如何体现护士长管理能力和执行力

如何体现护士长的管理能力和执行力

护士长工作在临床第一线，是科室管理工作的具体组织领导者，护士长接受科主任、护理部的双重领导，有着承上启下，沟通左右的作用。既要组织领导本科室的护理工作，又要管理科室的行政事务，协调医护、护患以及科室之间关系，护士长的管理水平也影响着整个科室的医疗、护理质量。我院从今年开始对护士长执行副科级职务补贴，这在整个湛江地区的医院中都是创新之举，我们这样做，就是为了强化护士长的管理作用，体现护士长的权威，因此各护士长一定要认真履行职责，发挥护士长的管理职能。下面，我从四个方面谈一谈如何体现护士长的管理能力和执行力。

一、努力提高自身各方面素质

1、协调人际关系的素质

护士长既是医院护理管理系统的中层骨干，又是与上下沟通的桥梁和中枢，护士长应处理好各方面的关系，如：护患关系：每天坚持三次以上的巡视病房，对整个病区患者的病情了如指掌，及时满足病人的需求；医护关系及护士与护士之间的关系，还要处理好与护理部、科主任、机关及各后勤人员的关系，做好上传下达，才能使护理工作顺利完成。这对于提高护理质量，改善服务态度，对增强护理队伍内部凝聚力有着积极的影响，并能充分发挥每个人的长处，调动每个人的积极性，使工作获得高效率、高质量。

2、行政管理的素质。护士长应做好全科护士的政治思想工作，

加强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。

3、经济管理的素质。经济管理的素质是护士长管理工作的重要组成部分，如病区各种物品的领取及使用后的收费、物材的监管、妥善处理病人的欠费等。医疗市场的竞争将使护理竞争移向市场，护理工作要结合本科的特点，制定相应的计划与目标，并在此基础上勤俭节约、艰苦奋斗，提高经济效益意识，做到：杜绝少收费、漏收费、错收费、多收费现象，进一步提高经济效益和社会效益。

二、正确预防和处理医疗纠纷

总结我院今年发生的几起医疗纠纷，门诊用错造影剂和护理有着直接关系，其它在处理和患者的沟通方面，护理工作也还存在一定的纰漏，因此，护理工作不能有任何麻痹和松懈，在平时的工作中，护士长要抓好这几个方面的工作：

1、护士长要有良好的领导素质、业务素质和强烈的责任心。护理工作琐碎，单调、繁忙，工作量超负荷，护理操作不断重复、枯燥，容易造成护士思想麻痹，注意力分散，护士长要不定时跟班注意护士的各项操作，指出病区病人的特点，提出注意点。关心护士的心理问题，帮助护士解决生活中存在的问题，教育护士不要把不愉快的情绪带到工作中来，避免护士操作时分心，同时对本医院和其它医院发生差错的典型事例进行分析，定期向医务人员发布差错事故警报，提出防范措施。护士长不但对每位护士各方面的情况要了如指掌，还要全面了解病人的病情，尤其是高危病人的情况，随时提出观察护理重点，

对可能发生的事情做出科学的预见，并及时对护士给予提示和指导，将自己敏锐的观察力，判断力和精湛的技术，不断摸索所获得的经验传授给护士们。

2、建立适合病人的护理文化，提高护理服务水平。护理文化是指护理组织在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观，基本信念，行为准则，自身形象以及与之相对应的制度载体的总和。包括医院的内在环境；护理人员的礼仪、仪表，技术操作、服务态度，各项管理制度，护理理念等，反映医院护理工作作风、精神面貌、人际关系，团队精神和品牌效应等。良好的护理文化有利于增强护士内部的凝聚力，树立正确的价值观、职业道德，有利于增强医院的竞争力，有利于医院向社会展示良好的公益形象，为医院拓宽生存空间]。

