挫折理论

实现目标 挫折认知 克服障碍
理智性反应
挫折情境
意志 焦虑 冷漠 退化 幻想 逃避 固执 攻击 自杀 个性
无法克服 无法调整 挫折情绪反应 调整目标
实现新目标
挫折是指人们通向目标的道路上，遇到障碍不能克服时产 生的紧张状态或情绪反应。 [特征]
1 客观性 培根：我们的一生就是驾驭自己血肉之躯的脆弱的小 舟，驶过人世海洋的波涛。“人生不如意事十之八九” 2 双重性 （1）积极效应：顺境时的美德是节制， 逆境时的美德是坚忍，这种坚忍 的美德就像香料，必须经过焚烧和碾压才最芬芳。 （2）消极效应：失望、痛苦和焦虑 3 差异性 主观的心理感受 粗暴的对抗 疾病等
四、挫折与管理

一、预防挫折 （一）消除产生挫折的原因 消除产生挫折的自然因素 地震预防、台风警报、 厂房加固、机器防护、原材料合理堆放、照明、通风、 工作的丰富华、轮换、治理污染等； 对社会因素，要尽量引导职工适应环境，加强法制 观念，注意个人修养和挫折容忍力的加强； 对生理因素，要考虑个人的生理特点，生理缺陷的 人受到尊重，不受歧视。
1.要认识到挫折是不可避免的，当遭遇挫折时， 不要自己去强化不良的感受；
2.多采用积极的、建设性的防卫行为，少采用消 极的防卫行为，避免破坏性的防卫行为。

（三）改变环境。 改变环境是相当有效的方法，其主要的 方式有两种：一是调离原来的工作岗位或 居住地点；二是改变环境的心理气氛，给 受挫者以广泛的同情和温暖。
1 焦虑不安 2 自卑感 降低（意外事故的发生）
3 绩效

二、防卫的方式
（一)合理化作用 无法达成目标或行为不符合社会价值标准时，找到一些无事 而非的理由为自己辩护，目的在于说服自己而非说服别人。 （文饰作用） 当个体行为违背了自己的愿望时，便以自己的好恶为理由来 掩盖自己的行为，以达到维护自己自尊心的目的。“偷书不是 偷是窃”“酸葡萄心理”。 将自己的过失和错误归咎于自身以外的原因，以减轻内疚的 一种反映方式。“上班迟到，说有交通事故”“生产不合格品， 推说是机器陈旧”。



需要---动机---行为---目标 但行为受 阻时： （1）改变行为绕过障碍 （2）改变目标而改变行为方向 （3）无路可走------产生挫折
一、什么是挫折理论？

挫折理论是由美国的亚当斯提出的，挫折是指 人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目 标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实 现，需要无法满足时所产生的情绪状态。挫折 理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需 要时的心理状态，并由此而导致的行为表现， 力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建 设性行为。

（四）精神发泄法 创造一种环境或采取某种方式，使受 挫折者自由表达其受压抑的情感，使其紧 张和愤怒得以宣泄。

三、心理治疗 又称精神治疗，是指应用心理学的理论与方法治 疗病人心理疾病的过程。是以医学心理学的各种 理论体系为指导，以良好的医患关系为桥梁，应 用各种心理学技术包括通过医护人员的言语、表 情、行动或通过某些仪器以及一定的训练程序， 改善病人的心理条件，增强抗病能力，从而消除 心身症状，重新保持个体与环境之间的平衡，达 到治疗的目的。

（五）表同作用 把别人具有的，使自己感到羡慕的品质加到自己身 上。表现为模仿别人的举止行为，以别人的姿态自居。 “典型” “榜样” （六）投射作用 把自己不喜欢或不能接受的性格、态度、意念、 欲望转移到外部世界或他人身上，在无意识中减轻自 己的内疚和压力。 “以小人之心度君子之腹”
（七）反向作用 为防止某些自认为不好的动机表现出来，而采取与 动机相反方向的行动。即外在行为与内在动机不一致。 口是心非、南辕北辙、矫枉过正、欲盖弥彰、此地 无银三百两、明明是内心喜欢，在行为上反而极力排斥、 过分炫耀自己的优点，恰恰是自己内心有严重的自卑感、 过分的逢迎献媚，可能内心有不可告人的敌意和企图等。 （八）否认作用 否认已经发生的不愉快的事件，认为根本没有发生， 以逃避心理上的刺激、不安和痛苦。 掩耳盗铃、眼不见为净、我听错了等
Leabharlann Baidu
把个人不合理的所作所为说成是客观上的需要，并引用典故、 事例来佐证自己行为的合理性，以减轻自己因过失而出现的罪 疚感。

