某汽车某汽车服务顾问常识及接待流程
汽车售后服务接待流程
汽车售后服务接待流程
1.车主到店：车主将车辆开到售后服务中心，并停放在指定的位置。
2.接待登记：服务顾问在到店后与车主进行问候并引导车主到接待区域。
然后，服务顾问向车主询问车辆问题和需要维修的项目，并填写相应
的维修单。
3.车辆检查：服务顾问将车辆送到技师进行初步检查，以了解车辆的
整体状况并确定需维修的项目。
4.报价和确认：服务顾问根据技师的检查结果，为车主提供维修项目
的详细报价，并与车主沟通确认。
如果需要车主的授权，服务顾问将向车
主说明原因并取得授权。
5.预约维修：根据车主的意愿和时间安排，服务顾问与车主确定维修
时间，并将其记录在维修单上。
6.修理过程：技师按照维修单上的项目进行维修，并在维修过程中使
用最新的工具和设备。
如果在修理过程中发现其他问题，技师会及时与服
务顾问沟通，并征得车主同意后进行维修。
7.维修后检查：维修完成后，技师会进行维修后检查，确保维修质量
满足车主的期望。
检查完毕后，将车辆送到服务顾问进行验收。
8.结算付款：服务顾问与车主核对维修项目，并根据实际维修项目的
数量和费用，制定最终结算单。
车主确认并支付分装款项，并获得收据和
发票。
9.交车鸣谢：服务顾问将车辆交还给车主，并对车主的信任进行感谢，并邀请车主填写售后满意度调查表。
总结：
汽车售后服务接待流程是一个关键的环节，它涉及到车主的满意度和汽车品牌形象。
一个良好的接待流程可以有效地提升车主的满意度，并增强品牌忠诚度。
因此，汽车售后服务中心应注重培训服务顾问，并优化接待流程，以提供更好的服务体验。
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。
而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。
因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。
第一，接待顾客。
服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。
第二，了解顾客需求。
服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。
第三，介绍4S店服务。
服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。
第四，推荐车辆。
根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。
第五，解答问题。
顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。
第六，安排试驾。
对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。
第七，谈判沟通。
当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。
第八，成交交接。
当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。
以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。
只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。
希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。
汽车4S店服务接待流程
服务接待流程一．准备工作1.前台接车区5S现场管理，地面、大剪、操作台、暖气片、电源箱、卷闸门、消防栓等，每天下班时清洁。
2.服务顾问接待台上物品摆放定位，座椅摆放定位，档案柜内文件、物品摆放符合规定要求，各种工作需要表格的准备，四件套（当日值班服务顾问准备50套），接交车检查表（每人要有10份做好前期准备的）、外出救援登记表、名片、常用工时备件价格表、预约登记表、过夜车辆登记表等。
3.检查个人的仪表、服装、工牌等是否符合要求。
4.查看当日是否有自己的预约车辆，预约看板的完善，预约工位及备件是否准备就绪。
5.到8点半开始工作时，要求服务顾问的电脑已打开在接车系统界面，并打开工作联络用QQ。
6. 周六、日服务顾问按排班规定必须在8点20到岗，接待来店客户；二．接车制单1.按照当日值班情况，第一接车服务顾问随时观察是否有新来车辆。
车辆进厂开到接车区时，服务顾问必须及时接待。
2.车辆进入接车区必须首先引导至内部接车工位。
（交车结算时停放于最前停车位）3.打开车门致欢迎词: 您好!欢迎光临（感谢您选择）联润美迪。
我是服务顾问XXX，很高兴为您服务，这是我的名片。
以后请多多关照!4.询问客户姓名，有什麽能为您服务的?询问客户来店的目的。
5.了解客户来店的目的后，请客户出示保养手册，进行登记，同时另一服务顾问为车辆铺好防护用品—四件套。
主接车顾问记录仪表及车内饰的检查情况。
6.与客户交谈了解上次是多少公里保养的?都做了些什么项目。
(客户资料没有或是不熟悉客户) 根据了解的情况，确定这次保养的项目及可推荐增加客单价的维修项目。
