商务谈判礼仪和禁忌ppt课件
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《国际商务谈判礼仪》PPT课件
《国际商务谈判礼仪》 PPT课件
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
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8．1会面礼仪
8．2商务谈判过程礼仪
8．3宴请礼仪
1．中餐餐桌礼仪
2．西餐礼仪
8．4馈赠礼仪 8．4．1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1．馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2．选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8．4．2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1．馈赠的礼仪 2．受礼的礼仪
8．4．3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8．1．2介绍礼仪 1．自我介绍礼仪 2．介绍他人礼仪 3．被人介绍礼仪
8．1．3．握手礼仪 1．握手的要求 2．握手的本卷须知
8．1．4．应酬与问候礼仪 1．应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2．问候 3．称呼
到了对方来的那一天，张一准时到达了机 场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右 看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他 等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又 竖了竖手中的接待牌，对方没反响。等到人群 散去很久，张一仍然没有接到。于是，张一去 问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打 回公 司，公司答复说没有人来。张一只好接着等， 周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好， 谁知一询问，就是这几位，小张赶紧抱歉，并 献上由8朵花组成的一束玫瑰，对方的女士看 看他，一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想，有什么好笑的。接着，小张引导客人上车 ，客人们便大包小包地上了车。
第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
《商务谈判礼仪》PPT课件
正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同
服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各
式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜
的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到
清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装
熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上
2021/3/26
44
2、谈判人员的选择
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、 专家和其他谈判人员组成。谈判人员 与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判人员的素质修养和仪表形象始终 是一种信息，会与谈判的实质内容一 起传递给对方，并相互影响、相互感 染。
2021/3/26
45
整理好自己的仪容仪表
2021/3/26
25
手：谈判时，握手问候、交换名片和递 送文件等都会将手展示于人，因此，及 时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必 要的。
2021/3/26
26
面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。
谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、 洋葱、腐乳之类的食物，
2021/3/26
18
直到今天“圆桌会议”已成为平等交流、意见 开放的代名词，也是国家之间以及国家内部， 一种重要的协商和讨论形式。 这是一种是为了尽量避免这种主次的安排，而 以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节,主 要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是 比较主要的座位
2021/3/26
17
5世纪，英国王亚瑟在与他的骑士们共商国是， 大家围坐在一张圆形的桌子周围，
骑士和君主之间不排位次。圆桌会议由此得名。
至今，在英国的温切斯特堡还保留着一张这样的 圆桌。
关于亚瑟王和圆桌骑士的传说虽然有着各种各样 的版本，
服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各
式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜
的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到
清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装
熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上
2021/3/26
44
2、谈判人员的选择
