商务谈判礼仪和禁忌ppt课件

的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌， 不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场 所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。 座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。
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宾主相见礼仪
在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽 谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意 事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应 的准备。
与沉默的人进行谈判的禁忌 不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。
与顽固的人进行谈判的禁忌 缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细 说明。太软弱。
与情绪型人进行谈判的禁忌 不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。
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国际商务礼俗与禁忌
西方国家的主要禁忌
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中西语言交际
与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译
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商务谈判中的礼仪
谈判地点和座次的礼仪 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所
一大忌讳。 销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则
禁止进口。 当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲
法语的两部分人时，切勿发表意见。
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法国的礼仪与禁忌
在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。 法国人爱花，生活中离不开花。 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、
磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。 公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国
人喜爱。 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。
他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。
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德国的礼仪与禁忌
在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准 备周详
德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重 身份
言他型 触景生情型 夸赞型 攀认型 敬慕型
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交谈
现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种： 在交谈之中“闭嘴” 在交谈之中“插嘴” 在交谈之中“杂嘴” 在交谈之中“脏嘴” 在交谈之中“荤嘴” 在交谈之中“油嘴” 在交谈之中“贫嘴” 在交谈之中“强嘴” 在交谈之中“刀子嘴” 在交谈之中“电报嘴”
不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 不要以英国皇室的隐私作为谈资。 忌用人像作为商品的装潢。 忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称
“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰 人”等。 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。
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美国的礼仪与禁忌
和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商 中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同 意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进 行驳斥，往往能收到很好的效果
第五章 谈判中的礼仪和禁忌
本章要点 基本社交礼仪 谈判地点和坐次礼仪 宾主相见礼仪 谈判语言礼仪 谈判中的注意事项 不同谈判对手的禁忌 各国日常交往的禁忌
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基本社交礼仪
寒暄 交谈 中西语言交际
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寒暄
比较常见的寒暄方式大体有以下几种： 问候型
表现礼貌的问候语 表现思念之情的问候语 表现对对方关心的问候语 表现友好态度的问候语
举止和谈吐
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谈判礼仪中的其它注意事项
赠送礼物
西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中 东地区的客商相对注重礼物的货币价值
受礼
是否能接受要心中有数
酒席上的谈话
除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解 一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。
介绍
一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人
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谈判礼仪的女性须知
着装
女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的 洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、 连衣裙、西装、西装套装等。
首饰佩戴和化妆
首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质 同色。三是要合乎惯例。
在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化 妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判 中女性切忌在众人面前化妆。
数字与日期禁忌
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 美国还有“零年灾难”之说
颜色与花卉的象征意义与禁忌
在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色与花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉
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英国的礼仪与禁忌
不要随便闯入别人的家。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，
东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的 查漏补缺，预备迎接客方的到来。
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谈判中的语言礼仪
用语
用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明 自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的 用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易 语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情
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根据性格划分
与迟疑的人进行谈判的禁忌 在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地 说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
与啰嗦的人进行谈判的禁忌 有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但 买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。
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不同谈判对手的禁忌
根据自我追求划分 与权力型对手谈判的禁忌
试图去支配他、控制他 压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 与进取型对手谈判的禁忌 不让他插手谈判程序的安排 不听取他的建议 让他轻易得手 屈服于他的压力 与关系型对手谈判的禁忌 不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心
美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十 分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的 家常便饭
绝对不要对对方的某一个人进行指名批评 注意商品的包装与装潢
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加拿大的礼仪与禁忌
赴约时要求准时，切忌失约。 日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只
在开追悼会时才使用。 切勿将加拿大与美国相比较，这是加拿大人的