公务车驾驶员礼仪培训PPT
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驾驶员礼仪素养培训课件(PPT 38页)
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二、服饰规范
（一）着装要求 上班时间穿着公司制服 衣冠整洁（烫平整）、穿着得体、配衫适宜。 注意：
▼ 西装穿着的避忌 ▼ 怎么穿衬衫 ▼ 系好领带
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二、服饰规范
（二）鞋袜搭配 黑色皮鞋，纯棉或纯毛质地的、深色、单色的袜子
（黑色比较正规）。 （三）首饰和配饰 首饰：男司机可戴一枚婚戒，不提倡戴其他首饰。
作为司机，在这些话题面前一定要把握好一个度，不要 随便表态，不要发表具有个人感情倾向的意见，只管倾听就 好，或者在适当的时候转移话题。
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三、常见“位置”意识
1、陪同引导
陪同时候，双方并排行走，司机要居左侧；如果双方单 行行走，司机要走在后面。当领导、客人不熟悉前进方 向，为其引路的时候，应该走在前面、外侧；另外司机 的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。每当经 过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒 对方留意。如果是在前面引导的时候，要和对方交谈或 答复提问的话，尽量把头部、上身转向对方。
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二、语言文明
（一） 加强语言修养 1、称谓礼物得当。 2、措辞委婉贴切。 3、语气和蔼可亲。 4、避免脏话、粗话和别扭话。
（二）使用普通话 司机迎接四面八方的来客，只有讲好普通话才能消 除语言障碍、增进了解，和客人更好地沟通，从 而提高工作效率。
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二、语言文明
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五、迎客上车的服务工作
（二）协助乘客提拿行李
司机有义务帮助乘客提拿行李要注意： 1.应迅速打开后备厢，然后迎上前去，帮助乘客提拿行李物品
； 2.如果乘客不止一人，应首先帮助女士、长者提拿行李，也可
最新最全司机礼仪培训【精品ppt】
的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。
和对方交谈时，听的一方通常应该多注视说的一方。要常保持双方目光的接触，随着话题内容的变换，采用及
时恰当的目光反应，使整个交谈融洽、和谐而且生动有趣。
长时间回避对方目光或是左顾右盼，是“心里有鬼”或是不感兴趣的表现。如果一直用一种直勾勾的目光盯着
对方，也是非常失礼的。
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举止规范
㈡ 稳健的站姿 挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 需要长时间站立的时候，双腿可以平分站立，手放于前腹并右手握住左手手背，垂放于腹前并稍
微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以双手自然垂放于身体两侧。 在公共场合，不要两脚分叉分得太开，交叉两腿而站，一个肩高一个肩低，松腹含胸、屈膝，交
• 握手时，一般握两三下就行，时间控制在三 五秒以内不能太用力，但漫不经心的“蜻蜓 点水”式点一下，也是无礼的，
• 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用 双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手 套。
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4
礼貌用语
礼貌用语
接：
01 XX总/先生/女士，您好！ 02 路上还顺利吧？ 03 休息的还好吧？ 04 欢迎您来到XX！ 05 祝您在东莞玩的愉快，
不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋；
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配饰规范
男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。 眼镜，以保护眼睛又不影响视野的(见到客人前应取下） 手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。
手套，用专业司机手套，既护手又安全及显出专业形象。一般不需要戴。
。 其它，不要戴帽、冬天围巾不要太大，放衣襟内
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举止规范
行为举止是心灵的外衣。 专业的司机，在待人接物中要表现出良好的职业素质，应该做到 和气而不卑恭，热情而不轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众。
商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
四、轿车位次图
公务交往
司机
宾客
公务交往，换而言之，接待客人是一种公 务活动。参与活动的车辆归属于单位，驾 驶司机一般是专职司机。就双排座轿车而 论，公务接待时轿车的上座指的是后排右 座，也就是司机对角线位置，因为后排比 前排安全，右侧比左侧上下车方便。
➢ 行进速度须与服务对象的相协调； ➢ 行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角、楼梯等处，
要有及时的关照提醒 ； ➢ 请对方开始行进时，应面向对方稍许欠身，行进中与对
方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
上下楼梯
➢ 礼让服务对象，服务对象先上后下。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
司机商务礼仪
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
所谓司机商务礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在 车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全 有道、行车有德”的具体体现。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
二、接待注意事项
三、接待流程
四、轿车位次图
五、驾车注意事项
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
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司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
一、着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以， 1、衣着要求：干净、整洁、得体，根据要求出席的场合，注 意服装的搭配。
司机商务礼仪培训教材(PPT37页)
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
公务车驾驶员礼仪培训ppt课件
开车门时要注意：
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
编辑版pppt
33
迎来送往耐心安排
轿车位次图
编辑版pppt
34
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
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➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
27
您好！赵总！我是接您的司机
范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
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22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
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23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
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➢未能准时到达， 及时向客人说明
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
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小笔记本 签字笔
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）
客人或领导完全坐进车里，再关车门。同时向客人点头，微笑致意
领导或客人坐在副驾驶座，要走高速时，一定要礼貌地提醒他们系安全带
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33
迎来送往耐心安排
轿车位次图
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34
主人作司机：司机右边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
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➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
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您好！赵总！我是接您的司机
范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
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22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
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23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
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➢未能准时到达， 及时向客人说明
车重内要是物否品存不放可易以燃留、在易车爆上物品 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
打造驾驶员服务魅力
小瓶矿泉水
车内必备物品
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
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小笔记本 签字笔
司机礼仪的综合学习课件PPT课件( 34页)
并道歉！
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
应安排主客人坐在后排右侧。
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
您好！赵总！我是耿师傅，非 常抱歉，我现在堵车，您稍等 一下，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
司机接待礼仪
主动热情的开场白及安排进车
主动打招呼、自我介绍、行握手礼 如有行李要帮助客人拖拉行李 心中安排座次 为客人开车门
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是江西赛维安排接您的司 机，我姓耿，您可以叫我耿
司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
应安排主客人坐在后排右侧。
另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自
驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在
打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
•
15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。
•
15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。
•
5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