7.在接交车检查表上填好维修项目后。
邀请客户一同进行环车检查，如不同意（客户有急事待办），可放弃当时检查，登记维修项目后，在另一顾问把车辆开到车间时进行外观的检查，如发现问题及时向客户反映并做好记录，请客户签字。
8.服务顾问在前面引领客户顺时针环车检查，发现有划伤或别的情况，婉转的告知客户是否需要维修，以及所需的费用和时间。
免费-奥迪4s店服务顾问接待流程
免费-奥迪4s店服务顾问接待流程一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程:一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、 1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆,”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴座椅提示贴、套五件套)3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”(在登记车内情况时与车主交流)4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车,(第四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品,您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅～” 6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗,刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题,如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种,”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗,” 4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡,” 5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件,”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化,”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出,”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车服务顾问接待流程话术
服务顾问接待流程剧本背景：客户刘先生有一辆私家车，行驶了3.5万公里。
本次来预约保养。
车牌照是123456。
电话是**********。
客户开车到店。
服务顾问主动打开车门。
SA：您好，欢迎光临***服务站，我是本站服务顾问***，这是我的名片。
请问您怎么称呼？刘先生：我姓刘。
SA：刘先生您好，请问您本次上站的目的是维修呢还是保养呢？刘先生：这次来是想给我的车做一个小保养。
SA：好的刘先生，没问题，请问您之前有预约吗？刘先生：哦，我有预约，之前就已经约好了。
SA：刘先生，您请稍等，我帮你那个查一下。
SA：刘先生您好，刚查到您有预约，约的是给您的车做一个次小保养。
非常感谢您对本站的支持和信任。
那么现在咱们先对您的车做一个预检吧。
（等待客户确认）也是为了您更全面的了解您车辆的状况，也为了我们的技师能充分的对您的车进行检查，您看怎么样。
刘先生：好的，那一起吧SA：那刘先生您这边请。
首先我们先检查您的车辆左前方（左前门、左前翼子板、左前大灯、左前轮胎、左前轮毂、左前A柱），正前方（前挡风玻璃、雨刮器、引擎盖、前保险杠、前进气格栅），发动机舱（水箱冷凝器框架、防冻液水位，制动油液位、是否尘土过多、各项紧固螺栓是否有松动），右前方（右前门、右前翼子板、右前大灯、右前轮胎、右前轮毂、右前A柱），右后方（车量后排内饰、车内地板、右后门、右后翼子板、右后大灯、右后轮胎、右后轮毂、右后A柱），正后方（后挡风玻璃、后备箱盖、后保险杠、征求客户同意后打开后备箱检查备胎和随车工具），左后方（左后门、左后翼子板、左后大灯、左后轮胎、左后轮毂、左后A 柱），驾驶舱（仪表盘、公里数、车内电器、车灯）。
刘先生车辆预检咱们已经做完了，您的车有这些******小问题，那么我从专业的角度考虑建议您为了用车安全进行维修和更换。
您说呢？刘先生：那好吧就进行更换吧。
SA：那刘先生您在用车中还有没有其他的疑问或者是问题呢？刘先生：没有（或我在平时用车中会****）SA：那好的刘先生我都一一帮您记录，稍后我会反映给我们的维修技师，在保养过程当中会为您检查。
某汽车某汽车服务顾问常识及接待流程
（08年至今）GE6 GE8 5.理念：G11 G12 6.歌诗图: TF1
车辆常规保养的项目
• 首保 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、添 加玻璃水 检查项目:轮胎气压、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固 及空调悬挂系统。
