图书馆管理-浅谈图书馆流通服务工作中的矛盾与对策
浅谈图书馆流通服务工作
浅谈图书馆流通服务工作摘要：分析图书馆流通服务中存在的矛盾,并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一,也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾,流通服务交往中同样存在着多种矛盾。
正确认识馆员和读者交往中的矛盾,是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。
馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
关键词：图书馆流通矛盾冲突读者服务1、流通服务中存在的矛盾图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求,提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。
在馆员和读者的交往中,客观存在着多种矛盾,其主要表现在如下两个方面1.1 由客观因素而引起的矛盾它包括:馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾;馆内规章制度与读者需求的矛盾;馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
1.2 由馆员和读者主观原因而引起的矛盾它包括:读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾;馆员服务方法与读者个性需要的矛盾;馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾;馆员与读者的语言行为交往的矛盾;馆员服务与读者信息知识不足的矛盾;馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的,但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体,它直接决定着矛盾的性质和结果。
如果馆员能从自身去分析原因,并尽自己最大的努力去满足读者,就会使各种矛盾化解,使服务达到满意的结果。
2、矛盾分析(1)馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。
如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求,馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
(2)馆员对读者在服务交往中的地位认识不足,从而引发矛盾冲突。
在流通服务中,常常会遇到这样一些情况:如读者不完全理解馆员的工作,选书时乱拿乱放;读者对馆员不够尊重,甚至连起码的文明语言、行为都不具备;读者认为馆员是为自己服务的,因而“高高在上”,这样立刻会引起馆员的反感,产生不愿意为之服务的心理,并引发矛盾冲突。
浅谈图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施
浅谈图书馆流通服务工作中存在的矛盾及应对措施【摘要】图书馆流通服务工作在满足读者需求的也会面临一些矛盾和挑战。
这些矛盾包括读者需求与资源供给的矛盾、有效性与效率的矛盾、保护隐私与服务需求的矛盾、工作量与人力资源的矛盾，以及技术更新与工作传统的矛盾。
为了提升服务质量，图书馆需要平衡这些矛盾，重视人文关怀，完善服务流程，并加强团队建设，提高工作效率。
通过充分认识到这些矛盾的存在，并采取相应的措施来解决，图书馆流通服务工作可以更好地满足读者的需求，提升整体服务质量。
【关键词】图书馆流通服务、矛盾、读者需求、资源供给、有效性、效率、保护隐私、服务需求、工作量、人力资源、技术更新、工作传统、平衡、服务质量、人文关怀、服务流程、团队建设、工作效率。
1. 引言1.1 图书馆流通服务工作的重要性图书馆流通服务工作是图书馆的重要组成部分，是为广大读者提供图书借阅、归还、预约等服务的重要环节。
通过流通服务，读者可以方便快捷地获取所需图书，促进了图书馆资源的更好利用和传播。
流通服务也是图书馆与读者之间联系的纽带，能够增进图书馆与读者之间的互动与交流，提升图书馆的服务质量和读者满意度。
图书馆流通服务工作的重要性不仅在于提供读者所需的图书借阅服务，更在于促进图书馆的社会功能和文化价值的实现。
只有做好流通服务工作，才能更好地为社会公众和读者提供更全面、更优质的文献信息资源，推动图书馆事业的发展，实现信息与知识的共享和传播。
图书馆流通服务工作的重要性不可忽视，需要不断加强和提升。
1.2 矛盾的产生图书馆流通服务工作中存在的矛盾主要源自多方面的因素。
读者需求与资源供给之间的矛盾是一个常见的问题。
一方面，读者数量增加、需求多样化，需要更多的资源供给来满足其需求；图书馆的资源可能有限，无法完全满足所有读者的需求，从而产生供需矛盾。
在服务过程中，有效性与效率之间的矛盾也经常出现。
为了提供更加有效的服务，可能需要花费更多的时间和人力，但这可能影响到服务的效率。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策随着社会的发展和人们对知识的需求不断增长，图书馆作为知识的收藏和传播中心扮演着重要的角色。
在图书馆管理中，流通管理是一个重要环节，也是存在问题的地方。
图书馆流通管理存在的问题主要包括借还书的效率低、书籍管理不规范、服务水平不高等方面。
为了解决这些问题，我们需要采取一系列的对策，以提高图书馆的流通管理水平，更好地为读者服务。
借还书的效率低是图书馆流通管理中存在的重要问题之一。
在传统的图书馆中，借还书的流程通常需要读者手动选择书籍、前往柜台办理借阅手续。
这种方式的效率很低，尤其在高峰期时更是拥堵不堪。
