企业人力资源案例分析课件
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第一，“某一职位是做什么事情的?”这一问题 与职位上的工作活动有关，包括职位的名称、 工作的职责、工作的要求、工作的场所、工作 的时间以及工作的条件等一系列内容。
第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这 一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括 专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书 、工作的经历以及心理要求等内容。
任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、 学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识 和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任 职资格包括什么内容，其要求都是最基本的， 也就是说是承担这一职位工作的最低要求。
9、其他信息。
这属于备注的性质，如果还有其他需要说明， 但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在 其他信息中加以说明。
包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工 作的物理环境条件等等。
以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否 清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编 写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从 来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后 ，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己 要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定 的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。
某四星级酒店大堂经理岗位说明书
一、基本资料
岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价：
岗位编码：160201
定员标准：1人
直接上级：酒店前厅部总经理
二、岗位职责
（一）概述
协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。
（二）工作职责
1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
Байду номын сангаас
2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客 的意见，处理投诉，不断改进工作。
人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
第三章 工作分析
第一节 工作分析概述 第二节 工作分析方法
通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下 两个主要的问题：
3、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。 4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
5、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和 市场信息，为总经理决策提供参考。
6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函 。
例如在某企业中 , 有一个职位前编号为 HR03-06, 其中 HR 表示人力资源部 ,03 表示主 管级 ,06 表示人力资源部全体员工的顺序编 号:
再如 MS-04-TS 一08 , 其中 MS 表示市场销 售部 (market 和 sales 的首字母缩 写 ),04 表示普通员工 ,TS 表示职位属于技术支持类 ,08 表示市场销售部全体员工的顺序缩号。
“６Ｗ１Ｈ” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在那里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？
（一）工作说明
工作说明是对企业中某一特定的工作作出的 明确规定，对工作范围、任务、责任、技能 、工作环境以及职业条件的详细描述。
它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此 工作的人员无关。
工作说明的主要内容
职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪
点等
职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？ 履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备：使用的主要设备 工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：主要挑战，决策和规划等
要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概 要就知道它大明要承担哪些职责。
公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公 司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访 ，负责员工午餐餐券以及报刊杂志的发放和管 理等行政服务工作，维护公司的良好形象”。
再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作 完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时， 因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时 性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示 就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达 到98％，薪酬迟发的时间最多不能超过2天。
第三章 工作分析
引出问题
厨房地面的清洁工作谁来做？
厨师 切配工 服务员
工作说明书中没有包括清扫地面的条文 工作说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作范围在餐厅而不是厨房
得出结论
必须有工作分析
1、两个最基本的问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
第五个问题 何时做岗位分析？
