物业管理中紧急情况的应急预案

应急运行管理手册：

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管

理

程

序

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目录

1．电梯困人应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。3 2．水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序。。。。。。。。。。。4 3．发生火灾时应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。5-6 4．停电和电力故障应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。7 5．易燃气体泄漏应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。8 6．雷暴雨及大风应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。9 7．对盗窃及停车场被劫事件应急处理程序。。。。。。。。。。。10 8．斗欧事件应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。11 9．可疑物体及恐吓电话应急处理。。。。。。。。。。。。。。。。。。。12 10．拾获财物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。13 11．发现客户受伤或生病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。14 12．车辆发生意外事故导致设备损坏应急处理程序。。。。15 13．地面沉降应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。16 14．传染病应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。17 15．发现客户醉酒闹事或精神病人应急处理程序。。。。。。18 16．高空坠物应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。19 17．噪音应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。20 18．防汛应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 19．水浸（跑、冒、漏）应急处理程序。。。。。。。。。。。。。。22

一、电梯困人应急处理程序

1、目的:

采取安全、有效的步骤，确保发生电梯困人时保证客户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围:

大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实施程序:

3.1 如有乘客被困在电梯内，轿厢内安有闭路电视监控及对讲机，则须把电视机

监控镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况。

3.1.1 耐心安慰乘客不要惊慌，同时详细询问被困者的有关情况，提醒乘客应远

离轿厢门耐心等待。

3.1.2 安慰乘客不要随意按动电梯控制面板、扳动电梯门、攀爬轿厢、试图自

行逃离电梯。

3.1.3 及时通知物业助理到停靠楼层的电梯门外，并要求保持与中控室的联系。

3.2 立即通知工程部电梯工、电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该

电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。

3.3 被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求

消防队人员协助。

3.4 被救者救出后，物业助理须询问：

3.4.1 是否有不适，是否需要帮助等。

3.4.2. 外来访客被困，须要求访客提供姓名、地址，联系电话及到办公楼原因。

3.4.3. 如被困者不合作及自行离去，则记录备案。

3.5 中控值班员必须记录事件开始到结束的时间。被困者如发生不适、受伤而救

助情况，物业助理则须详细记录情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离去的时间，消防车、及救护车号码等。

3.6 必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

3.7 在大厦电梯发生困人事件处理过程中，由当值人员配合在大厦电梯厅加设公

示通知及提示标识，以达到提示客户目的。

4、事故报告:

在大厦出现电梯困人事故后，当值人员须立即撰写事故报告，并将此情况逐级上报。

二、水管爆裂及水箱过满跑水应急处理程序

1、目的:

采取安全、有效的步骤，确保发生水管爆裂及水箱过满时保证客户的

利益，并将损失降至到最低。

2、适用范围:

大厦物业工程部、物业部、安保部。

3、实施程序:

3.1 如发现大厦有漏水现象，必须立即到现场观察及采取以下措施：

3.2 检查漏水的准确位置及所属水质，例如冲厕水，空调用水或排水等，

并在许可能力下，立即设法制止漏水，如关上一级水阀门。若不能

制止时应立即通知工程人员和专业主管及中央控制室，寻求支援。

在支援人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩散。

3.3 观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电井配电室、电梯、电

线槽等。

3.4利用长形沙袋及可用之物件堆台，防止漏水渗入电梯等设备，须将

电梯立即升到最高楼层。以免被水浸湿而使电梯机件受损。

3.5利用现有保洁设备工具，设法清理现场。

3.6如漏水影响日常操作，保养及申报保险金问题，须拍照片作为日后

存档及证明。

3.7通知保洁部立即清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响客户，

确认受损情况。

3.8日常巡视时，应留意沟渠是否有淤泥，杂物塑料袋，随时注意清理

干净，以免堵塞。

3.9如该地区及建筑物曾经有水浸记录，平日必须准备足够长形沙袋，

作为水管爆裂及雨季使用。

3.10在大厦出现水管爆裂及水箱过满跑水事件处理过程中，由当值人员

配合在事故地点加设公示通知及提示标识，以达到提示客户目的。

4、事故报告

4.1、在大厦出现水管爆裂及水箱过满事故后，当值人员须立即撰写事故报

告，并将此情况逐级上报。

三、发生火灾时应急处理程序

1、目的

采取安全、有效的步骤，确保发生火灾时保证客户的安全，并将损失降至到最低。

2、适用范围

大厦物业工程部、物业部、保安部。

3、实施程序

3.1 火灾时的应变措施：

3.1.1切勿急躁，保持镇定。

3.1.2在可能情况下，以灭火设备扑灭火源，但切勿把自己置身于危险之中。

3.1.3如火势不能控制，应使用最近的消防楼梯走到楼下一处空地，并将火场

内情况及时向大厦安全领导小组汇报，组长批准后方可报告消防队，请牢记不要使用电梯。

3.1.4逃生时采用低势沿地板爬行；如必须通过火焰时，请将所穿衣服用水浸

湿或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲出。

3.1.5物业助理应留守岗位及封锁现场，直到救援人员赶到现场为止。

3.1.6义务消防员应对大厦各出口，火警警铃，灭火器，消火栓之位置以及灭

火器的使用必须了解和掌握。

3.1.7必须了解各主要通道及逃生路线。

3.1.8保持消防通道畅通无阻，确保消防设备处于正常状态，留意其保养期限。

3.1.9烟的上升速度，远比人上楼梯来得快，故发生火灾时应尽快向地面逃出。

3.1.10 为防止在危急中迷失方向及保持镇定，义务消防员一定要事先学会如何

危急中应变。

3.1.11根据事件发展情况，尽快向上级主管领导提交报告。

3.2 消防警铃鸣响：

当消防警铃鸣响时，值班人员须立即前往消防控制检查下列各控制板。

3.2.1火灾手动报警系统

当大厦楼层手动报警启动时，消防楼层显示板会显示所属楼层发生火情，应立即到该层楼查看是否有火警。如属是意外将楼层手动报按下，则需到消防