基层管理人员的基本素质和能力
基层管理者必须具备以下五要素
一、基层管理者必须具备的条件
要想做一个让人心服口服的基层管理者必须具备的要素：1、能力强，有威信。
2、品德好，乐助人。
3、能吃苦，树榜样。
4、善沟通，互信任。
二、常规的基层管理要领：
1、办事公道。
办事要公道说起来容易，但做起来却非常难。
公平常常被错当成平均主义，所以需要基层管理者在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。
2、关心部下。
作为基层管理者，要经常关心员工。
缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。
如员工之间发生矛盾和误解，切勿感情用事，还要敢于承担责任。
3、目标明确。
目标明确是做管理者的一个最重要和最起码的前提。
作为一个基层管理者，目标也应非常明确，否则就纯粹是一个糊涂官。
4、及时指导。
工作中，下属总是希望自己能时常得到上司的及时指导，因为上司的及时指导就是对下属的关注和培训。
5、分享荣誉。
作为基层管理者还应做到非常慷慨地把荣誉和奖金分给大家，你部下的劳动模范越多，你的工作就能做得越好。
三、班长的职责及操作流程。
基层管理者应具备能力
基层管理者应具备的基本能力
沟通与协调 能力
有效倾听和清晰表 达，促进良好的沟 通与合作。
团队建设能力
发展团队的共识， 激发团队成员的潜 力和合作精神。
决策与问题 解决能力
快速做出明智的决 策，解决问题，提 高工作效率。
时间管理能力
合理规划和有效利 用时间，确保任务 按时完成。
基层管理者应具备的基本能力 (续)
目标设定与执行能力
制定明确的目标，并积极推动团队实现目标。
建立良好关系的能力
与员工、同事和上级建立积极的合作关系，建 立信任与支持的网络。
提高基层管理者能力的方法和途径
持续学习
参加培训和研讨会，阅读相关书籍和研究报 告，不断更新知识。
寻求反馈
向上级、同事和员工索取反馈，发现自身的 盲点和改进空间。
导师指导
寻找有经验的导师，获取专业的指导和支持。
Байду номын сангаас
实践锻炼
尝试新的管理方法和技巧，将学到的知识应 用到实际工作中。
结论
基层管理者应具备多种能力，从沟通和协调到团队建设和问题解决。不断学习和提升自己的能力，是他 们成为优秀管理者的关键。
基层管理者应具备能力
基层管理者在组织中发挥着关键作用。他们需要具备多种能力，从沟通和协 调到团队建设和问题解决。
基层管理者的定义
1 关键角色
基层管理者是组织中直接负责实施任务和管理团队的人员。
2 责任与挑战
他们承担着组织和员工之间的桥梁角色，需应对各种挑战和问题。
3 核心职责
他们负责监督员工，提高绩效，解决问题，并推动团队的成功。
基层管理者应具备的能力
基层管理者应具备的能力基层管理者应具备的能力篇1基层销售管理者所应具备的基本能力一、忠诚忠诚于公司，忠诚于团队，时时事事站在公司及团队的层面思考。
二、敬业做职业经理人，必须有很强的职业素养，愿意为自己所做的事情做出很大的牺牲，但不要太在意个人得失。
三、心态作为销售经理，首先要有强大的心理素质，敢于面对挑战，勇于面对困难，善于调整心态，为下属树立良好的心态。
四、角度从不同的角度看同一件事，结果是不一样的。
要学会多角度看问题，以积极的心态看到阳光的一面，用正能量引导和影响下属，而不是传播负能量。
五、责任要有强大的责任心，为公司负责，为团队负责，为下属负责，时时明白自己肩上的责任，让上级下属觉得你是一个有担当的人，在下属需要时要有敢为之“出头”。
六、专业必须有很强的业务能力即销售、谈判能力，对所做业务整个流程精通，行业熟悉。
如果下属人员没有完成既定任务，自己必须有完成任务的能力，如果下属有问题需要解决时，经理必须有能力很快的帮助其解决，让下属对你有信服感。
七、专注做任何事情必须全身心的投入到里面，销售管理者必须专注于专业能力的提升，不断的学习研究，抓好每个细节，时时提醒做好业绩是自己本职工作，没有业绩，谈任何东西都是扯淡，人的精力毕竟是有限的，把有限的精力放在工作上，其他的与业绩无关的事情都不要过于关注，细节决定成败，只要专注，没有做不好的!八、执行对公司下达的任务有很强的执行力，再好的方法及计划，不去执行也是一场空，一个好的管理者，必须平常做到制定目标、实施步骤、勤于检查、善于总结。
九、学习人无完人，只有不断的学习才能使自己进步，才能使自己在自己所做的领域成为“专家”，才能更好的带领及管理团队，让团队不断的强大，学习包括：销售、管理、谈判、演讲、行业……十、培训要不断学习总结，提高逻辑思维能力，不仅要多参加培训课程，更重要的是可以自己制作培训课件，不定期对下属进行业务知识和技能的培训。
只有通过不断的训练，我们的下属才能学得更快，变得更强大。
基层管理人员素质能力要求及领导艺术
• 如何用人 • • 坚持一个基本原则： • 量才适用，扬长避短。
• 【案例1】 他干了合适的活儿
•
日本某企业中有一名员工叫三木，他最大的
毛病就是上班时爱打盹儿，主管们很为他的出路
发愁。最后，一名主管想了个办法为他找了个好
的差使，安排他到大街上去卖睡衣。三木在街上
迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很
久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，
丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而
韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，
搞得人越来越少，最后香火断绝。
• 动手能力强—做操作性强的工作 • 思辨能力强—做需要动脑的工作 • 感知能力强—做与人协调的工作 • 表达能力强—做宣传报道工作
• ——根据员工的性格特点安排工作 • 外向型—做需要团队合作的工作 • 内向型—做独立性较强的工作 • 主动型—做富于挑战性的工作 • 被动型—做一成不变的稳定工作
——合理安排时间 既紧急又重要的事情，要优先处理；
•
重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患
于未然”，避免最后变成既紧急又重要的事情；
•
紧急但不重要的事情，授权给他人去做，自
己则把更多的精力放在更重要的事上；
•
遇到不紧急又不重要的事情，要勇于说
“不”。
•
4.复命报告的方法
• • ①复命报告的时机：
一边卖，一边就睡着了，顾客也因此认为这种睡
衣的质量绝对过硬，具有催眠的功能，因此十分 畅销。通过这个小故事，你从中得到了什么启发？
• 【案例2】 小李的工作
基层管理者的素质与能力
基层管理者的能力培养方法
领导力培训
参加相关的领导力培训课程， 提升领导力的知识和技能。
沟通技巧培训
参加沟通技巧培训，学习有效 的沟通和倾听技巧。
问题解决能力培养
通过参与问题解决训练，提高 解决问题的能力和思维方式。
基层管理者的沟通技巧
积极倾听
建立良好的沟通关系，倾听 团队成员的意见和想法，尊 重多样性。
基层管理者的素质与能力
基层管理者对组织的正常运行至关重要。他们承担着各种职责和角色，需要 具备一定的素质和能力。本演讲将介绍基层管理者所需的素质和能力以及相 关培养方法。
基层管理者的重要性
推动组织发展
基层管理者是组织发展的 关键推动者，他们负责执 行公司战略并确保团队达 成目标。
塑造团队文化
他们通过正确引导团队成 员，塑造出积极向上、高 效协作的团队文化。
基层管理者的团队建设能力
1
明确目标
为团队设定明确的目标和期望，激励
分工合作
2
团队成员的积极性。
合理分配工作任务，促进团队成员之
间的合作与互助。
3
认可与奖励
及时认可团队成员的成就，给予奖励 和个人发展的机会。
沟通桥梁
作为上层管理者与团队之 间的桥梁，他们负责在两 者之间传达信息、解决问 题。
基层管理者的职责和角色
1
制定工作计划
基层管理者负责制定具体的工作计划，确保团队任务顺利完成。
2
监督员工表现
他们对员工的绩效进行监督和评估，并提供必要的反馈和指导。
3
解决工作问题
基层管理者需要解决员工和工作中出现的问题，确保工作的顺利进行。
基层管理者的素质要求
1 领导力
哪些能力和素养是中小企业的基层管理者应该具有的？
哪些能力和素养是中小企业的基层管理者应该具有的？中小企业的基层管理者是企业运营的重要力量，他们管理者一线员工的业务，工作，让他们的工作效率提升，职位重要性不言而喻，当然也是最锻炼人能力的。
基层的管理者，在管理员工的时候，需要具备的能力也是在基层中锻炼出来的，那么他应该具备哪些能力和素养呢？1、业务能力强本职业务精通，做为基层一线员工的“顶头上司”，需要首先十分精通其所辖分部门的工作内容与业务，这样才能做出有效，高效的工作安排。
2、能力突出基于第一点的过硬的业务能力是基础，其后应该具有良好的沟通，辅导，指导能力，这些能力都应该有所长，能够让底层员工按照公司所规定的工作准则与工作期望来执行。
3、领导力做为一个管理者，应该能够摆脱“职权管理”，实现规划与激励领导。
基层应该适当适用，切忌官僚主义作风，职权强硬化。
应该让其下属对团队目标有认同感，引导与激励团队成员实现目标。
4、真诚，亲和，懂得尊重管理者，管理的是人，赢得别人信任与服从甚至爱戴，首先就要融入团队，尊重团队每一个人，关心团队成员。
对上级，同样要尊重与诚实。
5、执行力接到公司后台的指令，决策后，基层应该高效组织部门员工将其付诸实现，贯彻好各项准则，标准化要求其下属的工作环节。
6、沟通能力基层经理必须高效的把企业准则，决议，工作内容规划以及其他细节予基层员工知道。
同样，基层经理还必须非常有效的把基层的信息迅速有效的反馈回上管部门，保证双向沟通，提高灵活性与计划实施的可行性等。
7、市场敏感度与信息整理能力基层不能像基层员工一样思考，这仅仅是一份工作，他们必须把自己定位成一个管理者, 对市场信息敏感，有效的收集，思考并整理。
一方面用于纠正其职权范围内的工作方法与规划，另一方面为企业中高层战略与工作部署提供信息资源。
基层必须懂得所处行业的竞争环境与行业本质。
8、自律能力基层经理直接面对底层员工，必须以身作则做出表率作用以正军心。
