医院品管圈活动实战案例
医院品管圈活动实战案例.pptx
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
蓝色简约医疗品管圈PDCA案例医院住院护理案例通用
◆ 圈名及涵义 Name of the QCC
候选圈名 查查圈 找茬圈 金盾圈 无影圈 守护圈 有爱圈
圈徽
提出者 XXX XXX XXX XXX XXX XXX
票数 1 1 5 1 2 1
排序 3 3 1 3 2 3
结果
◆ 圈徽的设计Badge of the QCC
Doctor （医生）
Nurse （护士）
理
1. 按输血规范进行输血 2. 过敏性药物阳性标识醒目齐全 3. 危重病人有安全防护工具（床栏约束等），规范使用 4. 预防跌倒/坠床，压疮、烫伤表示醒目，措施到位
1. 依法防护 2. 医疗锐器伤及职业防护方法正确
标准分 （100）
年月
评分方法
缺一项扣5分 20
扣
得
扣分原因
分
分
20
查各项制度和落实情 况一项不符合要求酌
有执业资质的手
术医师
D
有执业资质的麻
醉科医师
A
Patient 病人
有执业资质的手 术室护士
N
◆ 二、活动计划拟定表
时间
步骤 主题选定
计划拟定
现状调查 P
原因分析
设定目标
制定对策
D
组织实施
效果检查 C
分析数据
A
标准化
检讨改进
成果发表
20XX年3月
20XX年4 月
20XX年5月
负责
1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 1周 2周 3周 4周 人
累计百分比 7300% 9200% 9800% 9900% 10000%
◆ 目标设定
目标值=现况值－改善值
=现况值－（现况值×圈能力×改善重点）
医院开展品管圈活动的经验和做法
小圈圈大作为——某医院开展品管圈活动的经验和做法情景再现：精神科病房，患者小军总是怀疑饭里有毒，拒绝吃饭。
为保障小军的营养，医生决定为他进行输液治疗。
可小军对护士特别不配合，刚扎好的液体，护士一扭头，他就给拔出来了。
这是精神科病房常会发生的问题，如何解决？医院某科的“吉祥圈”通过开展品管圈活动找到了好办法。
输液不安全时间的发生率由次/1000ml 降到次/1000ml。
“吉祥圈”是怎么做的呢？根据品管圈的工作步骤，由六名护理人员组成的“吉祥圈”，把“降低精神病患者输液不安全事件的发生率”作为活动主题，通过学习到的质量管理工具寻找解决方法。
首先，她们对住院的名输液患者进行了现状调查，得出目前输液不安全事件的发生率是次/1000ml。
然后，她们查找相关文献，对输液不安全事件的发生原因进行了分析，制作柏拉图，通过80/20法则，找出了改善重点，综合工作实际和圈员的能力，设定了合理的工作目标，制定出详细的措施，重点是做好输液患者的标准化宣教，输液前进行风险评估，依据评估结果制作不同颜色的输液巡视单，有针对性地加强输液期间的巡视。
上述措施实施4个月后，再次进行了输液不安全事件发生率调查，结果发现，输液不安全时间的发生率由次/1000ml降到次/1000ml，降幅为%，效果非常明显。
在取得邮箱成果的同时，“吉祥圈”团队精神，解决问题的能力，和谐程度，积极性，责任心都有明显的提高。
医院对“吉祥圈”的做法给予肯定，并把他们的做法经过规范向全院推广，品管圈活动的成果以医院制度形式固定下来。
真是小圈圈有了大作为。
医院院长说，医院从年月开展品管圈活动，呈现出三个特点、取得了三项成果、明确了三个方向。
三个特点：一是组织有力，培训到位。
组织了次大规模的全员集中培训，请有关专家进行了次专题培训，并对各品管圈进行一对一的课桌式辅导，保障了品管圈十大步骤的准确、规范和高效率。
二是覆盖面广，参与度高。
该院第一期建立的个品管圈，包含个医疗圈、个护理圈、个医技圈和个后勤圈，个圈的圈员人数占在职职工总数的分之一，具有较好的代表性和典型性。
PDCA及品管圈案例
护理部修订“医嘱核对与处理流程”、“患者身份 识别制度”、“腕带使用管理制度”、“药品管理制 度”、“护理安全考核标准”
修订“医嘱核对与处理流程”
每日上午、下午、下班 前，办公室护士与治疗 护士核对并在医嘱核对 本上签字
明确核对医嘱 频次与内容
• 每日上午全面核对所 有医嘱，每班下班前双
大小夜班护士交班前， 大小夜班双人核对小夜 班医嘱并签字，大夜班
修订“护理安全考核标准”
增加“患者身 份识别制度” 的考核内容
培训与落实
