[企业管理]管理心理学
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✓ 强调在奖励制度上实行金钱奖励和惩罚相结合（胡萝卜+大棒） ✓ 集权化，阶梯原则
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22
知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——Y理论
员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情 如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制 普通人能学会接受甚至寻求责任 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者 强调参与管理，融合原则 管理要兼顾组织要求和个人需要
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18
知人
中国只有三个半人… 晋商·徽商·潮商·浙商·苏商… 小市民·博士后… 六零后·七零后·八零后·九零后…
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19
知人
1.经济人假设（rational-economic man） 2.社会人假设（Social man） 3.自我实现人假设（Self-actualizing man） 4.复杂人假设（Complex man）
万钧
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1
发现 。。。。。。
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2
心理
感觉·知觉·记忆 思维·情感·意志 气质·能力·性格 等心理现象的总称
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3
心理学
研究人的心理现象及其规律的科学。
心理过程 个性心理
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4
管理
运用有限资源实现组织目标的过程。
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5
管理心理学
管理心理学是运用心理学的原理和方法， 研究管理活动中的人的心理现象、心理 过程及其规律，使个人和组织提高管理 品质的一门科学。
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23
知人
摩斯和洛斯奇分别在两 个工厂和两个研究所进 行试验…
1.经济人假设——超Y理论
X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性 的认识是因人而异，人和人不同。 我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工 作人员，以及使工作人员适合组织。
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24
知人
George E. Mayo 1933年 《工业文明中的人的问题》
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25
知人
George E. Mayo 1933年 《工业文明中的人的问题》
2.社会人假设
✓管理者不该只注意完成生产任务，而应该把管理的重点放在关心人，
满足人的需要上
✓管理者职能不只是指挥、计划、监督、控制，更应该关注员工之间
的关系，培养形成员工的归属感和整体感，成为人际关系的协调者
✓在实行奖励的时候要提倡集体奖励，不主张个人奖励 ✓提倡参与管理，让员工参与管理过程 ✓管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题 ✓一个工人进入工厂以后与同班组其他人的关系如何，在很大程度上
《荀子二十三·性恶》
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13
知人
七情六欲·五志
喜怒忧思悲恐惊 眼耳鼻舌身意
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14
知人
六种基本情感
快乐 悲伤 愤怒 恐惧 焦虑 沮丧
六种建设性情感
愿望 信念 爱 热情 想象 希望
六种破坏性情感
恐惧 嫉妒 憎恶 报复 贪欲 愤怒
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15
看图知人…
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16
知人
人以类聚 物以群分
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17
知人
男人和女人：不懂装懂，懂装不懂… 大人和孩子：快乐简单，哭笑笑哭… 华人和洋人：情理法，法理情… 富人和穷人：面钱命… …… ……
雪恩 [美]E. H. Schein 1960 《组织心理学》
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20
知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——X理论
➢ 一般人的本性是懒惰的，天生讨厌工作，会尽量逃避工作 ➢ 工人是没有雄心壮志的，他们希望逃避责任，对安全感的需要高 于一切，宁可接受别人的指挥而不愿承担责任 ➢ 个人的目标和组织目标是矛盾的，为了达到组织目标，就需要依 靠外力进行管制 ➢ 人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影响，所以要用外在 控制的手段（如奖励和惩罚）来管人 ➢ 人的目标是满足基本的生理和安全需要，因而会选择经济上获利 最大的事情去做 ➢ 少数人能克制自己而担负起管理的职责
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21
知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——X理论
✓ 管理工作重点在于提高劳动生产率，完成生产任务，
而不考虑人的感情。管理就是为了完成任务而进行计划、 组织、监督与控制
✓ 管理人员职能是指导生产，管理只是少数人的事情，
工人的任务就是听从指挥，努力生产
组织行为学 工业心理学 社会心理学
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6
培训大纲
1.知人——定位：了解人 2.识人——到位：区别人 3.用人——升位：管理人 4.爱人——总结：三位一体
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7
1.知人——定位：了解人
关键词：人性 假设 认知
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8
知人
任何管理方法，都是建立在一些 特定的关于人性假设的基础上。
人
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9
知人
高等动物 ? 工具 ？思维 ？ 一切社会关系的总和 ？
决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥
✓重视群体和非正式群体
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26
知人
Abraham H. Maslow 1943年 《人类动机的理论》
3.自我实现人假设
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27
知人
Abraham H. Maslow 1943年 《人类动机的理论》
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11
知人
性本生
性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。 人性之无分善不善也，犹水之无分于东西也。
Biblioteka Baidu
《孟子·告子上》
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12
知人
性本恶
人之性恶，其善者伪也。 今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之 欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从 人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。 故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理， 而归于治。用此观之，然则人之性恶明矣，其善其伪也。
2.社会人假设
➢ 人是有感情的社会性动物，是社会关系的产物。 ➢ 首先，交往需要是人的主要行为动机。 ➢ 其次，专业化的分工和机械化是劳动本身失去了其内在
意义，也使人失去了工作动力。因此，人要从工作以外 去寻找动力。 ➢ 第三，工人之间的关系远比管理措施和奖励影响更大。 ➢ 管理应该满足工人的归属需要、交往需要和友谊需要， 工人的效益是随着管理人员满足他们这些社会性需要程 度的提高而提高的。
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10
知人
性本善
