排队机方案

排队管理系统
（一）系统介绍
智能排队管理系统集当前最先进的电子技术、光电技术、计算机网络技术、多媒体触摸技术等于一体，充分考虑了顾客的服务需求，支持多通道、无线安装、特呼排队、转移排队、液晶显示、语音提示、数据统计、满意度评价等功能。

LMTC100系列排队管理系统在吸取国内外同类产品的优点的同时，结合顾客的实际情况进行了合理的改进。

目前，推荐给行业用户使用的排队管理系统是我公司的最新的产品系列，该产品充分考虑了用户的需求和以后业务发展的需要。

主要成功案例：建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、商业银行、信用合作社、医院、移动通讯、政府机关等。

（二）工作原理
排队管理系统由取号机、连接器、操作键盘、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成。

显示屏、操作键盘等通过串行通讯线路与取号机的串口相连，当一个营业员要办理一笔新业务时，通过操作键盘，可以发出语音提示，引导排队最靠前的顾客来该营业员的窗口办理业务，完成业务后，可以发出诸如“再见”等问候语音提示。

排队机施工拓扑结构图（如下）：
（三）特点介绍
排队管理系统采用我公司最新技术开发而成。

融进了我们对排队管理多年的行业经验。

下面分别介绍一下：
(1) 支持真正意义上的多队列
支持无限种队列，按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。

(2) 队列的优先顺序更灵活
提供了多种选择方式，可以满足用户的个性化要求，使排队更人性化。

(3) 节假日队列管理更人性化
节假日或特殊工作日，可以灵活地暂停某个队列。

(4) 打印的票号更灵活
票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。

(5) 更方便取号机管理者使用
软件设置更灵活，界面直接。

该系统的软件配置可以全部通过程序来实现，便于新用户使用。

(6) 丰富的系统监控功能
可以监控到排队的状态，操作器状态，各个窗口的运行情况等等。

通过这些数据，方便用户查找故障和数据分析。

取号机可采用触摸屏出票方式。

(7) 窗口显示屏产品更丰富
窗口显示屏有多种规格风机可供选择，公司相继推出了￠5mm、￠4.8mm、￠3.75mm的点阵屏，有四字、五字、八字、十字等多种规格。

综合显示屏可根据用户要求任意定制。

(8) 丰富的VIP管理
对于贵宾客户（VIP），我们将优先照顾，如果某个窗口办理完前一位顾客后，优先呼叫VIP 客户。

本系统支持VIP刷卡式取号、通过VIP卡号和密码取号、VIP客户任意取号。

(9) 语音系统更清晰逼真
请专业播音员录制的声音，以及在合成过程中的特殊处理，使音质更清晰。

时广播系统同步播音：“请XXXX号顾客到XX号窗口办理业务”。

以下为硬件设备参数及价格
一排队机管理系统--排队叫号机单价(4400)
取号机是排队机系统的关键设备，目前比较流行的排队系统都采用触摸屏方式。

取号机的用户界面可以由用户自行设计，根据用户业务种类和服务窗口的变化，我公司将免费进行软件的升级，比如增加窗口，增加排队种类等。

排队取号机款式
主要功能：
支持多台联机统一发号，支持多个等候区提示等候信息，
取号机界面的可以按个性化自主设计，各项业务的按键可以按个性化自主设计
系统支持超过100种以上业务，各项业务队列可以自主按需任意增减
可显示多项服务队列，并支持二次排队
支持VIP客户优先排队。

可根据用户要求，为用户设计VIP卡（磁卡、IC卡等），然后通过VIP卡取号
各项业务的等待人数可以自主设定在界面上显示
各项业务的工作时段及暂停时段可以自主设定，可以自主设定关机时间
操作员工的增减及登陆账号]、登陆密码可以自主设定
窗口显示屏的显示信息可以自主更改
热敏打印机噪音低、打印速度快、自动切纸、缺纸提示
号票上的可以打印LOGO，如银行行标，用户可自主设计打印LOGO，打印文字内容可以自主更改
系统配置功放和音响系统，可提供多种音效格式的提示音和背景音乐，音乐曲目由客户任意添加
系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况
系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息
系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控
系统可根据需要配置客户评价器及短信提示功能
可选无线网络模块，无需网络布线，方便移动，安装简单
主要电气指标
取号方式：触摸式输出票号
排队号码范围：0001-9999，可带英文字母
负载能力：255个呼叫终端
电源指标：：交流220伏±10%，整机能耗≤200W
PC主机系统：映泰主板、赛扬/3.06CPU、1G内存、80G硬盘
PC操作系统：WindowsXP专业版
显示器：AOC彩色液晶显示
触摸屏：电阻触摸屏，4096X4096超高分辨率
打印机：高速热敏打印机/爱普生T532
整机净重量：52KG
整机使用寿命：不少于五年
工作温度：10℃～45℃。