人力资源管理专家负责总 哪哪怎有些样过些经的哪专历 资 些业可格培可以以可训优以可优先优以先；；先优；先；体主参在供策 与 岗 经管划 或 员 验人和 组 工 资员审 织 结 料结合定 人 合 ；； 员 个企编 人业实写 实； 践践提，
1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据 2、为选拔和任用合格的人员提供客观标准 3、为设计人员培训与开发方案提供依据 4、为制定科学有效的考评标准提供依据 5、为制定科学合理的薪酬制度提供依据 6、提高工作效率并更好的激励员工 7、规避法律风险 8、加强职业咨询和指导
第二，“什么样的人来做这些事情最适合?”这 一问题则与从事该职位的人的资格有关，包括 专业、年龄、必要的知识和能力、必备的证书 、工作的经历以及心理要求等内容。
任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、 学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识 和能力以及身体状况。需要强调的是，不管任 职资格包括什么内容，其要求都是最基本的， 也就是说是承担这一职位工作的最低要求。
9、其他信息。
这属于备注的性质，如果还有其他需要说明， 但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在 其他信息中加以说明。
包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工 作的物理环境条件等等。
以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否 清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编 写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从 来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后 ，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己 要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定 的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。
某四星级酒店大堂经理岗位说明书
一、基本资料
岗位名称：酒店大堂经理 岗位评价：
岗位编码：160201
定员标准：1人
直接上级：酒店前厅部总经理
二、岗位职责
（一）概述
协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。
（二）工作职责
1、向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
Байду номын сангаас
2、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客 的意见，处理投诉，不断改进工作。
人力资源部门做出规范、 完整、系统的岗位分析；
新组织投入运行时； 战略调整、业务发展时； 工作内容与性质发生变化时； 兼并、扩充、增加生产线时； 改变编制，重新定岗定员时； 引进新设备、工艺、技术时； 建立相关制度时；
第三章 工作分析
第一节 工作分析概述 第二节 工作分析方法
通过工作分析，我们要回答或者说要解决以下 两个主要的问题：
3、协助总经理协调酒店各部门之间的关系。 4、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
5、开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和 市场信息，为总经理决策提供参考。
6、责来信来访的接待和处理工作，处理客人致总经理的投诉函 。
例如在某企业中 , 有一个职位前编号为 HR03-06, 其中 HR 表示人力资源部 ,03 表示主 管级 ,06 表示人力资源部全体员工的顺序编 号:
再如 MS-04-TS 一08 , 其中 MS 表示市场销 售部 (market 和 sales 的首字母缩 写 ),04 表示普通员工 ,TS 表示职位属于技术支持类 ,08 表示市场销售部全体员工的顺序缩号。
“６Ｗ１Ｈ” who，谁来完成这些工作？ what，这一职位具体的工作内容是什么？ when，工作的时间安排是什么 where，这些工作是在那里进行？ why，从事这些工作的目的是什么？ for who，这些工作的服务对象是谁？ how，如何来进行这些工作？
（一）工作说明
工作说明是对企业中某一特定的工作作出的 明确规定，对工作范围、任务、责任、技能 、工作环境以及职业条件的详细描述。
它仅描述职位本身，而与从事或即将从事此 工作的人员无关。
工作说明的主要内容
职位标识：职位编号、职位名称、所属部门、直接上级、所辖下级、制作日期、薪
点等
职位概要：用一句话说明为什么要设置这一职位，目的是什么？ 履行职责：主要应负责任，每一项责任的具体内容、要达到的目的 业绩标准：业绩衡量标准，如何衡量每一项责任的完成情况 工作关系：报告对象、监督对象、合作对象、外部交往 使用设备：使用的主要设备 工作的环境和工作条件：时间、地点（室内、室外）、噪音、危险等等 任职资格：任职资格要求，具备何种条件的人适合承担这一职位 其他信息：主要挑战，决策和规划等
要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概 要就知道它大明要承担哪些职责。
公司前台的职位概要则要这样描述，“承担公 司前台服务工作，接待安排客户的来电、来访 ，负责员工午餐餐券以及报刊杂志的发放和管 理等行政服务工作，维护公司的良好形象”。
再比如对于人力资源的薪酬主管，衡量其工作 完成的好坏主要看薪酬发放是否准确、及时， 因此其业绩要素就是薪酬发放的准确率和及时 性；至于准确率要达到多少、及时性如何表示 就是衡量标准的范畴了，可以规定准确率要达 到98％，薪酬迟发的时间最多不能超过2天。
第三章 工作分析
引出问题
厨房地面的清洁工作谁来做？
厨师 切配工 服务员
工作说明书中没有包括清扫地面的条文 工作说明书中没有清扫的条文
有清扫条文，但工作范围在餐厅而不是厨房
得出结论
必须有工作分析
1、两个最基本的问题
第一个问题
工作是什么？
岗位的名称、级别 岗位设置的目的 岗位的工作内容、任务和职责 岗位的主要工作权利 岗位需要的工作条件 岗位与其他岗位的关系 岗位在企业组织结构中的位置
第二个问题
谁适合这份工作？
基本学历和专业要求 在某一领域的工作经验 必须具备的基本能力 必须接受的培训项目培训时间 年龄和性别要求 性格和性向要求
第三个问题 谁最适合这个工作？
第四个问题 谁来做岗位分析？
第五个问题 何时做岗位分析？
人力资源管理专家负责总 哪哪怎有些样过些经的哪专历 资 些业可格培可以以可训优以可优先优以先；；先优；先；体主参在供策 与 岗 经管划 或 员 验人和 组 工 资员审 织 结 料结合定 人 合 ；； 员 个企编 人业实写 实； 践践提，
1、为制定有效的人力资源规划提供科学依据 2、为选拔和任用合格的人员提供客观标准 3、为设计人员培训与开发方案提供依据 4、为制定科学有效的考评标准提供依据 5、为制定科学合理的薪酬制度提供依据 6、提高工作效率并更好的激励员工 7、规避法律风险 8、加强职业咨询和指导