组织学习并落实修订部分的内容 医嘱核对与处理流程 患者身份识别制度 腕带使用管理制度 药品管理制度
护理安全考核标准
监督检查
科室学习后进行考核
护士长每日质控
病区及片区每月质控
护理部每季度质控
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况
QCC活动步 骤
计划Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
实施Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认 无效 果
确认Check
有效果 9.标准化
10.检讨与改进
处置Action
一、主题选定
评价项目 问题 提高手术三方核查的执 50 行率 提高首台手术8:30开始 43 切皮执行率 减少手术标本送检不安 47 全因素 提高手术部位标记执行 49 率 上级重视 迫切性 程度 50 可行性 圈能力 46 40 总分 186 顺 选定 序 1
陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否 时，应暂停给药
谢红伟：口头医嘱除抢救外一律不执行
医务科品管圈案例讲解学习
U原因分析（8月）
管理因素
人员因素
管理人员不足 管理落实不足
培训不到位
处罚不严 申请书不完善
责任意识不足
对病理单书写不重视
未二次核对
不熟悉书写内容
接收培训少
无电子版，必填项目无法设定 工作忙、繁琐
外出学习少
病理 申请 单填 写不 合格
无电子版，一般项目也要人工填写
机械因素
无有效监督 申请单不够完善
F现状调查（7月）
现状调查存在问题：我院病理科自 开科以来，一直存在送检医生填写病 理申请单不规范的现象，具体有不填 写标本固定时间、不签名、不写诊断 等，7月抽查合格率只有49%。
O成立CQI小组
1.在医务科负责人的具体指导下，联合病理科及各临床科室负责人按卫生管理部 门病历书写规范要求，开展病理申请单抽查，运用头脑风暴法，开展根因分析 ，与医务人员共同完善病理申请单规范式书写，制定对策和提高病理申请单书 写合格率PDCA计划表。
2.依据：《医疗纠纷预防和处理条例》第十五条、第十六条，医疗机构病历管
理规定（2013年版）第二章第四节第七点、等级评审条款3.27.7.7。
3.健全质量跟踪机制，具体成员如下：
组长：*** 成员：***、***、***、*** 职责：在医务科管理人员的质控与协助下，每月检查督促送检医师所填写的病 理申请单是否符合病历书写规范，查找问题，提出整改建议。同时以查促改， 督促临床医师填写好送检的病理申请书，同时落实改进与处罚措施。
计划阶段
（2019年7月~9月）
F项目背景
病理被誉为明确疾病诊断的“金标准”，但病理必 须紧密结合临床才能作出正确诊断，最大限度避免 误诊或漏诊。病理申请单的填写是临床医生要求病 理科医生会诊的一种文书申请，是病理科医师诊断 分析的重要参考依据，是具有法律意义的文书档案 ，是医疗卫生信息管理的重要资料，也是评价医疗 质量的重要内容和司法、保险部门处理有关案件的 重要证据。
医院品管圈案例
降低病房红灯使用次数一、主题选定（一）选题过程某医院护理部一病区组圈开展QCC活动，共有成员十一名。
通过头脑风暴，提出以下问题，采取评价法选定主题。
如果采用排序法（每人两票）选定主题，则结果如下：注：以排序法进行主题评价，共11人参与选题过程，每人两票。
本期改善主题为“降低病房红灯使用次数”。
（二）名词定义红灯使用：病房红灯发生亮灯。
衡量指标：每百名住院患者的日使用红灯次数。
（三）选题理由1.对医院而言：以患者为中心，降低红灯使用次数，提倡优质服务、促使医院护理水平不断提高，有利于医院的不断发展，提升医院整体品牌形象。
2.对患者而言：享受安全优质的医疗服务，构建良好的医患关系。
3.对护理部而言：提升护士形象，促使医院护理工作全方位、多元化、人性化的发展，并且增强团队凝聚力。
4.对个人而言：提高主动服务意识，减轻工作压力，营造轻松愉快的工作环境，增强相互协作能力。
二、活动计划拟定注：……表示计划线——表示实施线三、现状把握1.与主题有关的流程图（图4-2-1）。
图4-2-1 流程图2.数据收集结果分析本圈在现状把握阶段利用查检表张贴在护士台（如附件4-2-1）收集了3月29日至4月25日的查检数据，住院患者共1462人次，现统计结果如下表。
查检汇总表合3改善前柏拉图（图4-2-2）。
