第10章 激励

一位父亲为了鼓励小孩用功学习，向小孩提出： 如果在下学期每门功课都考试95分以上，就给 物质奖励。小孩会因受到激励而用功学习的情况 有：
A.平时成绩较好，有可能各门功课都考95分以上 B.奖励的东西是小孩最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在
（六）亚当斯的公平理论
当一个人做出了成绩并取得成果以后，他不仅关心自己所得 成果的绝对量，而且关心自己所得成果的相对量。他要进行 种种比较，来确定自己所获成果是否合理，比较的结果将直 接影响今后工作的积极性。
（八）强化理论
请判断以下几种强化方式的类型 1.没有完成作业就要打扫卫生。 2.完成作业就不用打扫卫生。 3.完成作业就可以出去玩。
（九）归因理论
➢ 韦纳的归因理论认为，当人们把失败的原因归结为相对稳 定的、可控的或者内部的因素，就会容易动摇信心，而不 再保持努力行为；相反，如果把失败的原因归结为相对不 稳定的、不可控的或者外部因素，则人们比较容易继续保 持努力行为。因此，管理者应当帮助员工寻找工作失败时 的正确原因，引导员工保持信心继续努力，以争取下一次 行动的成功。
（二）激励的方法
• 工作设计 • 多样化地安排工作时间 • 授权和参与
工作 激励
•帮助员工做好自我评价 •制定职业规划 •做好绩效考核 •完善培训体系
发展 激励
• 直接增加薪酬额度 • 间接增加薪酬额度
薪酬 激励
情感 激励
•荣誉激励 •关怀激励 •尊重激励 •企业文化激励
（三）激励技巧
➢ 1.激励时机：激励在不同时间进行，其作用和效果有很
（十）挫折理论
➢ 由于人们的心理状态、需要动机以及思想认识的不同，员 工遇到挫折时可能表现出不同行为：坚持、放弃、对抗等 。管理者应采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性 行为。
受阻
人的行为
挫折
目标
激发斗志
图10-13 挫折理论
四、人员激励的方法和技巧
（一）激励的误区
➢ 1.激励等同于奖励 ➢ 2.同样的激励可以适用于任何人 ➢ 3.只要建立起激励制度就能实现激励效果
能够作出真正的贡献 管理者的任务是鼓励参与，创
立能够充分利用人力资源的工 作环境
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(一)马斯洛的需要层次理论
自我实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要
表10-1 马斯洛需要层次理论在企业中的运用
需要层次 生理需要
安全需要
社交需要
激励因素
工资、福利待遇、工作环境
职位保障、劳动保护、社会保障、 保险 友谊、舒心的人际关系、组织关怀
1. 目标难度 目标难度是目标的挑战性和达成目标所需要的努 力。
2. 目标具体化: 目标具体化是指目标要清晰和准确。
目标设定理论（续）
扩展的目标设定理论认为，目标指导的努力 是4个目标特性的函数:
目标难度 目标具体化 目标接受 目标承诺
图10-10:扩展的目标设定理论
（八）强化理论
➢ 该理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。如果这种刺 激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这 种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方 式，以使员工的行为符合组织的目标。
（三）赫茨伯格的双因素理论
把人的需求分为两类：保健因素和激励因素。
保健因素——假定导致不满意的因素，同
工作环境有关。
激励因素——假定影响满意连续统的因素，
同工作的内容有关。
（三）赫茨伯格的双因素理论
保健因素（没有会产生不满，从而影响工作；但当人们得到这些
方面满足时，只是消除了不满，却不会调动人们的工作积极性） 如工资、工作条件、政策、福利等
大差别。
➢ 2.激励频率：一定时间里进行激励的次数，激励频率与
激励效果之间并不完全是简单的正比关系。
➢ 3.激励程度：激励量大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 ➢ 4.激励方向：即针对什么样的内容来实施激励。
（四）麦克利兰的成就需要理论
成就需要:
指比过去更有效地完成工作或任务的愿望。
亲和需要:
指的是对人类同伴和接受的需要
权力需要:
是影响群体和控制环境的愿望。
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（五）弗鲁姆的期望理论
人之所以能够从事某项工作并达成组织目标，是因为由此 而可以达成自己的目标，满足自己某些方面的需要。激发 力量的大小，取决于期望值与期望概率的乘积。
惩罚 在不希望的行为发生之后采取惩罚的办法，可以迫使
这些行为少发生或不再发生。
（八）强化理论
负强化的例子
有一个学生，作业速度非常慢，常常拖拖拉拉，爸爸妈妈对于 孩子这个缺点无可奈何。但是孩子又非常喜欢看电视，常常因 为看电视又影响做作业的质量和速度。 结合这两点，家长以看电视作为惩罚的刺激物，只有当孩子在 规定时间内完成作业才可以看电视，否则无论如何都不会给他 看电视。 坚持一段时间后，发现孩子完成作业的速度方面有一定程度的 提高。 恢复看电视的过程就是负强化。
V •
M：一项政策的激励力量 V：效价 E：期望，即一项政策成为现实的概率
（认为激励的效果取决于两个因素：结果的 价值、达成结果的可能性）