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、 专家和其他谈判人员组成。谈判人员 与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判人员的素质修养和仪表形象始终 是一种信息，会与谈判的实质内容一 起传递给对方，并相互影响、相互感 染。
2021/3/26
45
整理好自己的仪容仪表
2021/3/26
25
手：谈判时，握手问候、交换名片和递 送文件等都会将手展示于人，因此，及 时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必 要的。
2021/3/26
26
面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。
谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、 洋葱、腐乳之类的食物，
2021/3/26
18
直到今天“圆桌会议”已成为平等交流、意见 开放的代名词，也是国家之间以及国家内部， 一种重要的协商和讨论形式。 这是一种是为了尽量避免这种主次的安排，而 以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节,主 要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是 比较主要的座位
2021/3/26
17
5世纪，英国王亚瑟在与他的骑士们共商国是， 大家围坐在一张圆形的桌子周围，
骑士和君主之间不排位次。圆桌会议由此得名。
至今，在英国的温切斯特堡还保留着一张这样的 圆桌。
关于亚瑟王和圆桌骑士的传说虽然有着各种各样 的版本，
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务交谈礼仪(PPT3)
5）道歉语：做了不当的或不对的事，应立即向对方
道歉。如 “对不起，实在抱歉。”
6）征询语：常用在要为他人服务时。如“需要我帮
忙吗？”、“我能为您做些什么呢？”。
7）慰问语：表示对他人的关切。如 “您辛苦
了！”、“望您早日康复！”。
8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭
喜！”、“祝您节日愉快！”。
（四）处理不满意电话的技巧
一、平定自己的情绪
耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉
二、诚恳地解决问题
主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话
案例分析：
中午12点半左右，刚吃过午饭，于波就按照报纸 上的广告给龙华装饰有限公司打了个电话，接电话的 是正在午休的人事部张经理，以下是他们的通话内容：
9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如“太好
了”、“美极了”、“讲得真对”。
（三）交谈艺术
声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟。 音调变化：配合面部表情，根据内容改变。 善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启
发和提出话题。 措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗
“你找谁？” 就不如“您找哪一位？”好； “来不了” 就不如“真对不起，我确实不能来” 诚恳； “不行就算了！” 就不如 “如果觉得有困难的话，那
就不麻烦您了”妥帖。
“干不了” 不如—— “有事吗？” 不如—— “我到你那儿去” 不如—— 端出茶点问客人“你吃不吃” 不如——
附：常用的礼貌用语
1）问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、
2.个人距离 50～120cm 联系密切的熟人、朋友
3.社交距离 120～360cm 商务、公务场合
商务谈判礼仪PPT课件
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
第三种：多血质型
特点：敏感但不持久，精力易分散，活泼好动，反应灵敏，乐于 交往，注意力易转移，兴趣和情绪多变。 谈判风格：谈判过程中跟人说话表情丰富，语言具有表达力和感 染力，很容易对谈判对手产生好感；由于善于交际，能以较多的 渠道获得谈判的信息，但因其兴趣与目标往往因为可选择的条件 过多，容易转移或一时不能舍取；喜欢揽事情，谈判桌上经常会 出于好心答应超出自己能力范围的事情，喜欢到处说，所以公司 的秘密被活泼型的掌控后，是非常危险的；对谈判环境有较强的 适应能力，易于与谈判对手进行沟通，容易接受新事物，也容易 见异思迁而显得轻浮；毅力不强，如果谈判不顺利，热情马上就 会消失。
1、宗教信仰的不同 2、思维方式的不同 3、政治背景的不同 4、地方习俗的不同
商务谈判心理
一、商务谈判个性心理分析
世界上没有两片完全一样的树叶，同样， 世界上也不存在两个绝对相同的人。
每个人都具有自身独特的风格、心理面貌， 而与别人有所不同。这就是个性。
一、气质
第一种：胆质型
特点：有强烈的好奇心、创造力、喜欢冒险、精力充沛、 反应迅速、直率热情。
谈判洽淡阶段的礼仪
洽谈阶段是谈判的实质性阶段，主要是报价、 查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
1、报价。要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价 不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。 2、查询。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度 要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或 追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力 争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示 谢意。 3、磋商。讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更 要注意保持风度，心平气和，求大同，容许存小异。 4、解决矛盾。要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾 就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。 5、处理冷场。此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作 松弛。如果确实已无话可说，应当机立断，暂时中止谈判，稍作 休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