作为管理者，特别是基层的管理者，身上没两把刷子是难以服众的，基本的业务素养，过人的能力表现都是十分重要的。
基层管理者角色认知与素质能力要求
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
协调后——各部门的目标经协调，与 组织体系的总目标一致。这是步调一 致的基础。
3.基层管理者的应具备的能力
3.4 良好的沟通和协调能力 • 有效的工作安排协调要注意的原则
– 公平：一视同仁 – 明白：让员工明白工作目的要求 – 联系：用人所长 – 弹性：工作安排要具有一定的弹性
小结
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本管理技能
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
基层管理者角色认知及素质能力要求
课程开发者：
主要内容
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本能力
1.基层管理者的角色认知
1.1 基层管理者的素质特征 1.2 基层管理者的角色
1.基层管理者的角色认知
基层管理者的素质与能力
团队建设能力包括选拔和培养优秀人才、建立有效的沟通机制、促进团队协作、解决团队内部的冲突和提高团队 整体绩效等。基层管理者需要了解如何激发团队成员的潜力，使他们感到受到重视和支持，并帮助他们发展自己 的技能和才能。
决策能力
总结词
决策能力是基层管理者必备的能力之一，它涉及到在复杂多变的环境中做出明 智、及时和有效的决策。
学习能力
持续学习
基层管理者应保持持续学习的态 度，不断更新自己的知识和技能， 以适应不断变化的环境和需求。
学习方法
基层管理者应掌握有效的学习方 法，提高学习效率和质量。
学以致用
基层管理者应将所学知识运用到 实际工作中，不断提高工作水平
和团队绩效。
03 基层管理者的关键能力
团队建设能力
总结词
团队建设能力是基层管理者最重要的能力之一，它涉及到如何有效地组建、指导和激励团队，以达到共同的目标。
基层管理者应通过激励和 鼓舞团队成员，激发他们 的积极性和创造力，共同 实现团队目标。
决策能力
在面对复杂情况时，基层 管理者需要具备快速、准 确决策的能力，以应对各 种挑战。
团队合作
团队建设
基层管理者应关注团队建 设，通过组织团队活动、 加强团队凝聚力，提高团 队整体效能。
协作精神
基层管理者应鼓励团队成 员之间的协作，发挥各自 的优势，共同完成任务。
基层管理者的素质与能力
目录
• 基层管理者的角色与职责 • 基层管理者的基本素质 • 基层管理者的关键能力 • 提升基层管理者素质与能力的途径 • 案例分享
01 基层管理者的角色与职责
基层管理者的定义与角色
基层管理者是组织中最低层次的管理者，负责直接领导和协调基层员工的工作。 基层管理者是组织的执行者，负责将高层管理者的战略转化为具体的行动和任务。
基层管理者必备的素质和能力
基层管理者必备的素质和能力集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]尊敬的各位老师、亲爱的同学们：大家下午好！首先感谢局党委组织部和培训中心给予我们这次学习知识，提升素质教育的机会。
今天，我代表三组汇报的题目是《基层管理者应具备的素质和能力》。
对于基层管理人员而言，有过硬的专业技能是非常有必要的；但做为一名基层管理者，更应该侧重于：个人素质和修养、计划能力、指导能力、沟通能力、执行能力等方面的提升。
下面，我主要从基层管理者的定义与定位、基层管理者必备的素质和能力三个方面来向大家做一汇报。
一、基层管理者的定义与定位基层管理者又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，反映下属的要求。
举例：一个团队就好比是一支足球队，基层管理者既是球队的教练，在球场上要根据每个球员的自身特点合理安排球员在球场上的位置，同时他也是球队中一名球员，参与到具体的球赛中，他还是一名啦啦队员，要对球员在球场上的表现给予肯定和鼓励。
所以：基层管理者的工作质量，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现。
二、基层管理者必备的素质（一）思想政治素质做为一名管理者，必须要有坚定的政治立场和政治信念,自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策;具有强烈的群众观点,切实关心和维护职工群众的切身利益。
结合自身岗位举例：大家都知道计生是一项政策性和原则性都很强的工作，做为一名机关工作人员，首先就必须有坚定的政治立场和政治信念,要自觉的贯彻执行国家、油田的各项计生的方针政策，才能避免在工作中出现弄虚作假的行为。
其次，就是要有为民服务和意识，社区就是一个为居民群众服务的单位，只有把群众的事情放在心上，实心实意为他们解决工作和生活中的困难，才能维护好社区的和谐、稳定。
（二）知识文化素质专业知识是管理者知识结构中不可缺少的组成部分。
做为一名基层管理者，不需要对本部门的发展进行过多的规划，只需要履行好所负责的工作职能即可。
