互联网加私人定制旅游服务项目策划书

互联网加私人定制旅游服务项目策划书
领网络时代下旅游新体验。

（3）我们的业务是什么？
帮助中小旅游企业进行“互联网+私人订制旅游”升级改造、提供智力支持；根据对客户需求的精准把握，提供“一对一”旅行顾问服务，帮助散客及团队游客定制网络化“一站式”体验性服务，重点推介个性化私人订制旅游服务、浪漫天涯，蜜月度假定制旅游服务等系列产品，引领定制旅游新时尚，改变传统旅游理念及旅游行为；为第三方企业提供展示自我形象的互动平台等。

（4）业务对象是谁？业务渠道怎么拓展？
对象：传统旅游企业，景区、旅行社、酒店、度假村、高尔夫球场、游艇会等，只要想把本企业产品进行互联网+私人订制融合，就是我们的客户！年轻e代，主要是80、90后伴随网络成长起来的年轻人，追求新体验、喜欢网络冲浪、追求简约生活的游客，都会是我们的客户；不满足传统旅行方式，喜欢个性化主题旅游体验，比如您是007系列詹姆斯·邦德的粉丝，我们就给您定制高端电影冒险之旅，让您在专属于您个人的精神世界里体验一把007的感觉！
业务渠道的拓展：业务启动初期，对于传统旅游企业，主要是通过免费推广、免费升级改造来吸引客源，对于一般游客，散客和团队，可在影响力较大的旅游网站做推广、也可利用QQ群、微信、微博、二维码、贴吧、百度推广平台等网络互动平台进行推广、还可以开发自己的APP客户端，让潜在客源了解、认同、参与、
体验进来；由于私人订制旅游服务还属于消费较高的项目，可以和银行合作，借助其高端客户数据进行精准营销。

（5）我们的优势是什么？
我们最明显的优势在于对未来商机的准确把握！我们精准的抓住了“互联网+旅游”这个很潮、很时尚的元素，这是国家战略，又是旅游新趋势，这是一个崭新的领域，这是一片大有可为的广阔天地！我们拥有国内罕有的地域和资源优势，我们立足于中国最大的经济特区-海南省，我们位于中国度假旅游的龙头城市-xx市，全国旅游看海南，海南旅游看xx！国内绝无仅有的热带海洋旅游资源就在xx，大海、沙滩、空气、椰树、潜水、游艇、邮轮、高尔夫、高星级酒店这些私人订制不可或缺的旅游元素就集中在xx！我们最突出的优势是年轻、激情、活力无限！脑海中总有用不完的“创意”和“点子”，我们有足够的热情和信心去完成想完成的事情；我们有人才优势，依托高校强大的师资力量，互联网、旅游方面的专家教授给我们以足够的智力支持；我们有人力优势，富有朝气的90后大学生很愿意成为我们事业的一员，这就为我们提供“一对一”专业、高效的网络贴身顾问服务提供了足够的人力保障；我们团队是一个高度协作、高度默契的团队，因为共同的信念走到一起，而坚定的信念必将无坚不摧；我们没有大公司的昂贵仪器和设备、没有等级森严的公司组织架构、没有幕后智囊团、没有足够的启动资金和流动资本，我们没有的还有很多很多，但我们坚持“创意第一”的原则，我们坚信这个时代没有比创意更有价值的东西，
我们不去比拼现在还遥不可及的事物，但我们坚信凡事都是从小做大这个简单道理，坚持脚踏实地、坚持走出自己的路子！
（6）我们的发展目标是什么？
一年内理顺业务流程，初步形成主要盈利模式，稳定客户群，积极寻找合作对象。