二. 窗口屏幕-LED
简单描述
LED显示屏是利用发光二极管点阵模块或像素单元组成的平面式显示屏幕。

由于它具有发光率高、使用寿命长、组态灵活、色彩丰富以及对室内外环境适应能力强等优点，自20世纪80年代后期开始，随着LED制造技术的不断完善，在国外得到了广泛的应用。

相关参数
详细介绍
排队管理系统--LED窗口屏
可以根据用户的需求定制各种类型的显示屏，我们向客户推荐点阵显示屏。

点阵显示屏是目前比较先进的图文显示方式，技术领先、稳定、无闪烁感，可以随意更改显示内容，在无排队人的情况下可显示宣称标语等。

表面为有机玻璃，做了柔光和防反光处理。

显示屏的大小可根据用户要求进行设计，如四个汉字、五个汉字、八个汉字、十个汉字或双排汉字等。

功能特点：
（1）将呼叫内容显示出来传给排队人，引导和提示排队人到对应的柜台办理业务。

（2）显示屏目前大多采用点阵模式的LED屏，可显示汉字和简单的图形等信息，如服务用
语、宣传用语等。

（3）可以动态显示当前办理业务的顾客号和服务窗口号。

（4）显示屏的大小、显示内容可由用户自行设计。

主要电气指标
窗口显示屏，参数：φ4.8mmLED点阵模块、单红色、16点阵、解像度64点×16点、标准四位汉字显示、铝合金边框；物理尺寸(单位：厘米）：32.4X 9.80 X3.2
三呼叫器
排队管理系统--呼叫器
呼叫器采用双行液晶显示，共16个功能键，实现常规的呼叫、重呼、特呼、转移、评价、提示、暂停、登录、注销、查看排队等候人数等多种功能。

每个窗口配置一台，由该柜台营业员使用，键盘上液晶屏显示当前正在办理业务的顾客号，以及有多少人在排队等候等信息。

主要电气指标
规格：16键
显示器：双行液晶显示,分别显示“顾客编号”和“等待人数”
显示尺寸：60mmX20mm
重量：150G
排队序号：4位
等待人数：4位
部件设置：自带软件设置功能，可调地址和通讯速率
提示音：带蜂鸣器，可通过软件控制。

四.评价器
排队管理系统--客户评价器
评价系统主要适用于各行业服务大厅顾客对窗口工作人员服务质量的评定及监督，通过每个柜台的客户评价器，可实时了解柜员的服务水平、业务能力、工作效率等考核资料，为员工绩效考核提供依据；顾客所有的评定意见将自动在系统的统计报表上反映出来，系统集合了客户评价、“一米线”提示、问候语等功能，系统可以实时统计客户对窗口员工服务质量的评价意见，实时统计信息为评定星级员工提供依据。

功能特点：
（1）四种评价等级非常满意、满意、一般和不满意；
（2）具有问候语和一米线语音功能；
（3）在一个业务输结束后，语音将自动提示顾客进行评价；
（4）强行评价功能；
（5）显示柜员星级；
（6）数据设计科学全面，强大的报表和历史查询功能；
（7）远程控制管理功能强大；
（8）防止重复及恶意评价行为，设置简便；
（9）与排队系统无缝对接，也可独立适用；
四对讲机
功能简介：
产品说明：*适用于银行、证券等行业窗柜的双工对讲系统。

*双工对讲，间质清晰，带录音输出，啸叫抑制，功耗极低。

（双工对讲：不用按键，直接对讲；音质清晰：感受亲切自然；啸叫抑制：采用专用集成电路；功耗极低：长时间工作稳定可靠）*使用方便：即可220V 交流，也可12V直流供电*超薄外置音箱，体积小巧、外型美观、便于粘贴安装*高灵敏度麦克风，全方位拾音，主机座上可自由调节内外扬声器音量及设有麦克风开关*双向音频输出，可供录音，特别改进的音频输出功能，录音更清晰*双工技术，柜台内外同时记录*特别适合柜台员监控系统*音量大且无啸声。