为了解决这一问题，图书馆可以引入自助借阅设备和自助还书设备，读者可以通过这些设备直接办理借阅和归还手续，从而提高效率，节约时间。
图书馆可以开发APP或者网站，方便读者在线借还书，减少读者前来柜台的压力，提高效率。
书籍管理不规范也是图书馆流通管理中的难题。
在一些图书馆中，书籍的分类管理不够细致，导致读者找书困难，影响了借阅的效率。
为了解决这一问题，图书馆可以对书籍进行二次分类管理，既可以按照文献类别进行分类，又可以按照知识领域进行分类，方便读者更快地找到所需的书籍。
图书馆还可以通过引入智能检索系统，让读者通过电脑或者手机上的APP轻松找到自己需要的书籍，从而提高书籍管理的规范性和便捷性。
服务水平不高也是图书馆流通管理中存在的问题之一。
在一些图书馆中，服务人员态度不够友好，服务意识不够强，给读者带来了不好的体验。
要解决这一问题，图书馆需要加强对服务人员的培训，提高其服务意识和服务水平，在平时工作中要多与读者交流，及时了解读者的需求和建议，从而更好地为读者提供高质量的服务。
图书馆也可以借助科技手段，譬如设置在线客服系统，方便读者在任何时间和地点都可以得到图书馆的帮助和咨询。
图书馆流通管理中存在的问题虽然多，但都有解决的办法。
通过引入自助借还书设备、二次分类管理、智能检索系统、服务人员培训等一系列对策，可以有效提高图书馆的流通管理水平，更好地为读者服务。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析图书馆流通管理是指对馆藏图书的借还、归还、催还等流通环节进行管理和监督。
在进行图书馆流通管理时，常常会面临一些问题，如图书馆使用率低、图书流失率高等。
为了解决这些问题，可以采取一些优化措施。
图书馆流通管理中存在的问题之一是图书馆使用率低。
许多读者借书后长时间不还，或者借阅量很少，导致图书馆的使用效率低下。
这可能是因为读者没有及时将图书归还，或者没有通过图书馆的渠道进行书籍借阅。
针对此问题，可以采取以下优化措施。
一是推行自助借还机制，方便读者自行进行图书的借还操作。
这样可以提高借还效率，减少借还时间和排队现象。
二是推广图书预约制度，读者可以提前预约心仪的图书，以免因为没有空余的图书而耽误阅读计划。
三是提高读者对图书馆服务的意识，通过宣传教育和活动开展，引导读者合理利用图书馆资源。
图书流失率是图书馆流通管理中另一个问题。
图书流失包括图书被盗、遗失或未归还等情况，这会给图书馆带来经济损失和管理压力。
为了降低图书流失率，可以采取以下优化措施。
一是加强图书馆安防系统的建设，增加图书馆监控设备的密度和覆盖面积，以减少图书遗失率。
二是加强读者教育，提高读者对图书流通管理的重要性和自觉性，加强读者的法制和道德教育，让读者明白借书是一种责任和义务。
三是加强对图书的标识和管理，建立完善的借还登记系统和图书盘点制度，及时查缺补漏，确保所有图书都能妥善管理和保护。
图书馆流通管理中存在的问题还有书籍管理不规范、排队等借还效率低下等。
为了改进这些问题，可以采取以下优化措施。
一是引进智能化图书管理系统，通过条码、RFID等技术手段，实现对图书的自动化管理，提高图书借还效率。
二是优化图书商务流程，合理安排图书馆布局和图书摆放方式，使借还流程更加顺畅，减少读者等待时间和排队现象。
三是建立健全的图书管理制度和标准操作流程，加强对图书馆工作人员的培训和管理，提高其工作质量和效率。
图书馆流通管理中存在的问题可以通过推行自助借还机制、推广图书预约制度、加强图书安防系统建设、加强读者教育、加强对图书的标识和管理、引进智能化图书管理系统、优化图书商务流程等措施来解决。
图书馆流通服务工作中存在的矛盾与对策分析
图书馆流通服务工作中存在的矛盾与对策分析发布时间：2021-09-05T12:38:35.492Z 来源：《教学与研究》2021年7月下作者：宋雅娜[导读] 流通工作是图书馆提供给读者最基本的一项服务工作，也是图书馆的核心工作之一。
图书馆流通服务工作经历了从封闭式借阅到开放式借阅，从手工借阅和归还到了自助借阅和归还的过程。
在新时期的大背景下，图书馆流通服务工作如何在技术、空间、资源、管理和服务等方面不断变革和创新，以适应时代的发展，成为了一个非常值得我们深思和探讨的问题。
湖南幼儿师范高等专科学校宋雅娜湖南常德 415000摘要：流通工作是图书馆提供给读者最基本的一项服务工作，也是图书馆的核心工作之一。
图书馆流通服务工作经历了从封闭式借阅到开放式借阅，从手工借阅和归还到了自助借阅和归还的过程。
在新时期的大背景下，图书馆流通服务工作如何在技术、空间、资源、管理和服务等方面不断变革和创新，以适应时代的发展，成为了一个非常值得我们深思和探讨的问题。
信息技术推动图书馆流通服务模式向大流通、自助化、移动化方向发展，改进和加强图书馆流通服务工作势在必行。
在本文中，笔者将就图书馆流通服务工作中存在的矛盾与对策进行分析，并结合自身实践经验，发表自己的一些见解，希望能为大家提供参考。
关键词：图书馆；流通服务；矛盾；对策分析随着人们生活水平的不断提高，对精神层面的要求也变得越来越高，都开始更倾向于享受阅读带来的乐趣，各图书馆为了满足当下环境提出的新要求，就更加重视起当前图书馆的流通服务工作开展。
图书馆是不论何地都能成为其代表性建筑之一，流通服务水平的高低直接影响着读者的阅读体验，以便读者可以获得更多的信息和知识[1]。
在图书馆，流通部门可以直接与读者沟通，更加能够了解读者的需求，所以其流通服务工作需要开展更高标准的自助服务，进一步利用创新技术为读者提供更优质的读书环境和资源。
下面，将就图书馆流通服务工作中存在的矛盾与对策展开具体的探讨和分析。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策图书馆作为为读者提供图书借阅服务的机构，流通管理是其核心工作之一。
在实际运行中，图书馆流通管理中存在一些问题，如借还流程不便捷、图书丢失损坏率较高等。
针对这些问题，我们可以采取以下解决对策：1. 借还流程不便捷问题：某些图书馆的借还流程繁琐，读者需要排队等待，耗费时间。