基层管理人员应具备的素质
• 表所显示的情况也各不相同，管理人员要 从中发现问题，判断生产状况，并且作出 相应的措施，以尽量使生产运作处于最佳 状态。若出现异常，立即调查，分析原因， 作出适当调整。 • 5、员工问题处理 • 管理人员每天都会碰到需要作出处理的 员工问题，对员工问题的处理，首先要找 到问题的真正原因，并且分析员工的心理 状态，在坚持原则与灵活权变的基础上作 出合理的处理。兵法云：“攻心为上”， 就是处理员工问题的准则。
• 管或员工的好朋友、好哥们，可以开开心 心、融洽地相处，这就要求基层管理人员 必须界定自己的心理位置：即在工作上有 上、下级关系，必须服从工作安排，并且 也坚决要求下级服从自己的工作安排。在 处理员工问题时，更要求具有一定的心理 素质。孙子兵法云：攻心为上。所以基层 管理者地工作。所以基层管理人员的工 作职责之一就是给员工创造一个舒适的心
<三>、管理人员的管理要求
• 作为管理人员其主要工作就是管理，就 是通过管理使各项目标、要求按质按期完 成，并且尽可能完善。基层管理人员的管 理对象是员工，所涉及的内容有人和物， 那么，怎样才能使员工更好地达成工作要 求，更好地利用现有条件，完成既定目标？ 这里就涉及以下几个管理方面的基本要求。
1、团结下属、培养下属的能力
• 质工程师及相关人员，并且搜集来料品质 资料，知会PMC相关人员。 • 3、对工序人手与品质的监控 • 对关键工序要密切关注，对常见的影响 因素要有警惕性，对人手的状况要作出及 时调整，以防止因员工的流失而影响既定 目标的完成，对人手的重新安排要作出负 面影响的预测，以采取措施尽量减少这种 负面影响。 • 4、对图表的应用 • 楼层各种图表的作用各不相同，各种图
•
要想做一个好管理，一个合格的管理人 员，必须在素质上不断地提高自己，树立 自己在员工与上级心目中的好形象。以上 几点仅仅是成为一个管理人员必备的因素。 如果只要求做一个平庸的、无所作为的管 理者，那么大可以不必对自己提出高要求。 但是，要想做出一点成绩，就要不断提高 自己的素质，严格要求自己，使自己的行 为举止符合要求。一个人格、品德优秀的 管理者在员工心中会产生很好的影响，具 有无形的威信。
基层管理者要具备哪些能力
基层管理者要具备哪些能力基层管理者要具备哪些能力导语：要成为一名优秀的基层管理者，就需要从一言一行中要求自己。
只有把自身的管理和工作潜能挖掘和发挥出来，才能不负众望，真正为集体效力，对公司发展起到促进推动作用。
作为管理者还有很多需要学习和注意的地方，因此，基层管理者做好自身的角色定位，并针对具体情况来提升和完善自身能力，是极其重要的。
下面为大家带来基层管理者要具备哪些能力，快来看看吧。
基层管理者要具备哪些能力1一、“队长”的角色。
基层管理着是企业中的“小头目”。
既然是“头目”，就不同于一般的员工。
但由于基层管理者每日面对的是更为具体的事务，所以工作方法及技巧与中、高层管理人员有很大的不同。
“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。
基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。
二、承上启下的作用：承上，对于公司的规章制度、决策以及目标任务，基层管理者是最具体的传达和落实者。
启下，就是按照决策、目标要求带领其他员工具体地执行。
因而一个企业执行能力的如何，关键不在企业的中层，而在于基层管理者如何领会高层的决策，并且按照本组织的特色给下面员工讲解清楚，带头认真地执行。
三、具备的能力：既然基层管理人员扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：第一、过硬的业务能力。
因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。
基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。
同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。
第二、亲和力。
既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。
不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。
那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑，下班后在一起吃吃喝喝。
如何提高基层管理人员综合素质1.doc
如何提高基层管理人员综合素质1如何提高基层管理人员综合素质一、基本素质（1）知识素质：必备知识与应有知识。
必备知识：管理和经营应有知识：专业基础知识（2）个人素质：职业道德与工作态度（3）职业能力：组织能力、协调能力、领导能力、业务技能二、抓住人心的艺术（1）博取信任，树立形象（2）捕获人心的方法：姿态、服装、表情。
（3）宽容对待每个人：偏见（4）帮助别人出类拔萃：好让着眼、了解需求树立标准、允许失败、树立榜样承认和赞扬、促进合作帮助别人超越自己。
