督导案例赏析

督导案例赏析

咨询摘要：

27岁女性咨客，在本市一家外企工作。因有较强的挫败感咨询。通过了解她的挫败感，感觉到她的挫败感主要在于，她很想而又不知如何融入所处的人际环境，在与具有优越感的、家在城市的同事比较中，她的自我评价偏低和不自信。咨询过程中，引导咨客学习并鼓励她尝试新的人际交往方式，同时使她意识到，重要的是要自己看得起自己。

咨询过程：

咨客：我就是挺烦的。

咨询师：发生什么了吗？

咨客：没有什么具体的事情，我是外地人，就是挫败感挺强的。

咨询师：在什么上的挫败感呢？

咨客：比如说，在工作上吧，我已经27岁了，有几年的工作经历，感觉自己的适应力不是特别的强。

咨询师：你认为你的适应力不强，是吗？

咨客：对。

咨询师：你是从哪儿得到这个适应力不强的结论呢？

咨客：我觉得我的上司和我的同事都不太喜欢我，

咨询师：是你的感觉，你是怎样感觉到的呢？

咨客：也确实是，他们不喜欢我。

咨询师：能讲一个具体的事情吗？比如说，你从什么事情上感觉到什么。

咨客：我平时话不是特别多，就是有一些受冷落的感觉。如果很自然的形成小团队的话，可以两三个人一组啦，反正我就是挺落单的那种。

咨询师：别人在组织小组或团队时都会很自然的结伴，而在这个过程中你可能被丢掉？

咨客：我自己有这种感觉。

咨询师：所以你从这里得到，

咨客：别人可能不太喜欢我。

咨询师：你好象性格有些内向？

咨客：有一点点偏内向，但还不是那种特别内向的，其实我特别想能够融进来，也可能是我的方式做得不好。

咨询师：你以往用的是什么方式呢？

咨客：象和人打招呼呀，有活动时帮助做点什么呀，吃饭时给大家拿筷子这类的事，我还是挺有主动性的。但是和我身边关系比较近一些同事一起去唱歌，我就不会，我不是特别活跃，即便想唱一句，但是，就是这种感觉。

咨询师：你在唱歌上不拿手，

咨客：还有我家是农村的，其实我也不是失败的一塌糊涂的那种，我现在是在有点外企性质的公司工作，我的同事有的家庭条件特别好，城里孩子的那种优越感，和他们一对比，我更感觉难受了。

咨询师：嗯，我们每个人的背景会不一样。我想跟你说，在人际交往上有一个很重要的交往原则，叫交互原则。

督导：在前边是通过问话澄清，这个方法很好。但是在这突然你一变，对她讲“交互原则”就成了教育了。不知道你用得是什么口气，你引出一个概念，这个概念本身就需要澄清，你拿出一个概念在给别人上一课，然后再给她讲这是怎么一回事，那你这时和她变成什么关

系了？变成老师和学生的关系，对吗？所以这时你已经不是在给别人咨询，而是在给别人上课了。我曾给大家讲过，在咨询的过程中，禁忌用有争议的、心理学的术语，或说不清道不明的、不是很多人跟你意见一致的话，你说出来对方不懂，然后给她解释，那你是等于把这些加在对方身上了，对吗？在讲课的时候，你可以根据某个教科书或是某教授或是你认为的什么原则，那是你认为，不是大家都这么认为，在授课的过程中，你有权利这么讲，也可以考她，因为在这里你是老师，她是学生。他们一定要记住你在讲什么。但现在你在做咨询，不是做老师，为什么要用大家听不懂的语言或原则呢？所以在咨询中，我们一定要用朴实的语言，对方能接受的语言，假如对方没有接受教育的人、对方是精神发育迟滞、障碍的人，要变的一定不是对方，而是我们咨询师自己，咨询语言艺术不是往学究、学院方向发展，是一定要谁都能听懂。沟通吗，如果你和她的沟通都有困难，她怎么能跟你学会与她的同事很好的沟通呢？

如果对她说，你们那经常有活动，你是落单的，是他们有活动不叫你呢，还是你有时要开一个生日聚会，邀请他们，他们拒绝你，是哪种情况？她要是说，我从来没有邀请过他们，是他们有活动不带我，我就可以问她如果你去邀请他们，他们会拒绝你吗？让她自己去想，这不就是交互原则吗？如果直接提出交互原则这个概念，让对方感觉到自己什么都不知道，有责备对方的意思。

咨客：交互原则？

咨询师：交往的交，互相的互，这个原则告诉我们人与人之间的建立关系是要互动的。这种互动以“公认的应该”为原则，比如说，你对我微笑，我就应该也回你微笑，我帮了你，你就应该表示感谢。也就是说，你希望别人怎样对你时，你就要采取什么样的姿态对别人。其实在公司里，在办公室你也可以尝试着用一用。你回想一下，你以往的经验中，当你主动的向别人表示出友好的、乐意接近的、热情的姿态时，别人是怎样对你的？

咨客：这个道理我也知道一些，可是

督导：为什么不让她说下去？那你怎么知道对方没有试过呢？要给对方说话的机会呀。她说“这些道理我也知道一些，可是，”你要让她把话说下去呀！你又急着教育对方了。你怎么能肯定对方就没有去做。在咨询的时候，不能把对方看成是学生，也不是对和错的问题，她肯定有做得对的地方，但听你的口气是，对方的什么地方做错了。你也鼓励对方了，但鼓励得很勉强。

咨询师：当你主动说我和xxx一组吧，把我给带上吧，这时对方会说什么呢？你采取主动，

咨客：啊。

督导：为什么她“嗯”呢，你把她关闭了，你又开始指点江山了。

咨询师：你不主动要求和他一组，他怎么知道你愿意和他一组，你不主动邀请和谁一起工作，他怎么知道你乐意和他一起工作呢？你主动把话说出来，主动做出姿态来。

咨客：嗯。

咨询师：你有你的特长，你有你的爱好，不一定要用唱歌去和别人搞好关系。但是如果你真诚的对你周围的同事、朋友，向他们表达你想要的，他们会怎么对你，你试试，可以吗？

督导：如果在这里停一下，对她说：在下一个问题之前，我们是不是回顾上一个问题，我觉得上个问题很重要，明天你上班准备怎样做？这个确认是重要的。是让她自己总结，不是我们给她总结。用这种办法澄清对方是否听懂了你所讲的。真诚，这个建议太笼统了。她的问题不是因为她真诚与否，是她不知道如何去做。

咨客：嗯，可以。除了这个问题，还有一个问题，就是我非常珍惜这份工作，但是我经常有些患得患失。

咨询师：患得患失？