感知质量

Muriel Farhi Philippe Taupin Thierry Dufournet
Formation QualitéPerçue en projet – Présentation Chine
感知质量
DPTA/DMFV DINQ/DSTY DINQ/DQUA
CONFIDENTIEL
感知质量的目的
CONFIDENTIEL
10
感知质量在购买过程中
使用质量的满意度
通过静态和动态评价再度充满信心
感知质量评价
被造型吸引
品牌形象
既成用户 潜在用户
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品牌价值
CONFIDENTIEL
11
感知质量在购买过程中
CONFIDENTIEL
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几个例子 …
使用满意度 对机械件部分进行隐藏处理说明
关注车辆精细程度
Citroë n C4
Peugeot 1007
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21
几个例子 …
耐久性
CONFIDENTIEL
37
评分表的结构
IQPE 134 项
IQPI 155 项
一个名称
水箱面罩 : 从进气口处看不到任何机械部件 –否则,可见部件应进行造型处理: 应使 “得内 脏”部件令人感觉干净, 放置得当, 设计地很好, 色彩协调.
CONFIDENTIEL
2
日常生活中的感知质量
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CONFIDENTIEL
3
感知质量的定义
用户所感觉到的一台车辆设计和制造的精心程度
多重的感观印象: - 整体的 - 某些细节部位的
“如果他们已经考虑到这一点, 那他们考虑得一定很周到”
几个例子 …
使用满意度
仪表板上的装备与仪表板形成整体令人感觉设计完善
Peugeot 407
Fiat Multipla
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几个例子 …
安全性 /无害性
仪表板和门护板衔接令人感觉有整体感,
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几个例子 …
安全性
一款车由于车轮坐地性好,塑造了良好的主动安全印象
Mini Cooper
Toyota Yaris Verso
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几个例子 …
耐久性
精细的缝纫确保座椅外套的寿命
☺
Volkswagen Polo
Citroë n C3
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感知质量应用 … 在外后视镜上
1
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几个例子 …
耐久性
由于活动件之间间隙小并且均匀, 车辆看起来防水防噪音的密封性很好.
Honda JAZZ
Renault Espace IV
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细节感受过程中用户的几个动作…
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用户对感知质量的主要期望
对耐久性的感觉,
投资是否划算
设计制造 质量
安全性 无害性感觉
乐趣/舒适性 和 使用质量满意度的承诺
2
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4 CONFIDENTIEL
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用户期待
耐久 投资合适 安全 无伤害 乐趣/舒适性 使用满意 高档
感知质量关键词
用户期待的诠释
一体化 装配 材料 装饰 人体工程 装备 钱用在能感知的地方
有利于
质量/价格比 与对手相比的定位
确认期待 品牌形象
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感知质量原则 内部措施 感知质量在项目中的应用
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使用质量满意度
Réassurance par évaluation
statiqu新e e车t d静yna态mique
被造型吸引
品牌形象
1年和3年使用期的可靠性 感知质量评价:感观认识: 视觉, 手感, 噪音,味道…
外观老化
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Audi A4
因此可以带来保护
Citroën C5
线条连贯,流畅: 设计上无断裂感 ( 由外形和材料/颜 色带来)
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高差严重 => 不连贯 : 人们不会认为设计是这样的, 而会认为是制造缺陷 (平齐度不好)
Citroë n C4
Peugeot 307
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几个例子 …
耐久性
由于车辆固定件之间几乎无缝隙令人感觉车身是整体的, 因此感觉车辆很结实
Citroë n C4
BMW Sé rie 1
感知质量可以使我们判断事物之间的分别:
▪技术上感觉相近的产品之间的分别 ▪ 当消费者没有手段评价产品的技术质量的时候
通过和谐的感觉,使消费者对产品在以下方面的内在品质产生信任:
▪ 安全性 ▪ 耐久性 ▪ 使用的乐趣,舒适性和满意度
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感知质量指数
设计者需要用手段诠释用户的判断
用于车辆开发的不同阶段 规定外部 (IQPE)和内部的特性(IQPI)
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如何建立
通过近期的用户调查可以更深入了解用户对质 量的感知程度
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用户对感知质量的要求越来越高
一位用户来函 “ (…) 我对这台车的质量水准和发现的缺陷感到很失望, 这些缺陷掩盖了它本
身的品质: 造型, 装备, 舒适性, 驾驶乐趣. 我非常希望我的信能够传递到工厂, 为此我特意附带了照片. (…) "
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几个例子 …
使用满意度
仪表板材料外观含义丰富:保护性厚度, 感觉舒适性, 隔音处理,…
Renault Modus
Suzuki Swift
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4
现在的形势,
用户对感知质量的要求越来越高 媒体谈论地越来越多… 当前, 最强的竞争对手比我们做地好…
… 意义
缩小我们与最强竞争对手在感知质量上的差距, 这一点已成为用户选择的关键,且在未来会更加突出
安全性
由于风窗立柱的厚度和切割, 车辆看起来很结实
Audi A4
Picasso
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几个例子 …
耐久性
由于车辆固定件之间几乎无缝隙令人感觉车身是整体的, 因此感觉车辆很结实
耐久性
取消了一些装配线条, 产生“整体”效应, 感觉坚固, 统一
Toyota Vitz
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几个例子 …
安全性 组合仪表可见度好便于驾驶,并对安全性的感觉更加有利
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几个例子 …
使用满意度
由于座舱内间隙小,均匀, 车辆看来防水防噪音的密闭性很好
Skoda Fabia
Peugeot 107
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几个例子 …
门护板
行礼箱地毯
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媒体谈论地越来越多 …
用户
媒体
PEUGEOT 407
当 行礼箱关闭时, 人们感觉它仍然开着. 从外边 看, 有一块间隙. 保险杠和行礼箱间有缝隙, 足有 15毫米.这是美观问题.
门把手与车门形成一体说明设计完美可靠
Opel Corsa
Fiat Punto
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几个例子 …
安全性
大灯的处理令人感觉光照性好, 体现价值
Citroë n C3 Pluriel
CONFIDENTIEL
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感知质量原则 内部措施 感知质量在项目中的应用
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感知质量原则 内部措施 感知质量在项目中的应用
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Citroë n C5
Nissan Cube
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几个例子 …
使用满意度 掩盖机械件部分体现关注精致程度, 并加强了舒适感
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Fiat Punto
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几个例子 …
耐久性
一些有效的机制可以在轻微碰撞情况下保护车身
Peugeot 1007
Nissan Micra
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PEUGEOT 407
L’Automobile magazine O7/05 : 杂物盒盖过厚
PEUGEOT 1007
AUTO PLUS : 装配和材料质量确实很一 般.
C4
AUTO JOURNAL 09/12/04 : 仪表板塑料材质值得一看
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几个例子 …
安全性
由于轮廓线, 令人感觉钢板很厚,
可以给乘员带来保护
Peugeot Coupé 406
Citroë n C5
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几个例子 …
…质的方面 目的: 识别应朝哪个方向实践 …量的方面 目的 : 车辆加权, 分类(PSA和对手的)
通过这些研究可以建立一个清单, 列举这些调查中获得的概念
因此, 采用的手段才能够代表用户的判断
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