两年内，树立本地区品牌，吸引更多的优质合作伙伴加入。

三年内在海南地区建设一个专业的集应用型高职高专教育、网络定制旅游一站式服务、品牌加盟商连锁合作、第三方广告推广等业务为主的综合性互联网旅游服务机构。

（7）我们的项目要多少钱？
我们应运市场需求而生、我们潜力无限；我们建构的是智慧型平台，我们利润回报很高，但我们的启动成本很低，初期主要成本投入=主机服务器（6000）+台式电脑（3000）*10+办公桌椅（500）*10+VIP会客室装修（3000）+空调（1800）+大数据购买、网络服务平台（10000）+前期项目推广预算（10000）=仅需55800RMB！（主体成本投入）
（8）我们的筹资渠道？
策划团队内部集资，部分教师投资一部分，校内同学股份认购，学校创新科研经费支持。

也可由社会有识之士全额或部分投资。

（9）我们的盈利方式
主要通过网络服务为游客量身定制个性化旅游全过程的一体化服务获取收益，也可以建立忠诚客户数据库，实行会员制，收取会员年费，以及第三方在本平台发布信息及广告等收入。

“互联网+私人定制旅游”O2O服务策划方案目录一、项目描述
（一）项目简介*****************************9
（二）项目的竞争优势*******************15
（三）项目的新颖性*************************17
（四）项目未来发展概述********************22
二、项目市场分析
（一）项目市场的形成**********************23
（二）市场需求及发展趋势******************26
（三）竞争对手分析******************28
三、项目产品营销策略
（一）营销对象************************29
（二）营销拓展渠道************************30
（三）营销策略的核心思想******************31 四、团队组织架构
（一）组织架构模型************************31
（二）组织架构职责************************31
（三）核心部门管理人员安排****************32
（四）普通员工的招聘方案架构**************32
（五）员工招聘过程*************************32
（六）员工薪酬管理制度********************32
（七）组织文化建设架构********************33
（八）劳动合同的基本内容******************33 五、资金投入评估
（一）项目初期投入资本预估***************34
（二）融资方式***************************34 六、项目收益预估
（一）盈利模式分析***************35
（二）项目成本及利润预估***********************35 （三）投资回报率分析***********************36 七、风险管理
（一）业务市场的风险评估*******************37
（二）员工流失风险评估*********************37
（三）资金链断裂的风险评估*****************38 八、结束语*************************************38
一、项目描述
（一）项目简介：
“互联网+私人定制旅游”O2O服务项目拟在xx理工职业学院校内打造一个服务高效、程序便捷、运营成本低廉并具有一定专业水平的互联网时代下游客个性化私人订制线上到线下、线下到线上（旅游O2O模式）交互服务平台。

本项目突出创新，打破传统旅游“食、住、行、游、购、娱”的行为模式，充分融合互联网、大数据、云计算、智慧旅游等新元素，以及对年轻一代追求个性、张扬自我、不走寻常路的个性化旅游需要的精准把握，推出基于互联网平台的，融合个性化定制需求的贴心私人订制及主题定制旅游产品，构建互联网时代下，游客出游新方式、新体验。

该项目避开当前在线旅游市场大部分企业所集中的商务、团队业
务，以广大追求个性化表达的自助行游客为目标顾客，以其自助出游的消费心理和消费特征为基础，提供有针对性的、具有明显差性化特征的个性定制服务。

（二）项目产品定位及主打产品系列
定位：该项目产品以顾客自助出游的消费心理和消费特征为基础，以有一定经济实力的e时代追求个性表达的18-35岁青年人为客源主体，以互联网时代在线预定服务为突破口，提供有针对性的、具有明显差性化特征的个性定制旅游服务。

项目运作基本流程：充分利用互联网招徕游客，以互联网时代多种网络交互平台为依托，根据顾客的需求，给予一对一的全套旅游方案定制服务。

游客在出游之前，即可通过在线咨询，获得一对一的出行建议和大致规划；然后可通过网络在线定制功能，自助式地选择自己需要的旅游景点线路、导游、食宿和交通工具；最后，根据游客所选择的行程，网站会自动生成一个套餐清单，包括：行程安排，景点门票预定，导游预定，行程中交通工具的预定，酒店、餐饮、购物等的推荐和预定，以及整个行程的费用预算。