解决对策：引入自助借还机。
自助借还机可以提供自助借还、续借和归还图书的功能，读者只需刷身份证并扫描图书码即可完成借还。
这样能够减少人工排队等待的时间，提高流通效率。
2. 图书丢失损坏率较高问题：图书在借还过程中容易丢失或损坏，造成图书馆财产损失。
解决对策：加强监控措施。
安装摄像头和RFID标签技术，对图书馆内的借还过程进行监控和记录，以便发现异常行为。
加强对借还环节的培训，提高工作人员的意识和责任感，减少图书丢失的概率。
3. 图书借阅量难以掌握问题：图书馆难以准确了解哪些图书受读者欢迎，哪些图书需求较低，导致图书采购难以把握。
解决对策：建立读者借阅数据分析系统。
通过读者借阅记录、借还频次、借阅量等数据进行分析，形成对读者阅读偏好和阅读习惯的清晰了解。
根据分析结果，优化图书馆的藏书策略，增加受欢迎的图书，减少低需求图书的购买，提高图书借阅率。
4. 借还过程中存在自动化问题问题：一些图书馆虽已引入自动化流通系统，但由于系统缺陷或使用不当，导致借还过程中出现问题。
解决对策：系统优化和培训。
图书馆应定期对自动化流通系统进行升级和维护，修复系统缺陷，以确保系统正常运行。
对工作人员进行系统使用培训，提高其操作技能和对系统的熟悉程度。
5. 缺乏读者参与感问题：图书馆流通管理过程中缺乏读者的参与感，缺乏互动和反馈机制。
解决对策：建立读者服务平台。
通过建立图书馆网站或App等平台，提供图书查询、预约、咨询等服务，并提供读者评价和反馈的渠道，鼓励读者参与图书馆流通管理的决策与改进，提高读者参与感。
图书馆流通管理中存在的问题需要采取相应的解决对策。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
在图书馆流通管理中，存在着一些问题，如借还流程不畅，读者秩序混乱等。
下面将
这些问题分别分析，提出相应的解决对策。
首先是借还流程不畅的问题。
传统的借还方式是读者到借书台进行借还，这种方式效
率较低，且容易出现读者排队等候的问题。
对此，可通过引入自助借还机来解决。
自助借
还机可以实现24小时自助服务，不仅缩短借还时间，而且减少人工投入，提升效率。
此外，通过可穿戴设备的支持，读者可以使用自己的智能手机进行扫码借还，方便快捷，提
升了用户体验。
其次是读者秩序混乱的问题。
在图书馆，读者往往会在书架前面寻找书籍，乱放书籍，或是囤积书籍，导致阅览室内书籍难以找到，且容易对馆内秩序造成影响。
因此，建议采
取管理措施，如规定借阅时限、加强执法劝导等，同时，将阅读室和借还台的位置调整到
同一楼层，方便读者将借阅的书籍直接归还到借还台，避免书籍乱放乱借的问题。
第三个问题是管理内部流程不畅。
图书馆管理人员的工作涉及到借还流程、图书收购、采编工作等多个环节，信息流、物流的畅通与否关乎服务效率。
因此，可以引入IT系统
来帮助处理管理问题，如采用图书馆管理软件，实现对借阅、催还、编目等流程的智能管理。
同时，可以采用RFID技术，建立全局信息平台，使流程可靠、高效、安全。
综上所述，图书馆流通管理的问题和对策主要涉及流程不畅、读者秩序混乱和管理内
部流程不畅等。
通过引入自助借还机、规定管理措施、引入IT系统等方式，可以有效解
决这些问题，提升读者的服务体验。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析一、存在的问题1. 流通效率低下。
在传统的图书馆流通管理中，借还书采用人工办理，流通速度慢，读者需要耗费大量时间排队等待，严重影响了流通效率。
2. 借阅环节繁琐。
当前的借书手续多为利用读者证等纸质材料，填写表格、盖章、核对等流程较为繁琐，使得借阅环节过于复杂，降低了读者的借书积极性。
3. 预约提醒不及时。
有些图书馆的预约提醒机制不完善，导致读者未能及时接收到预约成功的通知，影响了预约图书的获取。
4. 图书丢失率高。
由于人工管理存在一定的疏漏，图书丢失率居高不下，给图书馆造成了一定的经济损失。
5. 信息资料管理不够规范。
部分图书馆的信息资料管理不够规范，导致图书信息更新不及时，给读者查阅带来了一定的不便。
二、优化措施分析1. 引入自助借还书设备。
通过引入自助借还书设备，可以有效地解决传统借还书流程繁琐、效率低下的问题，提高流通效率和读者体验。
2. 实现电子借书。
借助图书馆管理系统，实现读者电子借书，为读者提供更加便捷的借书方式，减少人工干预，提高借阅效率。
3. 建立完善的预约提醒机制。
建立健全的预约提醒机制，包括短信、邮箱等多种形式的提醒方式，确保读者能够及时接收到预约成功的通知。
4. 加强图书管理。
采用RFID（射频识别）技术，对图书进行智能化管理，确保图书的追溯性，降低丢失率，提高图书馆资产的保值率。
5. 健全信息资料管理。
建立起完善的信息资料管理机制，加强对图书信息的更新和整理工作，确保读者可以获取到最新的图书信息。
三、优化措施实施建议1. 强化现代化技术应用。
图书馆应积极引入自助借还书设备、图书管理系统等现代化技术工具，提升服务质量和管理效率。
2. 完善服务流程。
图书馆应对借书、还书流程进行优化，减少不必要的环节，使借阅环节更加简便快捷。
3. 加强信息共享。
图书馆应积极开展信息资源共享，与其他图书馆合作，建立信息共享机制，丰富图书馆资源。
4. 加强人员培训与管理。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析图书馆作为学术机构和社区文化中心的重要组成部分，在知识传播和信息服务方面发挥着重要作用。
图书馆的流通管理是图书馆服务的重要环节，对于提高图书利用率、改善读者体验、保护图书馆资源等方面具有重要意义。
在图书馆流通管理中仍然存在一些问题，如借阅流程繁琐、借阅效率低下、图书丢失现象频发等，这些问题严重影响了图书馆的服务质量和读者满意度。
有必要对图书馆流通管理中存在的问题进行分析，并提出相应的优化措施，以提高图书馆的管理效率和服务水平。
