QC基础知识及QC活动案例分析
QC小组基础知识及案例分析
EIGHT
八、创新型课题与问题解决型课题比较
• 立意不同
创新型课题的立意是研发的新技术、新工艺、新材料、新机具等，是打破现有状态，突破传 统思想，寻求一种新的方法；其关注点是在工作状态下，在人、机、料、法、环中的某个方面创 新价值大、改进效果明显。从程序上体现为针对选题提出各种方案、并通过对各种方案的对比验 证等手段，确定最佳方案。
TWO
二、QC小组的概念
• 1997年3月20日国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管 理协会联合发出了《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知，其中指出：QC小组是“ 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工、围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题
，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组”。
QC小组基础知识及案例分析
目录
1 质量的概念 2 QC小组的概念 3 影响建筑工程质量的因素 4 QC小组活动的宗旨和作用 5 QC小组组建的原则 6 QC小组组建程序与注册 7 课题类型
8 创新型课题与问题解决型课题比较 9 创新型课题与科研型课题比较 10 QC小组活动应用工具 11 QC小组活动程序 12 QC小组活动成果评审 13 成果现场发布 14 成果发布
四、影响建筑工程质量的因素
• 4.2 QC小组的作用：
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质 （2）有利于预防质量问题和改进质量 （3）有利于实现全员参与的管理 （4）有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神 （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平 （6）有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使 职工岗位成才。 （7）有利于提高顾客的满意程度。
QC基础知识-问题解决型
对策实施困难
总结词
即使找到了问题的原因和解决方案，但在实际操作中可能会遇到各种困难，导致对策无 法顺利实施。
详细描述
对策实施困难可能由于资源不足、人员配合度不高、政策限制等原因造成。为了解决这 一问题，需要充分协调资源，加强人员培训和沟通，同时根据实际情况调整对策，使其
更具有可行性和可操作性。
效果不明显或未达到预期目标
流环节延误等
加强与物流供应商的合作， 确保物流环节的顺畅
详细描述
优化生产计划，确保生产 进度与交货期相匹配
建立应急预案，应对可能 出现的意外情况
案例四：客户投诉的问题解决
总结词：通过积极沟通、快速
响应和有效解决客户问题，提
升客户满意度
01
详细描述
02
及时收集客户反馈，了解客户
投诉的具体内容
03
分析投诉原因，确定责任归属
详细描述
箱线图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的区间， 纵轴表示每个区间内的数据个数和异常值。通过观察箱 线图中各个区间的数据分布情况和异常值情况，可以了 解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分 析和问题解决提供依据。
柏拉图
总结词
柏拉图是一种用于展示数据分布特征的图形工具，通过将数据按照大小顺序排列并计算每个数据的累 计百分比，帮助分析人员了解数据的集中趋势和离散程度。
详细描述
柏拉图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的类别或顺序，纵轴表示每个类别或顺序下的数据个数 或百分比。通过观察柏拉图中各个类别的数据分布情况和累计百分比情况，可以了解数据的集中趋势 和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
04
问题解决型QC的案例分 析
案例一：生产效率低下的问题解决
工程建设QC小组活动基础知识介绍课件
自主性、群众性、民主性和科学性。
QC小组活动的起源与发展
起源
起源于日本，最初是质量管理小组。
发展
自1962年日本首创QC小组法以来，QC小组活动在世界范围内得到了迅速发展 ，其应用领域也从最初的制造业扩展到了所有领域。
QC小组活动的目的与意义
目的
提高员工素质，激发员工的积极性和 创造性，改进质量，降低消耗，提高 经济效益。
取措施。
头脑风暴法、检查表、流程图、关联图
头脑风暴法
鼓励小组成员自由发表意见，激发创 新思维，集思广益，为解决问题提供 多种思路。
流程图
用于表示事物之间的关联关系，帮助 小组成员全面了解事物之间的相互影 响。
检查表
用于收集数据和记录信息，确保数据 的完整性和准确性，为分析问题提供 依据。
关联图
用于描述工作流程或工艺流程，帮助 小组成员了解整个过程，找出瓶颈和 改进点。
QC小组活动的成果与推广
QC小组活动的成果评价与认定
成果评价
对QC小组活动成果进行评价，包括对活动过程和结果的评估，以确保其符合预期目标。
成果认定
对评价合格的QC小组活动成果进行认定，包括对小组的资质、技术水平、活动过程和结果进行综合 评价。
QC小组活动的经验总结与交流
经验总结