在确认无误之后，顾客可通过支付宝等第三方形式支付该自助游套餐的费用，等旅游结束后再进行付款确认。

其中，景点门票预定作为本项目的另一个突出亮点，依托与各景点的共赢合作，可享受比门市价更便宜的折扣优惠。

此外，网站还提供网上保险购买、论坛在线、信息查询等辅助功能，全方位满足自助出行游客的各种需求。

对再次购买我们服务产品的客户给予一定的优惠措施。

努力让我们的服务超越产品本身，更多的体现在热情、周到、细致等“人情味”更浓的
地方，购买接受我们的服务就像一个“隐形的朋友”伴您旅游！
主打产品：
1、“不走寻常路”单身个性化旅游
客源市场分析：这部分游客主要由90后群体组成，年龄在18-25岁之间，喜欢挑战自我、张扬个性，喜欢自由自在、无拘无束，有时候还有点小小的“嚣张和叛逆”，总想着外面世界很大很精彩，想着“逃离”家庭、远离学校，在外面的世界找到不一样的自己，在旅游方式选择上，也不喜欢甚至“讨厌”一大群人跟团旅游，这部分人一部分是学生群体，节假日和寒暑假是出游最佳时间，一部分是刚刚走上工作岗位的职场新人，他们一般自己手里的闲钱不多，又想拥有一次和别人不一样的旅游经历，也许不在乎吃吃路边小摊，也许晚上住的是几十元的青年旅社、也许为了省下打的费用心甘情愿徒步多走几公里。

针对这类单身、追求个性的年轻人，我们为他们制定“低价也能私人订制”、“便宜也能玩出个性”的出游方案，比如，一个远在黑龙江哈尔滨的20岁还在读大三旅游管理专业的女生趁着暑假要来xx旅游，她在微信上告诉我们，她就想到xx的海边看看，吃吃这边好吃的特色美食，感受一下当地风土人情，因为还是学生，不想花费太多，通过和我们的客户人员“微信聊天”，我们已经很清楚这名同学的出游想法了，我们给她制定的私人订制方案设计是：花钱不多也要玩出个性，考虑到是个女生，以前也没有长途旅行经验，首先考虑安全因素和劳累程度，坐火车没有直达车还要在路上三四天，建议她乘坐飞机出行，5个小时就行到达xx，节省体力，缩短
时间又能确保途中安全，为节省成本，建议她提早在网上订机票，选个价格低的时间出行，也可由我们代其预定；吃住她没有具体禁忌，卫生、有特色就行，而到了海南xx，亚龙湾、各大景区附近住宿都是比较贵的（毕竟基本都是高星级酒店嘛），而住在荔枝沟就便宜多了，几十元的客房既干净、宽敞又有WIFI!吃的肯定得有海南粉、椰子饭、清补凉了，建议她去第一市场逛逛夜市吧，当地好吃的啥都有，好吃不贵！另外还能淘到喜欢的海南旅游特色产品带回家，她还说体验当地民俗风情，海南最特色民族风不就是黎苗风情嘛，正好和我们有协议价的槟榔谷黎苗风情旅游区正在进行暑期优惠让利活动，原价178元，现价80元！好了，食住行游购娱都有了，为此我们为她“量身定制”三天“低调也是一种奢华”的xx之旅：
DAY1，乘坐海航直飞xx班机，9:10凤凰机场下机，乘机场大巴做到汽车总站，转乘7路车到荔枝沟下榻宾馆，10:30安顿稍作休息，在荔枝沟吃午餐（推荐海南粉+新鲜椰子汁），12:00-14:30午休，午休后坐7路公交到市区随便走走逛逛，国际购物中心、旺豪这些大超市，不买东西蹭空调也不错哈！16:40不太热了，到xx湾、大东海一览大海的波澜壮阔吧，赤脚走在沙滩上，海中戏水，一直玩到傍晚时分，尽情的欣赏海上日落吧，当然新奇之余，你也可以坐在岸边的礁石上，看着浪花一朵朵，想想自己的小心事哈！18:40看完落日，肚子也饿饿了，第一市场走起！清补凉、白切鸡、五色饭、糯米糕、陵水酸粉、椒盐芒果、各种闻所未闻的热带水果。

