门诊应急预案培训ppt

10、针灸室流程:
患者到达针灸熏眼处 已经预交针灸费用的患者 根据患者到达时间登记患者的 姓名、治疗项目及次数 人工排队、叫号，按顺序治疗 网络恢复后，护士在治疗确认 系统输入患者的姓名，完成扣 费 首次针灸患者 根据患者到达的时间登记患者 的姓名，人工排队及叫号 针灸医生开“门诊中医眼科治 疗单”，患者缴费后治疗
二、门诊各部门应急措施安排
3、当信息系统运行中断无法正常提供服务 时，启用应急措施，进入手工操作流程， 验光分诊台、特殊分诊台、40号视力室、 各诊室根据患者到达窗口的时间先后顺序 进行人工排队和叫号，行政总值协助维持 好秩序。 4、门诊信息系统瘫痪恢复正常后及时完成 患者诊疗信息及收费的补录工作；
组 长：张日平 副组长：胡影 组 员： 柯楚燕 谢晓露 陈元玉 李玲 郭琼玲 黄雪莲 陈玉娜 程伟 邓敏茹 林丽瑜 孙丽霞 施志云
二、门诊各部门应急措施安排
1、当发生信息系统无法正常提供服务时， 应立即报告计算机网络中心、护士长，相 关工作由门诊办主任及门诊总护士长负责 联系协调； 2、报告后由医院应急指挥部决定是否启动 应急预案，启动后固定1人通知全体门诊各 部门（包括门诊手术室）；
系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式 补录患者眼压结果
4、验光分诊流程:
患者到达验光分诊处
分诊护士核对“应急手工操作门诊处置、验光申请单”和 “应急手工操作门诊治疗申请单”患者缴费情况及检查、 治疗项目
分诊护士根据检查、治疗项目登记患者姓名手工排队
试镜排一队；小瞳验光、老花验配排一队；复光排一队； 同视机、Hess屏排一队；散瞳排一队；治疗排一队
11、视光流程：
患者到达诊室 跟诊护士核对患者“应急手工操作挂号凭证”、“应急手工操作 门诊押金单”和“应急手工操作门诊处置、验光申请单” 按“应急手工挂号凭证”上挂号时间人工排队，叫号
如果检查项目在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”中包含， 就使用此单；如果超出“应急手工操作门诊处置、验光申请单”中 的项目，则改用“应急手工操作视光门诊申请单”
14、药房流程:
诊室医生开具手写处方 严格按照《处方管理办法》的要求开具处方
患者持处方到药房进行手工划价 （以基本用药目录价格或盘点对账表价格为蓝本）
收费处缴费并盖章 药房凭盖章的处方和收据发药 系统恢复后，收费处凭手写处方补录处方信息 药房在系统中进行审核并确认发药，减库存 手工处方留药房存档
门诊信息系统突发事件应急预案
依据《汕头国际眼科中心信息系统突发事 件应急预案》结合本院门诊临床工作制定 本科室应急预案 适用于因网络故障、设备故障、恶意攻击、 计算机病毒以及其他突发事件致使医院信 息系统不能正常运行，影响门诊局部或整 体业务运转的突发事件
一、门诊办信息系统突发事件应急管理 小组
7、配镜部流程 :
验光室给患者出具“配镜处方笺”
配镜员依据患者所购商品名称、单价，填写配 镜应急收费单。核算收费金额后交予患者缴费
患者携带应急收费单到挂号处缴费，收费员保留 缴费联，患者保留取镜联，并将缴费存联交还配 镜员 配镜员收回缴费存联后，给予配镜 在系统恢复正常后，配镜员根据应急收 费单开单情况，各自完成系统数据的录 入。并和收费员核对商品详情与金额
13、检验流程:
医生开检验申请单 患者到收费处缴费 患者到特殊分诊台登记，分诊护士手工排队，行政 人员协助叫号及维持秩序 检查者核对收费情况，进行检查 登记患者信息并签名，出具手写报告
科室保存检查单
系统恢复后检查者依据患者ID号补电脑收费单 测定仪器补发送检测结果到LIS系统及补录病人信息， 出具正式报告
3、测眼压流程:
行政人员根据患者到达时间协助人工排队及维持秩序
按顺序为患者查眼压，检查前核对患者有无“应急手工操作挂号 凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊处置、验 光申请单”
眼压结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”， 并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”眼压一栏 打勾
