督导案例赏析

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督导案例赏析

咨询摘要:

27岁女性咨客,在本市一家外企工作。因有较强的挫败感咨询。通过了解她的挫败感,感觉到她的挫败感主要在于,她很想而又不知如何融入所处的人际环境,在与具有优越感的、家在城市的同事比较中,她的自我评价偏低和不自信。咨询过程中,引导咨客学习并鼓励她尝试新的人际交往方式,同时使她意识到,重要的是要自己看得起自己。

咨询过程:

咨客:我就是挺烦的。

咨询师:发生什么了吗?

咨客:没有什么具体的事情,我是外地人,就是挫败感挺强的。

咨询师:在什么上的挫败感呢?

咨客:比如说,在工作上吧,我已经27岁了,有几年的工作经历,感觉自己的适应力不是特别的强。

咨询师:你认为你的适应力不强,是吗?

咨客:对。

咨询师:你是从哪儿得到这个适应力不强的结论呢?

咨客:我觉得我的上司和我的同事都不太喜欢我,

咨询师:是你的感觉,你是怎样感觉到的呢?

咨客:也确实是,他们不喜欢我。

咨询师:能讲一个具体的事情吗?比如说,你从什么事情上感觉到什么。

咨客:我平时话不是特别多,就是有一些受冷落的感觉。如果很自然的形成小团队的话,可以两三个人一组啦,反正我就是挺落单的那种。

咨询师:别人在组织小组或团队时都会很自然的结伴,而在这个过程中你可能被丢掉?

咨客:我自己有这种感觉。

咨询师:所以你从这里得到,

咨客:别人可能不太喜欢我。

咨询师:你好象性格有些内向?

咨客:有一点点偏内向,但还不是那种特别内向的,其实我特别想能够融进来,也可能是我的方式做得不好。

咨询师:你以往用的是什么方式呢?

咨客:象和人打招呼呀,有活动时帮助做点什么呀,吃饭时给大家拿筷子这类的事,我还是挺有主动性的。但是和我身边关系比较近一些同事一起去唱歌,我就不会,我不是特别活跃,即便想唱一句,但是,就是这种感觉。

咨询师:你在唱歌上不拿手,

咨客:还有我家是农村的,其实我也不是失败的一塌糊涂的那种,我现在是在有点外企性质的公司工作,我的同事有的家庭条件特别好,城里孩子的那种优越感,和他们一对比,我更感觉难受了。

咨询师:嗯,我们每个人的背景会不一样。我想跟你说,在人际交往上有一个很重要的交往原则,叫交互原则。

督导:在前边是通过问话澄清,这个方法很好。但是在这突然你一变,对她讲“交互原则”就成了教育了。不知道你用得是什么口气,你引出一个概念,这个概念本身就需要澄清,你拿出一个概念在给别人上一课,然后再给她讲这是怎么一回事,那你这时和她变成什么关

系了?变成老师和学生的关系,对吗?所以这时你已经不是在给别人咨询,而是在给别人上课了。我曾给大家讲过,在咨询的过程中,禁忌用有争议的、心理学的术语,或说不清道不明的、不是很多人跟你意见一致的话,你说出来对方不懂,然后给她解释,那你是等于把这些加在对方身上了,对吗?在讲课的时候,你可以根据某个教科书或是某教授或是你认为的什么原则,那是你认为,不是大家都这么认为,在授课的过程中,你有权利这么讲,也可以考她,因为在这里你是老师,她是学生。他们一定要记住你在讲什么。但现在你在做咨询,不是做老师,为什么要用大家听不懂的语言或原则呢?所以在咨询中,我们一定要用朴实的语言,对方能接受的语言,假如对方没有接受教育的人、对方是精神发育迟滞、障碍的人,要变的一定不是对方,而是我们咨询师自己,咨询语言艺术不是往学究、学院方向发展,是一定要谁都能听懂。沟通吗,如果你和她的沟通都有困难,她怎么能跟你学会与她的同事很好的沟通呢?

如果对她说,你们那经常有活动,你是落单的,是他们有活动不叫你呢,还是你有时要开一个生日聚会,邀请他们,他们拒绝你,是哪种情况?她要是说,我从来没有邀请过他们,是他们有活动不带我,我就可以问她如果你去邀请他们,他们会拒绝你吗?让她自己去想,这不就是交互原则吗?如果直接提出交互原则这个概念,让对方感觉到自己什么都不知道,有责备对方的意思。

咨客:交互原则?

咨询师:交往的交,互相的互,这个原则告诉我们人与人之间的建立关系是要互动的。这种互动以“公认的应该”为原则,比如说,你对我微笑,我就应该也回你微笑,我帮了你,你就应该表示感谢。也就是说,你希望别人怎样对你时,你就要采取什么样的姿态对别人。其实在公司里,在办公室你也可以尝试着用一用。你回想一下,你以往的经验中,当你主动的向别人表示出友好的、乐意接近的、热情的姿态时,别人是怎样对你的?

咨客:这个道理我也知道一些,可是

督导:为什么不让她说下去?那你怎么知道对方没有试过呢?要给对方说话的机会呀。她说“这些道理我也知道一些,可是,”你要让她把话说下去呀!你又急着教育对方了。你怎么能肯定对方就没有去做。在咨询的时候,不能把对方看成是学生,也不是对和错的问题,她肯定有做得对的地方,但听你的口气是,对方的什么地方做错了。你也鼓励对方了,但鼓励得很勉强。

咨询师:当你主动说我和xxx一组吧,把我给带上吧,这时对方会说什么呢?你采取主动,

咨客:啊。

督导:为什么她“嗯”呢,你把她关闭了,你又开始指点江山了。

咨询师:你不主动要求和他一组,他怎么知道你愿意和他一组,你不主动邀请和谁一起工作,他怎么知道你乐意和他一起工作呢?你主动把话说出来,主动做出姿态来。

咨客:嗯。

咨询师:你有你的特长,你有你的爱好,不一定要用唱歌去和别人搞好关系。但是如果你真诚的对你周围的同事、朋友,向他们表达你想要的,他们会怎么对你,你试试,可以吗?

督导:如果在这里停一下,对她说:在下一个问题之前,我们是不是回顾上一个问题,我觉得上个问题很重要,明天你上班准备怎样做?这个确认是重要的。是让她自己总结,不是我们给她总结。用这种办法澄清对方是否听懂了你所讲的。真诚,这个建议太笼统了。她的问题不是因为她真诚与否,是她不知道如何去做。

咨客:嗯,可以。除了这个问题,还有一个问题,就是我非常珍惜这份工作,但是我经常有些患得患失。

咨询师:患得患失?

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