《物流企业管理》第三章(总第5讲)物流企业生产运作管理.pptx
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物流企业管理第三章总第5讲物流企业生产运作管理
客户服务部
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持
资源成本部
操作手册
区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
• 操作手册的编制
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点：
• 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。
• 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。
连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产。 包括按订单装配式生产（AT0) 。
服务性生产：
• 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。
• 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持
资源成本部
操作手册
区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
• 操作手册的编制
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点：
• 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。
• 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。
连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产。 包括按订单装配式生产（AT0) 。
服务性生产：
• 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。
• 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
物流企业管理讲义
——古典物流的经典
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
DiPsh（tryi市sbiu场ctailon
物流的概念
营销）
物
流物の流
▪ 中国国家标准
物流（logistics）：物品从供给地向接
收地的实体流动过程。根据实际需要，将
运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加
工、配送、信息处理等基本功能实施有机
结合。
——摘自《中华人民共和国国家标准 物流术语》
物流企业的目标
提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流 通时间
降低库存，整合运输，降低物流成本 关注服务质量，提供增值服务 减少变异，扩大经营规模
物流企业与企业物流的关系
▪ 物流企业 （logistics enterprise）从事物流活动的经济组 织。企业物流 （internal logistics）是企业内部的物品实 体流动。物流企业能够提供的物流服务水平——物流价格 通常有较大的弹性，生产企业由于自身生产过程、生产所 需原材料、零配件、产成品特征等的不同，生产对物流依 赖程度也有差异，这种差异直接导致企业对物流的服务水 平提出不同程度的要求。
主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。
• 分类：不同分类下的物流企业
分类原则
类别
作业类别 所有制形态 组织管理水平 服务主体
运输企业、仓储企业、流通加工企 业、配送企业等
外资、合资物流企业、国有物流企 业、民营物流企业
传统物流企业、现代物流企业
第一方物流企业、第二方物流企业 、第三方物流企业、第四方物流企 业
▪ 企业需要的物流服务与物流企业提供的物流服务之间在很 多时候是不一致的，只有在其共同区域部分，生产企业与 物流企业才具有合作可能性。显然，企业物流与物流企业 的合作区域为该两个企业的相交叉的业务部分。这样一个 对物流服务需求水平要求较低的企业，物流企业具有相对 的优势。即在相同价格水平下，物流企业能提供更高的物 流服务水平；或者，在相同的物流服务水平下，物流企业 的物流价格更低。
物流管理概论第三章运输管理ppt课件
多式联运） 安全可靠（不存在交通拥挤问题，基本不受天气影响）
.
15
2、铁路运输的缺点：
➢ 灵活性差（只能沿固定路线运行，不能实现“门到门”的运输） ➢ 运输时间长（在运输过程中需要编组、解体和中转改编等作业） ➢ 货损率较高（装卸次数较多造成货损或灭失事故较多） ➢ 铁路设施修建成本高（单线造价为100-300万元/公里，复线造
.
20
（二）公路运输 2、公路运输的缺点：
➢ 运输能力小（每辆载货汽车只能运送5～12吨货物） ➢ 运送能耗高（是铁路运送的10～15倍，水路运送的11～19倍） ➢ 单位运价高（是铁路运送的11～17倍，水运的27～43倍） ➢ 安全可靠性差（公路易发生堵塞和交通事故） ➢ 经济运距（200公里）
（以集装箱为运输单元，中途无需装箱、理 货，中转装卸快，货物破损、被盗少）
3.降低运输成本
（可得到优惠运价，可降低装卸成本和保险 费用，可简化制单和结算手续）
4.扩大运输经营人业务范围 实现合理运输
（可以打破单一运输方式经营 的局限性，扩大业务范围）
.
37
多式联运的几种方式
公铁联运 陆海联运 陆空（海空）联运 大陆桥运输
• 不合理运输——是指在组织货物运输的过程中，违反货物 流通规律，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量 低，流转环节多，造成运力浪费、运输时间长、运输成本 高的现象。
3.陆空联运
先由内地起运，用汽车把货物运至机场，然后由飞机 空运至国外的中转站，再由汽车陆运至目的地。采用陆空 联运具有手续简单、运送速度快、结汇迅速等优点。
4.陆海空联运
是指陆路运输（公路、铁路）、海上运输与航空运输 一起组成的联合运输方式。先用火车或汽车将货物运至海港， 再用船舶将货物运送到国外的海港，然后用飞机将货物运到 目的地。
.
