【-市场营销】第一章管理、管理者与组织共30页文档

现代企业是由人、财、物、信息等基本要素构成的人造系 统。
投入（输入） 各种资源要素
中间转换 生产经营过程
产出 产品与服务
三、组织的环境（environment）
（一）环境的含义 环境是指影响组织运作的外部力量或机构。 组织的环境包括一般环境和具体环境，一般环境
也叫宏观环境，包括政治、经济、社会文化、技 术以及自然等方面；具体业环境也叫行业环境、 微观环境或任务环境，包括对组织目标产生直接 影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等因 素。
（三）具体环境
具体环境，也称为行业环境，指与组织直接发生 联系的那些环境要素。行业可以定义为是由一些 公司构成的一个群体，在这个群体中，它们的产 品和服务有着众多相同的属性，以至它们为争取 同样的买方群体而展开激烈的竞争。根据美国学 者波特(MichaelE．Porter)的研究，行业环境研 究主要包括五个方面的分析。
层级 \ 履行重点和所 花时间 \ 职能 高层管理者
中层管理者
基层管理者
计划
28% 18% 15%
组织
36% 33% 24%
领导
22% 36% 51%
控制
14% 13% 10%
二、管理者的技能
管理技能：是指对于一个管理职位的成功起着至关重要作 用的那些能力和行为。 技术技能（technical skill） 管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技
术和工具的能力，即应用专业知识的能力。
人际技能（human skill）
成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能（conceptual skill） 管理者产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的
思维能力。或分析和判断复杂形势的思维能力，这种 能力能帮助管理者对复杂的问题迅速地做出有效地决 策。
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
练习
分析下列6种情形分别属于哪一种管理技能？ （1）能够与自己的管理者良好沟通。 （2）能够制作吸引人们注意力的广告。 （3）能够制作和分发员工假期偏好的电子表格。 （4）能够看到大的局面从而完全了解一种情况。 （5）在不必改变整套设备的情况下，知道操作一
罗宾斯和库尔塔（S·P·Robbins and M·Coultar）在其教科书中把管理职能划分为四 种：计划、组织、领导和控制。
管理的职能
计划（planning） ：明确组织的目标，制定实现 目标的途径。
组织（organizing） ：分工与合作。 领导（leading） ：指管理者对工作人员施加影 响，使他们对组织的目标做出贡献，包括激励、指导、 说服下级等。 控制（controlling） ：监控绩效并作出必要的修 正。
章节构成
第一章 管理、管理者与组织 第二章 管理思想的演进 第三章 计划职能概述 第四章 战略管理 第五章 决策 第六章 组织职能概述 第七章 部门划分与组织结构的类型 第八章 组织中的职权配置 第九章 人力资源管理 第十章 组织变革 第十一章 领导职能概述 第十二章 沟通 第十三章 激励 第十四章 领导理论和领导艺术 第十五章 控制职能概述 第十六章 预算控制与非预算控制
二、管理的职能（management processes）
管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用， 即管理者的职能。
法国工业家法约尔：计划、组织、指挥、协调、 控制 ；
孔茨和奥唐内尔（Koontz and O’Donnell）在 1955年的教科书中，把管理职能划分为五种：计 划、组织、人员配备、指导与领导、控制；
第一节 管理的含义 Click to edit text styles Edit your company slogan
一、管理的定义（management or administration） 福莱特（Follett,1942） ：通过其他人来完成工作的 艺术 。彼得·德鲁克称她为“企业管理先知” 。 法约尔（H·Fayol）认为，管理就是实行计划、组织、 指挥、协调和控制，这一定义突出了管理的职能。 美国管理学者罗宾斯和库尔塔（S·P·Robbins and M·Coultar），则把管理视作过程，即“管理这一术 语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完 成活动的过程”。
行业环境
Porter模型
供应商
供应商讨 价还价的
能力
潜在 入侵者
新进入者的威胁
行 业 竞 争对手 现有企业间的竞争
买方讨价还 价的能力 买方或 顾客
替代品或替代服务的威胁
替代品 生产商
经济
政
供应者
顾客
社Biblioteka Baidu
治 组织