售后服务的车型
• 主要车型：广汽本田 1.雅阁 ：（03年以前）CF9 CG5 CG1（06年—08年）
CM4 CM5 CM6 （08年至今）CP1 CP2 CP3 2.奥德赛：（05年以前）RA6 （05年—09年）RB1 （09
年至今）RB3 3.锋范：（09年以前的叫思迪）GD6 GD8 (09年至今）
• 20000KM保养比10000KM多了更换空调滤清 器
• 40000KM保养项目 更换零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、
空气滤清器、空调滤芯、汽油滤清器、变速箱 油、部分车型需要换火花塞。
检查项目：轮胎气压、四轮换位、四轮刹车片 的检查及润滑、全车油液、灯光、底盘螺丝紧 固及空调悬挂系统检测。
售后服务标准接待流程
一招揽顾客
二预约服务
三接待
四诊断
五估价及顾客安顿
六派工
七零件出库
八作业
九完工检查
十清洗
十一验车结算
十二交车送行
十三跟踪服务
• 以上是售后服务顾问的十三部接待流程。 客户的满意度是围绕这十三部进行的。
在以后的接车过程要求大家严格按照标 准执行。
流程模拟讨论
• 5000KM保养项目 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片 检查项目：轮胎气压、四轮刹车片的检查及润滑、全 车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。
汽车4S店服务顾问接待流程
汽车4S店服务顾问接待流程
1.初次接待
2.确定顾客需求
服务顾问需要与顾客详细沟通，了解顾客的购车需求、预算、使用需求、品牌偏好等，并且通过提问和倾听的方式，帮助顾客明确自己的需求。
3.展示汽车产品
服务顾问应该根据顾客的需求和喜好，向顾客介绍适合的汽车产品，
并做相关的推荐。
同时提供汽车的详细参数、配置、价格等信息，并向顾
客展示车辆的外观和内饰。
4.试乘试驾
服务顾问应该带领顾客进行试乘试驾。
在试驾过程中，服务顾问应该
向顾客介绍车辆的驾驶性能、操控感受、安全性能等，并回答顾客提出的
问题。
服务顾问应该向顾客详细介绍车辆的价格和优惠政策，包括现金优惠、分期付款、附加配套等，并根据顾客的意愿提供不同的购车方案。
6.谈判和促销
服务顾问需要根据顾客的预算和购车需求，与顾客进行价格和配套的
谈判，以促成交易。
同时，服务顾问应该适时推销其他的附加服务和配件，以增加销售额。
7.签署合同和付款
一旦顾客决定购车，服务顾问应该准备合同，并向顾客解释合同的内容。
顾客在明确了解合同内容后，可以签署合同并进行付款。
8.售后服务安排
服务顾问应该向顾客介绍售后服务的安排，包括车辆交付的时间、配件安装、保养和维修服务等。
并提醒顾客合理使用和保养汽车，以延长汽车的使用寿命。
9.随访和客户关系管理
服务顾问应该在销售后对顾客进行随访，并建立和维护与顾客的良好关系。
随访不仅可以了解顾客对汽车的使用情况和满意度，还可以为顾客提供后续的售后服务和升级服务。
服务顾问接车流程
服务顾问接车流程服务顾问接车流程是汽车4S店服务流程中非常重要的一环，它直接关系到客户对汽车店的整体印象和满意度。
一个良好的接车流程可以提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，也能够提升汽车店的口碑和竞争力。
因此，服务顾问在接车流程中的表现至关重要。
下面，我们将详细介绍服务顾问接车流程的具体步骤和注意事项。
1. 客户预约确认。
客户预约确认是服务顾问接车流程的第一步。
在客户预约到店之后，服务顾问需要通过电话或短信等方式与客户进行确认，确认客户的预约时间和服务内容，同时询问客户是否需要特殊的服务或其他需求。
在确认预约的过程中，服务顾问需要表现出专业、热情和耐心，让客户感受到店家的诚意和用心。
2. 车辆接待。
当客户到店之后，服务顾问需要及时出面迎接客户，并引导客户到指定的接待区域。
在接待过程中，服务顾问需要主动与客户交流，询问客户的需求，并根据客户的需求提供相应的服务建议。
同时，服务顾问还需要对客户的车辆进行初步的检查和记录，确保车辆的安全和完整性。
3. 服务沟通。
在车辆接待的基础上，服务顾问需要与客户进行详细的服务沟通。
服务顾问需要向客户介绍店家的服务项目和优势，帮助客户选择适合自己车辆的服务方案，并解答客户对汽车保养和维修的疑问。
在服务沟通的过程中，服务顾问需要表现出专业、耐心和细致，让客户感受到店家的用心和诚意。
4. 服务确认。
在服务沟通之后，服务顾问需要与客户确认具体的服务内容和价格，并填写相关的服务单据。
在确认服务内容和价格的过程中，服务顾问需要与客户保持沟通，确保客户对服务内容和价格没有任何疑问和异议。
同时，服务顾问还需要告知客户服务的时间和取车的流程，让客户对整个服务流程有清晰的了解。
5. 服务反馈。
在客户的车辆完成服务之后，服务顾问需要与客户进行服务反馈。
服务顾问需要向客户介绍车辆的保养和维修情况，并帮助客户了解车辆的保养和维护知识。
