第1章 商务礼仪概述ppt课件

2018/10/24
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第一章
商务礼仪概述
第一节 商务礼仪的界定 第二节 商务礼仪的内容与归属 第三节 商务礼仪规律
2018/10/24
第一节 商务礼仪的界定
1、礼仪源于“礼”

(1) “禮”字分析 左边指古代的神祗； 右上边 ①表示祭祀用的器具; ②表示两串玉 右下边表示后来祭祀活动中用了 高脚器皿 也，匹也”,均出自《说文解字》 ），故，礼之名，源起于祭祀神 灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会 后，礼由“敬神”转为“敬人” 。
第1章 商务礼仪概述教学
课程学习方法
理论讲授与实训操作相结合；
老师讲授与学生自学相结合；
课堂学习与课后训练相结合。
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课程考试考核方法
课程成绩由平时和期末考试两部分构成。
考试可以采用笔试、面试或者其他方式。
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商务礼仪箴言
人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。---荀子
（1）内涵：商务礼仪的实施者或操作者。 （2）表现： 商务礼仪活动规模较小、较为简单时，商务礼仪的主 体可以是个人； 商务礼仪活动规模较大、较为复杂时，商务礼仪的主 体也可以是组织。 （3）地位： 没有商务礼仪主体，商务礼仪活动不可能进行，商务 礼仪也就无从谈起。
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2、商务礼仪的客体
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3、礼仪的媒体
（1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。 （2）类型： 口头言语交际符号 书面言语交际符号 体势言语交际符号 非言语交际符号 近体言语交际符号 辅助言语交际符号 类语言言语交际符号 （3）地位：任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼 仪是不可能存在的。
言语交际符号
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4、礼仪的环境
（1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空 条件。 （2）表现：自然环境、社会环境 （3）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实 施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具 体的商务礼仪的实施方法也由其决定。
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5、商务礼仪构成要素图
己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演 变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频 率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动 中，商务人员就必须遵循商务礼仪。
你会拨打和接听电话吗？ 你会递交和接受名片吗？ 你会陪客人出入电梯吗？ 你会和他人正确握手吗？
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礼仪小测试
1、一般而言，穿单排三粒扣的西装，正确扣纽扣的方法是（ A、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣
）。
B、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽扣
C、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣 D、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣 2、电话铃声响后，最多不超过（



）声就应该接听。 A、一声 Ｂ、两声 Ｃ、三声 Ｄ、四声 3、如果主人亲自驾驶汽车，（ ）应为首位？ A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧 D、后排中间 4、下列关于握手的说法中，正确的是（ ）。 A、女士主动将手伸向男士 B、年轻者主动将手伸向长者 C、年长者主动将手伸向年轻者 D、上司主动将手伸向下属
（1）内涵：商务礼仪的对象，指商务礼仪的指向者和 承受着。 （2）表现： 从外延上讲，商务礼仪的客体可以是人，也可以使物； 可以是物质的，也可以是精神的；可以是具象的，也 可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。 （3）地位： 没有商务礼仪客体，商务礼仪也就失去了对象，就不 成其为商务礼仪。 （4）商务礼仪的主客体的关系：对立统一
（2）与礼貌之间的相互关系 没有礼节，就无所谓礼貌；
有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
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4、礼仪
（1）礼仪的演变
萌芽草创时期
形成时期
礼仪
发展变革时期
在中国，从仪式上讲
与古代的祭祀活动有关。
强化、衰落时期
现代礼仪时期
在西方，“礼仪” 一词来源于法语
“Etiguette”,原意为法庭上的通行证。
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5、礼仪中的商务礼仪
（1）商务礼仪内涵 商务人员在商务活动中所应恪守的行为规范。
（2）内涵阐释
其一：有助于明确商务礼仪的适用对象。 其二：有助于明确商务礼仪的有效范围。 其三：有助于明确商务礼仪的基本内容。
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第二节 商务礼仪的要素与归属
一、商务礼仪的要素 1、商务礼仪的主体
商务礼仪主体
商务礼仪媒体
商务礼仪客体
商务礼仪环境
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二、商务礼仪的归属
由上述四项基本要素构成的商务礼仪，亦可以被归纳 为两个方面的具体内容： （1）商务礼仪的具体内容之一：律己之规 （2）商务礼仪的具体内容之二：敬人之道
当代礼仪时期
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4、礼仪
（2）礼仪内涵 是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中， 自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现 的律己、敬人的规范化行为。
（3）礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、 更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节 所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而 是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲， 三者所表现的都是待人的尊敬与友好。
(2)“礼，履也，所以事神致福也”,（ 另还有半句“仪，度也，宜
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2、礼貌
礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦
虚和恭敬。 它侧重于表现人的品质和素养。 礼貌
礼貌语言：请，谢谢，对不起 礼貌行为：让尊者先行，为女士开门
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3、礼节
（1）礼节 通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。 它实际上是礼貌的具体表现形式。
人有礼则安，无礼则危。---《礼纪》
凡人之所以为人者，礼仪也。 多行无礼,必自及也。 不学礼,无以立。 ---《论语》
不敬他人，是自不敬也。 ---《旧唐书》
一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。- 歌德
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导论
随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知