公司商务礼仪培训

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2020/11/5
公司商务礼仪培训
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主要内容
一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等 基本概念
二、个人仪容礼仪 三、商务接待礼仪 四、商务宴请礼仪
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一、礼仪、商务礼仪、个人形象、公司形象等概念
（一）礼仪的概念
礼仪是指人际交往的行为规则。 孔子说：“礼者，敬人也。” 仪是仪式，仪表、仪态。
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小问题：请问主人客人间如何握手？ 主人迎接客人时，主人应主动先握客人的手；
笑纳欢迎，不分男女老幼； 当客人离开时，客人应先伸手，以示告辞，请
主人留步；
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握手的顺序
当人多时，握手的顺序是：先贵宾、老人、，后同事、晚辈， 先女士后男士。不交叉握手，不隔着门坎或跨门坎时握手。
这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选民们注 意的并不是双方政见， 而是他们的仪表风度。对“ 形 象”的好恶一定程度上决定了选票的投向， 最终尼克 松在竞选中败北。
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（四）商务形象——个人形象……
理念上树立——“双赢” 技能上建立——专业 行为上表现——敬业、乐业
态度决定一切
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世界企业 行长沃尔福 威茨被在土 耳其参观一 所寺庙时， 被拍到穿破 袜露脚趾的 尴尬一幕,形 象大打折扣
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塑造保持良好的个人形象
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二、个人仪容礼仪
（一）微笑的魅力 （二）个人仪容规范与要求
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微笑的魅力与训练
微笑表现了对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现
和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。
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规范的三度微笑：
一度微笑：只动嘴角肌。 二度微笑：嘴角肌\颧骨肌同时运动。 三度微笑：嘴角肌\颧骨肌与括纹肌同时运动。
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（二）商务人员的仪容规范细节
1、发饰的职业要求 2、面容修饰的要领 3、手部修饰的要求
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它是一般礼仪在公司商务活动中的运用和体现。
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（三）公司形象
公司形象是公司组织文化在公众意识中的反映。 包括理念、行为、视觉三个层面。
窥一斑而见全貌
商务人员的一言一行，都是其所在单位或部门形象 的最真实的写照，人们也是据此来认识这一单位的。
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故事分享：赫鲁晓夫的形象
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在外交场合，遇见身份高的领导人，应有礼貌的点头致意或表 示欢迎，不主动上前握手，只有当对方伸手时，才可向前握 手问候。
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不恰当的手法——手心向下：
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不恰当的手法——双手握他人右手：
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不恰当的手法：
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禁忌：
心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手；
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三、商务接待礼仪
（一）称呼规范 （二）介绍规范 （三）握手规范 （四）名片规范 （五）位次安排 （六）迎送安排
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（一）称呼的规范
（1）一般称呼：面对陌生公众最常用的，如“小姐”、“先生”、 “夫人（太太）”、“女士”（对职业女士的称呼）等。
（2）姓名称呼:如“王小红”等，一般用于双方年龄、职务基本相 等，或好朋友间，否则就将姓名、职务或职业等并称才合适，如 肯尼迪先生、玛丽小姐、李强处长等。
象。
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（二）介绍的规范与练习
交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基 本、最常规的方式。
介绍是人与人相互沟通的出发点。
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1、自我介绍——自我推荐
要点：
面带微笑，向对方点头致意，征得同意，并递上名片，要讲 的清楚准确，说的易记，有特色。一般包括：姓名＋单位＋职务 等。有四种方式： （1）应酬式：一般场合，简洁明了，只有姓名。 如“你好，我叫王小明”。 （2）工作式：用于工作场合，包括姓名＋单位＋部门＋职务＋从 事的具体工作等。 如：“您好，我叫刘彩霞，我是政法学院公管系的老师。”
