《某连锁超市企业文化》

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步步高的使命
我们的使命
我们所有的努力是为了让顾客满意。我们的零售活动是通过对商品及品质的选择，提供最佳的价格，来 满足顾客的多变需求，以振兴民族连锁业为己任。
我们的员工
我们最主要的资产是士气高昂的员工。每一个员工应具有主动积极及分层负责的精神，团结互助的工作 态度，为公司的整体利益而努力
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为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学 习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培 训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级 的学员（含企业采购标的），通过蓝草精心准备的课程， 学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特 别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路 径，但也应是学员快乐的旅程，蓝草企业的口号是：为快 乐而培训 为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了 多种形式的优惠和增值快乐的政策和手段，可以提供开具 培训费的增值税专用发票
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步步高的经营理念是商业化的超市 大卖场、购物广场、社区超市
经 营 理 念
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我们的特点是：一站式购物（一次性购足）、自助式服 务、免费停车、廉价省钱、以量求利 部门商品陈列的目标是便于顾客拿取并提高购买效率 我们的销售方式应根据商品的特性和顾客的需求而调整 保证顾客满意，做好售前、售中、售后服务，若顾客购 买商品后不完全满意，我们按国家政策包调试、包修、 包换或退款，不管是在哪家店,购买了什么产品
如果我们做到了保证顾客满意，我们有积极主动的员工、有竞争力的价格和 营运方式、有独立自主的管理，便能保证公司的永远不断地成长
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两大理念
廉价省钱 以量求利
这是我们在经营工作中的指导原则。
– 我们的经营活动一定要围绕为顾客“廉价省钱”而运作。 – 企业是以盈利为目的的，“以量求利”规范了我们经营运作中 最基本的方法与手段。
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公 司 文化
这里所指的文化是我们公司在创 办和发展过程中所创造的精神财富和 物质财富的总和。
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一个中心
保证顾客满意
这是我们所有行动的指导原则。 这个核心部分充分体现了公司文化的本质。
指导公司每个人行为规范的原则是：保证顾客满意。
一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客一切。
我们的资源
我们必须保持简单而明了的理念。为了在竞争中取得优势，我们必须最大限度地使用资源使之发挥作用
我们的目标
我们期望达到高标准的目标，并在国内市场占有重要比例。通过市场占有率的扩大，我们将不断加强公 司的营运操作技术，开好店、管好店，以增加公司长期的企业价值
我们的价值
我们需要并积极协调好与合作伙伴之间的关系，增进双方共同的利益并成为同行业间的楷模 2018/10/5 7
理解公司策略
公司在营运操作中有为数众多的策略，以应对多变的经营环境。依据这些策略， 使我们能准确地选择市场、分配资源和管理时间。 不同策略因为有公司政策作为指导，所以相互之间具有一致性。公司策略主要表 现在公司的“第二次创业”运作计划上，分为全司、片区和门店几个层级
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公司价值观
公司价值观不可违反。这些价值观树立起步步高员工的意识形态，并指导 着大家的行为。这些公司价值观体现在公司的对外关系(和顾客、供应商、 社会网络)以及公司的内部关系上，具体表述为“十项基本原则”。 顾客永远是对的 我们是一家商品销售公司 我们的员工是步步高的肌体 我们同事间有很好的沟通 我们具备崇高的职业道德 同事是合作伙伴 各级领导是为一线工作服务的 我们刚正不阿 我们有很强的法纪意识 我们注意成本、控制开销
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经营战略：低成本扩张
发展战略：以中小城市为主（农村包围城市）
认识公司政策
公司有管理和营运工作的各种政策，它使我们的一切努力和行动都集中在公司使 命上。公司政策为的是确保所有公司员工所做的成千上万的决策之间具有一 致性和相关性。 所有政策并不是一成不变的，当经营环境有剧烈变化时，就必须作相应的调整。 我们的决策和行为必须以这些政策为指导。这些政策是我们对顾客和公司所 承担的责任的基础
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公司的成长与发展基于我们对于顾 客的关注以及他们的满意程度：
“两大理念”事实上是为了保证落实前面论述的 “一个中心”，保证经营活动不偏离正确的航向
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三大精神
敬业勤奋精神
“风雨兼程迎难上，天道酬勤步步高”是我们的座右铭。
团队协作精神
步步高人集合在步步高旗帜下，强调协作，团结奋斗，共同成长， 公司兴旺是每个人的光荣。
务实创新精神
这是我们的优良传统，要求人人每天都有脚踏实地的的进步。 经营中不默守陈规，在创新中求发展。
公司神圣的使命决定了我们的战略
基础战略 经营战略 发展战略
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基础战略：以人为本
人是我们最重要的资源之一。公司发展需要大批的优秀服务与 管理人才，我们的原则是从公司内部培养、提拔成熟了的适用 的管理者，只要你努力，认真学习，全方位演绎自己就可以在 步步高超市这个大舞台上充分发挥自己的才能。 成本控制是企业发展的一个关键所在，廉价省钱是我们的理念 之一，我们要发展必须很好地控制成本，杜绝铺张浪费。低成 本扩张是我们经营活动中的既定方针。 要实现我们的目标，必参与市场竞争，在竞争中求得进步！研 究对手，用孙子兵法的思想和策略在强手如林的市场中争席位， 对付外来的“狼”。我们的“杀手锏”是农村包围城市，以中 小城市为主要阵地，待机向大城市、向全世界进军。
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政策与策略概述（关于文化与观念）
资
经营理念 关注顾客 企业形象 专业技能 营业额和市场 份额 卖场
产
种类 质量 价格 排面设计 采购 流程
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商
品
人力资源
组织部门 培训 晋升 薪酬 管理 互动交流 沟通
财
预算 投资 成本 管理 流程 步步高历程
务
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一、公司资产