15
2、铁路运输的缺点：
➢ 灵活性差（只能沿固定路线运行，不能实现“门到门”的运输） ➢ 运输时间长（在运输过程中需要编组、解体和中转改编等作业） ➢ 货损率较高（装卸次数较多造成货损或灭失事故较多） ➢ 铁路设施修建成本高（单线造价为100-300万元/公里，复线造
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（二）公路运输 2、公路运输的缺点：
➢ 运输能力小（每辆载货汽车只能运送5～12吨货物） ➢ 运送能耗高（是铁路运送的10～15倍，水路运送的11～19倍） ➢ 单位运价高（是铁路运送的11～17倍，水运的27～43倍） ➢ 安全可靠性差（公路易发生堵塞和交通事故） ➢ 经济运距（200公里）
（以集装箱为运输单元，中途无需装箱、理 货，中转装卸快，货物破损、被盗少）
3.降低运输成本
（可得到优惠运价，可降低装卸成本和保险 费用，可简化制单和结算手续）
4.扩大运输经营人业务范围 实现合理运输
（可以打破单一运输方式经营 的局限性，扩大业务范围）
.
37
多式联运的几种方式
公铁联运 陆海联运 陆空（海空）联运 大陆桥运输
• 不合理运输——是指在组织货物运输的过程中，违反货物 流通规律，忽视运输工具的充分利用和合理分工，装载量 低，流转环节多，造成运力浪费、运输时间长、运输成本 高的现象。
3.陆空联运
先由内地起运，用汽车把货物运至机场，然后由飞机 空运至国外的中转站，再由汽车陆运至目的地。采用陆空 联运具有手续简单、运送速度快、结汇迅速等优点。
4.陆海空联运
是指陆路运输（公路、铁路）、海上运输与航空运输 一起组成的联合运输方式。先用火车或汽车将货物运至海港， 再用船舶将货物运送到国外的海港，然后用飞机将货物运到 目的地。
物流企业运行管理
2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；
单元四 物流客户开发
4.4 网络开发客户 一、网络开发客户的适用性
1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件） 工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务平台展开的营销 （阿里巴巴、慧聪网等）
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 三、物流企业提供综合服务的方式
企业内横向一体化 企业间横向一体化 四、综合服务案例介绍P35
单元三 物流服务类别
3.4 国际货代服务 一、国际货代服务概述
国际货运代理协会联合会这样定义：“国 际货运代理是根据客户的指示并为客户的利 益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运 人，国际货运代理也可以依这些条件，从事 与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、 验货、收款。”
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 一、呼叫中心（CallCenter)介绍
呼叫中心是一种基于计算机电话集 成（CTI）技术、与企业连为一体的一 个完整的综合信息服务系统。
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 二、电话开发客户的适应性
1、由于成本低，比较适合中小型物 流企业；
2、针对性强，适合为客户提供专业 物流服务的功能型物流企业；
单元三 物流服务类别
3.2 运输服务 二、运输原理
规模经济原则 距离经济原理 三、运输服务案例P31
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 一、综合服务概述
综合服务就是物流企业在提供物流服 务时，不仅仅是单一地提供某一种服 务，而是将运输、仓储、包装、装卸 搬运、流通加工、配送、物流信息等 服务中的几种有效地组合、联结一起、 以便合理、有效地实现物流服务。
单元四 物流客户开发
4.4 网络开发客户 一、网络开发客户的适用性
1、架设网站、Blog广告 2、基于Emai、IM（即时通讯软件） 工具与潜在客户主动联系 3、基于网络商务平台展开的营销 （阿里巴巴、慧聪网等）
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 三、物流企业提供综合服务的方式
企业内横向一体化 企业间横向一体化 四、综合服务案例介绍P35
单元三 物流服务类别
3.4 国际货代服务 一、国际货代服务概述
国际货运代理协会联合会这样定义：“国 际货运代理是根据客户的指示并为客户的利 益而揽取货物运输的人，基本人并不是承运 人，国际货运代理也可以依这些条件，从事 与运输合同有关的活动，如储存货物、报关、 验货、收款。”
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 一、呼叫中心（CallCenter)介绍
呼叫中心是一种基于计算机电话集 成（CTI）技术、与企业连为一体的一 个完整的综合信息服务系统。
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 二、电话开发客户的适应性
1、由于成本低，比较适合中小型物 流企业；
2、针对性强，适合为客户提供专业 物流服务的功能型物流企业；
单元三 物流服务类别
3.2 运输服务 二、运输原理
规模经济原则 距离经济原理 三、运输服务案例P31
单元三 物流服务类别
3.3 综合服务 一、综合服务概述
