客户服务人员培训管理流程
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客户服务人员培训管理流程工作目标
结合公
司发展
发掘员
升员工
岗位技能和综
高公司客户服务水平和服务质量内容
方法
关键点控制细化执行
1收集培训需求信息
1.1客户服务部根据
客户意见、客户服务人《培训
员的岗位任职资格要需求调
求及客户服务人员的查表》
现状，确定培训需求
1.2 客户服务人员根
据工作的需要提出培
训申请
《培训
申请表》
2 •汇总培训需求信息
人力资源部汇总
培训需
客户服务部提交的培求信息
训需求
知识准备
1培训
计划的
2•培训
实施的
流程图