药店服务公约

公众购药提示

您应到证照齐全的合法药品零售企业购药，不在集贸市场、宣传推介现场、免费使用现场等处或向流动药贩购买药品，购药时务必要标注内容齐全的销售凭证。

服务公约

为了方便群众用药，更大程度的满足广大消费者对日益提高的药学服务的需求，加强药品质量管理，确保人民用药安全有效，特制定此公约，请广大员工严格执行。

1、发扬企业精神、热爱企业、热爱本职、严格执行规章制度，履行岗位职责，遵守职业道德。

2、牢固树立全心全意为人民服务的思想，急患者所急、想患者所想，时刻牢记医药行业是特殊行业这一特定概念，把患者健康放到首位。

3、统一着装，佩戴胸卡，遵守柜台纪律，以良好的风范接待好每一位消费者，使顾客乘兴而来，满意而归。

4、努力学习药学知识，能顺利、耐心解答消费者提出的问题，严格执行顾客就是上帝这一服务标准。做到百问不厌。

5、熟悉药品性能，正确向患者介绍药品用途、用法、用量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，滥行推销。

6、设立药学服务咨询电话，对不能到药店咨询的顾客进行电话咨询，对行动不便的患者实行送药到家，

7、严格药品质量和药品价格管理，对药品质量严格把关。不坑害不欺骗消费者。

8、在药店明显位置设置意见薄，对顾客反映的服务质量和药品质量问题，要认真对待，详细记录，及时处理。

以上公约全体员工要严格执行，如有违犯严肃处理。

监督电话：

如何掌握好服药时间

1、糖尿病用药应严格按规定时间服用（饭前饭后饭中）

2、胃病及消化道疾病严格按规定服用（饭前饭后空腹）

3、高血压用药适宜早七点，下午三点服用，不适宜晚上睡前服。

4、对肠胃道有刺激的药物，没有规定服药时间的可以饭后服药。

5、中药与西药应分开服用，中间间隔1小时能用。

6、营养滋补药及维生素药类适宜早上空腹服用。

7、感冒期间不适用用滋补药，营养类药品。

以上建议仅供参考，具体药物一定要根据医生或药师的指导服用

滥用抗生素的危害

对群体社会而言，滥用抗生素可以引起一个地区某些细菌耐药反应现象的发生，如果许多细菌对多种抗菌药都耐药，这些细菌感染将无药可治。对个体而言，使耐药细菌株增加，使毒性反应，过敏反应等不良反应增加。使感染发生机会增加。

药品陈列与储存

药品应按剂型或用途以及储存要去分类陈列和储存：

1、药品与非药品，内服药与外用药应分开存放，易串味的药品与一般药品分开存放。

2、药品应根据其温湿度要求，按照规定的储存条件存放。

3、处方药与非处方药应分柜摆放。

4、特殊药品的药品应按照国家的有关规定存放、

5、危险品不应陈列，如需必须陈列，只能陈列代用品或空包装，危险品的储存应按照国家的有关规定存放。

6、拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

7、中药饮片装斗前应作质量复合，不得错斗，穿斗，防止混药，饮片斗前应写正名正字。

家庭抗菌药的使用误区

1、认为越贵越好，只要适合病情，不分贵贱。

2、随意乱用，如感冒时抗菌药可以抗菌和某些微生物体不能抗病毒，而感冒多是病毒感冒。

3、病情较重时尚未按时按量服用，一旦病情缓解，服药便随心所欲。

4、误认为抗菌药就是消炎，甚至同时使用多种抗菌药。

什么是处方药

处方药就是必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品；而非处方药则不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用的药品。

什么是非处方药

非处方药是指为方便公众用药，在保证用药安全的前提下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人员开写处方即可购买的药品，一般公众凭自我判断，按照药品标签及使用说明就可自行使用。非处方药在美国又称为柜台发售药品（over the counter drug），简称OTC药。

什么是劣药

药品成分的含量不符合国家药品标准的，为劣药。

有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（一）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（三）超过有效期的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其它不符合药品标准规定的。

心脏病人感冒用药注意些什么

心脏病人日常生活中要保持心情愉快，避免情绪过于激动，做到劳逸结合根据自身运动耐受程度进行适当活动；遵医嘱按时服用药物，勿自行停药或减量，定期到医院检查；在饮食上应注意每餐不易过饱，禁烟酒、浓茶、咖啡等刺激性物质，多吃青菜，少吃含有脂肪和胆固醇高的食物；保持大便通畅，防止排便时过度用力，以免加重病情；根据气候变化，随时增减衣服，避免受凉；女性患者要做好计划生育，必要时做节育，避免妊娠加重心脏负担

壬辰期用药禁忌

应慎重用药，滥用药不单对自己有影响，而且药物还会影响胎儿的生长发育，甚至造成畸形和死胎。使用中药也应注意，禁用毒性较强或药性猛烈的药，以免造成中毒或死胎。慎用那些容易造成流产或出血的药。在使用中成药时，应注意药品包装盒或药品说明书，如注有孕妇禁用或孕妇忌用的药，则不能用，以免招致损害。