综合服务就是物流企业在提供物流服 务时，不仅仅是单一地提供某一种服 务，而是将运输、仓储、包装、装卸 搬运、流通加工、配送、物流信息等 服务中的几种有效地组合、联结一起、 以便合理、有效地实现物流服务。
物流企业运行管理课程(PPT73张)
（9）无线射频技术 RF RF技术是以无线信道作为传输媒体，建网迅 速，通信灵活，可以为用户提供快捷、方便、 实时的网络连接，是实现移动通信的关键技 术之一
RF技术读取的依然是条码，其是在条码的基础 上建立起来的 RFID技术的核心部分是RFID芯片
单元三 物流服务类别
3.1仓储服务P26
管理路径 技术路径
2.4.1物流企业信息化管理的特征P17
物流操作信息化 物流管理信息化 物流决策信息化 物流协同作业信息化
2.4.2物流企业信息化原则 p17
围绕信息化的目标进行
不能脱离目标而追求物流信息的先进性，也不 能为了节省资金而降低信息化的功能 短期效益、长期效益、社会效益
仓库库位出租为核心，兼有装车、卸车、并柜/拼箱等项 目 主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的维修 维护费用
岗位培训；消除部门隔阂，强化服务；取消妨碍工作因 素及量化考核指标；PDCA
A公司仓储服务质量管理
3.2运输服务 P30
运输是‘物’的载运及输送，它是在不同地 域范围之间，以改变‘物’的空间位置为目 的的活动，是对‘物’的空间位移 运输是整个经济的基础活动
（2）流通加工型仓储
•它处于流通领域之 中，储存时间短，主 要追求周转效益，为 生产、流通或运输服 务，将流通业务和仓 储业务结合在一起
•批发仓库、零售仓 库
3.1.3仓储服务案例 P28 A公司仓储案例
A公司介绍
位于上海外高桥 为外资企业提供保税仓的长租和短租服 务，并附带流通加工业务
A公司仓储服务介绍
物流企业运行管理-精品
营模式划分为8种；（P7表2-1）
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍
仓单是一种要式证劵 仓单是物权证劵 仓单是文义证劵
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 二、仓单质押融资操作流程P42 三、仓单质押融资新模式介绍
行状态查询、监控。
2019/12/12
综合服务型物流企业的要求
1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、 配送等多种物流服务，具备一定规模；
2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服 务；
3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施 及设备；
4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务； 6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、
监控。
2019/12/12
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/12/12
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/12/12
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍
仓单是一种要式证劵 仓单是物权证劵 仓单是文义证劵
2019/12/12
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 二、仓单质押融资操作流程P42 三、仓单质押融资新模式介绍
行状态查询、监控。
2019/12/12
综合服务型物流企业的要求
1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货代、仓储、 配送等多种物流服务，具备一定规模；
2、制定整合资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服 务；
3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施 及设备；
4、企业具有一定运营范围的货物集散、分拨网络； 5、企业配置专门的机构和人员，能及时、有效地提供服务； 6、具备网络化信息服务功能，对物流服务全过程进行状态查询、
监控。
2019/12/12
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/12/12
物流企业运营管理讲义.ppt
4.5 网络开发客户分类及各自流 程
• 1、架设网站、Blog广告
• 效果与前面的广告模式的客户开发具有相同的 特点
• 2、基于Email、IM工具
• 与电话模式的客户开发有类似的特点
• 3、基于网络商务平台展开的营销
• 成本低
★网络开发客户流程A
。
Internet营销方案 网站及Blog广告策划 网站及Blog广告架设
4.1 物流企业定位因素
• 1、经营层面定位
• 运输型物流企业、仓储型物流企业、综合型物 流企业
• 2、核心竞争力定位
• 从市场营销中获得、从企业文化中获得
• 3、主导区域定位
• 主导区域，市场份额很大，容易获得竞争优势
• 4、主导行业定位
• 客户所处的行业，受到企业资本实力和核心竞 争力的制约
有哪些 角色？
需要什么 样的人？
怎样获 取？
• 2、岗位设置与岗位职责规划