你就敞开胃口吧，是不是怪自己胃口不够大呢？呵呵！吃喝完毕，那就随
便走走逛逛吧，旁边的解放路步行街也是游客必到之地，去看看吧！21:30不知不觉到这个点了，坐上7路车回去休息吧，好了，第一天行程就在欣喜与满足中过去了，不能太累哦，第二天还要去槟榔谷呢，早点休息吧！
DAY2,8:30洗刷完毕，就近吃个早餐，先坐7路车在汽车总站坐上直达槟榔谷大巴，10:00在售票处出示在我们提供的电子门票，参观游览整个景区，友情提示：景区实景表演老有特色了，到了必看啊，不另收费！游程大概一个半小时，一圈下来，是不是对黎苗文化有个基本了解了，中午在景区吃个自助餐就可以返回xx了，下午回来午休一下，美美睡上一觉，15:00欢迎到我们“总部”参观考察！(*^__^*) 嘻嘻……xx学院、xx理工职业学院欢迎你！为您制定本次xx之旅的小薇同学亲自带你感受我们学校的热情，晚饭就在我们学生食堂吃吧，话说北四的鸡柳炸的不错，带你尝尝啊！19:30返回住处。

DAY3，因为返程机票已定，今天就是在xx最后一天了，下午6：20的飞机，呜呜~~~~(>_<)~~~~真的有的不舍呢，那就买点东西带回去吧，这会儿电话响起，一看是自己此次旅行专属接待员小薇同学，赶紧把想法告诉小薇，嗯，人家小薇不愧是“很有爱”的金牌接待员，打这个电话就是问问就要返程了，还需要什么帮助吗，需不需要买点东西？上午，俩人到了第一市场和洪港水果市场和解放路步行街购物，因预算有限，好多想买的都没买，太多太重不好带，小薇建议那就买条珍珠项链和几包榴莲糖、椰子粉带给亲戚朋友吧，哈哈，小薇可是砍价高手啊，一条要加三百多的珍珠项链，硬是砍到了三十块成
交！虽说不是野生天然的，只是人工养殖珍珠，但内地这价肯定是买不到的，留个纪念绝对够了！15:00，退房，去机场，结束愉快而“个性化十足”的只属于自己的xx之旅，感谢我的接待员小薇同学，感谢你们的团队，下次旅行，再找你哈！电话号码留着呢！
点评：上面案例三天形成包括往返机票，总共花费2520元左右（不包括自费购物项目），其中往返机票2000元（淡季折扣价）、市内交通费80元（机场大巴、公交车费）、景区门票80元（槟榔谷淡季折扣价、大东海、xx湾等免费）、住宿费三天两晚160元、餐饮花费200元。

从上述案例行程安排来看，食住行游购娱每个环节都由我们团队根据顾客需求量身定制，最大化满足游客个性化需要，充分体现出花钱少也能玩出个性的出游要求，而我们提供旅游产品组合的同时，也提供了我们无微不至的“人性化”服务要素。

2、“走遍天涯，永结同心”浪漫xx爱情之旅
客源市场分析：年龄在22-35岁之间，情侣或者新婚夫妇游客。

在国外，新婚夫妇都会有蜜月期出游的习惯，而中国大陆有蜜月出游习惯的新婚夫妇还不是很多。

据调查统计中国每年结婚总数在800万对左右，而出游度蜜月的还不到0.05%，这也预示着，爱情游还有很大的市场空间。

海南岛是一个物产丰饶、民俗风情浓郁的海岛，到处都是浪漫氛围的构成元素：大海、洁白的沙滩、摇曳的椰树、空气好到“爆表”的蓝天、白云。

xx更是有著名的天涯、海角景区，“爱
你到地老天荒、陪你到天涯海角”、“走遍天涯海角永不分离”也是中国人对爱情忠贞的表达，每年11月份xx都会举办盛大的国家婚庆活动，很多明星选择在xx结婚、拍摄婚礼VCR、葛优、范冰冰主演的“私人订制”拍摄地就在xx亚龙湾热带森林公园、很多国内外新婚夫妇都愿意到xx感受“执子之手、与子偕老”的浪漫情怀，甚至每一个女孩提起xx都会把它作为浪漫的代名词，她们总是梦想着能在xx完成自己最重要的蜜月旅程，而每一对情侣，都喜欢收获属于他们自己的不一样的浪漫，正基于此，我们针对新婚夫妇、恋爱中的情侣，推出以“走遍天涯，永结同心”为主题的私人定制爱情游。

