最美工人评选事迹材料

最美工人评选事迹材料

寻找“最美职工”先进事迹材料

“用语言美、思想美、行为美，以‘美’为时尚,打造高速列车服务新形象！”这是610次高速列车一组列车长王蓉及班组春运以来服务高铁旅客的真实写照。

XX年1月1日，正在值乘当班巡查车厢的列车长王蓉接到一旅客刘建成打来的十分焦急的电话，称刚坐607次不慎将钱包落在11车12b座位上，王蓉立即与乘警赶至现场，经认真查找，在座位附近很不起眼，人们注意不到的角落找到其钱包。内有现金446元，银行卡两张， __两张。找到钱包的同时，王蓉第一时间联系丢失物品的刘建成不要着急于613次返程，安慰他钱包找到了，将妥善保管，只管认领就是了。旅客刘建成抵达太原站后，手持感谢信，并当面向王蓉、乘警及班组同志致谢。

王蓉同志原担当k602次列车长，XX年4月，开通首趟太原至北京动车组，她担当列车长；XX年12月，她被选拔为高铁首发列车长。皆缘于工作标准高，以美为时尚，做“最美职工。”

作为高速列车列车长，她始终秉承这样的服务理念“速度拉近距离，时间拉近你我。”针对高铁旅客对时间、效率和乘车舒适度要求

高的特点，本着“打造高铁精品动车，追求卓越品牌服务”的宗旨，总结出瞬间感动旅客“三要素”：真诚微笑、问侯温馨、手势得体。以真诚打动人。

今年春运，在班组中积极开展创“五星”活动，即：“服务之星、安全之星；业务之星；感动之星；创新之星。”在她的影响带动具体帮助下，带过的班组已有四位列车员考上列车长。王蓉自担任列车长以来，先后被路局评为“五四优秀团干部”“建功立业先进班组”段“先进生产者”“三八红旗手”“金牌列车长”等荣誉称号。

将服务做成超值，传播“晋韵”文化，打造高速列车服务新形象，已成为王蓉新的不懈追求！

“用心·最美员工”

——XXX事迹材料

XXX，女，80后，本科毕业，xx年4月进入XXX供电营业所，现任抄表收费部内勤。

工作近五年，XXX就是凭着干一行爱一行精一行的追求，已经从一名非科班出生新员工快速成长为班组的技术小能手。但她从未放松

过对自身的要求，经过自己坚持不懈的努力和勇于创新、敢于实践的精神，XXX先后获得xx年温州XXX局合理化建议三等奖；xx年温州XXX局合理化建议二等奖；xx年浙江省XXX公司合理化建议鼓励奖；xx年温州XXX局QC最佳发布先进个人；xx年、xx年温州XXX局QC 二等奖；xx年“用心思辨、廉洁从业”辩论赛二等奖；还获得鹿城供电分局“十佳青年”荣誉称号；

XXX常说自己是一位普通的不能再普通的基层员工，但她希望通过自己的努力成为“最美”的员工。

一、用心学习，争做最美学习型员工：

为能成为“通本行、精业务”的行家里手，XXX总会及时学习新出台的相关电价等政策文件，经常围绕工作中遇到的热点难点进行深入分析，并虚心向经验丰富的老同事求教，通过知识的不断学习积累，她以理论89分，操作97分的好成绩通过了抄表收费核算员中级工的技能等级考试；她还利用空余时间自学了PPT、EXCEL知识，并主动去了解展板的制作，她总说技多不压身，并准备朝着具备“精一门，会二门，懂三门”的新型企业职工的目标而努力。

一个人进步了，力量是有限的；只有大家一起进步了，形成合力，才能把工作做好，XXX平时是这么说的，也是这么做的。还记得xx

年7月份执行新的阶梯电价，好多抄表员及营业厅业务受理人员

不是很清楚如何准确计算，XXX还主动的担起“小老师”，把自己学会的一一毫无保留的传授给大家。

二、用心服务，争做最美服务型员工：

做为抄表收费部的内勤，经常会和用户直接打交道，XXX要求自

己做到“三点”、做好“三声”，即对前来咨询的用户“热情点”、处理工单“效率高点”，对待用户的疑问解释的“耐心点”，用户来有迎声、问有答声、走有送声，从被动服务向主动服务转变；微笑服务向贴心服务转变。