运输作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员
• 3、员工招聘和培训
企业内部招聘 就业机构招聘 劳动部门招聘 人力资源中心招聘 人才网站招聘 劳务市场招聘 教育、培训机构招聘 院校招聘 员工招聘流程 员工培训
★招聘流程
• （2）企业有自己的电话销售人员，但是没有 CallCenter，只有几条电话线，企业自身规模较 小，严格意义上不算完整的电话销售。
• （3）企业和一些CallCenter运营合作，将自己的 产品委托给CallCenter进行销售，属于电话销售 外包
★电话开发客户流程
客户资料获得 客户资料筛选 客户沟通(电话) 经常性联系 起草并签订合同 客户关系维护
客户主动联系 介绍物流服务产品
物流企业运行管理
行状态查询、监控。 5、按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。
2020/5/9
2020/5/9
仓储型物流企业的要求
1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保 管、中转等仓储服务，具备一定规模；
2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、 流通加工等其他服务；
3、企业自有一定规模的仓储设施、设备； 4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进
客户资料获得→客户资料筛选→客 户沟通（电话）→经常性联系→起草 并签订合同→客户关系维护
2020/5/9
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 四、电话开发客户的注意事项
1、 物流公司的电话营销需要有一套 完整、合理的潜在客户筛选标准；
2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2020/5/9
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2020/5/9
单元四 物流客户开发
4.5 其他客户开发模式介绍 三、竞标开发P68 四、产业联盟开发P70
2020/5/9
单元五 物流投标及方案设计
5.1 物流投标概述 物流投标是一个过程，是物流服务方根据
2020/5/9
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍
2020/5/9
2020/5/9
仓储型物流企业的要求
1、以从事仓储业务为主，提供货物储存、保 管、中转等仓储服务，具备一定规模；
2、企业能为客户提供配送服务以及商品经销、 流通加工等其他服务；
3、企业自有一定规模的仓储设施、设备； 4、具备网络化信息服务功能，对仓储货物进
客户资料获得→客户资料筛选→客 户沟通（电话）→经常性联系→起草 并签订合同→客户关系维护
2020/5/9
单元四 物流客户开发
4.3 电话开发客户 四、电话开发客户的注意事项
1、 物流公司的电话营销需要有一套 完整、合理的潜在客户筛选标准；
2、需要有很强的语言沟通能力； 3、需要有很强的应变能力； 4、需要有很强的心理压力承受力；
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2020/5/9
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2020/5/9
单元四 物流客户开发
4.5 其他客户开发模式介绍 三、竞标开发P68 四、产业联盟开发P70
2020/5/9
单元五 物流投标及方案设计
5.1 物流投标概述 物流投标是一个过程，是物流服务方根据
2020/5/9
单元三 物流服务类别
3.5 仓单质押融资 一、仓单质押融资概述
1、仓单质押对抵押物的要求 2、仓单质押融资对企业的要求 3、仓单介绍
物流企业运行管理课件
监控。
2019/7/23
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较
从成本、时效性、针对性、内容、 适应性、易接受性和传播特点七个方 面进行比较；P56
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择
1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 一、仓储服务概述
仓储是指利用仓库对未及时使用的物 品进行储存和保管的行为。也可以说 仓储是对有形物品提供存放场所、物 品存取过程和对存放物品的保管、控 制的过程。是物流活动的重要支柱之 一。
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经
2019/7/23
1.2本模块架构图
单元二 物流企业管理概述 单元三 物流服务类别 单元四 物流客户开发 单元五 物流投标及方案设计 单元六 配送中心选址 单元七 车辆管理 单元八 物流服务管理 单元九 物流企业财务管理 单元十 我国物流法律法规
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.1物流企业经营模式 物流企业经营模式是企业应用物流功能
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 三、客户开发途径比较
从成本、时效性、针对性、内容、 适应性、易接受性和传播特点七个方 面进行比较；P56
2019/7/23
单元四 物流客户开发
4.1 物流客户开发概述 四、客户开发的策略选择