一、存在的问题1. 借阅流程繁琐目前许多图书馆的借阅流程较为繁琐，读者需要填写多张借阅单、提交证件、等待工作人员审核等一系列繁琐的操作。
这不仅浪费读者的时间，也增加了工作人员的工作量，影响了图书馆的服务效率。
2. 借阅效率低下在一些图书馆中，借阅效率较低，读者需要在柜台排队等待借阅，尤其是在高峰时段，等待时间更是长达数十分钟。
这不仅影响了读者的使用体验，也影响了图书馆的服务品质。
3. 图书丢失现象频发由于图书的流通管理不够严格，一些读者可能会私自带走图书、或者将图书乱放，这导致了图书丢失现象频发。
这不仅增加了图书馆的成本，还影响了图书馆的服务质量。
二、优化措施1. 建立自助借阅系统为了简化借阅流程，提高借阅效率，图书馆可以引入自助借阅系统，即读者可以通过自助终端自行借阅图书，无需排队等待人工办理。
自助借阅系统还能够帮助图书馆实现24小时借阅服务，提高服务的便利性和灵活性。
2. 加强安全管理图书馆可通过安装监控设备、加强巡查等措施，加强对图书馆内部的安全管理，防止图书丢失现象的发生。
可加强对读者的教育，提高其对图书馆资源的珍惜意识，共同维护图书馆的秩序。
3. 引入图书管理系统引入先进的图书管理系统，可以帮助图书馆实现对图书的全程追踪和管理，提高图书的利用率和流通效率。
通过图书管理系统，图书馆可以清晰地了解图书的借还情况，及时发现问题和处理异常，确保图书的安全和完整。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析【摘要】现代社会图书馆流通管理中存在诸多问题，如借阅流程不畅、图书丢失率较高、借阅规则不清晰、管理系统缺陷以及未能有效利用现代技术手段等。
为解决这些问题，应加强流通管理意识，优化借还书流程，并加强安全管理措施。
通过提升管理水平和引入新技术，能够提升图书馆服务质量，增加读者满意度，进而提升图书馆在社会中的地位和作用。
加强流通管理的重要性不言而喻，只有保障图书的安全、便捷和高效流通，才能更好地为读者服务，为知识传播贡献更大的力量。
【关键词】图书馆、流通管理、借阅流程、图书丢失率、借阅规则、管理系统、现代技术、管理意识、安全管理、优化措施。
1. 引言1.1 研究背景图书馆作为社会文化服务的重要场所，承载着大量读者的学习和阅读需求。
在图书馆流通管理中，存在着诸多问题需要解决。
图书馆借阅流程不畅，读者借书、还书的效率较低，影响了读者的使用体验；图书馆图书丢失率较高，导致馆藏的保全工作难以开展；图书馆借阅规则不清晰，给读者带来困惑和误解；图书馆流通管理系统存在缺陷，影响了管理效率和服务质量；图书馆未能有效利用现代技术手段，使得流通管理工作滞后于时代发展的步伐。
对图书馆流通管理中存在的问题进行深入分析和优化措施的研究具有重要意义。
通过加强图书馆流通管理意识、优化借还书流程、加强安全管理措施等方式，提升图书馆流通管理水平，提高读者的使用体验和满意度。
1.2 研究目的研究目的是深入分析图书馆流通管理中存在的问题，并提出针对性的优化措施，以提高图书馆借阅流程的效率和准确性，降低图书丢失率，明确借阅规则，改善流通管理系统的缺陷，并充分利用现代技术手段提升图书馆管理水平。
通过研究，旨在加强图书馆流通管理意识，优化借还书流程，加强安全管理措施，为读者提供更好的借阅体验，提高图书馆资源的利用率和管理效率，进一步推动图书馆事业的发展，促进知识的传播和共享。
2. 正文2.1 图书馆借阅流程不畅图书馆借阅流程不畅是影响读者体验的一个主要问题。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析随着图书馆的发展，图书馆流通管理也时时面临着新的挑战。
其间不仅存在一些问题，更是有着可行的优化措施。
本文将从图书馆流通管理中存在的问题与优化措施进行分析。
一、问题1.借还书流程繁琐在过去，借还书所需的流程过于繁琐。
如今，虽然采用了现代化的图书馆管理系统，但仍存在一些问题。
借还书操作仍需要通过流程去实现，很难达到即时性。
2.出现人员短缺问题图书馆流通管理需要有专門的业务人员去管理，需针对图书流通管理進行人员招募、培训及管理，这项工作极度费时、费力。
现实中，由于人员短缺，很多图书馆采用了简单化的管理模式，导致工作效率低下。
3.信息化服务与管理不同时在图书馆信息化建设已经相对成熟的今天，在流通管理系统路线中我们仍能够看到移动终端、大屏幕推广等前沿技术没有得到应用的局面，另外由于人员的管理和技术的使用不同步，造成了一些管理薄弱的“黑洞”。
二、优化措施1.引入智慧化技术应用智慧化技术优化借还书流程，实现即时查询，读者可以在屏幕上快速借还书。
可以采用RF技术卡使用，可以将书的用途、借书时间、过期时间等信息与RF卡同步。
同时，通过互联网查询，读者可以轻松查询目录，了解书籍信息。
2.人员培训与管理图书流通管理业务人员是图书馆流通管理工作的关键人员，需要有较高素质的业务能力。
因此，图书馆应该重视人员的培训和管理。
加强职业素养培训和培训工作将成为流通管理中的必要课程，实行绩效评价和考核。
通过这些措施，可以确保员工的水平和意识的提高。
应用移动终端和液晶屏技术，将流通图书的信息实时推送给读者，提高读者服务的智能化水平。
除此之外，该技术可以让读者对图书进行搜索，可通过大屏幕推广最新的读书资讯，还能实现媒体资源宣传和信息检索线上管理，让读者可以在不同场景中便捷地搜查资料与借阅书籍。
总之，图书馆流通管理的优化，需要各种因素的综合促进，从而形成整体化的变化和发展。
在这一过程中，需要了解和掌握更多的信息化技术，培训和管理好人员，提高操作效率，提高服务质量和效率，才能让流通管理工作真正地为读者服务。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策图书馆流通管理是图书馆运行的重要环节之一，它关系到图书馆的服务质量和读者满意度。
在实际操作过程中，图书馆流通管理中存在着一些问题，需要采取相应的解决对策来改进。
本文将针对图书馆流通管理中的问题进行分析，并提出相应的解决对策。
图书馆流通管理中存在着流通效率低下的问题。