情侣出游需要的是相对私密的空间、自由安排行程，便捷周到的服务，要满足这些条件，传统的跟团旅游是无法满足的，而纯粹自助游又因为身处陌生环境，得不到及时帮助而处处突显“人在囧途”，所以，互联网时代提供的网络O2O私人订制旅游服务无疑是最好的选择，只有拥有一部智能手机，在互联网另一端有了我们专业化帮助，解决您一切后顾之忧，让您和他（她）尽情享受二人世界的甜蜜。

除了单身定制旅游市场，这块市场也是我们将来重点开发的对象。

（二）项目的竞争优势
优势：项目理念领先、国家政策大力支持、市场前景广阔、高素质大学生团队、依托高校智力资源
劣势：公司比较弱小，抗风险能力较低
机会：互联网时代，个性化旅游需求旺盛，竞争对手不多
威胁：携程、途牛等实力较强OTA商家有可能挤占市场
1、行业优势
旅游号称“无烟产业”、“朝阳产业”，是第三产业服务业的龙头产业，伴随着后工业化时代的到来，全球旅游都处在一个大发展的黄金时期，中国社会经济发展迅速，人口规模巨大，旅游资源丰富，近些年，旅游人次及旅游总收入都得到了突飞猛进的进展，甚至在全球经济下行、实体经济并不景气的情况下，中国旅游市场逆势攀升，依旧火爆，据国家旅游局预计，2015年国内旅游39.5亿人次，增长10%；旅游入出境2.48亿人次，增长4.6%；国内旅游收入3.3万亿元，增长12%；国际旅游收入580亿美元，增长3%；旅游总收入3.66万亿元，增长11%。

这些数据足以说明旅游行业是一个蒸
蒸日上、大有所为的行业。

2、竞争优势
旅游这个大产业的竞争优势已经非常明显，中国旅游市场也是长期处于上升阶段，无论国内游、出境游、入境游还是自驾游、自助游还是参团游都相当火爆，富裕起来的中国人，“有钱”“有闲”之后，最想做的就是想出去走走、看看，而旅游就是最佳的选择。

旅游界有这么一句话，“中国旅游看海南，海南旅游看xx”，我们立足xx，这本来就是一个得天独厚的地域优势，xx有全国最集中、最优秀的度假旅游资源，最适合开展私人订制旅游项目；我们的优势还体现在人才上，依托高校优质智慧资源，我们有互联网、旅游方面的专家学者做技术顾问，我们有数以万计的年轻、有创意、有爱心的青年学子，他们热爱旅游、热爱xx、他们科班出身、理论知识扎实，他们富有爱心、以帮助别人手留余香而自豪，他们熟悉xx的蓝天、大海、沙滩、椰树，亲自品尝过这个热带海岛最值得外地游客品尝的特色美食，甚至蜈支洲岛下的珊瑚，他们都能如数家珍般的向您介绍它的种类、名称、质地，我们有资源、有专业技能、有爱，80、90后是公认的喜欢张扬个性的年轻一代，在选择旅游上，他们依旧“我行我素，不走寻常路”，他们喜欢突然背起背包，来一次说走就走的旅行，也许没有目的地，只是想出去看看；他们不喜欢和一大群人一起，戴着统一的帽子，被导游“呼来喝去”，他们需要属于自己的标签，追求个性、追求自由，旅游也要与众不同，目前，市面上的旅行社不可能根据每一个游客的要求去给我们的游客进行“量身定做”，个性多少都
要被打折，而我们有这个突出的优势，可以做到“一对一”贴心服务，您只需要一部可以连接互联网的手机，就能随时随地享受到专属于您的定制旅游个性化服务。