同时，服务顾问还需要征求客户对服务的满意度和意见建议，以便不断改进服务质量和提升客户满意度。
服务顾问接车八大流程
服务顾问接车八大流程服务顾问在接车环节是客户与汽车维修厂沟通的第一步，接车流程的顺畅与否直接关系到后续维修工作的顺利进行。
因此，服务顾问在接车环节需要严格按照流程操作，确保客户的需求得到满足，同时为后续维修工作打下良好的基础。
接下来，我们将介绍服务顾问接车的八大流程。
第一，接车准备。
服务顾问在接车之前需要做好充分的准备工作，包括检查接待区域的整洁度和环境卫生，确保接待区域的设备和工具齐全，并做好相关接待记录的准备工作。
第二，接车登记。
当客户到达维修厂时，服务顾问需要及时进行接待，并进行详细的登记工作，包括客户的姓名、联系方式、车辆信息、维修需求等内容，确保信息的准确性和完整性。
第三，客户需求了解。
服务顾问需要耐心倾听客户的需求，了解客户的车辆问题及维修需求，同时也要主动向客户了解车辆的使用情况，以便更好地为客户提供维修建议。
第四，车辆检查。
服务顾问需要及时安排技师对客户的车辆进行检查，确保对车辆问题的准确把握，同时也要与客户沟通检查结果，让客户对车辆问题有清晰的了解。
第五，维修建议。
根据车辆检查结果，服务顾问需要为客户提供维修建议，包括维修方案、费用预估、维修周期等内容，让客户清楚了解维修的整体情况。
第六，客户沟通。
服务顾问需要与客户进行充分的沟通，解答客户对维修方案的疑问，确保客户对维修情况有清晰的了解，并取得客户的同意和理解。
第七，维修安排。
根据客户的需求和维修方案，服务顾问需要及时安排维修工作，确保维修工作的有序进行，并为客户提供维修进度的及时反馴。
第八，客户离厂。
在客户车辆维修完成后，服务顾问需要对维修情况进行检查，并与客户进行维修结果的确认，确保客户对维修情况满意，同时也要做好客户离厂的记录工作。
以上就是服务顾问接车的八大流程，通过严格按照流程操作，服务顾问可以更好地为客户提供周到的服务，确保客户的需求得到满足，为汽车维修工作打下良好的基础。
希望服务顾问们能够认真贯彻执行以上流程，为客户提供更优质的服务。
汽车4S店服务接待规范流程
服务顾问工作规范 1. 车辆到达待修区，接待人员在15秒内必须主动出门迎接。
预约车辆（预约登记表一个月内登记车辆）由预约人员接待，非预约车辆由接车顾问接待，接待同时套好车辆四件套。
接待客户同时要热情向客户问好：“您好，欢迎光临大连XX汽车！”雨雪天气时，接待人员要准备好雨具，迎接到店客户，主动为其撑伞。
客户到达待修区内没有人主动出门接待，该接车人员将处以惩罚。
引导员到岗后，要求引导员第一时间接待客户并通知服务顾问。
2. 服务顾问接待车辆必须使用问诊表，做好互动检查。
需检查外观、内饰、里程表数、燃油表指示、随车工具、音响系统、灯光、点烟器、后装饰件等项目。
提醒客户贵重物品随身携带，例如：烟酒糖茶、CD光盘、香水、钱包、U盘、防盗器、GPS、电子数码产品、眼镜、玩具、体育用品、证件、质量保证书、保险资料等，做好车检和车内物品的登记同时要求客户确认签字。
如因服务顾问检查工作失误造成物品丢失、损坏或说不清原因而引起与客户发生的纠纷或投诉时，接待该车辆的服务顾问需承担全部责任，按照本公司赔偿（指正常收入额度）额度的损失，承担全部赔偿费用。
3. 互检结束，将客户车辆停置停车位上（或不防碍车辆通行的位置），将客户引入店内。
客户进入店内其它工作人员也要主动热情的同客户打招呼、问好。
4. 服务顾问制作委托书时要严格按照《SA委托书填写规定》执行。
在委托书中要详细记录客户提出的所有问题，以备车间技师检修时不会遗漏；车辆维修项目必须在委托书中报价；委托书中要体现客户更换配件后的旧件去向，车辆是否清洗及预计完工时间，以上几项确认无误后要求客户确认签名。
委托书中没有客户签名或漏项均处以罚款（每份委托书5元）。
5. 制作好委托书后将委托书留存给客户一联，以作取车凭证。
将客户引至客户休息区，为客户送上饮品，介绍娱乐设施。
6. 客户等待维修期间，服务顾问至少要有一次关怀。
7. 车辆维修发生增项时，服务顾问必须在委托书中写入增项及报价并要求客户再次确认签字。
汽车维修4S店服务顾问接待流程（改）
汽车维修4S店服务顾问接待流程（改）第一篇：汽车维修4S店服务顾问接待流程(改)服务顾问接待流程1.仪表整洁，佩戴工牌，主动迎客，礼貌尊称，自我介绍（您好，我是服务顾问--递上名片），一分钟内给予接待。
2.询问上次维修项目，和用户共同确认车辆信息，详细准确登记。
3.询问用户需求，了解车辆故障，并做好准确记录，要做到耐心倾听，详细询问。
4.环车检查，与用户共同确认车辆状况，贵重物品提醒用户自行保管。
5.同用户一起确认维修方案，详细解释维修服务项目，向用户介绍增值及免费服务项目，介绍近期活动，预估维修费用，并告知用户。
6.再次与用户确认维修内容，避免漏项，告知用户预计维修时间。
7.预检单填写一定要详细准确，无法写明的，要当面交代维修人员，喷漆部位及面积更要详细告知。
8.当用户面套吉利五宝，保证车辆清洁。
9.预检完毕，查用户维修资料，本次维修内容与上次维修内容是否有同一问题重复发生，做好记录。
10.引导用户休息室等待，并倒水服务，介绍休息室环境，用户等待期间，服务顾问要时时关注。