由于图书馆中图书数量庞大，读者的需求也较为频繁，如果处理不当，容易导致读者借书等待时间过长。
造成这一问题的原因可以是流程不畅、工作人员不足等。
为了解决这一问题，可以采取以下对策。
图书馆可以引进自助图书借还机，读者可以自行操作借还书籍，提高流通效率。
图书馆可以加大人力投入，在繁忙时段增加工作人员的数量，提高服务效率。
图书馆流通管理中经常出现图书遗失和损坏的问题。
造成这一问题的原因有多种，包括读者的不良习惯、借书过程中的疏忽等。
为了减少图书遗失和损坏，可以采取以下对策。
图书馆可以加强对读者的宣传教育，提高读者的文明借阅意识，如提醒读者妥善保管图书、勿将书籍弄丢等。
图书馆可以完善图书管理制度，设立丢失损坏责任追究制度，对违规行为进行惩罚，以提高读者的责任意识。
图书馆流通管理中存在着信息更新不及时的问题。
随着图书馆馆藏图书的不断增加和更新，如果不及时更新图书信息，容易导致读者查询图书时出现不准确的情况。
为了解决这一问题，可以采取以下对策。
图书馆可以加强图书信息管理，建立科学的信息更新机制，定期对图书信息进行核对和更新。
图书馆可以利用现代化的信息技术手段，如图书资源管理系统等，提供实时准确的图书信息查询服务，方便读者进行查询和借阅。
图书馆流通管理中存在着读者投诉较多的问题。
读者投诉一方面可能是由于图书馆的服务质量不好，另一方面可能是由于读者的期望值过高。
为了解决这一问题，可以采取以下对策。
图书馆可以加强与读者的沟通和交流，了解他们的需求和意见，及时改进服务。
图书馆可以开展读者满意度调查，通过收集和分析读者的反馈意见，找到问题的所在并加以改进。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策图书馆是学校和社会的重要场所，是知识的宝库和学习的乐园。
而图书馆流通管理中存在着一些问题，如图书遗失、借还不规范、催还不力等，这些问题影响了图书馆的服务质量和效率。
为了解决这些问题，我们需要采取一些对策，使图书馆的管理更加科学和规范。
接下来，我们将从问题的根源出发，系统分析图书馆流通管理中存在的问题，并提出解决对策。
图书遗失是图书馆流通管理中最严重的问题之一。
图书遗失导致了图书馆资源的浪费，也给学生的学习带来了不便。
图书遗失的原因主要是管理不严格，包括对图书的盘点不及时和不规范，对读者的还书责任不加强等方面。
解决这个问题的对策是，首先是加强图书管理，严格执行盘点程序，及时发现出现异常的图书并采取相应的措施。
其次是加强读者教育，提高读者对还书责任的认识，加强读者的责任心和管理意识。
可以通过宣传教育、发放借阅须知等方式来提高读者的还书自觉性。
借还不规范也是图书馆流通管理中的一个问题。
有的读者不按时还书，也有的借书超出规定的数量，这些都造成了图书馆的资源浪费，也增加了图书管理的难度。
解决这个问题的对策是，建立更加严格的借还制度，对于逾期未还书的读者给予相应的处罚，同时对借书超出规定数量的读者进行限制。
也需要加强读者教育，加强对读者的管理和引导，提高读者对借还规范的认识和遵守。
催还不力也是图书馆流通管理中存在的问题之一。
由于人力资源的不足和管理的不规范，导致了催还的不力，很多读者对逾期未还书不受到严格的处罚，这使得借书者对图书馆借书的约束性降低，也不利于图书馆流通管理的规范和良好的运行。
还要加强图书馆流通管理的信息化建设。
现在，随着信息技术的发展，图书馆也需要通过信息技术的手段来加强图书馆流通管理。
可以采用图书管理系统、RFID技术等手段来实施图书馆的流通管理，使其更加高效、便捷和准确。
图书馆流通管理中存在的问题主要包括图书遗失、借还不规范、催还不力等。
为了解决这些问题，我们需要加强图书管理、加强读者教育、加强催还工作、加强信息技术手段的应用等多方面的努力。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策1. 引言1.1 背景介绍为了解决这些问题，图书馆需加强借还流程规范化管理，建立健全的图书损坏和遗失处理机制，更新设备，提升自动化水平，同时加强读者服务培训，提高服务质量。
通过不断改进和完善流通管理，图书馆可以更好地服务读者，提升自身管理水平，实现信息资源共享和传播的目标。
2. 正文2.1 问题一：借还管理不规范在图书馆流通管理中，借还管理不规范是一个普遍存在的问题。
主要表现在借书流程繁琐、操作复杂、审核不严格等方面。
这种情况导致了借还过程中出现错卡、错书、错人的情况较为常见，给读者的借书体验和图书馆管理带来了诸多困扰。
借还管理不规范会导致图书馆资源的浪费和流通效率的降低。
如果借还流程不规范，就会增加图书馆工作人员的工作量，同时也会增加读者借书的时间和精力成本。
借还管理不规范还容易造成图书借阅的混乱和错乱，给图书馆的管理和服务带来了很大的困难。
借还管理不规范也会影响图书馆的声誉和形象。
如果读者在借书过程中遇到问题，或者借还操作出现失误，就会降低读者对图书馆的信任度和满意度。
长期下去，这些问题会导致读者流失和形象受损，影响图书馆的发展和服务质量。
为了解决借还管理不规范的问题，图书馆应该加强借还流程规范化管理。
这包括优化借还流程、简化操作步骤、规范审核程序等措施，以提高借书效率和准确性，同时减少出错率和提升读者借书体验。
只有通过规范管理和不断改进，图书馆才能更好地为读者提供优质的借书服务，提升图书馆的管理水平和服务水平。
2.2 对策一：加强借还流程规范化管理为解决图书馆流通管理中借还管理不规范的问题，首先需要加强借还流程的规范化管理。
具体措施如下：1.建立完善的借还流程规范：制定清晰明确的借书、还书流程，包括借阅条件、借书时限、续借方式等，让读者清晰了解流程规定，避免混乱和不当操作。
2.加强借还流程监督：建立监测机制，对借还流程进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析图书馆是学校和社区中不可或缺的学习和阅读场所，而图书馆的流通管理是其核心功能之一。