在QC小组活动结束后，进行经验总结，包括对活动过程中的成功经验和不足之处进行 总结。
QC小组活动的检查与改进
效果评估
对QC小组活动的效果 进行评估，通过对比改 进前后的数据和指标，
分析活动成效。
总结经验教训
总结本次QC小组活动 的经验和教训，提炼出 可复制的成功经验和需
要改进的方面。
持续改进
根据效果评估和总结的 经验教训，对QC小组 活动进行持续改进，不 断提高质量管理水平。
qc问题解决典型案例范文
qc问题解决典型案例范文一、题目。
某电子产品制造企业在生产一款新型智能手机时，发现手机屏幕组装后出现较多的显示异常问题，如屏幕闪烁、局部显示不清等。
请根据QC（质量控制）的方法，分析问题产生的可能原因，并制定相应的解决措施，形成一篇典型案例范文。
二、答案。
（一）问题描述。
在新型智能手机的生产过程中，屏幕组装后出现屏幕闪烁、局部显示不清等显示异常问题，这严重影响了产品的质量和生产效率。
（二）原因分析。
1. 物料方面。
屏幕本身质量问题：部分屏幕在进货检验时可能存在抽检比例不足的情况，导致一些有缺陷的屏幕进入生产线。
例如，如果进货检验只抽检了10%的屏幕，而有问题的屏幕比例高于这个抽检未发现的概率，就会有不良屏幕流入组装环节。
屏幕供应商的生产工艺不稳定，可能造成屏幕内部线路连接不良或者液晶显示层存在瑕疵等，从而导致显示异常。
其他物料影响：用于连接屏幕和主板的排线，如果排线的质量不过关，如排线的金属引脚有氧化现象或者排线的柔韧性不够，在组装过程中容易造成线路接触不良，进而影响屏幕显示。
2. 人员方面。
组装操作不规范：员工在组装屏幕时，可能没有按照标准的操作流程进行操作。
例如，在安装屏幕时没有对正位置，导致屏幕与主板之间的连接出现偏差，影响信号传输，从而出现显示异常。
员工在操作过程中可能对屏幕施加了过大的压力，损坏了屏幕内部的结构，如压坏了液晶显示层或者导致线路断裂。
培训不足：新员工没有经过充分的培训就上岗操作，对屏幕组装的技术要求和注意事项不熟悉，增加了操作失误的可能性。
3. 设备方面。
组装设备故障：用于屏幕组装的自动化设备，如屏幕贴合机，如果设备的贴合压力、温度等参数设置不准确，会导致屏幕贴合不良，出现局部显示不清的情况。
设备长时间运行没有进行有效的维护和保养，设备的精度下降，例如，设备的定位装置出现偏差，会影响屏幕的准确安装。
4. 环境方面。
静电影响：在屏幕组装车间，如果没有良好的静电防护措施，静电可能会对屏幕内部的电子元件造成损害。
QC基础知识-问题解决型
中国说法：
以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量， 降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。
二、服务型QC小组
工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的 辅助人员和服务人员组成的QC小组。
三、攻关型QC小组
通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为 目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。
课题选定
2 P 3
4
6
C
S2 现状调查
1、现状调查：
--是以课题为出发点，找到关键问题点的过程。即通过现状的调查与分析， 抓住主要矛盾。
2、为什么要进行现状调查：
现状调查的目的，就是要找问题，并为设定目标提出依据。
3、如何进行现状调查：
--从企业的统计报表中进行调查 如产量的统计表、不合格品的统计表、安全生产的统计表、物资消耗的统计表、设备 停机故障的统计表、单位成本的统计表，等等。 --到生产现场进行实地调查
7．对策实施
为了让对策得到有效的实施，制定实施计划 全面地进行对策的实施
对对策实施的效果进行确认，并和目标相比较。
8．效果确认
对有成效的对策进行标准化，以保证达到的
9．制定巩固措施
效果一直维持在良好水平上 从活动的优缺点两方面进行反省， 明确遗留的问题点。
10．总结和下一步打算
2015/9/14
通过反省，检讨如何做好以后的活动， 并制定计划
序 号
1 活动阶段 月份 日期 P D 现状调查 及目标设 定 疑因分析 P 邓金平 D P D 对策制定 P D 5 D 对策实施 P D 效果确认 标准化管 理及巩固 措施 反省及今 后计划 P D P 曾壮凌 D P D 全员 7 A 8 王平安 张影娟 李宝 陈建 1-15 9月 16-30 1-15 10月 16-31 1-15 11月 16-30 1-15 12月 16-31 全员 负责人
“问题解决型”QC活动程序及案例分析
中国云电力南建省设质企量业协协会会
“问题解决型”课题程序中存在的主要问题
4、部分成果选题太大、太广，课题不能体现“小、 实、活、新”原则中的“小”字，不按照QC小组的 课题设定原则选择课题，出现错误，如: 《换流站站用电源优化》 《信息技术在工程档案管理中的运用》 《可利用料管理研究》 《防止上下电杆过程中高空坠落的研究》 。
❖二、现状调查
这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查 的基本任务有两个： 1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、 需求的差距； 2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定 提供充足的依据。
36
第二节 QC小组活动的程序 中国云电南力省建设质企量业协协会会