11.维修过程中，有增修、建议项目，服务顾问及时告知用户，得到用户认可确认后，在任务委托书上注明，并通知维修。
12.维修完毕，服务顾问验车，做好交车准备，告知用户，同时陪同用户验车无误后，当用户面摘掉吉利五宝。
13.引导用户到前台结算，结算完毕，引导用户提车，提醒用户下次预约，并用亲切话语（如请慢行、注意安全）与用户话别，微笑目送用户出站。
14.严格执行服务顾问接待流程，当月无违纪现象，统计当月进场量，按0.5元/台次奖励接车顾问。
如若因系统输入有误导致单据拒赔承担拒赔金额20%。
每月精品指标定额为3500元毛收入，完成指标提成部分上浮10%.完不成指标提成部分下浮10%。
每月评出优秀服务顾问，投票评选优秀者奖励100元。
第二篇：4S店服务顾问接待流程4s店服务顾问接待流程车辆进厂，我们服务顾问都应该主动热情迎上去，和客户礼貌的打招呼，询问来意：先生你好，请问有什么可以帮到你。
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
汽车服务接待流程
汽车服务接待流程汽车服务接待流程是指客户来到汽车服务厅寻求汽车维修、保养或其他汽车服务时，经过一系列规范化操作的流程。
以下为一个常见的汽车服务接待流程的简单介绍。
第一步，接待客户当客户来到汽车服务厅时，服务顾问应立即迎接客户，并对其进行问候和招待。
服务顾问需要友好、热情并保持耐心，了解客户的需求。
第二步，了解客户需求为了确保能够提供恰当的服务，服务顾问需与客户进行沟通，详细了解客户的需求和期望。
他们可能需要问一些相关问题，例如汽车问题的特点、发生的原因以及任何其他相关信息。
第三步，检查汽车服务顾问将引导客户将汽车开到服务站，并与技术人员一起对汽车进行检查。
在此过程中，技术人员将对车辆进行仔细检查，并记录下任何发现的问题，并与服务顾问进行沟通。
第四步，报价和解释基于汽车的检查结果，服务顾问将制定一个详细的报价，解释汽车所需修复或维护的具体项目和费用。
他们将向客户解释修理是否是必须的，以及选择的不同选项之间的差异。
第五步，取得客户确认在服务顾问向客户解释报价和工作细节之后，客户需要确认是否同意服务报价和进行维修。
一旦客户确认，则开始处理维修或保养工作。
第六步，完成工作技术人员将根据服务顾问的指示对汽车进行相应的维修或保养工作。
他们应确保按照严格的操作规范进行操作，并且尽可能减少对客户时间的影响。
第七步，客户验收当汽车维修或保养工作完成后，服务顾问将向客户展示修复的结果，并解释所采取的措施。
他们还会确保客户对维修结果满意，并解答客户可能存在的任何问题。
第八步，结算账单在客户确认维修结果后，服务顾问将为客户提供详细的结算账单。
账单将列出所有维修项目、价格和任何适用的优惠或折扣。
第九步，交付汽车当客户完成结算后，服务顾问将安排客户取回汽车。
在此过程中，服务顾问应向客户提供一份简要的报告，说明汽车所做的工作以及任何后续的保养建议。
第十步，收集客户反馈在汽车服务流程的最后，服务顾问应征询客户的反馈意见，并鼓励客户提供任何改进建议或其他建议。
汽车销售顾问接待流程是什么
汽车销售顾问接待流程是什么汽车销售顾问接待流程是什么汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的汽车销售服务人员，具体接待流程是什么？下面是店铺为你整理的汽车销售顾问接待流程，希望对你有帮助。
汽车销售顾问接待流程1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
2.产品介绍：重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6. 促成交易与合同签定：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
8 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。
9 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。
汽车销售顾问的工作内容1、有效执行各类汽车营销策略2、开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标;3、按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务等;4、协助客户办理车辆销售的相关手续;5、积极上报并解决售车过程中出现的问题;6、负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务;7、做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。
汽车服务接待流程的主要步骤
汽车服务接待流程的主要步骤下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 客户进店，客户将车辆开入服务区，接待人员热情接待。
汽车日常维护服务接待流程和话术
汽车日常维护服务接待流程和话术下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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汽车服务顾问的接待流程是什么
