职业经理人十大技能(4-6技能)

目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至于可达成 与否，视具体情况而定。但很多情况下，订立的费用降 低目标并未经过认真思考，只是心血来潮。
这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由于达成的 工作事先早已明确，这里只不过是提示准时提交市场策 划书。这是通知不是目标。 这个工作目标非常不明确、不具体，更缺乏明确的衡量 标准，究竟小王把工作做到什么程度算完成任务？
为什么没有好目标
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目的和目标的混淆
• 所谓目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。为了实现 组织确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增 收节支。
• 所谓目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日 期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的 联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么 意义了。例如：2001年行政费用比去年下降15%。
中层管理干部培训 第二期
职业经理人十大技能
绩效管理篇
技能 四、目标管理
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目标管理的好处
目标统一，劲往一处使 在各自的层面上工作 激发主动性 抓住重点 明确的考核依据
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目标管理的难点
• 目标变来变去 • 讨价还价 • 不能达成共识 • 目标难以量化 • 下属不主动
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目标管理的特征
• 特征一：共同参与制定 • 特征二：与高层一致 • 特征三：可衡量 • 特征四：关注结果 • 特征五：及时的反馈与辅导 • 特征六：以事先设定的目标评估绩效
对于定性和定量目标存在两种错误观点
• 认为有的目标只能定性，无法定量，所以难以衡量。 • 定性目标无法制定，不如不要。
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多重目标的问题
• 解决多重目标的原则是： 1.分清主目标和次目标
2.目标不要过多
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好目标的特征
• 与高层一致 • 符合 SMART原则 • 具有挑战性
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与高层一致
1.目标系列 2.部门目标与高层目标的错位
具有挑战性
（1）要点：不能太高或者太低。 （2）目标太高使下属感到自身的工作能力根本不能达到，所以也
没有信心去实现目标。 （3）目标太低就缺乏对下属的挑战性。
设定目标的七个步骤
现代企业的目标制定程序
如何为下属制定目标
来自下属的阻力
阻力一：尽量压低工作目标，讨价还价 阻力二：对工作目标无所谓 阻力三：习惯于接受命令和指示 阻力四：个人目标与组织目标、部门目标发生冲突
质检员一定要定期检查生产情况。
工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是什么；没 有时间限制，工作完成以后，没有衡量的具体指标。
为了适应公司互联网业务的发展，人事 部经理助理的目标是：6月10日之前， 协助人事经理召开一次招聘会；面试应 聘人员；制定出新部门的工作规范，并 交公司行政会讨论。
目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求，从所述 及的内容来看，应该是人事经理助理近期能够实现的工 作目标。行政性部门的工作目标一般不容易量化，但是， 工作不容易量化不等于工作不能衡量。
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如何化解来自下属的阻力
• 方法一：解释目标带来的好处 • 方法二：鼓励下属自己设定自己的工作目标 • 方法三：循序渐进 • 方法四：目标与绩效标准的统一 • 方法五：向下属说明你所能够提供的支持
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绩效管理篇
技能五、有效激励
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一、如何进行激励分析
3.部门目标必须与高层目标一致
SMART原则
S——明确具体的(Specific)
M——可衡量的(Measurable)
A——可接受的(Acceptable)
R——现实可行的(Realistic) 。 T——有时间限制的(Timetable)
根据SMART原则制定的目标形式
制定符合SMART原则的目标
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常见误区
• 激励是公司的事情 • 重业务，不重激励 • 激励就是钱的问题 • 我的激励没有问题
需要层次理论
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层次理论的启示
（1）针对不同的需要实施激励 （2）不能永远使用同一种激励方式
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了解下属需要的方法
1、问题清单法 2、对抱怨的分析 3.问卷法
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• 他的教育程度和知识程度如何？他的智力和他在工作中及工作以外的兴趣如何？ • 他是否经常试图表现自己在知识和理解力方面的优势？ • 他的社会地位如何？ • 他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？ • 他内向还是外向？ • 他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？ • 他是否肯定自己，如果不是，为什么？ • 他是否由于缺乏知识、缺乏表达自己的技巧以至和他人在一起时会紧张？ • 他是否工作主动？ • 他是否有创造力？ • 他是否有挫折感？ • 他是否有压抑感？ • 他是否有任何情绪？wenku.baidu.com些情绪如何表现出来？是由什么造成的？ • 在其工作和私人生活中他想寻求什么？ • 他和什么人在一起比较自由自在？ • 他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？ • 需要哪些额外的资料来了解他？ • 上一次加薪后他是什么反应？ • 他是否能与你开诚布公地讨论？ • 他是否对你有信任感？他原来对你有过什么误解没有？
定量目标
定量目标是可以用数字明确下来的目标。
定量目标 ◆ 销售额的增长 ％ ◆费用降低 ％ ◆ 市场份额的增长 ％ ◆人员增长 ％ ◆ 新增代理为 家 ◆产品合格率达到 ％
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定性目标
定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数 字说明。
定性目标 ◆ 年内制定新的报销制度（财务） ◆ 年内建立新的考核制度（人力资源） ◆ 年内公司管理规范化（总经理办公室） ◆ 年内改善文档管理的状况（行政部）
要干什么 结果是什么
条件是什么
什么时间
缩 短 生产周期
18%
本年年底
开 发 一种功能软件包 达到3.5级或更高级别 2002年1月9日正式推出
根据SMART原则对工作目标的评价
所制定的目标
对目标进行的评价
今年将行政费用降低20% 。
今天是5月30日，6月3日是市场策划书 交与客户的最后时间，策划部人员必须 到时提交报告。 小王，你这个月的目标就是要把公司的 车辆管好。
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对抱怨的分析
积极的抱怨
消极的抱怨
积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍 的抱怨。
消极的抱怨是指和工作没有直接 关系的抱怨。
例：
例：
公司的宣传资料准备的不好