4.结论根据3月29日至4月25日的查检数据表明，点滴问题、未回答、换药、误按红灯、管路问题等是造成病房使用红灯的原因；根据80/20法则，最主要原因是点滴问题、未回答及换药；因此本圈将改善重点定为“点滴问题”、“未回答”及“换药”。
1.保持床单元清洁干燥，按时翻身，保持皮肤清洁干燥2.予以骶尾部碘酊涂抹，保持局部干燥避免受压3.做好防压疮各项标示，做好基础护理4.指导家属予以加强营养，增强集体抵抗力5.做好防压疮健康知识宣教三、目标设定1.目标值设定（图4-2-3）。
改善前红灯使用次数为53.3次/（百人·日）目标值=25.3次/（百人·日）改善幅度=52.6％2.设定理由依选题过程中圈能力得分，本题圈能力应为64％（评价后的分数是3.2分，占总分5分的64％）。
护理PDCA循环品管圈案例汇报精品版(1)
护理PDCA循环品管圈案例汇报精品版(1)护理PDCA循环品管圈案例汇报精品版介绍在医疗服务中，护理是不可或缺的一部分。
为了确保医疗服务的质量，护理服务需要进行品管。
本文将介绍护理PDCA循环品管圈的案例。
这个案例展示了如何利用PDCA循环品管圈来改善病人的护理体验。
背景该医院在进行品管时发现，最近护理服务的质量有所下降。
病人反应不良，投诉量增加。
因此，医院组织了一次会议，决定运用PDCA循环品管圈来改善护理服务的质量。
实施PDCA循环品管圈计划：首先，组织了一个小组，包括医生、护士和病人关系管理者。
这个小组开始通过调查病人的护理体验，收集病人投诉和建议。
通过访问病房，小组成员直接与病人沟通，了解他们对护理服务的期望和需求。
通过这些信息，小组成员编制了一个改进计划。
该计划包括提高护理服务的专业素养、改善对患者的沟通，等等。
行动：小组成员开始按照计划进行行动。
首先，让护士参加培训课程，提高护理服务的专业水平。
其次，与患者家属进行一对一的对话，提高对病人的关注度和关心。
第三，建议医院增加多媒体设备，为患者提供娱乐和放松环境。
然后，行动计划运营了两周时间。
检查：在两周的运营后，小组成员通过调查和病人反馈了解到行动计划有所改进。
医院收到的投诉量减少了，病人对护理服务的反馈更加积极。
小组成员决定收集更多反馈，并准备在下一个周期的循环之前进行归纳。
业绩：小组成员汇总了反馈，并根据收到的建议以及自身的经验进行了总结。
进行了这次PDCA循环品管圈之后，护理服务的质量得到了提高，病人对护理体验的评价变得更为积极。
医院向所有相关人员传达了这个好消息，同时也加强了员工的品质意识。
结论通过本案例的介绍，可以看到护理PDCA循环品管圈如何在改善医院服务方面发挥作用。
PDCA循环品管圈可以用于实现护理服务质量的长期稳定改进。
医务科品管圈案例
医务科品管圈案例1.问题陈述医院的医务科品管圈面临着一些问题：质控目标不明确、流程不规范、数据分析不全面、反馈机制不完善。
这些问题导致了医务科的工作效率低下，质量控制不达标，影响了医院的整体运营和患者满意度。
2.分析问题为了解决上述问题，首先需要明确医务科的品质控制目标。
品质控制目标应该与医院的整体战略目标相一致，如提高患者满意度、降低不良事件发生率等。
其次，医务科的各项工作流程应进行规范化，确保操作标准统一，减少人为错误发生的可能性。
此外，医务科应建立完善的数据分析体系，对每一个环节的数据进行记录和分析，寻找问题的根源，为提升品质控制能力提供依据。
最后，医务科应建立良好的反馈机制，及时反馈问题、改进意见，并对问题的整改情况进行追踪，确保问题不再发生。
3.解决方案针对上述问题，医务科可以采取以下几个措施来改进品质控制环节。
首先，制定明确的品质控制目标并将其与医院整体目标相衔接。
医务科可以通过了解患者需求、加强对不良事件的报告和分析，制定符合实际的品质控制目标，并将其体现在医务科各项工作中。
其次，医务科应建立规范化的工作流程。
医务科可以对工作流程进行梳理和标准化，制定详细的操作规范和流程控制点，明确各工作环节的责任人和时间节点，并进行培训和监督，确保操作规范执行到位。
然后，医务科应建立数据分析体系。
医务科可以借助信息化系统，建立数据收集和分析平台，对关键指标的数据进行持续监测和分析，及时发现问题和进行改进。
最后，医务科应建立良好的反馈机制。
医务科可以设立质控委员会或设立问题反馈系统，收集、分类和处理各种问题和改进意见，及时反馈给相关人员，并对问题的整改情况进行跟踪和评估。
4.实施效果经过一段时间的实施和跟进，医务科的品质控制水平有了明显的提升。