亚洲商人的谈判风格礼仪与禁忌课件
❖ 其他：忌讳赠送有狐狸和獾图案的礼品， 喜欢鸭子、乌龟、松、竹等图案。 忌讳别人打听他的工资收入。轻女性 忌讳别人询问她的姓名、年龄和婚否。
韩国
他们经验丰富，擅于主导，能顺势而行，能逆境重生……
9
韩国商人的谈判风格
韩国商人深谙“知己知彼，百战不殆”之道
韩国商人非常重视商务谈判的准 备工作。谈判前，他们会千方百 计对对方的情况进行咨询了解。 一般是通过海内外的有关咨询机 构了解对方情况，如经营项目、 规模、资金、经营作风以及有关 商品行情等。如果不是对对方有 了一定的了解，他们是不会与对 方一同坐在谈判桌前的。而一旦 同对方坐到谈判桌前，那么可以 充分肯定韩国商人一定已经对这 场谈判进行了周密的准备、胸有 成竹了。
日本商人谈判惯用的伎 俩
❖ 虚假的“牺牲”
❖ 美国的日本问题专家麦克尔·布莱克在研究了日本人的国际谈 判风格后指出，日本人作出让步是具有形式主义色彩的。他们 会将自己不断变换的新的立场称作为“气量极大”的“最大限 度”的让步。实际上，这种类似于“最后通牒”的声明可以在 同一次谈判中不止一次的听到，因而也就没有当真的必要，尽 管他们最终的意愿是真诚的。
日本商人的谈判风格
❖ 日本人喜欢“投石问路”。在正式会谈之前，他们常举行一些带有社交 性质的聚会，以试探以对方意图、个性和可*程度。在这种场合，日本 人“毫不经意”地问这问那，显得异常热情与真诚。这种“醉翁之意不 在酒”的聚会，既是一种礼貌，也是一种策略。
❖ “拖延战术”是日本商人惯用的“伎俩”。日本人经常导演的局面是 减交或不成交，往往拖延谈判结束前才敲定。为此，他们往往千方百 计地探听对方的行期和日程安排。之所以采取这种战术，是因为他们 懂得“任何成交总比不成交好”，这一商人的普通心理。他们利用这 种心理，尽量拖延，尽可能使最终的谈判结果对自己有利。
韩国
他们经验丰富，擅于主导，能顺势而行，能逆境重生……
9
韩国商人的谈判风格
韩国商人深谙“知己知彼，百战不殆”之道
韩国商人非常重视商务谈判的准 备工作。谈判前，他们会千方百 计对对方的情况进行咨询了解。 一般是通过海内外的有关咨询机 构了解对方情况，如经营项目、 规模、资金、经营作风以及有关 商品行情等。如果不是对对方有 了一定的了解，他们是不会与对 方一同坐在谈判桌前的。而一旦 同对方坐到谈判桌前，那么可以 充分肯定韩国商人一定已经对这 场谈判进行了周密的准备、胸有 成竹了。
日本商人谈判惯用的伎 俩
❖ 虚假的“牺牲”
❖ 美国的日本问题专家麦克尔·布莱克在研究了日本人的国际谈 判风格后指出，日本人作出让步是具有形式主义色彩的。他们 会将自己不断变换的新的立场称作为“气量极大”的“最大限 度”的让步。实际上，这种类似于“最后通牒”的声明可以在 同一次谈判中不止一次的听到，因而也就没有当真的必要，尽 管他们最终的意愿是真诚的。
日本商人的谈判风格
❖ 日本人喜欢“投石问路”。在正式会谈之前，他们常举行一些带有社交 性质的聚会，以试探以对方意图、个性和可*程度。在这种场合，日本 人“毫不经意”地问这问那，显得异常热情与真诚。这种“醉翁之意不 在酒”的聚会，既是一种礼貌，也是一种策略。
❖ “拖延战术”是日本商人惯用的“伎俩”。日本人经常导演的局面是 减交或不成交，往往拖延谈判结束前才敲定。为此，他们往往千方百 计地探听对方的行期和日程安排。之所以采取这种战术，是因为他们 懂得“任何成交总比不成交好”，这一商人的普通心理。他们利用这 种心理，尽量拖延，尽可能使最终的谈判结果对自己有利。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务谈判ppt课件
调整进行预防和应对措施的协商。
Part
06
商务谈判的实战模拟
模拟一：价格谈判实战模拟
总结词
价格谈判是商务谈判中的 核心环节，通过模拟实战 ，掌握价格谈判的技巧和 策略。
评估谈判成果
谈判结束后，对价格谈判 的结果进行评估，总结经 验教训。
了解价格构成
分析产品或服务的成本、 市场需求和竞争情况，为 谈判做好充分准备。
总结词
合同条款是商务谈判的重要内 容，通过模拟实战，掌握合同 条款谈判的要点和技巧。
制定条款策略
根据实际情况，制定合理的条 款要求和妥协方案。
达成一致意见
经过充分讨论和协商，与对方 达成一致意见，形成有效的合 同条款。
模拟三：时间安排谈判实战模拟
总结词
时间安排是商务谈判 中不可忽视的环节， 通过模拟实战，掌握 时间安排谈判的技巧 和方法。
案例二：合同条款谈判
总结词
合同条款谈判是商务谈判中不可或缺的一部 分，涉及到双方的权利和义务。
详细描述
在合同条款谈判中，双方需要明确合同的主 要条款，包括但不限于产品或服务的规格、 质量、数量、交付时间、付款方式、违约责 任等。双方需要充分了解合同条款的含义和 潜在风险，并就相关条款进行深入的沟通和 协商。
好地理解对方的真实意图。
提问技巧
总结
提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，可以引导对方表达观点， 了解对方的需求和关切点，同时也可以试探对方的底线。
描述
在提问时，要避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方的反感。要尽可能地 用开放式问题引导对方表达观点，同时也要注意问题的逻辑性和条理性。
说服技巧
提出后续行动计划
明确后续的执行步骤和责 任分工，确保协议得到有 效执行。
Part
06
商务谈判的实战模拟
模拟一：价格谈判实战模拟
总结词
价格谈判是商务谈判中的 核心环节，通过模拟实战 ，掌握价格谈判的技巧和 策略。
评估谈判成果
谈判结束后，对价格谈判 的结果进行评估，总结经 验教训。
了解价格构成
分析产品或服务的成本、 市场需求和竞争情况，为 谈判做好充分准备。