人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。 人皆有不忍人之心。 无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之 心，非人也；无是非之心，非人也。 恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心， 礼之端也：是非之心，智之端也。 人之有是四端也，犹其有四体也。
《孟子·告子上》
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知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——Y理论
员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情 如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制 普通人能学会接受甚至寻求责任 人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者 强调参与管理，融合原则 管理要兼顾组织要求和个人需要
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知人
中国只有三个半人… 晋商·徽商·潮商·浙商·苏商… 小市民·博士后… 六零后·七零后·八零后·九零后…
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知人
1.经济人假设（rational-economic man） 2.社会人假设（Social man） 3.自我实现人假设（Self-actualizing man） 4.复杂人假设（Complex man）
万钧
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发现 。。。。。。
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心理
感觉·知觉·记忆 思维·情感·意志 气质·能力·性格 等心理现象的总称
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心理学
研究人的心理现象及其规律的科学。
心理过程 个性心理
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4
管理
运用有限资源实现组织目标的过程。
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管理心理学
管理心理学是运用心理学的原理和方法， 研究管理活动中的人的心理现象、心理 过程及其规律，使个人和组织提高管理 品质的一门科学。
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知人
摩斯和洛斯奇分别在两 个工厂和两个研究所进 行试验…
1.经济人假设——超Y理论
X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性 的认识是因人而异，人和人不同。 我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工 作人员，以及使工作人员适合组织。
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知人
George E. Mayo 1933年 《工业文明中的人的问题》
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知人
George E. Mayo 1933年 《工业文明中的人的问题》
2.社会人假设
✓管理者不该只注意完成生产任务，而应该把管理的重点放在关心人，
满足人的需要上
✓管理者职能不只是指挥、计划、监督、控制，更应该关注员工之间
的关系，培养形成员工的归属感和整体感，成为人际关系的协调者
✓在实行奖励的时候要提倡集体奖励，不主张个人奖励 ✓提倡参与管理，让员工参与管理过程 ✓管理者忽视人际关系的调整，必然造成生产中的重大问题 ✓一个工人进入工厂以后与同班组其他人的关系如何，在很大程度上
《荀子二十三·性恶》
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知人
七情六欲·五志
喜怒忧思悲恐惊 眼耳鼻舌身意
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知人
六种基本情感
快乐 悲伤 愤怒 恐惧 焦虑 沮丧
六种建设性情感
愿望 信念 爱 热情 想象 希望
六种破坏性情感
恐惧 嫉妒 憎恶 报复 贪欲 愤怒
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看图知人…
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知人
人以类聚 物以群分
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知人
男人和女人：不懂装懂，懂装不懂… 大人和孩子：快乐简单，哭笑笑哭… 华人和洋人：情理法，法理情… 富人和穷人：面钱命… …… ……
雪恩 [美]E. H. Schein 1960 《组织心理学》
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20
知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——X理论
➢ 一般人的本性是懒惰的，天生讨厌工作，会尽量逃避工作 ➢ 工人是没有雄心壮志的，他们希望逃避责任，对安全感的需要高 于一切，宁可接受别人的指挥而不愿承担责任 ➢ 个人的目标和组织目标是矛盾的，为了达到组织目标，就需要依 靠外力进行管制 ➢ 人是缺乏理智的，不能自制的，容易受他人影响，所以要用外在 控制的手段（如奖励和惩罚）来管人 ➢ 人的目标是满足基本的生理和安全需要，因而会选择经济上获利 最大的事情去做 ➢ 少数人能克制自己而担负起管理的职责
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知人
Douglas McGregor 1957/1960年 《企业的人性方面》
1.经济人假设——X理论
✓ 管理工作重点在于提高劳动生产率，完成生产任务，
而不考虑人的感情。管理就是为了完成任务而进行计划、 组织、监督与控制
✓ 管理人员职能是指导生产，管理只是少数人的事情，
工人的任务就是听从指挥，努力生产
组织行为学 工业心理学 社会心理学
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培训大纲
1.知人——定位：了解人 2.识人——到位：区别人 3.用人——升位：管理人 4.爱人——总结：三位一体
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1.知人——定位：了解人
关键词：人性 假设 认知
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知人
任何管理方法，都是建立在一些 特定的关于人性假设的基础上。
人
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知人
高等动物 ? 工具 ？思维 ？ 一切社会关系的总和 ？
决定这个工人的工作表现，并直接地影响其才能的正常发挥
✓重视群体和非正式群体
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知人
Abraham H. Maslow 1943年 《人类动机的理论》
3.自我实现人假设
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知人
Abraham H. Maslow 1943年 《人类动机的理论》
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知人
性本生
性犹湍水也，决诸东方则东流，决诸西方则西流。 人性之无分善不善也，犹水之无分于东西也。
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《孟子·告子上》
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知人
性本恶
人之性恶，其善者伪也。 今人之性，生而有好利焉，顺是，故争夺生而辞让亡焉； 生而有疾恶焉，顺是，故残贼生而忠信亡焉；生而有耳目之 欲，有好声色焉，顺是，故淫乱生而礼义文理亡焉。然则从 人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理而归于暴。 故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理， 而归于治。用此观之，然则人之性恶明矣，其善其伪也。
2.社会人假设
➢ 人是有感情的社会性动物，是社会关系的产物。 ➢ 首先，交往需要是人的主要行为动机。 ➢ 其次，专业化的分工和机械化是劳动本身失去了其内在
意义，也使人失去了工作动力。因此，人要从工作以外 去寻找动力。 ➢ 第三，工人之间的关系远比管理措施和奖励影响更大。 ➢ 管理应该满足工人的归属需要、交往需要和友谊需要， 工人的效益是随着管理人员满足他们这些社会性需要程 度的提高而提高的。
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知人
性本善
人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。 人皆有不忍人之心。 无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之 心，非人也；无是非之心，非人也。 恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心， 礼之端也：是非之心，智之端也。 人之有是四端也，犹其有四体也。
《孟子·告子上》