组织行为学-情绪与心境

是
不是
2.当遇到困难时，有阿Q精神，觉得这困难是人生的一大考验，是成长的必经之路
是Leabharlann 不是3.当朋友心里有秘密，有难言之隐的时候，你能通过他的行为举止发现异常
是
不是
4.遇到大考（大事）的时候，你晚上的睡眠质量还是可以
是
不是
5.看到一部好的动画片或电影的时候，你会与好友分享，但并不会沉浸其中一直回味
是
不是
情绪失调
员工需要表现出来的情绪与其真实情感不一致
能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠和情绪 衰竭
情绪的类型： 情绪感受：个体的实际情绪 情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定 工作的情绪 表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表 现出合适的情绪 深层动作：按照表达规则调整内在的真实情感 会给员工带来很大压力
以说是如虎添翼，想不成功也难。
心境
心 境
分类：积极的消极的
神经生理学和激素的研究表明，存在两种状态 PEA和NEA
积极情感吸引（Positive Emotional Attractors,PEA）处于PEA状态的人对新机遇呈 现开放性，人们会感到平静乐观、充满希望
消极情感吸引（Negative Emotional Attractors,NEA），NEA状态使人沉湎于问题， 人们会感到紧张，压力增大，产生悲观和防 备情绪
第四章 情绪与心境
时间令人冷静，让人清醒；时光流转，没有哪种心情能够永恒 不变。
————马克·吐温
情感、情绪、心境的含义
情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物
情 感
心境：比情绪弱，且经常缺乏背景刺激的情感
情感：体验到的所有情感（统称）。
三者的区分
情绪和情感的区别
情感：在认识和改造客观现实的过程中，对事物采取各种不同的态 度，产生各种不同的内心体验，如喜悦、悲伤、惊吓、愤怒、不满、 欣赏、同情、失望等。 情绪：同计提的基本生理需要或本能活动，如饥、渴等有关的内心 体验，多半有比较明显的躯体方面的变化。 情绪有较大的情境性和暂时性，情感则具有较大的稳定性。 情绪往往随情境或一时的需要的出现而发生，也随情境的变迁或需 要的满足而较快地减弱或消逝；而情感则基于对主客体观关系概括 而深入的认知和一贯的态度，因而具有稳定性和深刻性。 情绪有较多的外显性和冲动型，而情感则较为内隐和深沉。 与情绪相比较，心境的发生是后效性的，且持续时间较长，因而心 境的产生情境和引发对象常常因时间上的遥远而缺乏显著性。
强烈的
消极的心境
事件更久 正向偏移：当事情发生时，大多数个体都会体验到一种温和的积极心境
看看你情绪控制指数有多高？
有些时候，有些人，有些事总会让人有纠结的情绪，能控制好这种情绪就是高 Eq的表现，让我们一起来看看你自我情绪控制的指数有多高吧！
1.当和别人意见不合的时候，你已经很生气，但你能很好的掩饰你不满的情绪
握好行动的正确方向，才会少出错。 7分—10分：你很自信，当处于强烈情感边缘时，你不会被击 垮，你有很强的意志力和不可动摇的决心。即使你愤怒时，你也能 自我控制，保持彬彬有礼的君子风度，对别人来说你可能算是一个 深藏不露的人。但是，你不能太快以来社会技巧而忽视成功所需的 其他重要因素，如智慧、耐力等，一旦你拥有了这些特点，简直可
（七）锻炼 锻炼会加强人们的积极心境
（八）年龄 当人们变老时，消极情绪会减少 （九）性别 女性往往比男性更善于表达情绪，更强烈的体验情绪，
更长久的保持情绪，更频繁的表现出情绪
星云大师讲情绪管理
第二节 情绪劳动
一、情绪劳动的含义 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意
的情绪状态，是与情感有关的一个概念。
6.当你状态不好的时候，你会适时转变，重新开始吗？
是
不是
7.你认同是“走自己的路让别人说去吧！”，对别人的流言蜚语是很在乎吗？
是
不是
8.你是那种做事绝不后悔型的吗？
是
不是
9.你能很快适应一个新环境，比如说：新学校、新单位、新工作吗
是
不是
10.朋友都比较喜欢你，基本上你是每场活动必到吗？
是
不是
答案揭晓
朕有小情绪了
看这~学学我~
一.现象（事件） 由感官所觉知的讯息
二.生理变化
血液加速、心跳加快、 呼吸急促、血压升高等等
三.内在的诠释
依个人的信念、价值观、规则、期待等所做的 解释
六种基本情绪 快乐——惊奇——恐惧——悲伤——愤怒——厌恶 相距越近，混淆的可能性就越大
很可能 消极情绪
有情绪要求的工作报酬更高吗？
物理学家
21
天文学家 统计学家
19.26美元
管理人员 律师 注册护士
13
15.57美元
9.93美元
出纳员
应急事务处理人 9 修理工
票据收款人 儿童保育员
数据处理人员
5
低
5.57美元 高
情绪劳动要求
低认知要求
高认知要求
4.3情感事件理论
情绪和心境如何影响人们的工作绩效 和满意度呢？
看一下图片你有什么感受？
三、情绪和心境的来源
（一）人格
人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。
换句话说，人们的心境和情绪具有特质的成 分——多数人都形成了比他人更经常体验特定心 境和情绪的倾向。
（二）每周和每日的时间
（三）天气 天气对心境影响甚微 （四）压力 经常性的低水平压力也会使心境恶化 （五）社会活动 身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境 （六）睡眠 糟糕的睡眠质量会增加消极情感
是：1分 不是：0分
1分—3分：你比较情绪化，容易受周边事物和他人的影响，有 时候你会缺乏信心，缺乏安全感，还有些小粗心。你要学会更好的 控制自己的情绪，成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股 力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能把握住在
的人生，反之，你的人生就无法掌握。 4分—6分：你有时自信，有时迷惑，一般的生活变故和挫折经 过努力你能应对。你需要更明确知道自己想要什么，明确自己的奋 斗目标，这样你才能成为一个不容易激动的人，在关键时刻也能把
小明走进教室，安静地坐下，看起来很满足、很放松 的样子，那他是：
A.高消极情绪 B.低消极情绪 C.高积极情绪 D.低积极情绪
答案：B
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解 我们所处的世界 理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存 然而，该理论未被普遍接受