首先，明确的品质控制目标使医务科的工作更具有针对性和操作性。
患者满意度得到了明显的提升，不良事件发生率得到了降低。
其次，规范化的工作流程使医务科的工作更加高效和规范。
医院护理pdca循环管理品管圈案例汇报PPT教育课件
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
A
标准化
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
01
02
03
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
04
计划阶段
实施阶段 故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
2013年 1207 3 0
2014年 1159 1 1
2015年 1120 2 1
纠正阶段
故乡的田野，要数清晨时分最美。漫 步在田 间小路 上，脚 下踩着 松软舒 服的泥 土，看 着小草 身上晶 莹剔透 的露珠 ，说不 上名的 可爱小 花羞答 答的脸 ，仿佛 置身于 仙境之 中。绿 油油的 庄稼之 中，有 着农人 忙碌的 身影
医疗品管圈活动成果
演讲人：
日期：
目录
• 引言 • 品管圈活动组织与实施 • 医疗品管圈活动成果展示 • 典型案例分析 • 问题与挑战 • 结论与建议
01
引言
目的和背景
01
02
03
提高医疗服务质量
通过品管圈活动，集中团 队智慧，解决医疗服务中 存在的问题，提升患者满 意度。
促进医院内部管理
品管圈活动强调团队协作 和持续改进，有助于医院 构建科学、规范的管理体 系。
响应政策号召
随着医疗改革的深入推进 ，品管圈活动成为医院提 升医疗质量、保障患者安 全的重要手段。
品管圈活动简介
定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是由相同、相近或互补的工作场所的人们自动 自发组成数人一圈的小圈团体，全体合作、集思广益，按照一定的活动程序来解决工作现 场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。
组建跨专业团队
吸纳不同医疗领域的专业人员，如医 生、护士、药师等，形成多元化的品 管圈团队。
活动计划与分工
制定详细活动计划
包括活动时间、地点、参与人员、活动内容等具体安排。
合理分工协作
根据团队成员的专业背景和特长，合理分配任务和工作量。
设定阶段性目标
将整个品管圈活动划分为若干个阶段，并设定每个阶段的预期目 标。
05
问题与挑战
活动过程中遇到的问题及解决方案
问题一
团队成员参与度不高
解决方案
引入专业的数据管理工具和方法，提高数据收集和 分析的准确性和效率。
解决方案
通过定期沟通和激励措施，提高团队成员的积 极性和参与度。
问题二
数据收集和分析困难
改进措施执行不力
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2、无形成果
• 员工品质意识的提升 • 员工问题意识的提升 • 员工改善意识的提升 • 员工对工作产生了兴趣 • 员工享受到成就感 • 员工之间感情更为融洽 • 部门间沟通协调更为顺
畅 • 员工气势高昂 • 员工向心力提升 • 员工做事情更自动自发、
更积极 • 员工们的视野更开阔 • 员工们获得了成长 • 部门的体质更为强化 • 企业朝气蓬勃
实战与技巧
目录
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
推动要点 附录四 浙江省医院药事管理质控中心品管圈
项目一览表
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩 写QCC）就是由同一工作现场、工作性 质相类似的基层人员，自动自发地进 行品质管理活动，所组成的小集团。
3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境
2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门绩效
2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识
3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门 管理稳定并持续改进