图书馆流通管理通常指图书的借阅、还书、续借等操作，是确保图书馆资源得以充分利用的关键环节。
在实际操作中，图书馆流通管理中存在诸多问题，如借还书效率低下、图书管理不当等，这些问题不仅会影响读者的体验，也会影响图书馆的运营效率。
本文将分析图书馆流通管理存在的问题，并提出相应的优化措施，以期为图书馆流通管理的提升提供一些参考。
一、存在的问题1、借还书效率低下借还书环节通常是读者与图书馆工作人员交互最为频繁的环节。
在繁忙的借书时段，由于人工操作的限制，借还书流程往往缓慢，导致读者等待时间过长，影响了借书体验。
2、图书管理不当图书馆的管理工作繁琐复杂，如果管理不当，会导致图书信息不准确、图书位置混乱等问题，给读者查找图书带来困难，也会增加图书管理人员的工作量和管理成本。
3、图书遗失和损坏问题图书馆的图书流通量大，难免会出现部分图书遗失或损坏的情况。
遗失和损坏的图书不仅给图书馆带来经济损失，也会影响读者的借阅需求。
二、优化措施1、引入自助借还书设备为了提高借还书的效率，图书馆可以引入自助借还书设备。
借助技术手段，读者可以自行进行借书、还书和续借操作，减少人工干预，提高借还书效率，缩短读者等待时间，提升借书体验。
2、加强图书管理和定位技术图书馆可以利用现代化的图书管理系统和定位技术，对图书进行准确管理和定位。
通过RFID等技术手段，实现图书信息的准确录入、快速检索和准确定位，降低管理成本，提高图书管理效率，为读者提供更便捷的借阅服务。
3、加强图书保护措施为避免图书遗失和损坏，图书馆可加强对图书的保护措施。
例如设置安全门，加强对图书的巡检和保洁工作，提高读者的文明借阅意识等，以减少图书的遗失和损坏，保障图书馆资源的完整性和稳定性。
4、完善的培训和管理制度图书馆管理人员应接受专业的培训，掌握图书管理的相关知识和技能，提高服务意识和管理水平，保障图书管理工作的质量和效率。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策图书馆流通管理是指图书馆中图书、资料的流通和借阅管理，是图书馆服务工作的重要组成部分。
随着数字技术的发展和社会信息化的加快，图书馆流通管理也面临着一些问题。
本文将对图书馆流通管理中存在的问题进行分析，并提出解决对策。
一、问题分析1. 人工借还服务效率低下目前，很多图书馆依然采用人工借还书的方式，这种方式效率低下，同时也占用了大量的人力资源。
特别是在高峰时段，借还书的排队时间较长，影响了读者的借阅体验。
2. 图书信息不及时更新由于图书馆的图书信息量巨大，且更新频繁，因此很多图书馆在图书信息的更新上存在滞后的现象。
这就意味着读者在查询图书信息时，可能获取的是过期或者错误的信息，从而影响到其借书的正确性和便利性。
3. 图书馆借阅安全问题一些图书馆的借还书环节存在安全隐患，例如借还书流程不够规范、没能及时发现盗借现象等。
这些问题可能导致图书馆的图书管理混乱，也给读者的借书安全带来一定程度的隐患。
4. 网络借书平台的信息保密问题随着数字化技术的发展，越来越多的图书馆提供了网络借书的服务。
一些图书馆的网络借书平台存在着信息泄露的隐患，这对读者的个人隐私构成了潜在的威胁。
二、解决对策1. 推行自助借还书设备为了提高图书馆借还书的效率，可以引入自助借还书设备。
这种设备可以自动完成读者的借还书操作，大大节省了人力资源同时提高了借阅效率。
图书馆也可以通过提供指导和培训，帮助读者更好地使用自助借还设备。
2. 加强图书信息管理为了解决图书信息滞后的问题，图书馆可以借助信息化技术，建立起健全的图书信息管理系统。
这个系统可以定期更新图书信息，保证读者获取的信息是准确的和最新的。
图书馆也可以通过开发图书馆APP等途径，让读者随时随地查询图书信息。
3. 完善借阅安全措施图书馆可以加强对读者的借阅行为进行积极监督，建立起严格的借阅管理机制。
加强对读者的教育引导，提高他们对图书保管的自觉性，从环节源头上减少盗借现象的发生。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
随着数字化技术的快速发展，图书馆的流通管理也发生了许多变化。
然而，仍然存在一些问题需要解决。
在下文中，将列举出当前图书馆流通管理中存在的问题，并提出相应的解决对策。
问题一：长时间未借阅书籍堆积
长时间未借阅的书籍会占用图书馆的空间，不利于图书馆的再利用。
针对这个问题，图书馆可以采取以下解决对策：
1. 定期对长时间未借阅的书籍进行清理，征集捐赠或处理掉过期的书籍。
2. 开展文献推广活动，调研用户需求，提高读者的阅读兴趣和意愿。
问题二：借书、还书等手续繁琐
1. 将借阅还书等操作整合成一个流程，缩短用户的等待时间。
2. 推广自助借还书机等设备，方便用户的操作。
问题三：借书数量限制太多
1. 加强借阅管理，控制人员滥借现象，减少图书馆资源的浪费。
2. 合理限制借阅数量，推广储藏服务，注重图书馆资源的保护。
问题四：丢失书籍问题
由于种种原因，图书馆中的几率发生丢失或损坏的情况。
针对这个问题，图书馆可以采取以下解决对策：
1. 增强图书馆安全保障，加强人员管理，提高安全防范意识。
2. 加强维修与保护，及时修复损坏的书籍，减少书籍的磨损。
3. 增加书籍标识，提供读者借阅意见反馈，并根据反馈意见做出相应的调整和优化措施。
总之，图书馆流通管理中存在的问题需要我们认真对待。
在加强人员管理、加强书籍保护、及时处理书籍的同时，图书馆也要注重提升用户的使用体验，不断推动图书馆数字化发展，不断提高服务水平，为用户提供更好的阅读体验和学习环境。
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析
图书馆流通管理中存在的问题与优化措施分析【摘要】图书馆流通管理中存在着借还书流程繁琐、图书丢失率高和借阅排队时间长等问题。
为了解决这些问题，可以引入自助借还书系统、加强图书安全管理、提高借阅效率和优化排队流程。
这些优化措施将大大提升图书馆的管理效率和用户体验。
通过这些措施的实施，不仅可以简化流通管理过程，减少图书损失，提高借阅效率，还可以缩短用户的借书等待时间。