*主副机讲话切换迅速，无断断续续现象。

*允许柜员在大范围内通话。

柜员语音主控不会逐渐变小，变含糊。

*高纯度，轻质特殊金属材料。

*造型高贵大方，满足高端用户需要。

*表面终身清洁，长时间使用后表面不老化。

*音量自然，保真，保持最大可理解性。

*自动静音功能，有效抑制背景杂音。

*带同步录音功能，可与监控并用。

*使用松下、飞利浦等世界一流元器件。

*通过美国国家安全标准。

*超高可靠性设计，长寿命使用。

*先进的表帖元件，自动插件生产。

北京新宇科技有限公司专业生产批发零售：窗口服务双向对讲机,电子服务评价器系统.无线呼叫器、型号多样, （适合：银行、医院、邮局、证券、通信、保险、金融、车管、保险公司、公安、海关、售票处、税务、工商等交流困难的窗口
使用说明：
窗口对讲机，参数：全自动一对一双向对讲，不用按键，尽管交谈；超薄外置分机，体积小巧，外话筒已置于分机内，内外只有一根连线；微电脑处理电路，具静噪功能，并彻底解决回音、啸叫。

采用与主机一体的高性能会议话筒，放音逼真、清晰、宏亮；系统内外音量可单独调节，并可单独开关；配合LBW系列主机，可实时监听每个窗口的通话，声音逼真、清晰；有录音插孔，可输出内外双路声音信号（配合银行柜员制、监控设备、来邦语音卡，等设备录音）。

可以用在任何窗口内外对讲交谈困难的地方；可根据客户需求，将原分机换成金属分机（型号：SD-B）；技术参数：随机附送电源，型号：2008-03 DC12V200mA 1个；主机尺寸：130x110x40mm(LxWxH)；分机尺寸：93x88x18.5mm(LxWxH)；话筒长度：360mm；外包装箱尺寸：620x520x395mm(LxWxH)；
三. 质量保证售后服务
产品调试安装完成正式使用开始后:
售后服务标准：
1、保修期内：享受免费服务
2、保修期外：享受合同内的免费服务和配件修理的打折收费服务（收费标准如下：）收费服务收费标准构成：收费服务= 人工服务费+ 上门服务费+ 备件材料费
1、人工服务费：指提供维修、维护、安装、扩充、升级、调试、联网或培训服务的技术人员的工时费（即劳务费）。

2、上门服务费：指提供现场服务发生的往返交通费用和工程师在途占用的工时费用。

3、备件材料费：指换件维修服务发生时，替换部件的成本费。

无备件替换的服务项目，客户无需支付备件材料费。

客户等级标准：
1、A级(特级)：A级客户为一次性从本公司购买一体机硬件系统30台以上的客户，可视情况提供备机。

2、B级(标准级)：B级为一次性购买15台以上的客户，可视情况先发完好新件；
3、C级(三级)：C级客户通常是由我们的代理商所销售的本公司硬件系统用户，原则上由代理商和经销商先出面解决，未果，本公司再负责解决或者协调。

4、小修隔日处理完毕，大修5个工作日完成。

5、长期提供排队机，触摸查询机一体机的配件，确保维修质量
6、维修人员进行上门维修时，视距离的远近：北京市区4-8小时内到达。

维修现场：省市级地区24-48小时内；地区级48-72小时内；县级地区72小时内到达维修现场，及时位用户提供优质服务。

7、公司认真建立客户档案。

8、定期（服务后15天）或不定期对客户进行电话回访，各区域销售经理会电询客户产品的使用情况，以便做到不断改进产品质量，使产品能全面满足客户需求。

以下情况硬件和软件产品恕不免费维修(维护)：
（1）未经本公司许可，擅自拆修和改装引起产品故障和损坏。

（2）非产品所规定的工作环境或者超负荷工作导致的故障。

（3）由于客户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。

（4）不能出示正式的购货凭证。

（5）已转换用户或用户变更而未能以正式签章的书面形式通知公司
（6）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。

（7）超过保修期限。