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门 的 困难，新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核 确认工作，提供所需数据。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能 力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教 导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性
品管圈的由来
– 美国的始祖
– 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课 程，以及1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课 程。
– 日本品管圈的沿革
– （品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创， 国内多称之为质量管理小组）日本人不只是训练工 程师与主管阶层而已，而是有计划的大量提高生产 力。品管部在美国是很大的部门，成员包括品管工 程师、信度工程师和其它领域的专家；反观日本， 广泛的教导各领域经理品管的方法后，可以缩减庞 大的品管部门以及专门的工程师。
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
评分
得分
0
1
2
3
4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
目录
第四篇 品管圈活动案例分享
滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
4、提高员工向心力及士气，进而提高效率
5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理 的功效
6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极
7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通， 消除本位主义
8、可培养出一批优秀的管理人才
9、可使全面品质管理推行更加落实
品管圈活动的成果
1、有形成果
• 抱怨次数的降低 • 设备故障次数的降低 • 人员缺勤率的降低 • 出货异常次数的降低 • 交货错误的次数降低 • 费用浪费降低 • 换线时间缩短 • 等待时间缩短 • 产量达成的提升 • 销售额的提升
目录
第二篇 品管圈活动的基本步骤
一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
目录
第三篇 品管圈常用手法ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及 做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力， 建立良好的人际关系，培养高度的使命感。
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我 启发、相互启发下，活用各种质量控制手 法、全员参与，对自己的工作现场不断地 进行维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅 导的角色
2、组圈时必须同一工作现场或工作性质 类似
– 日本施行的结果
– 日本到了1966年四月就有超过10,000个品管圈， 且每圈都展现以下的特质：
– 每圈平均节省24000元人民币
– 日本整体的改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
– 经理和工程师没有花费多余时间依旧处理跨部门与 高层的营运计划
– 解决了很多突发的问题，降低变异性并预防复发
– 工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的 判读标准、更完整的手法，更好的数值回馈和管制 图。
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高