（二）逃避作用
（1）逃向另一现实：回避自己没有把握的工作，而 埋头于与此无关的嗜好和娱乐，以排解心理上的 焦虑。 （2）逃向幻想的世界：从现实的困难情景撤退，而 逃向幻想的自由世界，认为这不但能避免痛苦， 还可以使许多愿望获得满足。 （3）逃向生理疾病：考前发烧；士兵视盲、失声； 恐高；过敏等




2 主观因素（内在因素） 个人的生理条件：个人所具有的智力、能力、容貌、 身材、生理缺陷、疾病等所带来的限制。 动机的冲突： 在生活中同时产生两个和两个以上的动机同时产生， 其中一种动机得到满足，其他的动机受到阻碍和排斥， 产生难以选择的心理状态，称为动机冲突。如得到提 拔但是新的岗位无法胜任。调至自己喜爱的岗位，但 新的岗位同事有隔骇。






（四）挫折容忍力 即对挫折的适应能力，是受到挫折时避免行为失常的 能力。挫折受挫力的高低，受三种因素影响: 1、生理条件 身体健康强壮的人比体弱多病的人更能承受挫折的打 击。 2、过去的经验与学习 阅历广、经验丰富并历尽艰辛与磨难的人远比生活中 一帆风顺、缺乏斗争锻炼的人容忍力要高。 3、对挫折的知觉判断 由于认识的不同，其所感受的威胁也不同，个人心理 上所承受的压力也就不同。


三、环境的不良适应 良好适应是指个人与环境之间保持一种调和的 关系。即个人的思想、性格、行为习惯与其生 活环境的社会规范、道德标准、价值观念等相 符合时即为良好的环境适应，不相符合就是不 良适应。 员工在工作环境中所表现的不良适应有下列几 种。

三、挫折行为
一、情绪上的反应 （一）直接行为 挫折攻击假说 耶鲁大学心理学家德兰认为，攻击是挫折 的结果，挫折的存在一定会引起攻击的产生。 攻击的产生可预测挫折的存在。

1 攻击 （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的 情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。 鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的 情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ------替罪羊

（二）改善人际关系 人际关系紧张、互相猜忌、彼此记恨、形成心 理负担是造成挫折的另一重要原因。“上下级 关系，同事、朋友关系”

（三）改善管理制度和管理方法 适当调整组织机构和制度，实行参与制、授 权制和建议制，不使职工有受到严格监督和控 制的感觉。调解人的需要 个人的动机受到 阻碍，需要得不到满足是造成挫折的根原因。 “需要的管理”
二、 什么是挫折？
一、挫折的实质 （一） 挫折的定义 挫折指一种情绪状态，指挫败、阻挠、失意、紧 张

挫折是个体从事有目的的活动时，由于主客观条 件的阻碍或干扰，致使动机难以实现，需要难以满 足时所感受到的挫败、阻扰、失意、紧张的状态和 情绪反应。
愉快的情绪
需要
生理需要
社会需要
动机
动机冲突
行为
挫折感