总结词
合同条款是商务谈判的重要内 容，通过模拟实战，掌握合同 条款谈判的要点和技巧。
制定条款策略
根据实际情况，制定合理的条 款要求和妥协方案。
达成一致意见
经过充分讨论和协商，与对方 达成一致意见，形成有效的合 同条款。
模拟三：时间安排谈判实战模拟
总结词
时间安排是商务谈判 中不可忽视的环节， 通过模拟实战，掌握 时间安排谈判的技巧 和方法。
案例二：合同条款谈判
总结词
合同条款谈判是商务谈判中不可或缺的一部 分，涉及到双方的权利和义务。
详细描述
在合同条款谈判中，双方需要明确合同的主 要条款，包括但不限于产品或服务的规格、 质量、数量、交付时间、付款方式、违约责 任等。双方需要充分了解合同条款的含义和 潜在风险，并就相关条款进行深入的沟通和 协商。
好地理解对方的真实意图。
提问技巧
总结
提问是商务谈判中获取信息的重要手段。通过提问，可以引导对方表达观点， 了解对方的需求和关切点，同时也可以试探对方的底线。
描述
在提问时，要避免过于直接或敏感的问题，以免引起对方的反感。要尽可能地 用开放式问题引导对方表达观点，同时也要注意问题的逻辑性和条理性。
说服技巧
提出后续行动计划
明确后续的执行步骤和责 任分工，确保协议得到有 效执行。
商务谈判的基本礼仪-PPT课件
• 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值
的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也 满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味 固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双 方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让 步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得 交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达 成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着 想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是 不难达成的。
经典谈判案例1：
• 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分
这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子， 而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙 子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机 上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来 磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半， 然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟 通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双 方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达 到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。 可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一 个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另 外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能 创造价值就非常重要了。
• 正式谈判开始时，首先把双方利益一致之
第八章 商务会务礼仪 《商务礼仪》课程PPT
四 座次的安排
1.环绕式排位 2.散座式排位 3.圆桌式排位 4.主席式排位
五 茶点的准备
茶话会上用以待客的茶叶与茶具，务必精心准备。 除主要供应茶水之外，茶话会还可为与会者略备点心、水果或地方风味
小吃。
六 会议的议程
1.主持人宣布茶话会正式开始 2.主办单位的主要负责人讲话 3.与会者发言 4.主持人略做总结
二 洽谈方针
1.礼敬对手 2.依法办事 3.平等协商 4.求同存异 5.互利互惠 6.人事分开
CHAPTER
TWO
第二节
新闻发布会
新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待会。它是一种主动传播各 类有关信息，谋求新闻界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观、 公正报道的有效沟通方式。对商界而言，举办新闻发布会是其联络、协 调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。
• 第二，它必须与本单位的经营策略、 公共关系目标相适应，而不是与其背 道而驰。
• 第三，它必须真正地有利于受赞助者， 同时有利于整个社会。
• 第四，它必须是本单位力所能及之事， 至少不应当半途而废，甚至劳而无功。
二 操作步骤
（二）赞助的计划 具体来说，赞助的计划实际上是前期研究、论证成果的具体化。
一 会议筹备
（一）主题的确 定
（二）时空的选 择
（三）人员的安 排
（四）材料的准 备
1.时间的选 择
1.主持人
1.发言提纲
2.地点的选 择
2.发言人
2.问答提纲
3.宣传提纲
4.辅助材料
二 媒体邀请
（一）举办发布会的必要性
（二）新闻界人士的邀请
• 1.充分了解大众传媒的特点 • 2.邀请新闻界人士时有所侧重
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第五章 谈判中的礼仪和禁忌
本章要点 基本社交礼仪 谈判地点和坐次礼仪 宾主相见礼仪 谈判语言礼仪 谈判中的注意事项 不同谈判对手的禁忌 各国日常交往的禁忌
.