（5）责任心：认识与沟通三、沟通感情打动他人（1）替人保守秘密（2）感到自己重要（3）学会给人“戴高帽”（4）采纳正确观点（5）调整自己适应他人（6）和睦相处、共同奋斗四、正确处理与员工的关系（1）防卸行业新手的挑战（2）间接委婉指出他人获得成功（3）激励他人获得成功（4）想升职莫做六种人（5）升职的至尊要领如何处理与客人投诉一、如何处理与客户的关系（1）求发泄型（2）求尊敬型（注意：场合、地点、时间、地点）（3）求补偿型二、投诉中避忌的问题（1）忌缺乏自信（2）忌认为投诉是坏事（3）忌讲话无分寸（4）忌不熟悉业务（5）忌与客人暗比高低（6）忌投诉不注意：场合、地点、时间（7）忌就是论事（8）忌忽视投诉的结果三、客户投诉处理的技巧和步骤（1）仔细聆听（2）保持冷静、切勿急噪（3）关心与理解（4）注意客人的自尊心（5）安抚客人的情绪（6）解决问题要熟悉业务知识和相关知识（准确性与及时性）（7）自信心（8）关注事态的发展主管、领班的岗位职责一、安全隐患，对客服务、劳动纪律、环境卫生、管理方针：高、严、细、实（1）高质量、高标准、高效（2）严密的制度、严格的管理、严明的纪律（3）细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查。
（4）布置的工作要落实，开展的工作要扎实、反应的情况要真实。
二、管理程序：三环节三关键三环节：班前准备、班中督导、班组的检查三关键：关键卫生、关键时间、关键问题三、工作中的六个步骤：计划、组织、落实、监督、检查、跟进。
基层管理者具备的能力
基层管理者具备的能力基层管理者具备的能力。
基层管理是指按照中层管理制定的计划，具体组织人力去完成计划。
基层管理是相对于中层管理与高层管理而言的管理模式。
基层管理区别于中层管理和高层管理的特点是以执行为主。
基层管理的核心是基层管理者。
基层管理者具备的能力1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。
惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。
管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。
即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
3、规划与统整能力。
管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。
换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。
特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。
4、决策与执行能力。
在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。
5、培训能力。
管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。
6、统驭能力。
有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。
”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。
基层管理者需要具备的素质
基层管理者需要具备的素质1. 领导能力基层管理者是组织中的关键角色，他们需要具备良好的领导能力。
领导能力包括如下几个方面：•目标设定和管理能力：基层管理者需要能够明确组织的目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
他们还应该能够将目标细化为具体的任务，分配给团队成员，并有效地跟踪和管理进度。
•激励和激发团队成员的能力：基层管理者需要具备激励和激发团队成员的能力，使他们全力以赴地工作。
他们需要了解团队成员的需求和动机，并根据这些因素制定相应的激励措施。
•沟通和协调能力：基层管理者需要通过清晰有效的沟通来确保团队成员理解组织的目标和期望，以及他们的角色和责任。
他们还需要协调团队成员之间的合作，解决冲突并促进团队的凝聚力和合作性。
2. 问题解决能力在基层管理岗位上，管理者经常面临各种各样的问题和挑战。
因此，他们需要具备良好的问题解决能力。
•分析和推理能力：基层管理者需要能够分析问题的根本原因，并通过逻辑推理找到解决问题的办法。
他们还需要能够将复杂的问题分解为简单的部分，以便更好地理解和解决。
•创新和创造能力：基层管理者需要能够提出新颖和创造性的解决方案，以应对不同的问题和挑战。
他们需要思考和实践新的方法和策略，以便在竞争激烈的市场环境中保持组织的竞争力。
•决策能力：基层管理者需要能够做出明智的决策，并承担由此带来的责任和风险。
他们需要收集和分析相关的信息，权衡各种利弊，并最终选择最合适的解决方案。
3. 团队管理能力基层管理者通常负责管理一个团队，因此他们需要具备有效的团队管理能力。