指引患者查进行下一步诊疗
2、16、40号房测视力流程:
行政人员根据患者到达时间协助人工排队、叫号及维持秩序 按顺序为患者查视力，检查前核对患者有无“应急手工操作 挂号凭证、应急手工操作门诊押金单和“应急手工操作门诊 处置、验光申请单” 视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记表”，并在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在 “应急手工操作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 系统恢复后检查者依据患者ID号通过“修改”数据方式补录 患者视力结果
9、特殊检查科流程:
医生开特殊检查申请单 患者到收费处缴费 患者到特殊分诊台登记，分诊护士在“特殊检查科应急手工 操作申请单”中“检查室”一栏填写具体检查室 患者到检查室登记
医生登记患者信息，手工排队
按顺序呼叫患者检查并签名，检查前检查医生核对收费 医生检查，出具图文报告或填写“特殊检查科应急手工操作 检查报告单”,发给病人。 系统恢复后检查医生依据患者ID号补录住院收费，补录患者 资料到天健报告系统并上传图文报告
8、特殊分诊流程:
患者到达特殊检查分诊处
医技检查患者
分诊护士核对缴费情况
试镜、视力患者
分诊护士核对缴费情况
检验科患者
分诊护士核对缴费情况
分诊护士在检查项目后 面写上检查房号，指引 患者去相应的检查室登 记
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按患者到达的时间先后 顺序登记患者姓名排队 行政人员协助呼叫及维 持秩序
按患者到达的时间先后 顺序登记患者姓名排队 行政人员协助呼叫及维 持秩序
验光书写检查结果书写在病历 上，指引患者回诊室继续就诊。
验光结果书写在病历上，指 引患者到配镜部配镜。
系统恢复后验光师依据患者ID号在门诊工作站补录患者验光结果
6、治疗流程:
医生开治疗申请单及医嘱
患者到验光分诊处登记，手工排队
行政人员协助叫号及维持秩序
治疗室护士核对患者缴费情况及治疗项目
完成治疗，将结果记录在病历上，在治疗申请 单相应项目上签名确认
医生在收费单相应检查栏打勾后，请患者到收费处交费后， 再检查； 取药者先到药房划价再缴费取药 患者到收费处结帐，离院
12、放射科流程:
医生开放射科检查申请单 患者到收费处缴费
患者到放射科登记，手工排队，护理辅助员协 助叫号及维持秩序
检查者核对缴费情况，进行检查 登记患者信息并签名，出具报告 科室保存检查单 系统恢复后将图像导入天健系统
三、信息系统突发事件门诊病人就诊流程
1、诊室看诊流程：
患者到达诊室 跟诊护士核对患者“应急手工操作挂号凭证、应急手工操作门诊押金单 和应急手工操作门诊处置、验光申请单” 按“应急手工操作挂号凭证”上挂号时间人工排队 按顺序为患者查视力，视力结果记录在病历、“应急手工操作视力登记 表”，并在“应急手工操作门诊处置、验光申请单”视力一栏打勾 指引患者查眼压、视力低于1.0的患者指引患者试镜，并在“应急手工操 作门诊处置、验光申请单”相应检查栏打勾 按人工排队顺序呼叫患者就诊 跟诊护士协助医生诊疗，根据医嘱开相应检查单，在检查申请单相应检 查项目前打勾，告知患者应先去缴费，开药者先到药房划价再缴费取药 患者到收费处结帐，离院
行政人员协助叫号及维持秩序
5、验光流程:
患者持“应急手工操作门诊押金单”，“应急一般检 查单”，病历医嘱到相应分诊处登记排队等候检查
分诊护士按照患者到达分诊台时间先后顺序进行手工排队分诊，行政人员协助叫号及维 持秩序
患者按排队顺序进行电脑验光
行政人员协助呼叫患者到验光室进行客观验光及维持秩序 诊断验光患者 把结果及病人资料书写在“应 急手工操作视力登记表” 医学验光患者 把结果及病人资料书写在 “配镜处方笺”三联单上。
注意： （1）、门诊基本项目单里的项目在预交的 200元押金中扣，诊疗结束再结算，如估计 该项检查开出后可能超出200元，需让患者 另外开单缴费后再进行检查； （2）在门诊网络信息系统停运期间，需要 到医技、检验、放射检查的门诊受检者先 到收费处缴费后凭缴费凭证再行检查，住 院患者可先行手工登记后检查，待网络信 息系统恢复后补确认费用。