会
竞争
对手 自
政府部门
文
和社会组织
化
然
图3-4 组织环境图
技术
图1-1 组织环境图
组织结构示意图
厂长
车间主任
车间主任
班组长 班组长 班组长 班组长
太阳系是由受太阳引力约束的天体组成的自然系统。太 阳系的主要成员有：恒星（太阳）和八个行星（水星、 金星、地球、火星、木星、土星、天王星、海王星）。 太阳的质量占太阳系总质量的99.8%，八大行星都在接 近同一平面的近圆轨道上，朝同一方向绕太阳公转。
绪论 计划 组织
领导 控制
练习
指出以下五种情形表述的是四种管理职能（计划、 组织、领导、控制）的哪一种？
（1）管理者向员工演示如何调试机器。 （2）管理者决定在前半个轮班中生产多少个产品。 （3）管理者主持面试，选择接替一位退休员工位
置的人选。 （4）一名员工多次缺勤，管理者询问其原因并与
管理的定义
管理是一定组织中的管理者，通过实 施计划、组织、领导和控制来协调他 人的活动，带领人们既有效果又有效 率地实现组织目标的过程。
要点一：管理的目的是为了有效地实现组织的 目标，管理本身不是目的。 要点二：管理的实质是协调。 要点三：管理活动既追求效果，又追求效率。
要点四：管理是由计划、组织、领导和控制这 样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
基层管理者（first-line managers） ：领班、班组长 （2）按管理领域分类
综合管理者与专业管理者
各级管理者的工作重点
无论管理者位于哪个级别上，都同样履行着管理的四 大职能：计划、组织领导和控制。但不同级别的管理者， 在各个职能上的履行重点、所花时间也应该有所不同 。
2、管理者的层次 （1）管理者的纵向分类 高层管理者（top managers） ：如董事长Chairman、CEO
（Chief Executive Officer）、总裁President、副总裁、 总经理、COO(首席运营官)、CFO(首席财务官)
中层管理者（middle managers） ：项目经理、业务主管、 地区经理、部门经理
根据环境的不确定性可分为简单与复杂、稳定与不 稳定。不确定性是指决策者由于缺乏完整的外部环 境信息，无法预测未来的变化进而无法做出正确的 判断和决策。
环境的简单与复杂是指与组织经营有关的外部因素 的多寡与不相似性。
环境的稳定与不稳定是指环境因素是否是动态的。
简单+稳定=低不确定性，复杂+稳定=中低不确定 性，简单+不稳定=中高度不确定性，复杂+不稳定 =高度不确定性
管理学 —让你正确地 做正确的事!
在人类历史上，还很少 有什么事比管理学的出现和 发展更为迅猛，对人类具有 更为重大和更为激烈的影 响。 ——彼得·德鲁克
第一篇 绪论 第一章 管理、管理者与组织
第一节 管理的含义 第二节 管理者的分类与角色 第三节 组织与环境
第一节 管理的含义
一、管理的定义 二、管理的职能
（二）外部一般环境
外部一般环境，或称宏观环境，指对某一特定社 会中所有组织都发生影响的环境要素。其大致可 以归纳为政治（Political Factors）、经济 （Economic Factors ）、社会（Social Factors ） 、技术（Technological Factors ） 、 自然（Natural Factors）等五个方面。
之讨论如何提高出勤率。 （5）管理者修复机器故障。
第2节 管理者的分类与角色
一、管理者及其分类
1、管理者与作业人员 作业人员（operatives）是指那些直接从事某些
具体工作或任务，不必负有责任去监督他人劳动 的员工。例如：汽车公司生产汽车零部件的工人、 在超市卖货的营业员等。 管理者（managers）指的是在一个组织中直接 督导他人工作的那些人。如班组长、领班、经理、 总裁等。
部分设备。
第3节 组织与环境
一、组织的含义 所谓组织（organizations），是指由复数的人所组成的、
具有明确的目的和系统性结构的社会实体。 组织=复数人+目的+系统性结构 二、组织的系统观 1、系统的概念和特征 系统是指由一组相互联系和相互依赖的要素而构成的统一
的整体。 （1）整体性 （2）层次性 （3）相关性 （4）具有特定的功能 （5）环境适应性 （6）目的性
MBA?
M master B business A administration
管理的定义
美国管理学家西蒙（H·A·Simon）认为，管理即 制定决策。 刘易斯（Lewis,Goodman and Fandt）等人指 出,管理是指有效支配和协调资源,并努力实现组织 目标的过程。
本书的观点
管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组 织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既 有效果又有效率地实现组织目标的过程。
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