾客服务:考察企业满足用户或下游企业需要的相对能力。 (3)生产率:衡量组织绩效的一个指标。用于评价生产某种产 品的投入与产出之间的相对关系，通常用比率或指数表示。 例如：2000年产出／2000年投入
4 供应链绩效评价
4.1 4.2 4.3 4.4 供应链绩效评价概述 供应链绩效评价指标体系 供应链标杆管理 供应链绩效的研究文献
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4.2供应链绩效评价指标体系
4.2.1建立供应链绩效评价指标体系遵循的原则
4.2.2整个供应链业务流程的绩效评价指标
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
1）内部绩效的衡量 (5)质量 由于质量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣 的是“完美订货”，它是物流运作质量的最终评价标准。 完美订货关注的是总体的物流绩效，并非单一功能。它用 评价一张订单是否顺利地通过了订货管理程序过程，包括： 接受订单、信用结算、库存、分拣、配货、票据处理等，每 一个环节都不能出差错，快速而无人为干扰。
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
1）内部绩效的衡量 供应链实现完美订货必须符合下列标准：
① 圆满完成所有的配送；
② 订发货周期短，发货偏差控制在最小范围之内；
③ 精确无误地完成所有文件、票据，包括标签、提 货单及发票等；
④ 状态良好。例如：安装无误，外形无损等。
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标 1）产销率指标
产销率是指在一定时间内已销售出去的产品与已生产的 产品数量的比值，即 产销率＝ 一定时间内已销售出去的产品数量（S） 一定时间内生产的产品数量（P） 因为S≤p，所以产销率小于或等于1。 产销率指标又可分成如下三个具体的指标： (1)供应链节点企业的产销率 (2)供应链核心企业的产销率 (3)供应链产销率
(3)成本
供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运 输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库 存的间接成本等。
(4)资产
资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产 的比率等资产绩效。
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4.1供应链绩效评价概述
4.1.1供应链管理的关键业务流程
4.1.2供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较
4.1.3供应链绩效评价的范围 4.1.4供应链绩效评价的内容
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绩及效益，不能科学客观地评价整个供应链的运营情况。
2）现行企业绩效评价指标主要是事后分析，当发现问题时 已成为事实，造成的损失和危害难以补偿。
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4.1.3 供 应 链 绩 效 评 价 的 范 围
1)对整个供应链的运行效果做出评价
主要考虑到供应链之间的竞争，为供应链在市场中的生存、组建、运行、 撤消的决策提供客观依据。目的是通过绩效评价而获得对整个供应链的 运行状况的了解，找出供应链运营中的问题，及时给予纠正。
平均产销绝对偏差＝∑|Pi-Si|/n 该指标反映在一定时间内供应 链总体库存水平，其值越大， 说明供应链库存量越大，库存 费用越高。反之，说明供应链 库存量越小，库存费用越低。 公式中， n表示供应链节 点企业的个数，Pi表示第 i个节点企业在一定时间 内生产产品的数量， Si 产示第 i个节点企业在一 定时间内已生产的产品中 销售出去的数量。
(2)最佳实施基准
将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最 佳企业比较，常被视作一种管理技术。 特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工 具。 Company Logo
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4.1.4 供应链绩效评价内容
3)综合供应链绩效衡量
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标 3)产需率指标
产需率是指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与 其上层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。 (1)供应链节点企业产需率 一定时间内上层节点企业对该产品的需求量 反映上下层结点企业的供需关系。 产需率越接近1，说明上、下层节点企业之间的供需关系协调， 准时交货率高， 反之，则说明下层节点企业准时交货率低或者企业的综合管 Company Logo 理水平较低。 ＝ 一定时间内节点企业已生产的产品数量
（1）供应链节点企业（或供应商）零部件出产循环期
供应链之间的竞争引起人们对供应链总体绩效的重视，要 求提供能透视总体的衡量方法，这种透视方法必须是可以 比较的，并且既能适用于供应链的不同环节，如企业的功 能部门，又能适用于分销渠道等。
如果缺乏总体的绩效衡量，就可能出现制造商对用户服务 的看法和决策与零售商的想法完全背道而驰的现象。
综合供应链绩效的衡量主要从顾客服务、时间、成本、资 产等几个方面展开的。
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标
(1)供应链节点企业的产销率
一定时间内节点企业已销售产品数量 ＝ 一定时间内节点企业已生产的产品数量
(2)供应链核心企业的产销率 一定时间内核心企业已销售产品数量 ＝ 一定时间内核心企业已生产的产品数量
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
1）内部绩效的衡量 (4)资产的衡量 资产衡量的焦点是为实现供应链的目标对该设施和设备的 资产及流动资本的使用进行评价。 资产衡量指标着重对诸如存货等流动资本如何能快速周转， 以及固定资产如何能产生投资回报率等方面进行衡量。
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
3）综合供应链绩效衡量
(1)顾客服务
顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡 量供应链企业所能提供的总客户满意程度。
(2)时间
主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客接收到 产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和交付给顾客时间。
2)对供应链内各企业做出评价
主要考虑供应链对其企业的激励，吸收优秀企业加盟，剔除不良企业。
3)对供应链内企业之间的合作关系做出评价
主要评价上游企业对下游企业提供的产品和服务质量。从用户满意度的 角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系。
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若该指标数值小于1，则说明供应链生产能力不足，不能快速 响应市场需求。
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标
4）供应链产品出产（投产）循环期或节拍指标 当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品出 产循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产 品品种较多时，供应链产品出产循环期是指混流生产线上同 一种产品的产出间隔(这种情况是最常见的）。
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标
1）产销率指标 2）平均产销绝对偏差指标 3）产需率指标 4）供应链产品生产循环指标或节拍指标 5）供应链总运营成本指标 6）供应链核心企业产品成本指标 7）供应链产品质量指标
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4.2.2 整个供应链业务流程的绩效评价指标 3)产需率指标
(2)供应链核心企业产需率 一定时间内核心企业生产产品数 ＝ 一定时间内用户对该产品的需求量 该指标反映供应链整体生产能力和快速响应市场能力。
若该指标数值大于或等于1，说明供应链整体生产能力较强， 能快速响应市场需求，具有较强的市场竞争能力；
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4.1.4 供应链绩效评价的内容
2）外部绩效衡量
外部绩效衡量主要是对供应链上的企业之间运行状况的评价。 外部绩效衡量的主要指标有： (1)用户满意程度
这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关 于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用 性，问题的解决和产品的支撑等。