（三）压抑作用 将可能引起挫折的欲望以及与此有关的感情、 思想等抑制而不承认其存在，或者将痛苦的记 忆主动忘掉或排除在意识之外。
(四）替代作用 个人对某一对象所抱持的动机、感情和态度若不为 社会所接受，或自感将遇到困难时，将此种感情和态 度转向另一对象以取而代之。扬长避短的防卫机制 （1）升华：改变不被社会所公允和接纳的动机行为， 导向比较崇高的方向，使之符合社会规范和时代需求， 以利于社会和个人的发展。最富建设性的防卫机制。 攻击——艺术和运动。 （2）补偿：当个体由于生理或心理上的缺陷而感到 不适时，力图以某种方式来弥补这种缺陷，以消除不 适感的反应。学习技术-出人头地
人的心理发展层次不同，认识方法
不同，对挫折的感受程度就不一样。
（二）挫折的差异性 （1）面临同样的挫折和考验，不同的人有 不同的挫折感受，会做出不同的反应。 （2）对同一个人，在不同的时间，对不同 的事，构成的挫折的因素不同，挫折容忍力也不 一样。
（三）挫折的成因 挫折是人未能达到目标的结果，从人的目标的确立 到行为的实施，受多种因素的影响。因此，挫折的成因 也是多方面的，包阔主、客观因素。 1 客观因素（环境因素） 自然环境：个人能力无法克服的自然因素的限制： 空间限制、时间限制、自然灾害和事故、生老病死等。 空间狭小、噪音大、照明差、工作单调乏味、超时工作 等。 社会环境：个体在社会生活中遭受的政治经济、道 德、宗教、习俗等人为因素的限制。教育方法不当、管 理方式不妥、岗位和能力不适合、人际关系紧张、经营 失败、产品滞销、企业亏损等。
4 幻想：个体受挫后，把自己臵于一种脱离现实的 想象的世界企图以非现实的虚构的方式来应付挫 折或取得满足。（白日梦）“找工作” 5 固执反应：个体受挫后，一再采取一种一成不变 的反应方式。缺乏机敏品质和随机应变的能力， 错误的以为固执就是坚定，在变化和情景面前， 仍以刻板性的反应出现。逆反心理。“错把固执 当坚定，错把愚磨当沉着。” （二）间接持续的行为
①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 单位---家---妻子---孩子---布娃娃
2 退化：受挫折后，放弃成熟的成人方式而采取早 期幼稚的方式去应付问题或用于满足自己的欲望。 捶胸顿足、号啕大哭、撕破衣服、咬手指头等； 不愿承担责任、不能控制自己的情绪、盲目的追 随某个领导、无理取闹、毫无理由的担心、轻信 谣言等。 3 冷漠 个体受挫后，无法攻击或攻击无效时，以 沉默、冷淡、无动于衷、失去喜怒哀乐的冷漠的 态度表现出来。原因： （1）长期遭受挫折 （2）个人感到绝望 （3）心理恐惧、生理痛苦 （4）心理上有攻击和抑制的决定
挫折理论
工商0902 蔡珍珍、田甜、潘雪菲 张超雪、张敏、魏梦芸、周艳



一般来讲，人的需要并不都能得到满足。动机指向行 为可能会遇到下列情况： （1）动机轻易获得满足 （2）动机受到一定阻碍，但经过努力最终达到目标； （3）一种动机进行时，突然出现另外较大的动机， 可能先暂时放弃前一动机而满足后一动机； （4）动机完全受阻，个人无法达到目标而受到挫折。

二、正确对待受挫折人 （一）采取宽容的态度

正在遭受挫折折磨的人，需要关心、照顾。 冷淡歧视，以行政手段施加压力，只会使矛盾 更加激化，甚至把受挫折者推上绝路。唯有关 怀和温暖的开导、劝慰才能帮助他恢复心理平 衡。 （二）提高认识，分清是非。 宽容的态度并不等于不分是非、一味迁就。 正相反，唯有帮助受挫折者提高了认识、分清 了是非，才能使其战胜挫折。




四 情绪的调节 1 合理排遣与宣泄 2 转移注意 3 积极升华 4 自我安慰 5 诙谐幽默 6 放松练习
• 每一种挫折或不利的突变，是带着同样或 较大的有利的种子。 ——爱默生 • 流水在碰到抵触的地方，才把它的活力解 放。 ——歌德 • 短时期的挫折比短时期的成功好。 • ——毕达哥拉斯
（一）攻击 （二）退化 （三）固执 （四）冷漠 不良适应对组织和个人都会带来极大的损失，引起不良后果： （1）生产降低——工作效率低 （2）灾害频生——易发生意外事故 （3）缺勤增多——无故缺席者增加 （4）纪律紊乱——违反纪律 （5）士气低落——引不起工作动机 （6）专业增加——离职他去 （7）引起罢工——抵制生产