通过对图书馆流通管理存在的问题进行分析和优化措施的实施，可以为用户提供更加便利和高效的图书借阅服务。
展望未来，随着技术的不断发展，图书馆流通管理将会变得更加智能化和便捷化。
【关键词】图书馆、流通管理、问题、优化措施、借还书流程、图书丢失、借阅排队时间、自助借还书系统、安全管理、借阅效率、借阅排队流程、总结、展望1. 引言1.1 研究背景在当今数字化信息快速发展的时代，图书馆作为知识的宝库和学术交流的重要场所，扮演着不可或缺的角色。
随着读者数量的逐渐增多和流通图书数量的增加，图书馆流通管理中的问题也逐渐凸显出来。
由于传统的人工管理方式已经无法满足日益增长的需求，一些问题逐渐浮出水面。
借还书流程繁琐是目前图书馆流通管理中的一个主要问题。
传统的借书和还书流程需要读者前往服务台，填写借书卡或扫描学生证，然后工作人员再为其办理借书或还书手续，这一过程既费时又繁琐。
图书丢失率较高也是一个亟待解决的问题。
由于传统的书籍管理方式存在着盲点和漏洞，一些读者可能会故意或不小心将图书带出图书馆而未归还，导致图书丢失率居高不下。
借阅排队时间过长也困扰着许多读者。
尤其是在高峰时段，借阅服务台前排起了长龙，读者需要耐心等待较长时间才能办理借书手续，影响了借阅效率和读者体验。
图书馆流通管理中存在着诸多问题，需要通过一系列的优化措施来解决。
1.2 研究目的研究目的是对图书馆流通管理中存在的问题进行深入分析和探讨，以寻找提高管理效率和服务质量的途径。
通过研究借还书流程繁琐、图书丢失率较高以及借阅排队时间过长等问题，旨在找到有效的优化措施，提升图书馆流通管理的整体水平。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策图书馆作为知识的宝库和学习的场所，在现代社会扮演着重要的角色。
随着社会的发展和信息技术的普及，图书馆流通管理中出现了一些问题，例如借阅流程复杂、图书管理混乱等。
为了提高图书馆流通管理效率，解决这些问题，需要采取一些对策来优化流通管理系统。
一、存在的问题：1. 借阅流程复杂繁琐在传统的图书馆中，借书还书的流程通常需要到柜台办理，填写借书卡或者登记信息，耗费了读者大量时间和精力。
借书手续繁琐，耗时耗力，影响了读者的使用体验。
2. 图书管理混乱图书馆藏书量大、流通频繁，往往导致图书管理混乱。
有的图书可能被放错位置，有的可能被盗或者破坏，这些都会影响读者的正常使用和管理效率。
3. 图书流通效率低下人工管理和传统的借阅方式导致图书流通效率低下，长时间的检索和等待往往影响了读者的使用体验，也增加了管理工作的难度。
二、解决对策：1. 引入自助借阅系统为解决图书借阅流程复杂的问题，可以引入自助借阅系统。
读者可以通过自助借阅设备刷卡、扫描书籍条形码等方式快速完成借阅手续，节省了读者的时间和精力。
而图书馆工作人员可以将更多的精力用于管理和服务上，提高了工作效率。
2. 实施数字化图书馆管理系统为解决图书管理混乱的问题，图书馆可以实施数字化的图书管理系统。
通过引入RFID 技术，可以快速准确地对图书进行管理和跟踪，避免图书被放错位置或丢失。
通过建立电子图书目录和借还书记录，更加方便了图书管理和流通情况的掌控。
3. 提升自动化流通设备除了自助借阅系统外，还可以引入自动化的图书搬运、整理设备，提升整体的流通效率。
通过自动化设备，可以快速将图书整理放置到合适的位置，提高了流通效率和管理精度。
4. 推广数字化资源和远程借阅服务为了提高读者的使用体验，可以加强数字化资源的建设和推广，给予读者更多的数字化阅读和学习资源。
通过建立远程借阅服务，满足读者在不同地点、不同时间的借阅需求，提高了图书馆服务的便捷性和灵活性。
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策
图书馆流通管理中存在的问题及解决对策【摘要】图书馆作为重要的学习资源中心，其流通管理是图书馆日常运作的关键环节。
在实际运作中存在一些问题，如借还书流程繁琐、图书盗窃现象频发、借阅规则不清晰等。
针对这些问题，我们可以采取一些解决对策，如优化借还书流程、加强安保措施、明确借阅规则等。
通过这些对策的实施，可以提高图书馆流通管理的效率和安全性。
在未来的研究中，可以进一步探讨如何利用新技术提升图书馆流通管理的水平，以更好地满足读者的需求。
通过本文的研究，可以为图书馆流通管理提供一些有益的参考和借鉴。
【关键词】图书馆、流通管理、问题、解决对策、借还书流程、图书盗窃、借阅规则、优化、安保措施、明确规定、总结、未来研究方向1. 引言1.1 研究背景图书馆作为学术机构中不可或缺的一部分，在保障读者权益、促进知识传播方面扮演着重要的角色。
在图书馆的流通管理中存在一些问题，如借还书流程繁琐、图书盗窃现象频发、借阅规则不清晰等。
这些问题直接影响了读者的使用体验，也给图书馆管理带来了挑战。
借还书流程繁琐是目前图书馆流通管理中的一个主要问题。
部分图书馆的借还书流程仍然采用传统的人工填写借阅卡、扫描书籍条形码等方式，效率低下且易出现错误。
这不仅给读者带来了不便，也增加了图书馆管理人员的工作负担。
如何优化借还书流程成为亟待解决的问题。
图书盗窃现象频发也是图书馆流通管理中的一个严重问题。
随着社会的发展，一些不法分子利用图书馆的开放性和人员相对稀少的特点，频繁发生盗窃行为。
这不仅损害了图书馆的利益，也影响了读者的正常使用。
借阅规则不清晰也给图书馆管理带来了困扰。
一些图书馆的借阅规则不够明确，导致读者对借阅流程、借阅期限等方面存在疑惑。
这不仅影响了读者的使用体验，也给图书馆管理带来了混乱。
本文旨在分析图书馆流通管理中存在的问题，并提出相应的解决对策，以期为图书馆管理提供可行的建议和参考。
1.2 研究目的研究目的是为了深入了解图书馆流通管理中存在的问题，并提出有效的解决对策，以提升图书馆的管理效率和服务质量。
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[论文摘要]分析图书馆流通服务中存在的矛盾，并从馆员自身主观原因上去探求矛盾冲突的根源和避免矛盾冲突的途径。
