商业街区运营管理专题培训7.4

商业街区运营管理专题培训
（一）
2016.7.4综合管理部
目录
•一、商业街运营管理主要内容•二、商业街目标愿景、运营管理理念•三、运营管理要点
•四、客户服务要点
•五、岗位职责
一、商业街运营管理主要内容
……………
2、宣传推广
3、运营管理
4、客户管理
5、物业管理
6、行政管理
7、财务管理1、招商管理
二、商业街目标愿景、运营管理理念
–德州最具品牌 影响力、管理最规范、最具示范效应的社区型购物中心。

目标愿景
–日事日毕、日清日高
经营理念
–细节决定成败
管理理念
–安全、有序、高效
运营原则
–环境卫生与绿化
–公共秩序与交通管理–公共设施 设备
–商业经营、日常经营管理监督
管理要点
三、运营管理要点
•1、环境卫生与绿化管理
5任何单位 和人个应当自觉维护街区良好环境卫生
禁止任何单位和个人 占用、损毁或者擅自拆除、迁移、改建、封闭街区的环境卫生设施街区内外的风格 、景观、户外广告及公共设施的设置，应当与街区定位、总 体环境相协调，不得擅自在街区建筑上插挂彩旗、加装修灯饰及其它装饰物
以下活动依法需经有关行政管理部门审批，并报街区审核接受日常监督管理
街区管理方应定期对建筑物外立面进行清洗、粉饰、保持整洁和 美观，出现破损的 应及
修复。

在建筑物 外墙、公用设施、管线和 树木及其它设施非法张贴、涂写、刻画。

在临街吊挂、晾晒和 摆放有碍环境卫生和景观的物品。

随地吐痰、便溺、或者乱扔、乱丢、乱倒各种废弃物。

施工场地不按规定采取防止扬尘污染措施，影响环境卫生。

其它影响环境卫生的行为 。

进行建筑物沿街装修；改建建筑物；设置景观灯光设施；占用、挖掘道路；设置户外广告或者设置宣传牌（栏）、宣传标语；其它影响环境卫生的行为及影响街区景观的的活动。

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任何单位和个人应当自觉保护街区的环境，防止环境污染。

违反规定安装空调、冷却、废气处理设施。

在施工或商业活动中违反规定，产生噪声、废气、废水等环境污染。

焚烧产生有毒有害烟尘或者恶臭气体的物品，其它影响周围环境、造成环境污染的行为。

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任何单位和个人应当自觉爱护绿化、保护各类绿化设施，禁止下列行为：
在草坪、花坛等公共绿地内设摊、搭棚，堆放物料、倾倒垃圾、取土堆土、排放污水污物 或者晾晒衣物；在树木上钉钉、缠绕铁丝、或者吊挂、晾晒衣被等物品；践踏绿地、攀折树枝，偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝条；擅自砍伐、迁移、截锯树木；其它破坏绿化及设施的行为。

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•2、公共秩序与交通管理
5在街区内从事下列室外公共活动，依法 向有关行政管理部门报批，并报街区备案。

任何单位和个人应当自觉维护街区的公共秩序和公共安全，禁止以下行为的发生。

街区管理应协助公安机关维护街区内的治安秩 序，设置和完善治安监控，防盗设施，并定期进行检查、确保正常使用 。

街区内的单位和个人应当遵守消防法律、法规，按照消防部门的要求设置和完善消防设施 ，定期进行检查和维护，确保消防设施正常使用。

街内为步行 街，各商户应自觉遵守并服从街区管理公司的统一管理。

举办展览、咨询、文艺表演、影视拍摄、体育等活动；在公共广场举办公益活动、商业活动，其它影响环境卫生的行为 ；举办其他文化、商业等群众聚集活动；未经依法批准，擅自举办上述活动的，街区管理公司应当进行劝阻或者予以制止，并可责令举办者清理现场，恢复原状，造成 损失的，举办者应承担赔偿责任。

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进出街区的所有车輌和行人应当遵守道路交通安全法律法规和 街区交通管理方案的有关规定，街区管理公司应当按照公安、规划和 建设等行政管理部门的设置要求和规划，对街区内的室内外停车场实施日常监督管理。

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违法乞讨钱财，或者进行恐怖、残忍表演；进行卜卦、算命等封建迷信活动或者赌博；违反携带犬只出户；违反规定燃放烟 花爆竹；其它妨碍公共秩序、影响公共安全的行为。

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•3、公共设施管理
街区内任何单位和个人都应当爱护街区内的公共设施，禁止有损或者有碍于公共设施的
行为。

街区内的道路、地下管线、环境卫生设施等公共设施由相应的职能部门负责管理和维护。

发现公共设施损坏的，应当及时督促有关部门和单位予以修复。

街区内公共 场所的座椅、景观小品等公共休闲设施 进行日常管理和维护。

街区内设置的各类导向标志或者标牌，应当采取符合国际标准的公共信息图形符号。

15街区内的夜景灯光应当符合城市设计和街景规划，与街区的总体环境、格调相协调。

街区内的公共设施不得随意迁移、改动，确需迁移、改动的，应在取得批准后，方可实施。

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•4、经营管理监督
街区应当提供规范标准的街区管理服务以提高街区的知名度和吸引力。

街区应遵照政府和上级部门的规定，做 好街区的发展规划、市场调研、业态布局和引导经营秩 序管理等工作。

街区应当组织和 指导街区商户制定街区经营管理公约，实行自律管理，维护业态、商户的合法权益
街区管理应当建立和完善消费者投诉渠道，及时调解商户 和消费者之间纠纷，保护消费者的合法权益，维护街区良好的经营秩序。

1在街区内从事商业经营活动的单位和个人，应当守法经营、公平竞争，文明经商，诚信服务，保持街区的业态定位，创建经营特色和服务品牌。

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四、客户服务要点
•1、街区商户公约（已制定）•2、房屋租金收缴办法（已制定）•3、员工礼仪规范
五、岗位职责
•1、工作目标：
•为规范公司内部管理，按照标准化管理与服务体系的要求进一步打造和提升街区品质，以职责明确、人尽其责为原则与目的，特制定本规定。

•2、总监（经理）岗位职责：
•1）负责组织街区管理月、季、年度工作计划，按照公司内部各项管理制度的要求，开展日常管理工作。

•2）组织、协调、督促与检查街区各项管理工作。

•3）组织开展街区环境、卫生、消防等检查工作，并做好有关各方的沟通与协调事宜。

•4）负责对公司各项费用的收缴情况进行检查与落实，并 协调、解决各项费用收缴过程中的相关事宜。

•5）协助总经理处理日常工作。

•6）联系工作：公司外部相关单位，内部物业、工程等部门。

•3、运营主管岗位职责：
•1）负责与物业进行沟通与协调，并对物业的保安、保洁、绿化及停车场的管理工作进行跟进，落实整改完成情况。

•2）监督检查存在的安全隐患，并及时反馈物业，跟进与落实整改完成情况。

•3）制定街区商铺租金收取计划，并负责日常收取与催缴工作
•4）做好定期对租金收 缴情况的整理、分析工作，并制订欠缴租金的催缴方案。

•5）建立商户档案数据库、及时了解、掌握商户 信息与经营状况，为公司决策提供信息和建议。

•6）协助公司财务人员完成房屋租赁发票的开具工作。

•7）负责与物业、工程、商户的沟通、协调各项事宜。

THE END。