如何提高业主满意度、提升服务质量PPT

2、从“方便、安全、高效、感知”方面逐步完善我们范服务行为和服务标示、善练内功，全面提升员工的精神面貌 和服务技巧。 3、把我业主期望与公司实际服务之间的差距，解决服务管理环节中影响业主 体验的瓶颈问题。 4、主动了解业主需求，处理业主投诉和调差满意度意见，加强与业主的沟通。 5、优质服务不仅仅是服务态度，更关键的是流程规范和服务效率。
xxx管理处
二○一四年九月七日
演讲人：xxx
如何做好物业管理服务 从哪些方面来提升开展优质服务



在现代物业管理中，业主是被我们首先所服务的第一对象，在对业主进行管理的 同时，也是在对其提供相应的物业服务，在当前、物业管理单位与业主之间的矛 盾时有发生，阻碍了正常的管理工作，最终导致管理水平下降、业主不满，那么 怎么做好物业管理服务工作呢？我个人认为应该做好以下几个方面工作： 1、服务提升以“客户满意度”为尊、以企业形象、品牌、核心和市场竞争力。
提升物业服务水平是提高业主满意度的保障
首先，就是要把工作做细。 第二，还得加强对岗位的巡查力度， 第三，我觉得作为一名项目经理，就得每周召开一次的例会，总结一周的工 作，指出不足，制定下周的工作，了解校区的情况，了解员工的情绪，还有 校区业主的反映。我们在巡查中不能只看看得见的，那些看不见的又是什么， 都在哪里。 我相信未来的物业行业的发展，也给物业服务企业提供了展示服务高水平的 舞台，无论怎样，首先还得是脚踏实地，心系业主，努力打造和谐社区的新 途径，挖掘新的服务潜力，及有法可依，也要从科学发展观上探寻新思路， 开拓新市场。


如何提升物业服务品质



物业管理属于服务行业。随着物业管理行业的快速发展，物业管理企业之间 的竞争日益加剧，物业管理企业不规范运作等问题被媒体频繁曝光，使物业 管理行业的社会评价出现了前所未有的危机，生存发展环境受到了极大影响， 迫切需要物业管理企业规范经营，从根本上提高自身竞争能力，实现良性、 快速发展。 1、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 2、准确分析掌握一线员工的群体特征和需要，有针对地进行激励。 3、塑造员工，让他们学会树立正确的职业理念。 4、设身处地关心员工生活。 5、完善物业服务中的制度性因素，形成规范美 6、完善企业规章制度，精准设置服务流程。
提高业主满意度，是每一个有远见的物业服务企业孜孜不 倦的追求，是关系到物业服务企业生存与发展的大事。

第一、物业服务企业要推行礼貌热情服务。礼貌热情的服务态度，传递的是 物业服务人员对业主的友好和尊重，是物业服务被认可的先决条件。每一位 业主都不会对态度冷漠和言语生硬的服务满意。要想提高业主满意度，物业 服务企业的每一名员工，都必须做到礼貌热情服务。 第二、物业服务企业要推行及时快捷服务。无论业主办理事务，咨询问题， 反映情况，物业服务人员都要及时接待，尽快处理。必须明白：服务效率的 高低是衡量服务水平优劣的重要标志。效率低下，拖拖拉拉，这样的服务业 主肯定是不会满意的。 第三、物业服务企业要推行细致周到服务。要设身处地为业主着想，注重细 节要善于和业主沟通，听取业主的意见和建议，了解业主的想法和需求，解 决业主的实际问题。获得了业主业主一致好评，满意度自然也随之上升。对 于业主反映的问题，即使一时解决不了的，但是，只要我们耐心合理地解释， 业主通常是可以理解和接受的。


强责任 树理念 敢管理 深入现场、不断学习 持之以恒，常抓不懈 ----谈如何做好安全工作

第一 首先要有强烈的责任意识。 第二 要树立“一切事故都是可以避免的”的安全理念。 第三 要敢于管理，做到奖罚分明。 第四 要深入现场，不断学习。 第五 要持之以恒，常抓不懈。
演讲完毕。 谢谢大家！