洗浴部岗位责任制

洗浴总监岗位职责

部门：洗浴部

职位：总监

直接领导：总经理

直接下属：经理、主管

1.在公司领导的直接指导下，主管洗浴部的一切经营活动；

2.组织制定洗浴部的经营方针和经营目标；

3.负责制定经营管理制度和服务操作规程，规定各级经营管理人

员和员工的职责，带领有关部门人员考察同行业经营状况，掌握各种动态，制定市场扩展计划，适时制定或更改洗浴部的经营价位；

4.详细阅读和分析每日营业报表，检查营业进度和营业计划的完

成情况，并及时发现问题，采取措施，保证营业正常顺利的进行；

5.把好采购进货关，物品要保质保量，使之不积压、不断档；

6.抓好财产管理和成本核算工作，努力降低部门开支，保证完成

各项经济指标；

7.制定设备设施的定期保养维护制度并监督执行，提高设备设施

的利用率和完好率；

8、督导员工的工作，确保各服务点为顾客提供优质服务，处理宾客投诉，建立良好的顾客关系。

洗浴部经理岗位职责

部门：洗浴部

职位：经理

直接领导：总监

直接下属：主管、领班

1、直接对行政经理负责，传达并完成行政经理下达的各项工作

任务；

2、负责召开员工例会，总结布置工作，认真做交接班，填写好

交接班记录；

3、严格控制每天的物品出库量，管理好物品，检查好物品的流

失情况，厉行节约，杜绝损失浪费；

4、负责检查卫生及设备设施情况，发现损坏要及时报修，如果

有解决不了的问题，应及时上报行政经理；

5、调节好营业部门与其他部门之间的关系，使各部门协调统一、

共谋发展；

6、负责招聘及培训工作，抓好员工的服务素质和技能；

7、负责处理好营业中发生的各种问题；

8、负责收银台和酒水吧台的管理和监督检查；

9、协调和管理好特殊工种的人员，并监督技师的手法及技术水

平，经常征求顾客意见及做符合顾客要求的改善；

10、领导全班员工严格执行公司的各项规章制度及操作规程；

11、协助行政经理，留意当地同类场所的经营手法，提出适应市场需要，提高竞争能力的方案。

大堂主管岗位职责

部门：洗浴部

职位：大堂主管

直接领导：经理

直接下属：领班、门童、迎宾

1、带领员工完成日常工作，指挥协调当班员工的分工与

合作，检查监督接待工作程序的执行。

2、确保班次之间信息的畅通，合理安排人员轮休，积极

地与其他部门主管沟通协作，填补重点接待任务时可能遇到的人员缺口。

3、协助前经理制定接待计划并遵照执行；完成对员工的

培训。

4、监督当班人员对各种交班记录的阅读和书写。

5、时刻掌握当日接待工作的重点，疑点，提醒员工注意。

6、主动与到店客人交流，取得意见反馈并及时解决或汇

报。

7、重点监督每日手牌核对、客诉的处理、检查高额债务

客人的情况。

8、督导当班人员了解当日饭店各种活动的安排。

11、检查员工各种单据的填写。

12、检查员工出勤、着装情况。

13、接待重点客人。

14、就运做效果、人员技能和意见、客人需求、相关部门

协作等方面的情况，向上级汇报并提出建议。

15、监督财务制度的执行。

洗浴部主管岗位职责

部门：洗浴部

职位：主管

直接领导：经理

直接下属：男宾领班、服务员

1.直接对本班次经理负责,完成上级交给的工作任务；

2.对本区域内的物品进行严格管理,经常检查,避免损坏或丢失;

3.督导本区域内员工的服务,指出并及时纠正不足之处,以不断提

高服务水平；

4.有计划地经常组织员工培训,不断提高员工素质；

5.负责区域内顾客的财物安全工作；

6.对本区域内顾客状态、工作秩序、服务输送等负责,及时落实领

导指令,表彰好人好事,纠正不良行为；

7.检查区域内所有设备的完好情况(包括房间的墙壁、地毯、地板、

电视、灯光、电话、更衣箱、锁、浴区龙头、桑拿等设备设施)、卫生质量状况、备品的补充及更换情况、环境（通风）、室温情况,发现问题要及时解决；

8.检查服务员对杯具、茶具、热水的准备及完成情况,跟进区域内

垃圾的处理状况；

9.检查消防设备,消除事故隐患,确保区域安全；

10.跟进服务员外卖商品的销售情况,调动员工积极性，实现最大的

销售量；

11.填写交接班日记,交代注意事项,负责实施计划卫生清理,努力

提高卫生质量水平；

12.加强员工组织性、纪律性的教育和督导，组织员工开好每日例

会。

13.严格遵守公司的各项规章制度,做合格员工。

客房部、休闲部主管岗位职责

部门：洗浴部

职位：主管

直接领导：经理

直接下属：领班、服务员

1、严格遵守本会馆的各项规章制度，本着对部门经理负责，负

责对员工的业务考核，根据员工的表现，有权进行表扬、批评，并上报上级主管，给予奖励或处罚。

2、按时交接班，严格执行交接手续，交待清楚未办完的事，根

据经理每天工作情况，接受任务，合理安排工作。

3、每天交接班时，召开本部门的班前例会，总结和安排一天的

工作。

4、服从本部门经理，与本部门员工通力合作，在处理工作问题

或处理客人投诉时处理不了的，及时向上一级领导反映。5、协助经理完成各种形式的接待任务，并负责区域内的人员安

排。

6、熟练掌握本部门服务流程，服务项目、价格，做好本部门的

排头兵。