基本社交礼仪
寒暄 交谈 中西语言交际
.
寒暄
比较常见的寒暄方式大体有以下几种： 问候型
表现礼貌的问候语 表现思念之情的问候语 表现对对方关心的问候语 表现友好态度的问候语
.
根据性格划分
与迟疑的人进行谈判的禁忌 在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地 说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
与啰嗦的人进行谈判的禁忌 有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但 买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。
.
中西语言交际
与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译
.
商务谈判中的礼仪
谈判地点和座次的礼仪 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所
一大忌讳。 销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则
禁止进口。 当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲
法语的两部分人时，切勿发表意见。
.
法国的礼仪与禁忌
在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。 法国人爱花，生活中离不开花。 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、
磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。 公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国
美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十 分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的 家常便饭
绝对不要对对方的某一个人进行指名批评 注意商品的包装与装潢
.
加拿大的礼仪与禁忌
赴约时要求准时，切忌失约。 日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只
在开追悼会时才使用。 切勿将加拿大与美国相比较，这是加拿大人的
.
不同谈判对手的禁忌
根据自我追求划分 与权力型对手谈判的禁忌
试图去支配他、控制他 压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 与进取型对手谈判的禁忌 不让他插手谈判程序的安排 不听取他的建议 让他轻易得手 屈服于他的压力 与关系型对手谈判的禁忌 不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心
.
谈判礼仪的女性须知
着装
女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的 洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、 连衣裙、西装、西装套装等。
首饰佩戴和化妆
首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质 同色。三是要合乎惯例。
在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化 妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判 中女性切忌在众人面前化妆。
举止和谈吐
.
谈判礼仪中的其它注意事项
赠送礼物
西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中 东地区的客商相对注重礼物的货币价值
受礼
是否能接受要心中有数
酒席上的谈话
除了不涉及他人隐私意中得罪客人，影响业务活动。
介绍
一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人
言他型 触景生情型 夸赞型 攀认型 敬慕型
.
交谈
现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种： 在交谈之中“闭嘴” 在交谈之中“插嘴” 在交谈之中“杂嘴” 在交谈之中“脏嘴” 在交谈之中“荤嘴” 在交谈之中“油嘴” 在交谈之中“贫嘴” 在交谈之中“强嘴” 在交谈之中“刀子嘴” 在交谈之中“电报嘴”
数字与日期禁忌
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 美国还有“零年灾难”之说
颜色与花卉的象征意义与禁忌
在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色与花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉
.
英国的礼仪与禁忌
不要随便闯入别人的家。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，
不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 不要以英国皇室的隐私作为谈资。 忌用人像作为商品的装潢。 忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称
“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰 人”等。 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。
.
美国的礼仪与禁忌
和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商 中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同 意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进 行驳斥，往往能收到很好的效果
的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌， 不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场 所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。 座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。
.
宾主相见礼仪
在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽 谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意 事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应 的准备。
东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的 查漏补缺，预备迎接客方的到来。
.
谈判中的语言礼仪
用语
用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明 自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的 用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易 语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情
与沉默的人进行谈判的禁忌 不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。
与顽固的人进行谈判的禁忌 缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细 说明。太软弱。
与情绪型人进行谈判的禁忌 不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。
.
国际商务礼俗与禁忌
西方国家的主要禁忌
人喜爱。 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。
他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。
.
德国的礼仪与禁忌
在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准 备周详
德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重 身份
本章要点 基本社交礼仪 谈判地点和坐次礼仪 宾主相见礼仪 谈判语言礼仪 谈判中的注意事项 不同谈判对手的禁忌 各国日常交往的禁忌
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基本社交礼仪
寒暄 交谈 中西语言交际
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寒暄
比较常见的寒暄方式大体有以下几种： 问候型
表现礼貌的问候语 表现思念之情的问候语 表现对对方关心的问候语 表现友好态度的问候语
.