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拿破仑记住对方名字的技巧：
如没听清楚对方的名字，他会说：“抱歉，我没听清楚。” 如果碰到不寻常的名字，他会问，如何写？ 在谈话中他会把对方名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的
特征、表情和容貌联想在一起。 如果对方是重要人物，他就把对方名字写在纸上，仔细看看，聚精
会神地深记在心中，然后把那张纸撕掉。 如此，对于记名字，不只是心中印象，还有眼睛的印象和耳朵的印
婉称： 一般对长者、有一定职衔者，称阁下，对男性长者容貌称尊颜，
威颜，对年长女性称慈颜等。
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记住他人的姓名＿非常重要的社交技巧
卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、 最甜美、最妙不可言的一种声音。“
记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要， 也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说， 如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一 百个新的朋友。
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认识礼仪
礼仪是规则 礼仪是细节 礼仪是习惯 礼仪是知识 礼仪是教养 礼仪是素质
核心问题： 关注礼仪的对象和场合
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仪礼 则则 雅雅 态言
礼仪展示教养 教养体现细节 细节决定成败
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（二）商务礼仪的概念
商务礼仪是指商务人员在商务活动中，用以维护单位 或个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规 范。
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要点：
2、他人介绍：
首先，要征得介绍双方的知道。
正式场合，如：请让我来介绍一下XXX，或请允许我向您介绍 一下XXX。
半正式和非正式场合如：王小姐，您认识（见过）张先生吗？ 或者，小张，来见见张先生好吗？
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小问题： 如果年轻女士到你们单位拜访一位年长的
领导，你应该如何介绍？
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3、手部修饰的要求
指甲需经常修剪， 保持指甲清洁，不 留长指甲，不涂有 色指甲油。
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注意点：
1、上班之时，女士不要过多暴露自己的双臂 2、不当众梳洗：包括梳理头发，清理耳朵、眼睛、鼻
子、牙齿等，不当众修剪指甲。最好带面巾纸擦汗、 鼻，且不乱扔，整理好、放好。 3、不用用抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手 指、碰双膝、敲打桌椅、抠鼻子、抠耳朵、剔牙等。 4、不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带， 拉裤腿，松鞋放风等。 5、不在工作场合谈论个人问题。
同事或领导长辈称小王，第一次见面的人不可以如此，也不可省略 姓，如“小红”，更不可称“红”，这是只有家人、密友和恋人 夫妻才如此称呼。
有时还只称呼姓，如刘；
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（3）职务称呼：姓氏＋职务，如王局长，张总经理等。 比较熟悉则称王局，张总等，也可以。 （4）职业称呼：李老师，孙医生等。 （5）亲属称呼：对内——对自己家人和亲属的称呼， 对外分为敬称和谦称 敬称：叔叔、阿姨、刘大姐，李奶奶等。称对方家人或亲属，对
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握手时要起立。
肯尼迪的胜出，尼克松的败北
当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克松带病 参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒 绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结ห้องสมุดไป่ตู้， 观 众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、 汗流如注、声嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视 导演的精密筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气 风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。
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（3）礼仪式：用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等，包括姓名 ＋单位＋职务＋谦辞（敬辞）。
如“各位来宾，大家好！我叫刘彩霞，我是政法学院公管系的老师， 感谢贵公司的邀请”。
（4）交流式：用于社交场合，希望与对方进一步交流沟通。包括： 姓名＋单位＋职务＋籍贯＋学历＋兴趣爱好＋与交往对象的某些 熟人的关系等。
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1、握手的具体实施：握手时两人相距约一步，上身稍向前侧，大 方伸出右手，四指并拢拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握， 上下轻摇，不能左右摇