1、物流市场分析 2、消费者分析 3、物流产品分析
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 一、业务风险 1、仓储货品风险
静止存放的风险 装卸搬运过程的风险 2、人员风险 3、车辆风险
2019/7/23
单元二 物流企业管理概述
2.2物流企业运营风险管理 二、管理风险 1、非资产型物流企业风险
资信能力风险 管理能力风险 2、资产型物流企业风险 合同责任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同责任风险 与信息服务提供商的合同风险
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 一、仓储服务概述
仓储是指利用仓库对未及时使用的物 品进行储存和保管的行为。也可以说 仓储是对有形物品提供存放场所、物 品存取过程和对存放物品的保管、控 制的过程。是物流活动的重要支柱之 一。
2019/7/23
单元三 物流服务类别
3.1 仓储服务 仓储的主要作用： 1、仓储是实现社会生产的基本条件； 2、仓储是物流活动的重要环节； 3、仓储可以帮助企业节约成本、提高企业经
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是物流企业具体指导物流运作的强制性、规范性文件，是由 运营部根据运作指南和运作实际状况编制的。
• 客户档案的编制及建立
为客户关系管理（CRM）提供基础数据，涵盖拟开发（目标） 客户和既存客户两种类型。
现代物流企业的作业管理
管理基 础理论
服务业运作的特点
随机服务系统
服服顾影均 务务客响匀 交特问需需 付征题求求 系矩对策策 统阵策略略
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
第四节：物流功能要素管理 （流、节点、网络）
第五节：物流企业的设施与设备管理 （设施设备的概念和种类、设施设备管理的意义任务和内容）
第六节：物流企业标准化管理 第七节：物流法与物流服务合同概述 思考题
制造性生产：
是通过物理或化学 作用将 有形输入转化为有形输出的过程。 通过制造性生产能够产生自然界 原来没有的物品。
客户服务部
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持
资源成本部
操作手册
区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
• 操作手册的编制
通过自动 化减少同 顾客的接 触
将部分操 作与顾客 分离
顾客参与 的程度越 深，对效 率的影响 越大
设置一定 量库存 （如批发 与零售）
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产。 包括按订单装配式生产（AT0) 。
服务性生产：
律师事务所
医院
专利事务所
车辆修理
会计事务所
大量劳动密集服务： 大量资本密集服务：
中、小学校
航空公司
批发
大酒店
零售
游乐场
低
高
按资本密集程度
服务性生产的特点：
• 生产率难以测定。 • 质量标准难以建立。 • 与顾客接触往往导致效率降低。 • 纯服务性生产不能通过库存来调节。
物流企业生产运作的要求：
• 全面性:
第三章：物流企业生产运作管理
§１．生产运作管理概述
§２．物流生产过程的组织管理
§３．物流作业管理
无忧PPT整理发布
第三章：物流企业生产运作管理
第一节：生产运作管理概述 （制造性生产、服务性生产）
第二节：物流生产过程的组织管理 （运作要求、流程设计、方案编制）
第三节：物流作业管理 （作业系统、排队理论、人员班次计划、运输作业管理……）
以尽可能减少作业环节次数和消除作业间的 相互制约为出发点,追求物流作业的外在表现能 力,逐步提供一体化的物流服务。
• 协调性:
以提高物流作业的效力为实施重点,企业各部 门之间应该有严格的职责划分,同时又互相合作 和配合。
现代物流企业的运作流程
客户
财务部
客户收费
谈判沟通 签署合同
收费指南
市场部
客户 服务
非制造性生产，不制造有形 产品，主要提供劳务。
也提供有形产品，
也从事一些从属的制造性生 产。
纯劳务生产：不提供任何有形产 品（如指导和讲课）。 一般劳务生产：提供有形产品 （如图书供阅）。
顾客参与：（如理发、客运）。 顾客不参与：（如修理、洗衣）。
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
专业劳动密集服务： 专业资本密集服务：
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
饭馆、搬家公司 器具修理、包租飞机
Ⅲ 快餐、洗车 租车、干洗 零售、公共汽车
Ⅳ 电视、电影 动物园、博物馆 学校、航空公司
低
高
服务的复杂程度
服务交付系统管理中的问题及对策
顾客参与 影响服务 运作实现 标准化
为使顾客 舒适方便 和愉快造 成服务能 力的浪费
对服务质 量的感觉 是主观的
通过服务 标准化减 少服务品 种
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点：
• 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。
• 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。
• 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。
