2012版卓越绩效评价准则培训v

卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
full time inspection F.W.Taylor
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
三权分立：设计＋制造＋检验 聚焦于产品质量
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
六
Q C
西
C格
/玛
改决 进策
型
合 理 化
/ 创
建新
议
卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段
大质量
线：SPC－向前端的延伸/发展 面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
❖ Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父 W.E.戴明
(1900-1993)
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰
(1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆
(1920- )
聚焦斯比
(1926-2001)
继承性的发展
1960年代 至今
1930年代
1900-1930年代
2000年
管理体系与方法的整合 Integration of
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障
经营质量
产品质量
为卓越经营、基业长青提供产品质量保障 “致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900-
❖ Quality Inspection
特点：专职检验 代表人物：泰勒
体系质量/经营质量 过程质量
网：质量链管理－跨公司质量管理
产品质量
营销
设计
统计过程控制
采购
Xp
生产
Xi
Y
过程
质量 服务
进货 过程 最终 检验 检验 检验
行政支持
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
管理对象 主要内容
管理的任务
质量检验
产品
全数检验和百 分比检验
统计质量控制
过程
统计过程控制 和抽样检验
文化 战略
两个高端质量方法的整合推进?
宏观 (大质量)
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖
3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进 1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？ 供不应求的时代：符合性
产品标准的要求
供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义：
一组固有特性 满足要求 的程度
顾客的要求 相关方的要求
•产品 •过程 •体系
什么的特性
谁的要求
质量概念的演进
相关方满意质量 适用性质量 符合性质量
Management Systems and Approaches
后
六西格玛 波多里奇质量奖模式
ISO9000
1987年
（SIX SIGMA）
（MBNQA）
全面质量管理(TQM)
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory
1961年 TQC/CWQC
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
科学发展 成就卓越
2012版卓越绩效评价准则导入培训
2012年11月17日
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
卓越绩效模式
1000 500 100
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展和整合
质
专业
量
经营
技术
管
管理
理
质量技术 质量系统 微观 (大质量) 六西格玛 质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式
质量管理发展示意图
Quality Management Development
卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001
识别应 重点改 卓越 进的业 绩效 战略务方领向域 模式
ISO9001
六西格玛
接口于“界定”
过程文 件化： 使成果 可持续
战术解决
消除关键 的波动源
整合推进
六西格玛 和
QCC etc
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度
追求卓越
卓越
改进和创新
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
大质量概念
产品（包括服务）质量：
性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性
q
q
q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q f 综合质量Q.C.D.E.S＝ (人机料法测环5M1E)
体系质量： 过程输出
过程因素
Q ISO9001和TQC（关注产品质量）→
ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量）
全面质量管理 控制和改进
（TQC）
产品质量
的体系
全面质量管理 企业管理
（TQM）
体系
质量管理 质量经营
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功