门诊应急预案培训ppt

3、测眼压流程:
行政人员根据患者到达时间协助人工排队及维持秩序
按顺序为患者查眼压，检查前核对患者有无“应急手工操作挂号 凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊处置、验 光申请单”
眼压结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”， 并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”眼压一栏 打勾
指引患者查进行下一步诊疗
11、视光流程：
患者到达诊室 跟诊护士核对患者“应急手工操作挂号凭证”、“应急手工操作 门诊押金单”和“应急手工操作门诊处置、验光申请单” 按“应急手工挂号凭证”上挂号时间人工排队，叫号
如果检查项目在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”中包含， 就使用此单；如果超出“应急手工操作门诊处置、验光申请单”中 的项目，则改用“应急手工操作视光门诊申请单”
医生在收费单相应检查栏打勾后，请患者到收费处交费后， 再检查； 取药者先到药房划价再缴费取药 患者到收费处结帐，离院
12、放射科流程:
医生开放射科检查申请单 患者到收费处缴费
患者到放射科登记，手工排队，护理辅助员协 助叫号及维持秩序
检查者核对缴费情况，进行检查 登记患者信息并签名，出具报告 科室保存检查单 系统恢复后将图像导入天健系统
门诊信息系统突发事件应急预案
依据《汕头国际眼科中心信息系统突发事 件应急预案》结合本院门诊临床工作制定 本科室应急预案 适用于因网络故障、设备故障、恶意攻击、 计算机病毒以及其他突发事件致使医院信 息系统不能正常运行，影响门诊局部或整 体业务运转的突发事件
一、门诊办信息系统突发事件应急管理 小组
14、药房流程:
诊室医生开具手写处方 严格按照《处方管理办法》的要求开具处方
患者持处方到药房进行手工划价 （以基本用药目录价格或盘点对账表价格为蓝本）
收费处缴费并盖章 药房凭盖章的处方和收据发药 系统恢复后，收费处凭手写处方补录处方信息 药房在系统中进行审核并确认发药，减库存 手工处方留药房存档
注意： （1）、门诊基本项目单里的项目在预交的 200元押金中扣，诊疗结束再结算，如估计 该项检查开出后可能超出200元，需让患者 另外开单缴费后再进行检查； （2）在门诊网络信息系统停运期间，需要 到医技、检验、放射检查的门诊受检者先 到收费处缴费后凭缴费凭证再行检查，住 院患者可先行手工登记后检查，待网络信 息系统恢复后补确认费用。
三、信息系统突发事件门诊病人就诊流程
1、诊室看诊流程：
患者到达诊室 跟诊护士核对患者“应急手工操作挂号凭证、应急手工操作门诊押金单 和应急手工操作门诊处置、验光申请单” 按“应急手工操作挂号凭证”上挂号时间人工排队 按顺序为患者查视力，视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记 表”，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在“应急手工操 作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 按人工排队顺序呼叫患者就诊 跟诊护士协助医生诊疗，根据医嘱开相应检查单，在检查申请单相应检 查项目前打勾，告知患者应先去缴费，开药者先到药房划价再缴费取药 患者到收费处结帐，离院
9、特殊检查科流程:
医生开特殊检查申请单 患者到收费处缴费 患者到特殊分诊台登记，分诊护士在“特殊检查科应急手工 操作申请单”中“检查室”一栏填写具体检查室 患者到检查室登记
医生登记患者信息，手工排队
按顺序呼叫患者检查并签名，检查前检查医生核对收费 医生检查，出具图文报告或填写“特殊检查科应急手工操作 检查报告单”,发给病人。 系统恢复后检查医生依据患者ID号补录住院收费，补录患者 资料到天健报告系统并上传图文报告
13、检验流程:
医生开检验申请单 患者到收费处缴费 患者到特殊分诊台登记，分诊护士手工排队，行政 人员协助叫号及维持秩序 检查者核对收费情况，进行检查 登记患者信息并签名，出具手写报告