现状调查常用的QC工具 排列图 中国云电南力省建设质企量业协协会会
❖排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺 序排列而采用的一种图表。排列图由一个 横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排 列的矩形和一条累计百分比折线组成，如 图所示。
LX@1997-10
2、QC小组的特点
中国云电南力省建设质企量业协协会会
明显的 自主性
广泛的 群众性
高度的 民主性
严密的 科学性
自愿参加 全员参与 自主管理 群策群力 自我教育 分析问题 充分发挥 解决问题 积极性和
创造性
发扬民主 各抒己见 集思广益 互相启发
遵循 PDCA科 学程序步 步深入地 分析问题、 解决问题
存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，在
建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环境保
护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保护长效
QC活动基础知识
QC活动基础知识第一章QC小组的概念与分类一、什么叫QC小组？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经常效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
包含了四层意思：（1）参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；（2）QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；（3）小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效益；（4）小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
二、QC小组的性质和特点1、QC小组的性质QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
2、QC小组与行政班组的区别QC小组与行政班组的主要不同点是：（1）组织的原则不同。
行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣或感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性；（2）活动的目的不同。
行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经常效益为目的，组织起来开展活动的小组；（3）活动的方式不同。
行政班组的内组织，也可是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
3、QC小组的特点（1）明显的自主性QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性。
（2）广泛的群众性QC小组是吸引广大职工群众积极参与质量管理的有效组织形式，不仅包括领导人员、技术人员、管理人员，而且更注重吸引在生产、服务工作第一线的操作人员参加。
QC活动培训课件(共128张)
4.QC小组活动的作用(zuòyòng)
1.有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2.有利于预防质量问题和改进质量； 3.有利于实现全员参与管理； 4.有利于改善人与人之间的关系，增强团结协作精
神；(头脑风暴法)
5.有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；(QC活
骤都要以事实为依据用证据来说明。
这些证据是客观存在的而不是主观的。
第27页，共128页。
1、选择课题
2、现状调查 3、设定目标
P
4、分析原因 5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
8、检查效果
C
否
目标达到?
是
9、巩固措施
A
10、总结和下一步打算
为什么选这个课题 问题的症结在哪儿 为什么制定这个目标
（3）做好小组的日常各工作。
2. 对组长的要求： 是推行活动的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。
第15页，共128页。
4.QC小组(xiǎozǔ)的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加 活动的人员，只要小组接受均可参加。小组 成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、 才智。
展新产品、新方法.
第17页，共128页。
第18页，共128页。
QC小组活动的管理(guǎnlǐ)技术
QC小组要解决企业/岗位所存在的问题，
不断的进行质量改进就需要技术，一个是
专业技术，另一个就是管理技术(即程序、 证据、方法、技巧)。只有管理技术和专业 技术并用才能有效解决问题.课题不同可
能涉及的专业技术不同，但管理技术是共 性的。
3.2 应用 统计方法 (yìngyòng)
QC基础知识 ppt课件
调查表（检查表）
QC基础知识 ppt课件
分层法（分类法）
QC基础知识 ppt课件
