酒店英语知识必备

酒店英语知识必备

目录

第一章—————酒店词汇

第二章—————礼貌用语

第三章—————各部门规范用语

第四章—————日常答辩

第一章酒店词汇

1、Four—star hotel 四星级酒店

2、General manager office/Executive office. 总经理办公室/总办

3、Food and beverage dept. 餐饮部

4、Recreation dept 康乐部

5、Personal& training dept 人事培训部

6、Front office dept 前厅部

7、Housekeeping dept 客房部

8、Sales dept 销售部

9、Computer dept 电脑部

10、Finance dept 财务部

11、Engineering dept 工程部

12、Security dept 保安部

13、Purplish Red KTV 万紫千红KTV

14、Cafe Athens 雅典西餐厅

15、Sauna 桑拿

16、Multi-Function Hall 多功能厅

17、Global-Palace Restaurant 皇宫大酒楼

18、Meeting Room 五洲会议室

19、Business center 商务中心

20、Happy Tea House 怡园茶艺馆

21、Beauty Salon &Font Massage Center 美容足浴保健中心

22、Air Villa 空中别墅

23、General manager 总经理

24、Vice general manager 副总经理

25、Manager 部门经理

26、Duty manager 值班经理

第二章礼貌用语

A 欢迎和问候语：

1、Good morning (afternoon, evening), sir (madam)

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do? Glad to meet you .

您好！很高兴见到您。

3、How are you ? Fine, Thanks. And you?

您好吗？很好，谢谢。您好吗？

4、How are you today, sir?

先生，今天一切都好吗？

5、Welcome to Globalhotel .

欢迎来到五洲大酒店。

6、Wish you a most pleasant stay in our hotel.

愿您在我们酒店过得愉快。（客人刚入店时）

7、I hope you will enjoy your stay with us.

愿您在我们酒店过得愉快。（客人在饭店逗留期间）8、I hope you are enjoying your stay with us.

愿您在我们酒店过得愉快。（客人离店时）

9、I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们酒店住得愉快！

10、Have a good time!

祝您过得愉快！

B 电话用语：

1、Golbalhotel, front desk. Can I help you ?

五洲大酒店。前厅。请问需要什么服务？

2、Sorry, I have dialed the wrong number.

对不起，我拨错号了。

3、May I speak to your general manager?

能和你们总经理说话吗？

4、Sorry, he is not in at the moment.

对不起，他现在不在。

5、Would you like to leave a message?

您要留口信吗？

6、Pardon./I beg your pardon.

对不起。请再说一遍，好吗？

C 祝福语：

1、Congratulations! 祝贺您！

2、Happy birthday! 生日快乐！

3、Happy new year! 新年快乐！

4、Merry Christmas! 圣诞快乐！

5、Have a nice holiday! 假日快乐！

6、Wish you every success! 祝您成功！

7、Have a pleasant stay at our hotel, sir.

愿您在我们酒店，一切顺心开心。

D 答谢和应答语：

1、Thank you (very much)

谢谢您（非常谢谢）。

2、Than you for your advice (information, help)

感谢您的忠告（信息，帮助）

3、It’s very kin d of you.

谢谢。您真客气。

4、You are welcome./Don’t mention it.

不用谢。

5、It’s my pleasure.

非常高兴为您服务。

6、Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

E 道歉语

1、I’m sorry ,It’s my fault.

很抱歉，那是我的错。

2、Sorry to have kept you waiting.

对不起，让您久等了。

3、Sorry to interrupt you.

对不起，打扰您了。

4、That’s all right.

没关系。

5、I do apologize for this.

我对此表示歉意。

F 征询语：

1、Can (May) I help you?

我能帮您什么吗？

2、What can I do for you?

我能为您做点什么？

3、Is there any thing I can do for you ?

有什么能为您效劳的吗？

4、Just a moment, please.