沟通能力训练.ppt
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效果如何，往往与是否考虑表 达对象的身份、时间、场合等 因素有关
2020/11/18
10
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
2、价值判断上的障碍 人的认识总是有目的的,在行政沟
通中,对信息的价值判断是不可避免的, 集团的利益、个人的好恶都可能引起 行政信息价值判断上的失误,引起价值 判断上的障碍.
C
D
白金法则
28
3、提升平行关系中的沟通协调水平
友好相处
正确处理 正副职关系
协调配合
2020/11/18
正确对待竞争
29
以诚相待 热情帮助 相互合作 积极竞争
2020/11/18
30
4、提升行政部门与公众的沟通协调水平
一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的 参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重 要
1、行政沟通与行政协调的界定
2020/11/18
3
行政沟通,是行政信 息传递者和接受者 之间通过一定的媒 介传递推行政务所 需的观念、情感、 行政消沟息通、,是情行报政、信资息料传递者和接受者之间通过 一定等的信媒息介，传并递借推行以政增务所需的观念、情感、 消协息调进的、行了过情动程解报的和、、过方协资程法调料和等方。行信法动息。，并借以增进了解、
2020/11/18
13
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
5、沟通方式上的障碍
2020/11/18
14
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
6、倾听上的障碍
2020/11/18
15
一
2020/11/18
二
三
16
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
7、信息反馈上的障碍
2020/11/18
17
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
2020/11/18
31
领导者自我协调
领导者的胜 任力： 储备能力 把握机遇
2020/11/18
领导者的身 心修养： 领导者的品 格
32
机会留给储备能力的人
1
科学判断形势的能力
2
驾驭市场经济的能力
3
应对复杂局面的能力
4
依法执政的能力
5
总揽全局的能力
2020/11/18
33
领导者的身心修养
领 导 者 的 品 格
《尚书》指出管理者应具备 的九德：宽而栗，柔而立， 愿而恭，乱而敬，扰而毅， 直而温，简而廉，刚而塞， 强而义，彰厥有常，吉哉！
2020/11/18
34
总结
领导者的行政沟通与协调是行政组织的 血液，在行政管理中起着不可替代的作用。 行政沟通与协调也是一门艺术，只有灵活巧 妙地把握沟通与协调的要领，防止和消除影 响有效沟通与协调的障碍，才能收到良好的 沟通协调效果，达到沟通协调的预期目的。
8、执行主体之间的 协调不够
行政协调旨在追 求行政组织的整体 和谐，以充分发挥 行政功能，提高行 政绩效。
2020/11/18
18
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
时间、距离、组织规模、层级 设置与专业化等诸多因素引起的障 碍也是常见的。
2020/11/18
19
三、努力提升领导者行政沟通与协调水平
2020/11/18
35
2020/11/18
再 见
36
之有物
刘墉为何没死成
2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论 或发泄不满情绪
2020/11/18
23
与其交谈时要言之有物， 而且要务实
与其沟通技巧
对其提出的问题应 直接回答
2020/11/18
在进行工作汇报时，对 关键性的细节应详细说明
24
2、提升下行关系中的沟通协调水平
调动下属积 极性
激励下属内 在动力
提升与上级的沟通与协调水平 提升与下级的沟通与协调水平
2020/11/18
提升与同级的沟通与协调水平
20
１、提升上行关 系中的沟通协 调水平
2020/11/18
21
互动型领导
性
格
特
征
善于交 际，喜 欢与他 人互动
交流
喜欢享 受他人 的赞美
凡事喜 欢参与
2020/11/18
22
与其沟通技巧：
1、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言
提高领导者行政沟通与协调能力
公共管理教研部 武文莉
2020/11/18
1
主要内容
1 高度重视领导者行政沟通协调的效用
2 正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3 努力提升领导者行政沟通协调的水平
2020/11/18
2
一、高度重视领导者行政沟通协调的效用
（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的 一个重要方面
2020/11/18
4
行政协调
从组织关系 的角度看
从结果的 角度看
从过程 的角度看
协调表现 为一种 工作方式
2020/11/18
协调表现 为一种组
织 的整体 和谐状态
协调表现 为一种规范
化行为
5
行政沟通协调分类
上级与下级 之间的沟通
下级与上级 之间的沟通
2020/11/18
行政组织与公众 的沟通
同级之间的
沟通
6
（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策 科学化、民主化的重要途径
2020/11/18
7
wk.baidu.com
熊德明
2020/11/18
8
（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主 体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚 人心的效用
2020/11/18
9
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
1、表达上的障碍 在行政执行中，沟通协调的
2020/11/18
25
调动下属积极性
约翰定律：关系结构不是通过把非 凡的人集合在一起，而是使平凡的
人干不平凡的事业
以人为本，开发人才资源
2020/11/18
26
调动下属 积极性
善于五个正确对待
2020/11/18
27
2020/11/18
下行沟通与协调
A
五种需要
B
合理需要
黄金定律
激励下属的内 在动力
2020/11/18
11
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3、心理上的障碍 行政沟通能否
取得预期效果,很大 程度上取决于信息 接受方对信息传递 方的态度,这种心里 上的障碍决定着沟 通的效果。
2020/11/18
12
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
4、地位上的障碍
耳习于所闻，喜阿谀之声； 目习于所见，喜柔畏之举； 心习于所是，喜顺从之人。
2020/11/18
10
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
2、价值判断上的障碍 人的认识总是有目的的,在行政沟
通中,对信息的价值判断是不可避免的, 集团的利益、个人的好恶都可能引起 行政信息价值判断上的失误,引起价值 判断上的障碍.