排列图（帕累托图）
QC基础知识 ppt课件
（三）设定目标
1、目标的分类 （1）自定目标：小组经 过现状调查，明确了可 改进程度而制定的目标。
（2）指令性目标：分两 种，一是上级以指令形 式下达给小组的活动目 标；二是小组直接选定 的上级考核指标。
QC基础知识 ppt课件
3、课题名称 课题设定时要抓住三个要素：对象、问题（特性）和结果。
降低
循环水
消耗
达到的结果
解决问题的对象 问题特性
怎样？ 提高还是降低， 增大还是减少
产品、工序、 过程或作业的
名称
QC基础知识 ppt课件
解决什么？ 质量、成本或效 率等方面特性
小测试：看看以下题目对吗？
（1）减少高速路收费站停车时间 （2）提高售后服务质量 （3）加强技术管理，降低装置消耗 （4）解决能华水电站断层勘探对斜孔对穿技术 （5）降低XX插件不合格率
亮点：按用水高峰、低谷、 正常分层取样
2016年7月7日，分半夜零点、上午9点、中午12点、下午6
点四个时间段测定冷却水的压力，结果见下表：
结论：冷却水水压太低是主要原因。
QC基础知识 ppt课件
（六）制定对策
1、制定对策的步骤 （1）提出对策：针对每一条主要原因，多种解决方案 （2）评价和选择对策：相互比较，择优选取 2、制定对策的原则 （1）对策的有效性：消除、降低、隔离 （2）对策的可实施性：对策违反国家法律法规，则不可取 （3）对策的经济性：小投入，大回报
1、针对问题分析原因
针对需要解决课题来直 接分析原因？
（1）例如：“喷漆质量色泽不 均”，环境角度分析“操作时看 不清”，“光线太暗”-“灯
QC小组活动与案例分析
QC小组活动与案例分析主办：上海普瑞思管理咨询有限公司时间：2010年12月11-12上海 12月18-19日深圳12月04-05日苏州价格：￥2600/人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等)课程背景：残酷的市场竞争，提高了客户的期望，现场的品质管理越来越难以符合客户要求了，如何解决入口的来料问题以及生产过程的质量控制，实现产品出货合格是摆在品质管理人员的新的课题。
企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上，而且体现在企业的各个领域的管理质量方面，全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。
通过本课程的培训着重向品管人员介绍TQM全员质量管理，着重讲授过程质量控制手段与方法，就如何实现内部客户原则提供具有实践性的QC改善工具，同时本课程从QC小组现场质量改善角度讲述QCC品管圈的推行实践，从实操层面的解决质量意识，最终实现全员参与质量管理，进而全面提高企业的产品质量和工作质量。
它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。
特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。
课程大纲：第一部分：TQM体系与质量意识·降落伞的真实故事·有历史事件看品质寓言·现场质量问题面面观·1%的品质水准代表什么？·从数字看品质管理的重要·如何发现隐形工厂？·每天进步一点点，最终进步一大步·什么是TQM体系？·树立正确的品质理念·第一次就把事情做对·质量管理的四项基本原则·零缺陷能实现吗？·案例：质量问题图片与录象展示·企业质量管理状况自我测试第二部分：QCC过程质量控制·质量管理的波动理论·QCC过程质量控制环·质量控制环的原理与设定·QCC控制环的三个条件·质量控制环的功能与种类·质量控制环的作用与流程·如何确定缺陷收集表·如何开展内环控制？外环控制？·来料质量控制分析·如何实现产品出货合格率提升？·质量控制与质量成本·案例：某外企质量控制环展示分析·案例：质量控制环图表展示与分析第三部分：防差错技术·POKA YOKE防错法的作用·失误与缺陷·产生失误的一般原因·制造过程常见失误·防止差错的5大基本思路·差错预防的十大原理·防差错装置的设计思维导图·几类常见的防差错装置·现场防差错的13个红牌条件·案例：某企业防错案例·案例：防错装置设计展示·案例：某外企防错应用全景案例第四部分：QC 工具1. 明确问题制定目标检查表排列图分层法直方图2. 分析确定问题原因直方图因果图五个为什么头脑风暴过程流程图散布图3. 选择确定纠正措施防错控制图4. 实施纠正措施纠正措施计划制定纠正措施计划实施5. 评价纠正措施验证纠正措施的方法评价纠正措施的QC 工具6. 预防问题重复出现预防问题的QC 工具过程流程图过程FMEA 控制计划第五部分：QC小组·QC小组的组成·QC小组的组建程序·QC小组活动·QC小组的改善原则·QC小组的工作程序·QC小组的选题·什么是问题·五五法则·头脑风暴法·QC小组活动的推进·QC小组活动成果汇报·QC成果的评审与激励·某外企QC小组成果发布与案例展示分析顾问介绍曹先生曹先生曾任职多家世界500强公司担任技术和管理岗位，如新产品研发、供应商质量管理、质量体系审核、工程主管、技术部经理、生产主管、质量总监等职。
QC小组基础知识
问题解决型 创新型
1、现场型QC小组 2、攻关型QC小组 3、管理型QC小组 4、服务型QC小组
新思维方式、新方法、开发新产 品（项目），所选课题是以往不 曾有的。
第二章 QC小组活动流程
1、QC小组组建 原则：
①自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。
②实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