3、发展趋势优势
我们项目创意的本身就具有前瞻性和预见性，“大众创新、万众创业”是党中央、国务院最新的政策导向；“互联网+”理念肯定了网络的力量，旅游和互联网的融合催生出新的业态；O2O旅游新方式，已经获得业界高度认可，传统的旅游食、住、行、游、游、购、娱，已经不能满足年轻一代的旅游新需求，未来，以互联网为平台的，O2O线上到线下、线下到线上交互服务一定会成为个性化旅游时代的发展主流，这是趋势所在，谁先看到并抓住这个趋势，就能掌控未来。

（三）项目的新颖性
1、项目理念及产品的新颖性
该项目创意起源于备受“大众创新、万众创业”的新时代号召、依托万众瞩目的“互联网+”新业态、选择的切入点是个性化旅游时代的新需求，所有的创意元素都带有非常强的时代感和前瞻性，项目理念可以说引领时代先锋；我们的产品设计理念从本质上不同于传统的旅行社旅游产品线路设计，传统旅游线路设计好后，一般游客只能接受，不能随意更改，并且是针对某类客源群里设计，不是针对个人设计，根本无法满足个性化需求，而我们的项目设计组合来源于每一个游客的需求，并且能够根据游客实际需求变化，随时做出合理调整，
（2）旅游020模式供应链结构
通过两者对比可以看出，旅游020模式在网络时代还具有三大优势：其一，在线互联网技术把无形的旅游产品变为可提前感知的“有形产品和服务。

”旅游产品具有无形性、生产与消费的同时性、不可储存性、独特性等特征，游客事前对于旅游地以及旅游产品无法触摸、感知，只能事后评价，随着信息技术的发展，网络虚拟社区提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，网络多媒体为旅游产品提供了“身临
其境”的展示机会，因此，旅游O2O可以使无形的旅游产品“有形化”。

其二，更能满足旅游个性化需求。

游客可以在线把自己的旅游偏好、个性需求通过在线平台告诉我们，通过我们的专业编排设计，为游客提供绝无仅有，只属于个人的个性化旅游方案设计。

其三，旅游O2O可以采取直销模式，通过在线电子商务平台宣传、销售，直接与游客接触完成预订、支付，减少中间环节，可以最大限度地节约成本。

（四）项目未来发展前景
在2015年全国“两会”上，李克强总理亲手描绘了一幅“互联网+”的宏伟蓝图，“互联网+”行动计划且被列入国家发展计划，成为新的重要顶层设计，彰显出国家层面对互联网推动中国经济增长和转型升级的认可与鼓励。

未来很长一段时间必将是互联网经济时代，传统的服务业很多被互联网所取代，这是一个大的趋势，旅游也经历了从小众旅游到大众旅游、再到大众个性化旅游时代的进化，以后会有越来越多的个性化
需求的旅游者的出现，我们的项目正是为满足这种互联网时代个性化出游需求而产生，未来具有广阔的发展前景。

二、项目市场分析
（一）市场规模分析
1、在线旅游市场规模分析
据国家旅游局的数据，2015年，国内旅游和出境旅游都会有10%的增长，将分别达到39.5亿人次、1.2亿人次。

艾瑞咨询的最新数据显示，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。

易观报告研究认为，中国在线度假旅游市场交易规模将维持30%左右增幅的高速增长，2017年将达到803.3亿元人民币，比2014年增长达到141.5%；据艾瑞数据显示,2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为
10.0%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。

但同时
旅游线下消费体验的本质无法完全线上化，这一特点决定旅游必然还是O2O模式，这个趋势仍不变。

国际旅游岛建设上升为国家战略以来，海南旅游消费总量连续多年增幅均在17%以上，全国旅游看海南，海南是中国旅游发展的领头雁，海南在线旅游市场在未来还处于迅速上升时期。