流通服务是图书馆的基础工作之一，也是与读者联系最密切的服务窗口之一。
在整个图书馆的读者服务工作中到处存在着矛盾，流通服务交往中同样存在着多种矛盾。
正确认识馆员和读者交往中的矛盾，是提高服务质量、满足读者需求、实行优质服务的重要内容。
馆员如何从自身出发去防止、避免矛盾冲突是我们提高馆员素养和提高服务质量的重要手段。
一、流通服务中存在的矛盾
图书馆流通工作是根据图书馆的任务和读者的阅读需求，提供馆藏文献以供读者利用的服务活动。
在馆员和读者的交往中，客观存在着多种矛盾，其主要表现在如下两个方面：（1）由客观因素而引起的矛盾
它包括：馆藏文献、信息资源与读者信息需求的矛盾；馆内规章制度与读者需求的矛盾；馆内技术设备不完善与读者需求的矛盾等。
（2）由馆员和读者主观原因而引起的矛盾
它包括：读者对馆员的期望与馆员实际服务水平、业务技能水平的矛盾；馆员服务方法与读者个性需要的矛盾；馆员为读者提供的服务与读者满意程度的矛盾；馆员与读者的语言行为交往的矛盾；馆员服务与读者信息知识不足的矛盾；馆员地位与读者道德素养的矛盾等等。
以上矛盾是客观存在的，但馆员在流通服务交往中应是矛盾的主体，它直接决定着矛盾的性质和结果。
如果馆员能从自身去分析原因，并尽自己最大的努力去满足读者，就会使各种矛盾化解，使服务达到满意的结果。
二、矛盾分析
（一）馆藏缺陷、技术设备不足、规章制度的限制是造成流通工作矛盾冲突的客观原因。
如馆藏资源不足、文献陈旧、新书不足、复本量不足、借阅权限、借阅期限等达不到读者要求，馆舍条件差、读者管理系统功能不完善给读者造成不便等。
（二）馆员对读者在服务交往中的地位认识不足，从而引发矛盾冲突。
在流通服务中，常常会遇到这样一些情况：如读者不完全理解馆员的工作，选书时乱拿乱放；读者对馆员不够尊重，甚至连起码的文明语言、行为都不具备；读者认为馆员是为自己服务的，因而“高高在上”，这样立刻会引起馆员的反感，产生不愿意为之服务的心理，并引发矛盾冲突。
任何矛盾都是由矛盾着的两方构成。
读者的素养固然是产生矛盾冲突的原因之一，而更重要的是馆员怎样认识读者地位的特殊性。
在流通服务交往中，读者就是享有特殊权利的人，而服务才是馆员的义务。
馆员无权选择愿意为怎么样的读者，或不愿意为怎么样的读者服务。
换句话说，无论读者是丑、是美、是粗俗、是文雅，馆员都得为他服务。
所以馆员要从主观上认识读者在服务交往中的地位。
（三）馆员与读者交往中的互不理解是造成矛盾冲突的另一原因。
在现代图书馆阶段，作人员、系统、读者的工作模式人为的在读者和馆员之间筑起了一堵墙，读者和馆员之间的情感交流与沟通远不如传统流通服务阶段，沟通少了更会导致互相不理解。
如在处理过期罚款的事务中，许多读者对计算机显示的罚款数目不信任、不理解，认为超期罚款是图书馆在
“赚钱”。
又如，在处理图书污损事务中，当读者不承认污损是其所为时，馆员也通常抱以不信任的态度。
再如，在还书过程中出现一些由于馆员操作失误或读者自己记忆误差时，馆员与读者之间也会产生互不理解、互不信任的现象。
由于双方处于一种相互不理解、不信任的状态中，矛盾冲突就会不可避免的发生。
在流通工作中，产生矛盾冲突的原因有客观的，也有主观的。
我们更应该重视的是主观原因。
如何从馆员自身找原因，从主观上去克服、化解矛盾冲突是提高服务质量的重要手段，也是流通工作人员必备的本领。
三、馆员要从自身出发避免和化解矛盾
（一）提高馆员职业道德、个人修养和业务技能
馆员应充分认识自己职业特点和义务，时刻注意提高自己的责任心和职业热情。
在平时的服务工作中应针对自己的个性特点磨练自己，保持冷静、随和，严格控制自己的一言一行，敢于主动承担责任，哪怕是读者无理也要保持忍耐的态度，宽容待人。
从而以自己良好的品德修养去感染读者，不仅避免矛盾冲突的发生，而且使自己的行为教育了读者，服务能够得到读者的认可。
另外馆员应时刻注重业务技能的学习，熟练掌握业务和相关知识技能。
只有这样才能得到读者的尊重和认可，树立起馆员的文明形象。
（二）馆员应充分认识读者的地位
读者是图书馆服务的对象，是“上帝”。
每一位读者都是馆员服务的对象，即使某些读者道德修养差、言行举止粗俗，对馆员的工作不尊重，他们仍然是馆员的服务对象。
遇到这类读者，馆员就应该理解他们地位的特殊性，不仅不能产生厌烦情绪，还要有宽容的心怀、冷静的态度，以热情、周到的服务去感化读者、教育读者。
这样才能保证图书馆的服务质量和荣誉，避免矛盾冲突双方的痛苦和烦恼。
（三）馆员要灵活把握其规章制度
规章制度的制定为的是保证工作的正常秩序。
但它无形中限制了读者的个性需求。
作为流通工作人员，更应该灵活执行好图书馆各项规章制度，如果生搬硬套规章制度，就会在馆员和读者容易产生矛盾冲突。
如超期罚款、图书污损、丢失处理时，应根据具体问题具体分析。
对于读者不理解的情况，不能用规章制度拒读者于“千里之外”，而应多一些“换位思考”，多一点“将心比心”，灵活的把握外借制度的执行。
对于个别读者的特殊文献需求，也应尽可能的满足。
当然在灵活把握规章制度运作的同时，馆员应该把不损害其他读者利益作为前提条件。
（四）馆员要注重与读者的沟通
许多矛盾冲突发生的原因都是因为缺乏沟通。
对于读者不理解时，多说一句话比少说一句话好，更不能“一言不发”。
对于大学生读者，他们常常有一种优越感，并对馆员存在偏见以致于不尊重、轻视图书馆工作。
充分的沟通会消除双方偏见，共同达到和谐、平等的服务交往。
沟通的方式多种多样，可以的是书面的，比如通过馆办宣传资料、宣传栏，更多的是语言、行为的交流沟通。
充分的沟通拉近了馆员与读者的距离。
以达到最佳的服务交往效果。
流通工作是一个细致的服务工作，流通工作人员应在工作中不断探索、总结经验、完善自我，才能避免与读者的矛盾冲突，达到最理想的工作境界。
参考文献
[1]张如兰，完善流通部的读者服务工作，浙江高校图书情报工作，2002（5）
[2]温万虎，论高校和谐图书馆的构建，图书馆论坛，2006（1）。