浅谈企业细节管理

浅谈企业细节管理
天下大事，必作于细,天下难事，必作于易。

物业管理作为面对大众的服务行业，更决定了它的任何一个细节的处理不当，都有可能使客户对我们的品牌和服务失去信心。

细节的“放大效应”说明了细节管理的重要性，要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。

因此，我们只有从工作的细微之处抓起，日积月累，涓涓细流才能凝聚成汪洋之海。

企业发展取胜于细节管理
“九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下。

”老子《道德经》中的经典名句至今仍然适用于现代企业的管理。

世界知名品牌企业关注细节、重视质量管理而取得成功的经验,是值得我们借鉴和学习的。

以麦当劳为例，它从一家为过路司机提供餐饮的快餐店,发展到今天拥有近三万家连锁店、数十万员工,多年来稳居全球快餐业的龙头老大,正是坚持了事事认真、时时认真的结果。

麦当劳的成功运作,正是由为它们的标准全世界统一,而且能够持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行,所以才获得了今天这样辉煌的成就。

关注细节,不仅仅是关注企业，其实也是关注自己。

企业的发展离不开每一个物业人的努力和奋斗，就好强是一棵大树，如果没有了枝繁叶茂，又怎么可能结出更多美丽而饱满的果实呢。

虽然我们每一个普通的物业人每天都做着看简单而极其平凡的小事，但只要我们在小事上精益求精，才可以保证企业旺盛的生命力，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

细节管理依赖于标准化操作
企业管理的制度化、操作流程化，势必会引导员工一开始就向标准化、规范化、流程化方向前进。

一个优秀的企业，它的标准和制度之所以能得以良好的贯彻和执行，离不开企业管理层在标准、制度、要求的细节化，以尽可能地使执行受到人的因素的影响降至最低。

而国内一些知名的生产企业之所以能够以质量闻名世界，正由于它们在管理上有着极其细化的规范和流程，仅在质量管理方面,就有几十多万字的一体化管理体系文件,以及完善的管理手册,几十册的作业指导书和验检标准,这些规范和标准,是对细节的量化,是重视细节、完善细节的最高表现。

细节精神离不开严谨的工作态度
细节是敬业,是专业,是态度。

不管大事小事忽略了细节都会给工作造成不同程度的影响或损失。

我认为,企业员工的一项基本素质就是态度要认真。

管理人员在新员工岗前培训就应该抓好细节精神的培养，从小事做起,树立严谨的工作态度,关注细节问题,这才是做好服务的前提条件。

工作巡查中不放过任何细小问题,做到"防微杜渐",等等。

所有这些细节服务都源自员工细心、严谨的工作态度。

在物业服务中,往往因为一个细节没有处理好,就可能使客户对我们的品牌和服务失去信心。

而往往我们要培植业户百倍的信心,就要付出超过千倍的努力。

所以,细节精神不是从天上掉下来的,是靠员工日积月累、扎扎实实、聚精会神干出来地。

平时多一点耐心、多一点沟通、多一份投入,总结起来就成了巨大的财富。

功到自然成,我们的服务就会赢得更多的满意。

每个人的生命就似一条长河，在这条流淌的河流中，让我们记忆深刻的往往不是那些惊涛骇浪，而是平静水面激起的一朵浪花，是水底清澈可见的鹅卵石，是偶尔游过得一条鱼，正是这一个个的小细节，深深打动人的心灵，让人不能忘却。

我们只有抓好细节管理，才能使企业在利润空间逐渐缩小的情况下，建立我们的“细节优势”，从精细管理中取得利润，从而使我们企业走得更健，走得更远。