•招聘和培养团队成员的能力：基层管理者需要能够识别并吸引适合岗位的人才，并通过培训和发展来不断提升团队成员的能力。
他们还需要能够为团队成员设定明确的目标，并根据需要提供指导和支持。
•有效的团队合作：基层管理者需要能够促进团队之间的良好合作和协作。
他们应该鼓励团队成员共享知识和经验，互相帮助，并共同努力实现团队的目标。
•团队建设和激励：基层管理者需要能够建立和发展一个团结、积极、富有活力的团队文化。
基层管理者的基本素质及角色认识
作为基层管理者，理解其定义和角色，以及需要具备的基本素质，是成功发 挥职能的关键。接下来，我们将深入了解这些要素。
基层管理者的定义和角色
• 基层管理者负责领导和管理团队，确保组织的顺利运行。 • 他们扮演着桥梁和纽带的角色，沟通上级管理层和团队成员之间。 • 他们需要具备多方面的能力和素质，以应对各种挑战。
基层管理者需要具备的基本素质
领导力
能够激发团队成员的潜力，并带领他们实现共 同目标。
决策能力
能够பைடு நூலகம்复杂环境下做出明智的决策，并承担相 应的责任。
沟通能力
清晰明确地传达信息，并倾听和理解团队成员 的意见和需求。
团队管理能力
协调和管理团队，促进合作和有效的团队工作。
基层管理者需要具备的基本素质
问题解决能力
能够快速识别和解决问题，找到创新的解决方 案。
组织协调能力
能够合理安排工作、资源和人员，确保任务按 时完成。
基层管理者的主要职责
1 监督和指导团队成员 2 实施组织策略和目标 3 解决日常问题和挑战
确保团队成员按照组织的 规定和要求进行工作，并 给予必要的指导和支持。
将组织的战略和目标转化 为具体的行动计划，并确 保团队的工作与之一致。
迅速应对和解决日常工作 中遇到的问题和挑战，确 保工作的顺利进行。
4 提升团队绩效和效率
通过培训、激励和合理分配资源，提高团队 的绩效和工作效率。
5 与上级管理层沟通协调
及时向上级管理层报告工作进展，并与其进 行有效的沟通和协调。
如何发展和提升基层管理者的素质
1 学习和培训
通过参加相关培训和学习，不断提升自己的管理和领导能力。
浅谈基层管理者应具备的素质和能力
浅谈基层管理者应具备的素质和能力
基层管理者通过一定的培训能解放思想，改变观念，拓展思维，锐意进取，提高管理技能，以便更好地创造性地开展工作，为公司的可持续发展打下坚实的基础。
由于专业职能组长所从事的专业各不相同，专业性比较强，但都具有一定的共性，那就是过硬的专业素质和一定的管理能力，同时具有居安思危、放眼全球的意识，及时跟踪了解行业和世界先进技术，努力让自己从事的专业处于行业和世界先进水平，从而使本公司的技术和产品完全具有市场竞争力。
比如从事汽轮机工艺技术开发，随着汽轮机技术向高参数、大容量、低能耗的不断发展以及新产品的不断升级换代，同时也要求相关制造技术不断发展以满足新产品制造的需要。
这些对工艺技术人员提出了更高的要求，现有的制造技术能满足新产品的制造需要吗?现有的制造技术能降低制造成本，保证产品具有市场竞争力吗？这些对基层管理人员和其团队提出了严峻的挑战，也是基层管理人员需要思考和解的问题。
因此，职能组长要加强管理知识和技能的学习，不断提高自管理素质和技能。
基层管理人员应具备良好的心理素质，只有具备了良好的心理素质才能敢于面各种困难和挑战，只有具备了良好的心理素质才能完成各种艰巨的任和目标，只有具备了良好的心理素质才能正确分析和处理日常工作中各种关系。
第一，职能组长应具备健康心态，做事不骄不躁，敢于挑战，不失败。
第二，按规律办事。
任何事情都有一定的。
基层管理者角色认知与素质能力要求
4 学习与发展能力
不断学习和提升，适应快速变化的工作环境。
结论
基层管理者的角色认知和素质能力是促进组织成功的关键因素。只有深入理 解和不断提升自己，才能更好地发挥管理者的作用。
基层管理者角色认知与素 质能力要求
作为基层管理者，了解自己的角色和素质能力要求是至关重要的。
角色认知的重要性
基层管理者需要清楚地认识到自己在组织中的角色和责任，这有助于提高工作效率和目标达成。
基层管理者的职责和角色
协调者
负责协调各部门之间的工作， 确保顺利运营。
指导者
指导团队成员，激发他们的 工作潜力，实现个人和组织 目标。
沟通者
与上级、下级和其他团队成 员进行有效的沟通，确保信 息畅通。
基层管理者的素质能力要求
1 沟通与协作能力
良好的沟通和协作能力有助于建立良好的团 队合作关系。
2 决策与问题解决能力 领导与激励能力
有效地领导和激励团队成员，使其全力以赴 实现组织目标。
一个基层事业单位管理者的必备素质（共5篇）
一个基层事业单位管理者的必备素质（共5篇）第一篇：一个基层事业单位管理者的必备素质一个基层事业单位管理者的必备素质摘要：本文以“我”亲身所遇和视角，提出一个基层管理者必需具备的素质：执着，有坚定的信念，你才能成功；亲和力，是走向成功的基础；品德高尚，是无形的感染力；口才，良好的口才有强烈的号召力；持久求学，能解决问题，改进管理过程，得以不断提升自我；敢负责任，管理就是要负责任，有责任感的人，生命才有意义；以身作则，是管理者最基本的素质；要有威信，体现在承诺与信用；善于总结，总结的过程就是共同探讨、不断改进的过程。