汽车服务顾问的接待流程是什么汽车服务顾问的接待工作直接影响到汽车店的形象和声誉，汽车服务顾问要注意一下接待流程。
下面是店铺为你整理的汽车服务顾问的接待流程，希望对你有帮助。
汽车服务顾问的接待流程1、接待准备 (1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客 (1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准问候语言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
(2)不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用(1)查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
(3)将所有项目及所需备品录入DMS系统。
(4)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书 (1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
(2)说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。
(4)将以上信息录入DMS系统。
服务顾问接车流程及话术
服务顾问接车流程及话术一、顾客到达我站时间问好和询问需求阶段:服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎接客户进行自我介绍和询问来店目的“您好，欢迎光临XXX店，主动拉开车门：“请您下车：”;主动递上名片；“我是您这次的服务顾问XXX，请问有什么能够有帮到您：”客户；保养服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行XXX保养，对吧！我帮您安装三件套,防止弄脏车辆客户；好的服务顾问对预约客户；您在预约电话中要求做XXX KM 保养是吧客户；是的服务顾问：请问还有别的需求吗? 客户：没有服务顾问将客户需求和客户描述的原话记录于《接车预检单上》二、环车巡视和预检阶段：服务顾问边进车边说：我们一起来检查车辆。
首先记录一下车辆的数据，里程数是XXX，油表指示在XXX位置.检查车内物品并提醒客户：车内贵重物品请您随身携带，对于不方便携带的物品我们提供寄存服务.服务顾问：我们在一同检查一下车辆的外观和油漆吧? 客户:好的服务顾问同客户一起绕车顺时针环车检查车辆外观，轮胎和油漆。
如漆面完好(赞美客户）：您的车辆保持的真好，看的出您的细心；如漆面有损坏：建议您尽快处理,防止生锈（细微的划痕免费抛光处理）客户:还可以吧! 服务顾问与客户一同走到行李箱处,询问:后备箱内有贵重物品吗？客户：没有服务顾问：可以打开后备箱检查一下备胎和随车工具吗？这样可以保证您出行无忧,防止给您带来不便！服务顾问打开后备箱，先检查随车工具，说：随车工具还完好；在压一下轮胎,说：感觉还可以，一会到车间在让师傅测试一下，关上后备箱，转回左前门处环节检查结束。
服务顾问主动介绍洗车标准和时间：我公司提供免费洗车，主要是清洗外观，时间需要XXX 分钟，请问您需要吗预检单上准确翔实地记录各项信息复述说明客户描述和维修方案，然后请客户签字确认。
三、定单确认阶段:服务顾问:我们一同到电脑旁登记。
展示《定期定期保养和说明书》（如客户没有立即赠送），确保委托书项目于客户需求一致：按照您的需求，这次需要更换XXX，并且按照XXX建议添加XXX。
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售后服务顾问常识及接待流程
自我介绍
• 姓名：朱晓静 • 工作岗位：服务顾问兼前台培训讲师
目录
• 售后服务的目的 • 服务顾问的基本常识 • 售后服务顾问的标准接待流程
售后服务理念
售后服务顾问常识
• 售后服务顾问类型： 1 实习服务顾问 2助理服务顾问 3服务顾问 4 高级服务顾问
售后服务标准接待流程
பைடு நூலகம்
一招揽顾客
二预约服务
三接待
四诊断
五估价及顾客安顿
六派工
七零件出库
八作业
九完工检查
十清洗
十一验车结算
十二交车送行
十三跟踪服务
• 以上是售后服务顾问的十三部接待流程。 客户的满意度是围绕这十三部进行的。
在以后的接车过程要求大家严格按照标 准执行。
流程模拟讨论
2020 3:58:25 AM03:58:252020/11/18
• 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。11/18/
谢 谢 大 家 2020 3:58 AM11/18/2020 3:58 AM20.11.1820.11.18
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。18-Nov-2018 November 202020.11.18