根据性格划分
与迟疑的人进行谈判的禁忌 在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地 说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
与啰嗦的人进行谈判的禁忌 有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但 买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。
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中西语言交际
与欧美人士交际过程中应特别注意以下几点： 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 敬老尊贤，莫问年龄 与人为友，莫问婚姻 与人约会，莫问住处 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 有些语言，莫要直译
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商务谈判中的礼仪
谈判地点和座次的礼仪 谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所
一大忌讳。 销往加拿大的商品，必须有英法文对照，否则
禁止进口。 当听到加拿大人自己把加拿大分为讲英语和讲
法语的两部分人时，切勿发表意见。
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法国的礼仪与禁忌
在商务交往中，法国商人坚持要求使用法语。 法国人爱花，生活中离不开花。 法国人喜欢有文化和美学素养的礼品，唱片、
磁带、艺术画册等是法国人最欣赏的礼品。 公鸡是法国的国鸟，野鸭商标图案也很受法国
美国商人法律意识很强，在商务谈判中他们十 分注重合同的推敲，“法庭上见”是美国人的 家常便饭
绝对不要对对方的某一个人进行指名批评 注意商品的包装与装潢
.
加拿大的礼仪与禁忌
赴约时要求准时，切忌失约。 日常生活中忌白色的百合花，白色的百合花只
在开追悼会时才使用。 切勿将加拿大与美国相比较，这是加拿大人的
.
不同谈判对手的禁忌
根据自我追求划分 与权力型对手谈判的禁忌
试图去支配他、控制他 压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件 与进取型对手谈判的禁忌 不让他插手谈判程序的安排 不听取他的建议 让他轻易得手 屈服于他的压力 与关系型对手谈判的禁忌 不主动进攻 让他让步过多 对他的热情态度掉以轻心
.
谈判礼仪的女性须知
着装
女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的 洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、 连衣裙、西装、西装套装等。
首饰佩戴和化妆
首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质 同色。三是要合乎惯例。
在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化 妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判 中女性切忌在众人面前化妆。
举止和谈吐
.
谈判礼仪中的其它注意事项
赠送礼物
西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中 东地区的客商相对注重礼物的货币价值
受礼
是否能接受要心中有数
酒席上的谈话
除了不涉及他人隐私意中得罪客人，影响业务活动。
介绍
一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人
言他型 触景生情型 夸赞型 攀认型 敬慕型
.
交谈
现实中存在的、在交淡之中有失礼仪的情况有如下十种： 在交谈之中“闭嘴” 在交谈之中“插嘴” 在交谈之中“杂嘴” 在交谈之中“脏嘴” 在交谈之中“荤嘴” 在交谈之中“油嘴” 在交谈之中“贫嘴” 在交谈之中“强嘴” 在交谈之中“刀子嘴” 在交谈之中“电报嘴”
数字与日期禁忌
西方人普遍认为“13”这个数字是凶险或不吉利的 美国还有“零年灾难”之说
颜色与花卉的象征意义与禁忌
在丧礼中使用的颜色和花卉 象征权威和尊严的颜色与花卉 代表不吉或是黑暗、邪恶、诅咒的颜色与花卉
.
英国的礼仪与禁忌
不要随便闯入别人的家。 给英国女士送鲜花时，宜送单数，不要送双数和13枝，
不要送英国人认为象征死亡的菊花和百合花。 不要以英国皇室的隐私作为谈资。 忌用人像作为商品的装潢。 忌随便将任何英国人都称英国人，一般将英国人称
“不列颠人”，或具体称为“英格兰人”、“苏格兰 人”等。 英国人最忌讳打喷嚏，他们一向将流感视为一种大病。
.
美国的礼仪与禁忌
和美国人做生意大可放手讨价还价，但在磋商 中要注意策略，立足事实，不辱对方，若不同 意美商的某些论点，可用美国人自己的逻辑进 行驳斥，往往能收到很好的效果
的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌， 不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场 所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。 座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。 座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。
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宾主相见礼仪
在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽 谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意 事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应 的准备。
东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的 查漏补缺，预备迎接客方的到来。
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谈判中的语言礼仪
用语
用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明 自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的 用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易 语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
语速、语调和音量 体态和手势 距离和面部表情
与沉默的人进行谈判的禁忌 不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。
与顽固的人进行谈判的禁忌 缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细 说明。太软弱。
与情绪型人进行谈判的禁忌 不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。
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国际商务礼俗与禁忌
西方国家的主要禁忌
人喜爱。 对于色彩，法国人有着自己独特的审美观。
他们忌黄色、灰绿色，喜爱蓝色、白色和红色。
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德国的礼仪与禁忌
在商务谈判中，德国商人不仅讲效率，而且准 备周详
德国人在交谈中很讲究礼貌，他们比较看重 身份