当今许多人都以为一个基层疾控中心的领导总是与“理想与光荣”相伴的，其实作为一个有志于开创疾病预防控制工作新局面的管理者来说，他们承担的更多的是“艰辛与痛苦”。
在这里，我通过自己任职以来所遇到的种种现象，来试总结基层单位管理者所必需具备的素质。
我体会有以下诸方面：一、执着可以这么说，在中国如果不执着是做不成任何事情的，因为在单位推行各种规范和管理制度的时候，你可能遇到各种各样的阻力和障碍，如果没有应付挫折的思想和准备，你是很难推行成功的。
要知道这样一个基本事实，搞目标责任制管理，或项目管理，或质量体系管理，其成败的关键是：如果你不坚持，谁也不会坚持下去的。
指望领导的扶持和群众的自觉是不可能的。
只有坚定信念，努力打动别人，才能成功。
坚持到成功为止。
只要决定上目标管理流程了，就不要后悔，唯有坚持，因为你拼命努力而实现了99%,你却不知，最后当你决定放弃的时候也许就是你要成功之时。
要知道你准备放弃的时候可能正是对方也准备放弃之时，唯有坚持，你才能成功。
二、亲和力亲和力是指你和团队相互依赖，相互信任能力的大小。
亲和力是你领导团队走向成功的基础，如果一个团队的向心力不够，各自为政，那么失败就会在身边陪伴你。
要团队的每个成员都信任你，你必须要做到关心下属，主动与下属沟通，为下属争取合法权利等。
关心下属就是在日常工作中对下属的工作状况，发展方向进行指导，避免其走弯路；在生活中也对其身体状况进行关心，促进身体和心理健康的恢复。
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9
基层管理人的基本素质分解 七
7、分析、判断能力： 对工作中出现的问题和员工的工作表
现，根据事实能作出客观的分析、判断与 评价。有自己的思想与判断能力，不人云 亦云，做学舌鹦鹉，也不优柔寡断，更不 参于传播道听途说的小道消息。
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10
基层管理人的基本素质分解 八
8、责任心：
工作中勇于负责，对上级、下属、客人乃 至整个社会抱有高度责任心。特别是工作中出 现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并 积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再 次发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的 上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方 百计寻找借口，推脱自己的责任。这样的管理 人员何来的威信可言。
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基层管理人的基本素质分解 十一
11、应变能力： 权宜通达，机动进取，不抱残守缺，
不墨守成规,特别是在出现紧急突发事件时， 能够兼顾饭店与客人的利益，寻求最佳结 合点，圆满解决问题。这种应变能力不是 一朝一夕造就的，应在平时工作与学习中 多积累经验，才能在突发事件时临阵不乱。
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基层管理人的基本素质分解 十二
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4
基层管理人的基本素质分解 二
2、业务素质：
俗话说打铁还需自身硬，一个好的基 层管理人员，首先要熟练掌握本班组或部 门的理论知识和业务操作技能。试想，身 为管理人员，如果自己都未掌握这些知识， 何来的质量标准，如何去检验和指导员工 的工作质量？又怎能让员工对你的管理心 服口服？
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5
基层管理人的基本素质分解 三
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基层管理人的基本素质分解 九
9、沟通、协调能力：
这里的沟通包括内部沟通与外部沟通。内部沟通
即与上层领导之间的沟通(上级)、与其它横向相关人
员之间的协调(平级)和与属下员工之间的沟通(下级)。
因涉及的内容太多，在此不一一列举。
外部沟通主要指与客人之间的沟通，作为基层管
理人员与客人之间的沟通一般主要是饭店内服务方面
基层管理人的基本素质与能力
1、以身作则；
2、业务素质；
3、公平、公正； 4、坦诚相待；
5、学习能力；
6、培训能力；
7、分析、判断能力； 8、责任心；
9、沟通、协调能力；10、语组织能力
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3
基层管理人的基本素质分解 一
1、以身作则：
身为一名基层管理人员，首先必须在工作中时刻
才能及时掌握行业动向，和市场同步前进。同时才
能更好地引导和培训你所在部门或班组内的成员不
断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。