C
D
白金法则
28
3、提升平行关系中的沟通协调水平
友好相处
正确处理 正副职关系
协调配合
2020/11/18
正确对待竞争
29
以诚相待 热情帮助 相互合作 积极竞争
2020/11/18
30
4、提升行政部门与公众的沟通协调水平
一个社会的开放程度越高，公众对政治生活的 参与性就越强，政府机构与公众的双向沟通就越重 要
1、行政沟通与行政协调的界定
2020/11/18
3
行政沟通,是行政信 息传递者和接受者 之间通过一定的媒 介传递推行政务所 需的观念、情感、 行政消沟息通、,是情行报政、信资息料传递者和接受者之间通过 一定等的信媒息介，传并递借推行以政增务所需的观念、情感、 消协息调进的、行了过情动程解报的和、、过方协资程法调料和等方。行信法动息。，并借以增进了解、
2020/11/18
13
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
5、沟通方式上的障碍
2020/11/18
14
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
6、倾听上的障碍
2020/11/18
15
一
2020/11/18
二
三
16
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
7、信息反馈上的障碍
2020/11/18
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二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
2020/11/18
31
领导者自我协调
领导者的胜 任力： 储备能力 把握机遇
2020/11/18
领导者的身 心修养： 领导者的品 格
32
机会留给储备能力的人
1
科学判断形势的能力
2
驾驭市场经济的能力
3
应对复杂局面的能力
4
依法执政的能力
5
总揽全局的能力
2020/11/18
33
领导者的身心修养
领 导 者 的 品 格
《尚书》指出管理者应具备 的九德：宽而栗，柔而立， 愿而恭，乱而敬，扰而毅， 直而温，简而廉，刚而塞， 强而义，彰厥有常，吉哉！
2020/11/18
34
总结
领导者的行政沟通与协调是行政组织的 血液，在行政管理中起着不可替代的作用。 行政沟通与协调也是一门艺术，只有灵活巧 妙地把握沟通与协调的要领，防止和消除影 响有效沟通与协调的障碍，才能收到良好的 沟通协调效果，达到沟通协调的预期目的。
8、执行主体之间的 协调不够
行政协调旨在追 求行政组织的整体 和谐，以充分发挥 行政功能，提高行 政绩效。
2020/11/18
18
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
时间、距离、组织规模、层级 设置与专业化等诸多因素引起的障 碍也是常见的。
2020/11/18
19
三、努力提升领导者行政沟通与协调水平
2020/11/18
35
2020/11/18
再 见
36
之有物
刘墉为何没死成
2、开诚布公地与其谈问题，不要私下议论 或发泄不满情绪
2020/11/18
23
与其交谈时要言之有物， 而且要务实
与其沟通技巧
对其提出的问题应 直接回答
2020/11/18
在进行工作汇报时，对 关键性的细节应详细说明
24
2、提升下行关系中的沟通协调水平
调动下属积 极性
激励下属内 在动力
提升与上级的沟通与协调水平 提升与下级的沟通与协调水平
2020/11/18
提升与同级的沟通与协调水平
20
１、提升上行关 系中的沟通协 调水平
2020/11/18
21
互动型领导
性
格
特
征
善于交 际，喜 欢与他 人互动
交流
喜欢享 受他人 的赞美
凡事喜 欢参与
2020/11/18
22
与其沟通技巧：
1、要公开赞美，而且一定要真心诚意，言
提高领导者行政沟通与协调能力
公共管理教研部 武文莉
2020/11/18
1
主要内容
1 高度重视领导者行政沟通协调的效用
2 正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3 努力提升领导者行政沟通协调的水平
2020/11/18
2
一、高度重视领导者行政沟通协调的效用
（一）行政沟通与协调是我国民主政治建设的 一个重要方面
2020/11/18
4
行政协调
从组织关系 的角度看
从结果的 角度看
从过程 的角度看
协调表现 为一种 工作方式
2020/11/18
协调表现 为一种组
织 的整体 和谐状态
协调表现 为一种规范
化行为
5
行政沟通协调分类
上级与下级 之间的沟通
下级与上级 之间的沟通
2020/11/18
行政组织与公众 的沟通
同级之间的
沟通
6
（二）行政沟通与协调是实现政府行政决策 科学化、民主化的重要途径
2020/11/18
7
wk.baidu.com
熊德明
2020/11/18
8
（三）行政沟通与协调对于作为行政管理主 体的人，具有疏导情绪、鼓舞士气、凝聚 人心的效用
2020/11/18
9
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
1、表达上的障碍 在行政执行中，沟通协调的
2020/11/18
25
调动下属积极性
约翰定律：关系结构不是通过把非 凡的人集合在一起，而是使平凡的
人干不平凡的事业
以人为本，开发人才资源
2020/11/18
26
调动下属 积极性
善于五个正确对待
2020/11/18
27
2020/11/18
下行沟通与协调
A
五种需要
B
合理需要
黄金定律
激励下属的内 在动力
2020/11/18
11
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
3、心理上的障碍 行政沟通能否
取得预期效果,很大 程度上取决于信息 接受方对信息传递 方的态度,这种心里 上的障碍决定着沟 通的效果。
2020/11/18
12
二、正确认识领导者行政沟通协调的障碍
4、地位上的障碍
耳习于所闻，喜阿谀之声； 目习于所见，喜柔畏之举； 心习于所是，喜顺从之人。