科学的方法（统计工具）
3、 QC小组的分类 A、问题解决型 针对现状存在的某种问题（或是与现行标准相比有差距， 或是与上级下达的指标或要求相比有差距），弄清其原因， 针对主要原因，拟定改进措施，以改善现状，达到预定的目 标。 B、创新型
不是针对现状存在的问题作改善活动，而是小组成员运 用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目）、新方 法，实现预期目标的课题。
16 6
4
3
20 感质量问题 最多
0
0
观外 观外 观玻 观外
其
感墙 感墙 感璃 感墙
它
质铝 质石 质幕 质涂
量板 量材 量墙 量料
制图人：刘怡
时间：2010年2月25日
频数N=56 56 80.36 44 35 62.5 33
累计频率 10（0 %）
80
60
22
40
11
10
4
3
2
2
20
0 原材料 研磨不 垫层清 未设分 面层收 砼养护 0 配合比 当 理不净 格缝 缩不均 不当
①排列图
在众多的不合格中存在 着“关键的少数项目，他们 所占不合格的频数多，影响 大。如果把这些关键的少数 项选择为小组课题，把他们 的不合格降下来，整体不合 格率就会明显下降。
QC基础-ppt课件精选全文
20241/83/526
QC基础 ppt课件
要解决的问题 要解决的对象 我要干什么？
18
09年部门 考核目标
08年生产 实际情况
20241/83/526
选定课题
正确案例
除盐正洗过洗时间不大于10分钟。
2008.7-2008.12除盐正洗264次，平均每次 过洗时间为21分钟，超过部门考核指标。
过洗时间 除盐正洗过洗时间对比折线图
20241/83/526
QC基础 ppt课件
22
4.分析原因
P65
目的：
通过深入的逐级分层分析，找出主要 问题发生的原因。
需要特别关注四点：
要针对找到的主要问题分析原因；
分析原因要展示问题的全貌；
末端因素要分析到能够直接采取对策为止；
要正确、适宜的使用质量工具方法。
20241/83/526
小组活动结束后，我们对各个活动阶段从优点、存在不足以及努力
方向等方面进行了总结，如下表：
活动阶段
优点
不足
努力方向
选题
针对问题、就事论事
课题名称不明确
针对小、快、实的课题进行 选择
现状调查
比较充分，用试验的方法统计数据 为目标提供依据
-----------------
注重数据的收集和分析，合 理利用工具增强统计方法使
C阶段： 7.检查对策实施后所取得的效果。
（检查）（一句话：检查改善后的效果如何）
A阶段： 8.制订巩固措施，防止问题再次发生，
并提出遗留问题及下一步打算。
2（0241处/83/52理6 ）（一句话：总结过QC去基础，p展pt课望件 未来）
10
2.以事实为依据，用数据说话
QC小组活动培训(问题解决型)
案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品不良率高的问题，采取一系列措施，最终降低产品不良率。
确定问题
某产品不良率高于公司目标，导致客户投诉和退货增加。
原因分析
通过调查和测试，发现产品不良的主要原因是生产过程中的人为操作失误和技术问题。
制定措施
优化生产流程和操作规程，加强员工技能培训和质量控制，引入自动化设备减少人为操作。
收集与问题相关的数据，包括生产记录、质量检测报告、成本分析等。
数据收集
详细描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、频次等。
现状描述
运用统计方法、因果图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
原因分析
现状调查和原因分析
针对关键因素，制定具体的改进措施，包括技术改进、管理优化等。
制定改进措施
根据改进措施的预期效果，设定具体的、可衡量的目标，确保改进效果可评估。
总结词
问题解决型QC小组的组建
总结词
问题解决型QC小组的活动程序包括明确问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和总结经验等步骤。
详细描述
在问题解决型QC小组活动中，首先需要明确问题的具体性和可测量性，并确定问题的改进目标和预期成果。然后，需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定有效的解决对策提供依据。接下来，根据分析结果制定具体的解决对策，明确实施方案和时间计划。实施对策后，需要对实施效果进行检查和验证，确保问题得到有效解决。最后，需要对整个问题解决过程进行总结和经验提炼，以便于今后的类似问题能够更快更好地解决。
设定目标
评估改进措施的可行性，确保措施能够在实际操作中得到有效实施。
可行性评估
制定改进措施和目标
QC活动基础知识培训PPT课件
决企业实际问题为出发点，实事求是地筹划QC小组的组建工作，不要追求“普 及率”，一哄而上。 ▪ “灵活多样”是指组建QC小组时，从解决问题的实际需要出发，组成各种形式 的QC小组，不拘一格，避免一个模式和一刀切现象。
目标具体，符合力所能及、实事求是的原则。 ▪ 就是指以目前存在的影响产品质量、影响生产效率或造成成本过高的具
体问题作为课题。 ▪ 如：降低***不合格品率；降低***操作辅助工时；降低产品外包装成本
▪ 所谓大，指课题包含内容庞大复杂，综合性课题需
要达到的目标很多，涉及面很广，无法仅凭QC小组成 员而需要许多部门通力协作才能完成的课题。 ▪ 如：通过ISO9000标准的认证；
▪ （3）把活动中采取的措施或现状调查后找到 的主要质量问题直接写进课题。