手法：手掌垂直与地面，与对方右手虎口相握 时间长短：三秒结束
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力度：七分 寒喧：要说话、要表情配合；
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2、出手顺序： 原则：尊者有优先出手权；
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礼仪是尊重
尊重上级是一种天职, 尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德， 尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度， 尊重所有人是一种教养。
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礼仪是细节
就像有一首名为《钉子》的小诗中写的： 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个国家。 ……
在中国形容一个人有地位、有尊严，通常会称之为“头面人 物”或是“有头有脸的人”，这些都足以说明脸面及面部礼仪的 重要性。
基本要求：保持面部清洁，特别要保持眼睛的洁净，及时清理 眼睛和鼻子的分泌物；及时修剪鼻毛；
注重口腔卫生，保证无异味无物，注意嘴角异物。 面部表情需自然，避免愁眉苦脸。
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如“您们好，我叫刘彩霞，我是政法学院公管系的老师，和您们公 司的某某是朋友。”
（5）留下印象的自我介绍： 要重点突出自我姓名。
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他人介绍
（1）介绍顺序是什么？ 基本原则：尊者有优先知情权 即：把地位低者介绍给地高者；
把下级介绍给上级； 把晚辈介绍给长辈； 把男士介绍给女士； 把晚到者介绍给早到者； 把新员工介绍给老员工； 把主人介绍给客人； 把未婚的介绍给已婚的； 把学生介绍给老师；
工作中女士头发应不散不 乱，可短可扎可盘，在工作 中最好避免在头发上佩戴复 杂夸张的饰物。
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男士的发型以整洁、长短适中为宜，长度要求是 前不及眉，后不及领，侧不遮耳；避免怪异、过于新 潮的发型；不宜使用任何发饰；切记保持头发清洁、 无头屑、颜色自然。
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2、面容修饰——你有面子吗？
介绍时应注意事项：
① 被介绍时，一般不应拒绝，而应欣然应允。 ② 双方介绍完，为表示尊重和礼貌，双方应微 笑点头示意或握手致意，并且彼此问候对方。
可起身，也可不起身，举右手致意，点头 微笑致意即可。 ③ 介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不 要用手指指点点。
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（三）握手的规范
握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、 尊重等。
不合时宜的举止： 图为国际奥运会主席罗格（前者）和约翰逊在北京奥运闭幕式上
据由于2012年奥运 会将在伦敦举办，作为 伦敦市长的约翰逊因此 在北京奥运会闭幕式上 从北京市长郭金龙手中 接过了奥林匹克会旗。 不过，不少观众和网民 都注意到了，约翰逊在 登上交接仪式的台上时 西装扣子没有扣上，三 步并两步地跃上了台阶。 在仪式举行期间，他还 不时把手插在口袋里。
长辈称尊母，对平辈晚辈称贤妹、贤侄，若加令，一般不分辈 份和长幼，如令堂、令郞（公子）、令爱（千金）等。
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谦称：面对外人称呼自己家人，对辈分、年龄长者称家父、家姐 等，同辈称“愚兄”，辈分低或年龄小的称舍弟、舍侄等，称 自己子女，称小女、小儿、小婿等。
谦称自己，如我，我们，鄙人，对自己的见解或著作称愚见，陋 见，拙文，称自己的住房为寒舍、斗室，陋室（铭）等。
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先介绍人数少的一方，再介绍人多的一方； 先介绍东道主，再介绍客人； 在会议、报告、讲座、演讲中，只介绍人少的一方；
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小问题： 主人和客人应该如何介绍？
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2、谁当介绍人？
一般家宴是女主人； 一般工务活动中：专业人士、对口人员、本单
位地位、身份最高者。
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注意不雅的声响
进食的声音：无论吃、喝东西，不宜用劲嚼、 大口吸，注意吞食、咀嚼的声音。
咳嗽、打喷嚏、打哈欠、擤鼻涕 清嗓子 打嗝、排气
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女士必须淡妆上岗，避免浓妆艳抹。 男士要每天剃须，不要蓄胡子，同时要避免身体有 异物或异味。 (如汗味、刺鼻的香水味、浓烈的润肤 品味道、脚味等）
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1、发饰的要求
一般情况下，人们观察一个人往往是“从头开始”的。发型 经常会给他人留下十分深刻的印象。
头发的基本要求是：时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、 整齐的状态。经过修饰之后的头发，必须庄重、简约、典雅、大 方。达到“三无标准”，即无头屑、无异味、无油垢。
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