对刁蛮的客户，她从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用

真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。xx年9

月9日天鹅组团14幢210打电话反映自己家这两个月电费很高，怀

疑自己家电表漏电，用户表示如果不帮忙查清楚，就不缴电费。抄表员现场确认电表接线、抄表数据都正常后，XXX主动电话联系用户，告诉用户现场核查的情况，并从系统中调出该用户去年同期的用电量情况，供用户进行对比分析，并耐心的和用户解决：“因今年的气温比去年高，在一定程度上您家空调和冰箱的用电量会比去年有所增加，另外现在已经执行新的阶梯电价，您家现在已经在使用第二档电费。”

挂电话前，XXX还不忘提醒用户：“您平时出门的时候要记得将所有电器包括路由都关掉，待机状态也是有电量走出的，如果您对电量还有疑问，您可以到我们营业大厅办理校表。”用户连忙表示已经没有疑问，对XXX的耐心及时的服务表示非常的满意。

三、用心思考，争做最美创新型员工：

XXX还通过QC知识的学习，和小组成员一起运用全面质量管理的理论知识，针对工作上遇到的问题进行理论分析，并将分析得出的可行性办法运用到工作中去，取得了一定的效果。三年间共编写了三

份QC小组成果报告，多次在分局、中心脱颖而出，被推荐到市局参加评审，《优化抄核收管理模式，实现精益化管理》、《提高辖区服务满意率》获得得温州XXX局二等奖，《实现小区计划检修停电信息的有效告知》获得中心三等奖，另外XXX所提的《》合理化建议获得了xx年温州XXX局三等奖、xx年温州XXX局二等奖、xx年省公司合理化建议三等奖。

一分耕耘，一分收获；一次次锤炼，一点点进步。在平凡的岗位上，虽然没有惊天动地的事情，可她 __默默的工作者，从没有过怨言，用XXX自己的话说：“通过自己的努力把问题解决了，把难题弄

懂了，让客户真正感觉到他在用电，我有用心了，是一件很有成就感的事情”。

“最美铁峰人”申报材料“最美”成为了赞扬先进人物的限定词，或许他们只是社会芸芸众生，或许他们的事迹并非轰轰烈烈，或许他们的故事并非感天动地，但却足以震撼人心。这世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。众里寻他千百度，蓦然回首，最美的人就在我们身边。在同煤集团铁峰公司的这个大家庭里，有很多平凡的人，他们不能叱咤风云，但却润物无声。他们用平凡的“最美”所传递出的正能量，温暖了身边的人，温暖了公司温暖了人心。他是一个平凡的人。身穿黄绿色工作服，满身油污，满脸的的煤尘，幽黑的皮肤——他叫牛少林，1988年3月出生于山西省**县，xx年10月到同煤集团铁峰公司选煤厂参加了工作。他是一个普通的工人。他不言苦不言累，他的青春，热血，汗水都洒在了工作中。他并没有什么豪言壮语，但始终为公司全力付出。展示了当代新一代工人的豪迈情怀。他是一个孝顺的人。古语道：百善孝为先，孝是人们与生俱来的品质。只不过，有些人的孝心被生活的飞尘所掩盖了。他在得知父亲得了重病的真相后，他感受到了病魔的无情和上天的不公。在这突如其来的灾难中，让这个从未遇到这样厄运的温暖家庭变的慌乱不及。他每天利用下班时间，赶车行驶八十多公里回家，只为多陪陪父亲。他知道时间是有限的，努力完成父亲想要的一切。不管多远都买来父亲喜欢吃的，不管多难找来父亲喜欢听的军歌。