▪ 此类课题名称通常是“手段+目的”形式。例如： “控制焊接质量，确保给水管道安装一次验收合 格”。这样的课题，一是课题太长，二是把解决的 办法和主要对策内容列入课题名称之中，会造成活 动程序上的逻辑问题。
▪ （4）一个课题包含了两个或多个内容。例如： “大面积竹胶板使用、模板支撑设计及质量的控 制”，就包含了三个内容，最好作为三个课题进行 活动。
▪ （三）组建程序和注册登记
▪ 1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况：
▪ （1）自下而上的组建程序 ▪ 适用于那些由同一工程项目、同一班组或同一科室内的部份成员组成的现场型、
服务型或管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商 定。 ▪ （2）自上而下的组建程序 ▪ 由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目 部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被 “三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。 ▪ （3）上下结合的组建程序 ▪ 它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。
qc小组案例
qc小组案例在企业管理中，质量控制（QC）是一个非常重要的环节，它直接关系到产品的质量和企业的声誉。
今天我们就来讨论一下一个QC小组的案例，看看他们是如何通过合作和努力来提高产品质量的。
首先，我们来介绍一下这个QC小组。
这个小组由五个成员组成，分别是质量经理、工程师、生产经理、销售经理和质量控制员。
每个成员都有自己的职责和专长，他们共同致力于确保产品的质量。
在这个案例中，这个QC小组面临的挑战是产品出现了一些质量问题，客户投诉率上升，对企业形象和利润造成了影响。
为了解决这个问题，QC小组采取了一系列的措施。
首先，他们进行了一次全面的产品质量检查。
通过对产品的全面检测，他们发现了一些潜在的质量问题，并及时进行了修复和改进。
这一步是非常重要的，因为只有找到问题的根源，才能有针对性地解决问题。
其次，他们对生产流程进行了全面的审查和改进。
他们发现了一些生产环节存在的问题，并采取了相应的措施进行改进。
比如，在原材料采购环节，他们加强了对供应商的质量管理；在生产过程中，他们加强了对生产工艺的控制和监督。
另外，他们还加强了对员工的培训和教育。
他们意识到，产品质量的提高离不开员工的努力和专业技能。
因此，他们组织了一系列的培训活动，提高了员工的质量意识和技术水平。
最后，他们还加强了对客户的沟通和反馈。
他们建立了一个完善的客户投诉处理机制，及时了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务。
通过这些努力，这个QC小组取得了显著的成效。
产品的质量得到了明显的提升，客户投诉率明显下降，企业的声誉和利润也得到了提高。
总的来说，这个QC小组的案例告诉我们，要提高产品质量，需要全员参与，需要团队合作，需要不断改进和创新。
只有通过不懈的努力和合作，才能取得真正的质量提升和企业发展。
希望这个案例能对大家有所启发，也希望我们能在今后的工作中，不断提高产品质量，为企业的发展贡献力量。
QC质量管理小组基础知识
精神激励
荣誉激励01通来自颁发荣誉证书、奖杯等方式，表彰QC小组在质量改进方面
的突出贡献。
认可激励
02
给予QC小组内部和外部的认可和赞扬，提高小组成员的自信心
和归属感。
参与感激励
03
让QC小组成员参与决策和规划，增强他们的责任感和参与感。
活动成果激励
目标激励
设定明确的质量改进目标，并鼓励QC小组为实 现这些目标而努力。
QC小组的特点
总结词
QC小组具有自主性、群众性、民主性和科学性的特点。自主性指小组能够自主地开展质量改进活动 ；群众性指小组的成员来自基层，具有广泛的代表性；民主性指小组成员之间平等、协作，共同商讨 问题；科学性则指小组采用科学的方法和工具进行质量改进。
详细描述
这些特点使得QC小组能够有效地解决企业面临的质量问题，提高产品质量和降低生产成本，同时也 能够提高员工的素质和参与意识，增强企业的凝聚力和竞争力。
工具与方法
QC小组在活动中使用各种工具和 方法，如鱼骨图、直方图、控制 图等，以数据和事实为依据，进 行分析和改进。
报告与分享
QC小组在活动结束后编写成果报 告，总结活动过程和成果，并进 行分享和交流，以促进经验教训 的传播和应用。
03
QC小组的培训
QC小组培训的目的
提高员工的质量意识和技 能水平
02
QC小组的创建与活动
QC小组的创建
确定小组目标和宗旨
明确小组的使命和长期目标，以及短期目标和工作重 点。
确定成员
根据小组目标和任务，选择具备相关技能和经验的人 员组成小组。
确定领导者
选择一位具有领导才能和经验的人担任小组负责人， 负责组织和协调小组活动。
QC活动基础知识
非要因 要因
5
铲车、推车、叉车运输铜 渣、焙砂、加压浸出渣、 酸化渣洒落
运输区域物料回收 率达到95%以上
跟班检查
6 操作人员责任心不够
每月对岗位进行现 场技术指标考核， 合格率达到90%
技术培训考评
在运输过程中物料洒落情况较严重， 按车间三标工作要求进行每班回收，回收率 达到96%。 通过技术组对岗位操作人员工艺技术指标考 评，合格率为91%
2 操作不熟练 3 无磁选设备 4 无搅拌设备
现场调查 调查分析 调查分析