科室保存检查单
系统恢复后检查者依据患者ID号补电脑收费单 测定仪器补发送检测结果到LIS系统及补录病人信息， 出具正式报告
行政人员协助叫号及维持秩序
5、验光流程:
患者持“应急手工操作门诊押金单”，“应急一般检 查单”，病历医嘱到相应分诊处登记排队等候检查
分诊护士按照患者到达分诊台时间先后顺序进行手工排队分诊，行政人员协助叫号及维 持秩序
患者按排队顺序进行电脑验光
行政人员协助呼叫患者到验光室进行客观验光及维持秩序 诊断验光患者 把结果及病人资料书写在“应 急手工操作视力登记表” 医学验光患者 把结果及病人资料书写在 “配镜处方笺”三联单上。
7、配镜部流程 :
验光室给患者出具“配镜处方笺”
配镜员依据患者所购商品名称、单价，填写配 镜应急收费单。核算收费金额后交予患者缴费
患者携带应急收费单到挂号处缴费，收费员保留 缴费联，患者保留取镜联，并将缴费存联交还配 镜员 配镜员收回缴费存联后，给予配镜 在系统恢复正常后，配镜员根据应急收 费单开单情况，各自完成系统数据的录 入。并和收费员核对商品详情与金额
系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式 补录患者眼压结果
4、验光分诊流程:
患者到达验光分诊处
分诊护士核对“应急手工操作门诊处置、验光申请单”和 “应急手工操作门诊治疗申请单”患者缴费情况及检查、 治疗项目
分诊护士根据检查、治疗项目登记患者姓名手工排队
试镜排一队；小瞳验光、老花验配排一队；复光排一队； 同视机、Hess屏排一队；散瞳排一队；治疗排一队
组 长：张日平 副组长：胡影 组 员： 柯楚燕 谢晓露 陈元玉 李玲 郭琼玲 黄雪莲 陈玉娜 程伟 邓敏茹 林丽瑜 孙丽霞 施志云
二、门诊各部门应急措施安排
1、当发生信息系统无法正常提供服务时， 应立即报告计算机网络中心、护士长，相 关工作由门诊办主任及门诊总护士长负责 联系协调； 2、报告后由医院应急指挥部决定是否启动 应急预案，启动后固定1人通知全体门诊各 部门（包括门诊手术室）；
10、针灸室流程:
患者到达针灸熏眼处 已经预交针灸费用的患者 根据患者到达时间登记患者的 姓名、治疗项目及次数 人工排队、叫号，按顺序治疗 网络恢复后，护士在治疗确认 系统输入患者的姓名，完成扣 费 首次针灸患者 根据患者到达的时间登记患者 的姓名，人工排队及叫号 针灸医生开“门诊中医眼科治 疗单”，患者缴费后治疗
2、16、40号房测视力流程:
行政人员根据患者到达时间协助人工排队、叫号及维持秩序 按顺序为患者查视力，检查前核对患者有无“应急手工操作 挂号凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊 处置、验光申请单” 视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”，并在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式补录 患者视力结果
二、门诊各部门应急措施安排
3、当信息系统运行中断无法正常提供服务 时，启用应急措施，进入手工操作流程， 验光分诊台、特殊分诊台、40号视力室、 各诊室根据患者到达窗口的时间先后顺序 进行人工排队和叫号，行政总值协助维持 好秩序。 4、门诊信息系统瘫痪恢复正常后及时完成 患者诊疗信息及收费的补录工作；
验光书写检查结果书写在病历 上，指引患者回诊室继续就诊。
验光结果书写在病历上，指 引患者到配镜部配镜。
系统恢复后验光师依据患者ID号在门诊工作站补录患者验光结果
6、治疗流程:
医生开治疗申请单及医嘱
患者到验光分诊处登记，手工排队
行政人员协助叫号及维持秩序
治疗室护士核对患者缴费情况及治疗项目
完成治疗，将结果记录在病历上，在治疗申请 单相应项目上签名确认
8、特殊分诊流程:
患者到达特殊检查分诊处
医技检查患者
分诊护士核对缴费情况
试镜、视力患者
分诊护士核对缴费情况
检验科患者
分诊护士核对缴费情况
分诊护士在检查项目后 面写上检查房号，指引 患者去相应的检查室登 记
按患者到达的时间先后 顺序登记患者姓名排队 行政人员协助呼叫及者姓名排队 行政人员协助呼叫及维 持秩序