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比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
2020/3/17
23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总
）安排接您的司机，非常抱歉，我
2020/3/17
16
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
2020/3/17
17
打造驾驶员服务魅力
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹穿前是否熨烫 扣子是否扣好
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总）
安排接您的司机，非常抱歉，我现
在堵车，您稍等一下，我会尽快到
达，给您带来的不便还请您谅解！
2020/3/17
27
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
2020/3/17
10
打造驾驶员服务魅力
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
2020/3/17
11
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
2020/3/17
12
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
2020/3/17
13
针扣
打造驾驶员服务魅力
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
2020/3/17
18
打造驾驶员服务魅力
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备2020/垃3/17 圾袋19
2020/3/17
9
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装：
正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头
女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配
过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
男驾驶员可以佩戴以下配饰：
2020/3/17
14
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
2020/3/17
15
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
2020/3/17
20
打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼
出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
公务车驾驶员礼仪培训
1
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
2020/3/17
2
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非常
抱歉，我现在堵车，您稍等一下
2020/3/17
7
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
2020/3/17
8
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带，则第一粒扣子就要解开
2020/3/17
21
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
2020/3/17
22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
现在堵车，您下飞机后可以在XX
等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
2020/3/17
24
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
2020/3/17
25
您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
谅解！
2020/3/17
26
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
2020/3/17
3
我是代表我是形象我是窗口！
2020/3/17
4
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
5
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
2020/3/17
6
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。
未能准时到达，及时向客人说明并道歉！
2020/3/17
23
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机，我姓范。我将 在旅客出口处等您，祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总
）安排接您的司机，非常抱歉，我
2020/3/17
16
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
2020/3/17
17
打造驾驶员服务魅力
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
公务车驾驶员自我形象检查表
是否理得短而端正 是否保持清洁
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹穿前是否熨烫 扣子是否扣好
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总）
安排接您的司机，非常抱歉，我现
在堵车，您稍等一下，我会尽快到
达，给您带来的不便还请您谅解！
2020/3/17
27
您好！赵总！我是接您的司机 范振江，我将在洲际酒店门外 等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
2020/3/17
10
打造驾驶员服务魅力
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
2020/3/17
11
打造驾驶员服务魅力
最正式的三截头系带皮鞋和普通的系带皮鞋可搭配制服或西服，“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
2020/3/17
12
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
2020/3/17
13
针扣
打造驾驶员服务魅力
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
2020/3/17
18
打造驾驶员服务魅力
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备2020/垃3/17 圾袋19
2020/3/17
9
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装：
正式、角色、实用、规范
制作精良
外观整洁
讲究文明
男式长袖衬衫要塞在裤腰里，袖子最好不卷起，长裤应有腰带，头型为短平头
女士宜化淡妆，勿佩戴过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配
过膝长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
男驾驶员可以佩戴以下配饰：
2020/3/17
14
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合，有乱穿衣； 正式场合应着正装，特殊场合要按要求着装。
四忌贪图舒适，背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心，不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
2020/3/17
15
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时 尽量放慢车速
纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
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打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解
提前了解自己接谁，姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份，做到准确称呼
出车前提前了解查询一下路况，或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
公务车驾驶员礼仪培训
1
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、 迎来送往、车辆维护保养的重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
2020/3/17
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为何要啰嗦以上枯燥的理论知识，因为，从今天起，当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时，你可以把以上 理论一口气甩他脸上，并器宇轩昂地告诉他：
➢未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江，非常
抱歉，我现在堵车，您稍等一下
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打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁，化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
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打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开， 以防“扭曲”走样 系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带，则第一粒扣子就要解开
2020/3/17
21
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间，安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时，底盘被减速障碍物卡住，动弹不得。
2020/3/17
22
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
现在堵车，您下飞机后可以在XX
等我，我会尽快到达，给您带来的
不便还请您谅解！
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机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
2020/3/17
25
您好！赵总！我是范振江， 我将在旅客出口处等您，祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
您好！赵总！我是范振江，非
➢未能准时到达 常抱歉，我现在堵车，您下飞
，及时向客人说 机后可以在XX等我，我会尽快
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
谅解！
2020/3/17
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您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
2020/3/17
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我是代表我是形象我是窗口！
2020/3/17
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目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
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打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
2020/3/17
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打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。