图10-7弗鲁姆的期望模式
取得
努力
期望值E1
我能达到工作 要求的绩效水
平吗？
实现
绩效
奖励
期望值E2
作为工作的回 报我能得到什
么呢？
效价V
得到的奖励对 我有价值吗？
第10章 激励
一、激励的内涵 二、激励过程 三、激励理论√ 四、人员激励的方法和技巧
一、激励的内涵
心理学认为，人的一切行动都是由某种动机 引起的。
激励的内涵
管理者促进、诱导下级形成动机，并引导行 为指向目标的活动
Or 激励是引导人们做出特定行为的力量的组合
二、激励过程
引
未满足的 起 需要
紧张感 形成动机
激励因素（当人们得到这些方面的满足时，会对工作产生浓厚的兴
趣，产生很大的工作积极性） 如成长、责任、挑战性的工作等
保健因素
激励因素
有
没有
不会感到满意 感到不满意
有
感到 满意
没有
不会感到 不满意
保健因素与激励因素
保健因素 （与工作环境有关）
工作条件 人际关系 收入和保障 公司政策与管理
激励因素 （与工作的内容有关）
应用
操
正强化
作
方
式
忽略
惩罚 负强化
收回
积极
消极
强化物
图10-12 四种强化方式
（八）强化理论
组织中强化的4种基本类型：
正强化 在希望的行为发生之后给予奖励，以便使这些行为进
一步加强，重复地出现。
负强化：对于符合组织目标的行为，撤销或减弱原来存 在的消极刺激
忽略：对某种行为取消正强化，以表示对该行为的某种 程度的否定。
工作本身 进步
成长的可能性 责任 成就
（三）赫茨伯格的双因素理论
赫茨伯格指出，激励雇员的过程分为两个阶段。
首先，管理者必须保证保健因素是充足的：报酬和 工作保障必须是适当的，工作条件应当是安全的， 督导方式必须是可接受的。
然后管理者必须进入下一阶段——让员工有机会体 验激励因素，比如成就与认可。这样做的结果将是 较高的满意和激励水平。
（通过工作收获的成果：收入、认可、提升、社会关系等
个体对工作进行的投入：时间、经验、努力、忠诚等）
公平感结构理论:
A成果/A投入< B成果/B投入 A成果/A投入= B成果/B投入
不公平（奖励不足） 公平
A成果/A投入> B成果/B投入 不公平（奖励过度）
A代表某员工；B代表参照对象
（六）亚当斯的公平理论
❖ A. (5) (1) (4) (2) (3)
❖ B. (5) (4) (1) (3) (2)
A
❖ C. (5) (4) (1) (2) (3)
❖ D. (5) (1) (3) (4) (2)
（二）ERG理论
将马斯洛的需要层次论紧凑为三个可能 相互重叠的层次
存在需要 关系需要 成长需要
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管理措施
工资、基本福利待遇保证和落实、 住房设施等 雇佣保证、退休养老制度、意外 保险制度、健康保险 宽松的沟通氛围、工会文体活动
尊重需要
地位、名利、权利、责任、荣誉 考核、晋升、表彰、尊重员工
自我实现需要 挑战性工作、个人发展目标
决策参与、授权、工作事业机会
课堂小测试
❖ 根据马斯洛的需求层次论,下列需求哪项是按从低 到高顺序排列的? （1）就业保障；(2)上司对自 己工作的赞扬；(3)工作的挑战性；(4)同乡联谊 会；(5) 满足标准热量摄入量的食品。
工作的报酬比工作 的性质更重要。
只要有足够的报酬， 人们可以从事任何 一种工作。
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早期的激励理论
2、人际关系理论
雇员希望感到自己 有用和重要
雇员具有强烈的社 会需要
这些是比金钱更加 重要的激励吗？
YES!
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早期的激励理论
3、人力资源理论
贡献本身对个体和组织有价值 人们希望为组织作出贡献并且
该模型认为，激励产生努力，而努力再加上能力 和环境则导致绩效。绩效反过来导向各种奖励， 每一种奖励都具有一定的价值。
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弗鲁姆认为激励力涉及三部分心理过程： 努力和绩效的关系 绩效和奖励的关系 奖励和个人需要的关系
激励行为的发生需要三个条件：努力—绩效期望必须大 于0；绩效—奖励期望必须大于0；奖励的总价值必须大 于0。
奖励不足的员工会试图减少不公平 例如他可以减少自己对工作的投入、要求加薪、离 职或改变对比对象等。 个体也会体会到奖励过度的情形 尽管对于大多数人这不构成问题，但研究指出，有 些人会因此力图减少奖励过度。个体可能增加投入 付出更大的努力、减少自己的工作成果等。
（七）目标设定理论
早期的理论认为，绩效受到两个具体的目标特征影响：
过程型激励理论：激励是如何发生的？
过程理论研究的是为 什么人们选择特定的 行为方式来满足需要， 以及在实现目标之后 如何评估自己的需要。
➢期望理论√ ➢公平理论√ ➢目标设定理论
改造型激励理论：改造和修正人的行为方式√
强化理论、归因理论、挫折理论
早期的激励理论
1、传统方法——以泰勒为代表
经济收入可以用来 激励所有的人。
导
达
致 寻找解除紧 到 目
张的行为 未 标
达
到
满足需要 紧张解除
受到挫折 更加紧张
新的 需要
积极 行为
消极 行为
图10-2激励的过程模型
三、激励理论
早期的激励理论
源自文库
➢ 传统方法、人际关系理论、人力资源理论
内容型激励理论：工作场所中的哪些因素可以激励员工？
➢需要层次论：马斯洛、ERG理论√ ➢双因素理论√ ➢成就需要理论√