5 跳汰机存在部 现场验证 分缺陷
6 泵的选型不符 现场验证 合要求
7 重金属铁粉多 讨论分析
8 重砂量大
9 重砂比重大沉 降速度快
10 工艺不好控制
现场调查 现场调查
讨论分析
11 设计存在缺陷 与实际不符
12 工序间高差大
13 场地小
企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组特点 *明显的自主性；自我教育、自主管理、自愿参加。 *广泛的群众性：人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡 自我实现 *高度的民主性：民主的结合、民主的活动，小组长自然产生。 *严密的科学性： PDCA程序，用数据说明事实，科学的方法分析解决问题
4、分析原因
目的
分析问题产生的原因
要针对现状调查确定 的问题进行原因分析
要从5M1E即人、机、料、 法、环、测量几个角度 进行原因分析
分析原因要彻底，一 定要分析到末端因素
正确恰当的运用 统计方法
具体的原因
可以确认的原因 可以直接采取
对策的原因
因果图
关联图
系统图(树图）
人 法
机
料
基体钢孔 直径小
qc问题解决典型案例范文
qc问题解决典型案例范文一、题目。
某工厂生产的某种产品，近期在质量检验（QC）过程中发现次品率有所上升。
请你撰写一个qc问题解决的典型案例范文，包含问题描述、原因分析、解决方案和效果验证等方面内容。
（以人教版的知识体系为参考背景）二、解析。
1. 问题描述。
要清晰准确地说明问题是什么。
例如，该产品次品率上升这一现象，还可以具体说明次品的表现形式，如产品的某个部件容易损坏、外观存在瑕疵等。
2. 原因分析。
从人、机、料、法、环等方面进行分析。
人：可能是操作人员技能不足、操作不规范等。
例如新员工未经充分培训就上岗操作，导致生产过程中失误增加。
机：生产设备是否存在故障、精度是否下降等。
比如设备长时间未进行维护保养，某些关键部件磨损严重影响产品质量。
料：原材料的质量是否合格、是否有变化等。
像原材料供应商更换，新的原材料性能不稳定。
法：生产工艺、操作方法是否存在问题。
例如工艺参数设置不合理，加工顺序错误等。
环：生产环境是否符合要求，如温度、湿度、清洁度等。
若生产车间湿度太大，可能会影响产品某些性能的稳定性。
3. 解决方案。
根据原因分析提出针对性的解决措施。
如果是人的问题，加强员工培训、建立操作规范考核制度等。
对于机的问题，安排设备维修保养、更新老化部件等。
针对料的问题，重新评估供应商、加强原材料检验等。
法方面，优化工艺参数、重新制定操作流程等。
环方面，改善生产环境，如安装除湿设备等。
4. 效果验证。
通过数据、对比等方式验证解决方案的有效性。
例如统计实施解决方案后的次品率，与问题出现时的次品率进行对比，看是否有显著下降；或者检查产品的关键性能指标是否符合标准要求等。
三、答案示例。
一、问题描述。
近期，在对我厂生产的[产品名称]进行质量检验（QC）时发现，产品的次品率从原来的[X]%上升到了[Y]%。
次品主要表现为产品外观存在划痕和表面不平整的情况，同时部分产品的关键尺寸超出了公差范围，影响了产品的装配和使用性能。
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第二部分 统计方法基础知识
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一、排列图
第二部分、 统计方法基础知识
排列图又叫帕累 托图，它是将各 个项目从最主要 到最次要的顺序 进行排列的一种 工具。
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二、因果图
第二部分、 统计方法基础知识
QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公 司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体 现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
二、 QC小组的特点
1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性
1 选择课题
1、选择课题
2 现状调查
2、现状调查
3 设定目标
P 4 分析原因
3、设定目标 4、分析原因
5 确定主因
5、确定主要原因
6 制定对策
D
7 实施对策
C
8 检查效果
6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果
目标达到
目标未达到
9、巩固措施
A
9 巩固措施
10、总结回顾及今后打算
10 总结和下步打算
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QC基础知识及QC活动开展
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• 第一部分 • 第二部分 • 第三部分
QC小组及活动基础知识 统计方法基础知识 QC活动案例分析
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
第一部分 QC小组及活动基础知识
因果图又叫鱼刺 图，用来罗列问 题的原因，并将 众多的原因分类、 分层的图形。
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三、树图
第二部分、 统计方法基础知识