3、强化护理人员的法律意识，加强安全管理，责任落实到人。对护理人员进行经常性安全教育，牢固树立“安全第一，质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全因素后果的认识。护理具有多个工作环节，操作多，交接多，技术性强，服务要求细，时间连续性强等特点，因此护理管理中一个重要问题是如何确保质量，保证患者医疗安全。护士长应该从系统的角度出发，在临床护理和技术操作，用药安全、感染控制、器材设备安全和环境安全，人员合理配备等方面建立有效的监测防范机制，对可能存在的不安全因素，质量缺陷实施预防为主。从而提高护理工作规范化程度和防范医疗纠纷的能力，保证护理质量，保障患者的护理安全。

4、注重护士职业道德和职业礼仪的培训。狠抓医德医风教育，

对护士进行职业礼仪培训，规范护士行为，使护理人员认识到“病人在心中，质量在手中”。强化护士优质服务意识，树立“以人为本，以病人为中心的服务思想。”不论患者态度如何，坚持做到文明用语，工作负责，绝不允许与患者发生争执。这既是作为一名合格护士的职业素养，也是化解矛盾的有效方法之一。

5、构建融洽和谐的医患关系，确保医嘱规范、准确及时，消除纠纷诱因。据调查，大部分的临床纠纷是因为沟通不够造成的，可见沟通在构建和谐医患关系中的重要性。而护士长应每周床旁征求意见1～2次，对临床护理隐患及时发现，及时消除。对新病人，重病人，疑难病人，病情反复迁延的慢性病人是护患沟通的重点。信任是护患沟通的前提，热情及细致的服务是沟通的精髓，随时随地沟通是护患之间心灵零距离的保证，每个护士都应分析、理解并掌握提高病人信任度的8大服务关键词，即真诚、自信、立场、交流、帮助、信任、满意、感动，通过沟通了解患者的内心感觉，解答患者的疑问，尽量给患者安慰和帮助，努力消除因病人或家属对疾病缺乏科学认识而产生的误解，设身处地想病人所想，增加医患了解和信任。这样才有助于护士及早发现纠纷诱因，及时处理，并报告护士长。如果医护方面存在不足，应主动向患者道歉，以取得患者的理解和谅解，消除纠纷隐患。在护患沟通上，要在不动声色的情况下化解矛盾，只要与病人进行一些感情沟通，多给病人人文关怀，多换位思考，多替病人着想，并尽其所能为患者服务，减轻患者痛苦，提高病人及家属对我们工作的理解和信任。这样就能缓解医患矛盾，形成融洽和谐的医患关系。

6、医嘱规范，执行准确及时，减少纠纷诱因。护士长不仅负责整个科室病人的管理，并参加各专业组医生的大查房和分组管理病人。目前，我院医生经常出现错开、漏开、药品写错、剂量不准确等不规范医嘱，护士长除了安排高年资护士处理医嘱，严格把关，对不清楚的地方及时询问，错误之处及时更正外，每周至少查对医嘱1～2次，对不规范医嘱进行协调纠正，并教育护士认识医嘱相关性错误对护理质量的负面影响，克服个别护士认为“医嘱错误与己无关”的错误想法。

7、掌握处理问题的技巧。护士长在解决护理纠纷过程中要讲究工作方法。在接待投诉时，态度要诚恳，应用语言技巧，恰如其分地作出相应对答。对不冷静或情绪激动的病人或家属所提的问题先不急于做出回答和解释，先予安慰性、保护性解释，细心观察分析对方的疑惑，用医学知识和相关法律、法规知识做好解答，做到合情合理解决好纠纷。对有些患者或家属因自身文化水平低，对医院的正常管理认为是对患者设的“卡”，如护士催交欠款遭到辱骂等类似事件，作为医务人员不能以非对非，应与医生一道说服教育；对在病区内无理取闹，围攻辱骂，不听劝阻，甚至殴打医护人员者，医护人员应该用法律的武器、按程序合理、合法地处置并捍卫自己的合法权益，护医院的正常医疗秩序。

三、摆正护士长、科主任和上级领导关系

1．科主任可以说既是医院的二级法定代表：护士长除抓好护理工作外，还要主动协助科主任处理好科室内部的行政事务。尊重科主任