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基层管理人的基本素质分解 六
6、培训能力：
一个部门、班组内成员的工作绩效与所在 部门、班组的主管、领班的培训能力有着直接 的关系。培训是饭店业永恒的主题，我们的主 管、领班必须具备培训部门或班组员工的能力。 作为一名基层管理人员除了做好自身工作外， 还应针对员工工作中存在的不足和饭店的阶段 计划做好培训工作。只有整个班组或部门的大 部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步 (当今企业管理界提倡的橄榄形团队原理)。
12、观察力：
善于察言观色，对客方面，能从客人 的着装、言行举止上分析客人心理和想法， 以便更好地服务好客人。对内方面，能洞 察领导、员工的心思，这里不指刻意去研 究上级的心理，讨好、奉承等方面。主要 是通过细致的观察，更好了解他人，以便 更好地开展工作。
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15
基层管理人的基本素质分解 十三
13、组织能力：
形体语言，如目光的接触等方面(如员工在工作繁忙
时，投以关注的眼光便可让员工有累，但快乐着的感
觉。
口头语言主要指在管理和服务语言中不能使用生
硬的命令、训斥、讥讽、漫骂、威胁或是乞求等之类
的语言。很多时候领班、主管都犯有一些管理过程中
使用不恰当的语句，给普通员工造成极大的心理压力，
让员工觉得反感，甚至是开始抵触。
管理系列
基层管理人员培训课程
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1
基层管理人员概述
相对于高层管理人员与中层管理人员而言 的。在一个单位，通常是指在生产、教学、 科研一线，承担管理任务的人员，如学科 带头人、班主任、车间主任、班组长、领 班、工头等。这些基层管理人员，是单位 的骨干，起着保证各项任务在基层全面落 实的重要作用。
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2
作好榜样作用，从执行本店的规章制度到仪容仪表、
言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好员工
的带头人。应该明白身教重于言教的道理，少用语言 多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员 工和教育员工。没有不好的士兵，只有不好的将军， 员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一
个管理人员的管理能力。 （总结：做给员工看，带着 员工干。）
在工作中应有大腹能容，海纳百川的姿态， 能听进不同的声音，不管是持相同意见或是意 见相佐。良药苦口，忠良逆耳，特别对能勇敢 向你提出不同看法的员工，应能本着坦诚相待 的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法， 应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得 更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报 复方式，这样的管理人员只会让员工看不起你， 从而抵触你。
3、公平、公正：
在管理工作中最忌讳的不是规章制度 如何如何的严格，而是在执行这些规章制 度的过程是否公平、公正的。任何因小团 体、私人关系好恶等造成的偏袒，都会引 发员工的不满导致管理者的信任危机，并 直接影响到规章制度的执行与工作的有利 开展。
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6
基层管理人的基本素质分解 四
4、坦诚相待：
的沟通，如了解客人的消费需求、征询客人对服务产
品的满意度、处理客人的不满(处于抱怨阶段的处理，
如上升到投诉阶段时，一般由部门经理等中高层管理
人员或大堂副理专职人员处理等方面。
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基层管理人的基本素质分解 十
10、语言能力：
这里的语言包括形体语言和口头语言。形体语言
主要体现在和上司沟通与下属的交流中能使用正确的
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7
基层管理人的基本素质分解 五
5、学习能力：
学无止境，俗语说活到老，学到老，一个组织
要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的
知识。在当今日新月异的信息社会，作为变化极大
的饭店业基层管理的领班与主管，更应该千方百计
抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高
自身素质，在激烈的人才市场竞争中取得一席之地，