树图也叫系统图， 它可以系统地将 某一主题分解成 许多组成要素， 以显示主题与要 素、要素与要素 之间的逻辑关系 和顺序关系。
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的原因
析 法 ,散 布 图 法
找 出 影响 质量 问题 排列图法,散 布 图 法,关 联 图法,系 统 图
的主要因素
法 ,矩 阵 图 法 ,KJ法 ,实 验 设 计 法
目标管理 法,关 联 图法,系 统 图 法,矢 线
制定措施计划
图 法 ,过 程 决 策 程 序 图 法
系统图法,矢 线 图 法,矩 阵 图法,过 程 决
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
三、 QC小组的分类
1、现场型QC小组 2、服务型QC小组 3、攻关型QC小组 4、管理型QC小组
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
四、 QC小组的作用
1、预防质量问题和改进质量 2、全员参与管理 3、增强团队协作精神 4、提高管理水平 5、提高人的素质
• QC小组的概念 • QC小组的特点 • QC小组的分类 • QC小组的作用 • QC小组的组建 • QC小组活动程序 • QC小组活动成果 • QC小组活动成果的评审与激励
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
一、 QC小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企 业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质 量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起 来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
雷达图用于描绘 现有状况与目标 之间差距的大小 程度。
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
五、 QC小组的组建
1、QC小组组建原则 • 自愿参加、上下结合 • 实事求是、灵活多样 2、QC小组成员 • 3—10人为宜 3、QC小组组建程序与注册
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ห้องสมุดไป่ตู้
第一部分、 QC小组及活动基础知识
六、 QC小组活动程序（一）
四、关联图
第二部分、 统计方法基础知识
关联图用于将关 系纷繁复杂的因 素按原因-结果 或目的-手段等 目的有逻辑地连 接起来的一种图 形方法。
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五、流程图
第二部分、 统计方法基础知识
流程图是将一个 过程的步骤用图 的形式表示出来 的一种图示工具。 它既可以用来描 述现有过程，亦 可用来设计一个 新过程。
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六、折线图
第二部分、 统计方法基础知识
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七、柱状图
第二部分、 统计方法基础知识
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八、饼分图
第二部分、 统计方法基础知识
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九、雷达图
第二部分、 统计方法基础知识
第一部分、 QC小组及活动基础知识
七、 QC小组活动成果
1、QC成果的类型 • 有形成果 • 无形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的发表
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
八、 QC小组活动成果的评审与激励
1、QC成果评审目的与要求 2、QC成果评审原则 3、QC成果评审标准 4、评审方法
QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
六、 QC小组活动程序（二）
PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理
PDCA循环的8个步骤与所用方法
步骤
阶段 NO 1 2 3
P阶段 4 D阶段 5 C阶段 6
管理内容
质量管理方法
分 析 现状 ，找 出质 排列图法,直 方 图 法,控 制 图法,工 序 能
量问题
力 分 析 ,KJ 法 ,矩 阵 图 法
分 析 产生 质量 问题 因 果 分 析 图 法,关 联 图法,矩 阵 数 据分
执行措施计划
策程序图法
排列图法,控 制 图 法,系 统 图法,过 程 决
调查效果
策 程 序 图 法 ,检 查 表 ,抽 样 检 验
7 A阶段 8
调查效果
标 准 化 ,制 度 化 ,KJ法
提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环
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第一部分、 QC小组及活动基础知识
六、 QC小组活动程序（三）