• 售后服务顾问的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 回答顾客的问询 4 提供让顾客满意的服务 5 提供广汽本田的产品和服务信息 6 争取更多的广汽本田用户
• 售后服务顾问需具备的能力： 1 汽车基础知识 如：机油、空滤的作用 2零部件的认知，查询，功能及价格 3灵活的协调沟通能力
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.11.1 803:58: 2503:5 8Nov-2 018-Nov -20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 03:58:2 503:58: 2503:5 8Wednesday, November 18, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.11.1 820.11. 1803:5 8:2503: 58:25N ovembe r 18, 2020
售后服务的车型
• 主要车型：广汽本田 1.雅阁 ：（03年以前）CF9 CG5 CG1（06年—08年）
CM4 CM5 CM6 （08年至今）CP1 CP2 CP3 2.奥德赛：（05年以前）RA6 （05年—09年）RB1 （09
年至今）RB3 3.锋范：（09年以前的叫思迪）GD6 GD8 (09年至今）
• 20000KM保养比10000KM多了更换空调滤清 器
• 40000KM保养项目 更换零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、
空气滤清器、空调滤芯、汽油滤清器、变速箱 油、部分车型需要换火花塞。
检查项目：轮胎气压、四轮换位、四轮刹车片 的检查及润滑、全车油液、灯光、底盘螺丝紧 固及空调悬挂系统检测。
• 抽出两人举行流程模拟测试：5千公里保 养
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.1 1.1820. 11.18W ednesday, November 18, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。03:5 8:2503: 58:2503 :5811/ 18/2020 3:58:25 AM
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年11 月18日 星期三 3时58 分25秒0 3:58:25 18 November 2020
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9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时58 分25秒 上午3时 58分03 :58:252 0.11.18
• 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11/18/
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 18, 2
02018-Nov-2020.11.18
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。20.11.1803:58:2518 November 202003:58
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 11月18 日星期 三上午 3时58 分25秒0 3:58:25 20.11.1 8
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月上午 3时58 分20.11. 1803:5 8Nove mber 18, 2020
• 5000KM保养项目 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片 检查项目：轮胎气压、四轮刹车片的检查及润滑、全 车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。
• 10000KM保养项目 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油
口垫片、空气滤清器。
检查项目：轮胎气压、四轮换位、四轮刹 车片的检查及润滑、全车油液、灯光、 底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。
GM2 GM3 4.飞度:（08年以前两厢）GD1 GD3 三箱 GD6 GD8
（08年至今）GE6 GE8 5.理念：G11 G12 6.歌诗图: TF1
车辆常规保养的项目
• 首保 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、添 加玻璃水 检查项目:轮胎气压、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固 及空调悬挂系统。