• 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
ⅡHale Waihona Puke 美容美发、维护草坪 外科医生、牙医
房屋油漆、出租车 汽车修理、代理人
• 客户档案的编制及建立
为客户关系管理（CRM）提供基础数据，涵盖拟开发（目标） 客户和既存客户两种类型。
现代物流企业的作业管理
管理基 础理论
服务业运作的特点
随机服务系统
服服顾影均 务务客响匀 交特问需需 付征题求求 系矩对策策 统阵策略略
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5 日星期三
第四节：物流功能要素管理 （流、节点、网络）
第五节：物流企业的设施与设备管理 （设施设备的概念和种类、设施设备管理的意义任务和内容）
第六节：物流企业标准化管理 第七节：物流法与物流服务合同概述 思考题
制造性生产：
是通过物理或化学 作用将 有形输入转化为有形输出的过程。 通过制造性生产能够产生自然界 原来没有的物品。
客户服务部
系统设置
系统需求
信息技术部
结费
原始单据
供应商
运行 指南
运营部
资源支持
资源成本部
操作手册
区域分销中心
区域分销中心
物流方案的编制：
• 运作指南的编制:
物流企业进行具体物流操作的纲领性文件。
• 客户物流方案的编制:
市场部开发市场时为大中型客户量身定制的物流表现方案及 运作思想。
• 操作手册的编制
通过自动 化减少同 顾客的接 触
将部分操 作与顾客 分离
顾客参与 的程度越 深，对效 率的影响 越大
设置一定 量库存 （如批发 与零售）
• 1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist) 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
连续性生产：
物料均匀连续地按一定工艺 顺序运动。
离散性生产：
物料离散地按一定工艺顺序 运动。有一分多，多合一（加工 装配式生产）两种形式。
备货型生产（MTS)：
是指在没有接到用户订单时 进行的生产。
订货型生产（MT0) ：
是指按用户订单进行的生产。 包括按订单装配式生产（AT0) 。
服务性生产：
律师事务所
医院
专利事务所
车辆修理
会计事务所
大量劳动密集服务： 大量资本密集服务：
中、小学校
航空公司
批发
大酒店
零售
游乐场
低
高
按资本密集程度
服务性生产的特点：
• 生产率难以测定。 • 质量标准难以建立。 • 与顾客接触往往导致效率降低。 • 纯服务性生产不能通过库存来调节。
物流企业生产运作的要求：
• 全面性:
第三章：物流企业生产运作管理
§１．生产运作管理概述
§２．物流生产过程的组织管理
§３．物流作业管理
无忧PPT整理发布
第三章：物流企业生产运作管理
第一节：生产运作管理概述 （制造性生产、服务性生产）
第二节：物流生产过程的组织管理 （运作要求、流程设计、方案编制）
第三节：物流作业管理 （作业系统、排队理论、人员班次计划、运输作业管理……）
以尽可能减少作业环节次数和消除作业间的 相互制约为出发点,追求物流作业的外在表现能 力,逐步提供一体化的物流服务。
• 协调性:
以提高物流作业的效力为实施重点,企业各部 门之间应该有严格的职责划分,同时又互相合作 和配合。
现代物流企业的运作流程
客户
财务部
客户收费
谈判沟通 签署合同
收费指南
市场部
客户 服务
非制造性生产，不制造有形 产品，主要提供劳务。
也提供有形产品，
也从事一些从属的制造性生 产。
纯劳务生产：不提供任何有形产 品（如指导和讲课）。 一般劳务生产：提供有形产品 （如图书供阅）。
顾客参与：（如理发、客运）。 顾客不参与：（如修理、洗衣）。
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
专业劳动密集服务： 专业资本密集服务：
• 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
• 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
饭馆、搬家公司 器具修理、包租飞机
Ⅲ 快餐、洗车 租车、干洗 零售、公共汽车
Ⅳ 电视、电影 动物园、博物馆 学校、航空公司
低
高
服务的复杂程度
服务交付系统管理中的问题及对策
顾客参与 影响服务 运作实现 标准化
为使顾客 舒适方便 和愉快造 成服务能 力的浪费
对服务质 量的感觉 是主观的
通过服务 标准化减 少服务品 种
• 5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, August 5, 2020August 20Wednesday, August 5, 20208/5/2020
排 随机 队 服务 理 系统 论 的构
成
物流作 业管理
人员班次计划
问 人员 题 班次 背 计划 景 的分
类
运输作业 储存作业 配送作业 装卸作业 加工作业
服务业运作的特点：
• 制造业通过员工制作产品，通过产品为顾客服务；服务业是 通过员工的劳动直接为顾客服务。
• 制造业有生产系统，服务业叫服务交付系统。确定提供什么 样的服务，在何处提供服务以及对谁提供服务。
• 服务企业为服务台服务，服务台员工为顾客服务，客户事后 评议感受，推荐发展新客户。
• 很难将营销与生产运作分离。生产人员直接与顾客打交道， 同时是营销人员；管理人员同时管理营销渠道、分配渠道和生 产系统。
服务特征矩阵
高
与 顾 客 接 触 程 度
低
Ⅰ
ⅡHale Waihona Puke 美容美发、维护草坪 外科医生、牙医
房屋油漆、出租车 汽车修理、代理人