血透室运用PDCA循环模式进行护理质量管理的体会

2. 4 两组血液透析治疗期间并发症发生率比较： 对照组患者血液透析治疗期间共有13 例出现并 发症，发生率为 43.3%; 观察组患者血液透析治 疗期间共有3例出现并发症，发生率为 10.0%。 两组组间比较差异具有统计学意义 ( P ＜0. 05)
3 讨论
PDCA循环管理模式是一种常用的质量管理体系，具体 的管理流程分为计划、实施、检查、处理四个阶段，通 过不断发现问题、解决问题，每次循环都能够提高工作 质量。在护理管理工作中应用PDCA模式，满足当下患 者护理需求不断增加的要求，真正以患者为中心，体现 出管理科学化、阶梯式上升的特点。本次研究结果也显 示，接受 PDCA循环理论护理的观察组患者对血液透析 治疗期间护理服务的满意度明显高于单纯接受常规护理 的对照组患者，两组比较差异具有统计学意义 ( P ＜ 0. 05) 。说明 PDCA 循环理论护理模式在血液透析患者护 理中的优势和所发挥的重要作用。
1.3观察指标
1.3观察指标：选择两组对血液透析室护理服务 的满意度、住院治疗总时间、血液透析治疗期的 并发症和护理差错的发生率等作为观察指标进行 对比。
1.4 满意度评价方法
1.4 满意度评价方法 在肾功能衰竭疾病治疗结束 患者出现前对血液透析过程中的护理服务满意度 进行不记名打分调查，100 分为满分，且分为三 个等级。80 分以上者为满 意，60 分以上80 分 以下者为基本满意，60 分以下为不满 意。具体 内容包括: ① 护理服务态度 20 分; ② 医嘱执行 的及时性和到位程度20 分; ③ 解答相关问题的 专业程度 20 分; ④ 处置突发事件的能力 20 分; ⑤ 预见性护理执行能力20 分。
Ｃ（检查阶段）
Ｃ（检查阶段）：每周由小组负责人进行护理情 况评分，考察护理情况，进行评分督导，对护 理不合格的护理人员进行扣分处罚，并进行现 场示范等 培训。
Ａ（处理阶段）
Ａ（处理阶段）：定期召开评估分析座谈会，就 护理满意度和减少纠纷原因进行展开分析、探 讨，对血透护理人员护理质量、护理操作、患 者满意度等情况进行公示，对存在的问题予以 纠正和改进，对效果较好的护理操作流程进行 标准化，对需要改进的护理工作进行分析和调 整，转入新一轮循环，实现护理质量的持续改 进。
Ｄ（执行阶段）
Ｄ（执行阶段）：对患者进行分组护理，责任 到人，严格执行消毒隔离制度及无菌技术操作， 清洁和消毒可能被病原体污染的环境表面和设 备，加强基础护理，加强手卫生在设施配备上的 完善，进行护理技能、法律知识培训。此外，还 安排心理咨询师担任心理疏导员，帮助患者对情 绪进行调节，改善患者情绪。
综上所述，血透室实施ＰＤＣＡ循环管理模 式具有积极意义，能够提高护理管理质量、减少 并发症，使患者获得满意的护理效果，值得推广
血透室运用PDCA循环模式进行护理 质量管理的体会
肖爱美 汉川市中医医院血透室
前言
血透室是一个专业性强、风险性高、工作难度大的特殊 的科室，医务人员面对的是一批相对固定需长期治疗的 患者群体。血透室的护理工作质量直接影响着患者的生 命及生存质量，这对血透室的护理人员提出了更高的要 求。随着2014年PDCA循环管理模式在我院的推广，我 科也开始将PDCA模式运用于血液透析护理质量管理工 作中。现将工作中的心得体会与大家分享一下：
Hale Waihona Puke Baidu
Ｐ（计划阶段）
Ｐ（计划阶段）：根据２０１4年６月前病历数据、 患 者及家属访谈、护理人员讨论会等发现存在的影响满意 度和患者纠纷的因素，护理问题包括：患者因素、护理 因素和客观因素等，找出存在医护人员穿刺技术欠佳、 自我法律保护意识差、患者自我护理不到位、宣传教育 不到位等问题。管理目标：减少医疗纠纷发生，提高患 者护理满意度。
1.资料与方法：
1.1资料：我们于2015年1月-2015年12月选取在我院透 析的60例患者，按照护理方式的不同分为对照组和观 察组，平均每组 30 例。对照组中男性患者18 例，女 性患者12 例; 肾功能衰竭病史 1 ～ 8 年，平均病史 ( 3. 2 ± 0. 5) 年; 患者年龄 29 ～ 74 岁，平均年龄 ( 46. 7 ±1. 4) 岁; 观察组中男性患者 17 例，女性患 者 13 例; 肾功能衰竭病史 2 ～ 9 年，平均病史 ( 3. 1 ± 0. 6) 年; 患者年龄27 ～ 73 岁，平均年龄 ( 46. 9 ± 1. 5) 岁。上述一般资料比较差异无统计学意义 ( P ＞0. 05) ，具有可比性。
1.资料与方法：
1.2方法： 为了与我院PDCA的循环管理实施相互配合， 我科成立了PDCA护理小组,同时把两组患者分别安置于 不同病房中，并进行相应护理。其中，常规组患者通过 非PDCA护理小组进行常规的护理，主要包含病情监测、 健康宣教等。对透析过程中出现不良反应进行统一的说 明，对患者实施统一心理干预和饮食配备，常规执行医 嘱，只在患者提出疑问时回答相关问题。观察组则由 PDCA护理小组在PDCA的循环管理下进行相应的护理， 具体如下：
1.5 数据处理方法
1.5 数据处理方法 用 SPSS18. 0 统计学软件处 理数据， 计量资料用 ( x ± s) 形式表示，采用 t 检验，计数资料采用 χ2 检验，当 P ＜0. 05 为 差异有统计学意义。
2 结果
2. 1 对血液透析室护理服务的满意度比较：对照 组患者对血液透析室护理服务的满意度达到80. 4%; 观察组患者对血液透析室护理服务的满意度 达到95. 2%，两组组间比较 差异具有统计学意 义 ( P ＜0. 05)
2. 2 两组护理差错发生率的比较：对照组患者 在接受血液透析治疗期间有 5例发生护理差错， 发生率达到 16.7%; 观察组患者在接受血液透析 治疗期间有1例护理差错发生，发生率达到3.3%。 两组比较差异具有统计学意义 ( P ＜0. 05)
2. 3 两组住院治疗总时间比较：对照组患者住院 接受治疗的总时间为 ( 23. 94 ± 4. 08) d; 观察 组患者住院接受治疗的总时间为 ( 19. 76 ± 2. 54) d，两组组间比较差异具有统计学意义 ( P ＜ 0. 05)