项目技术和商务要求

项目技术和商务要求

一、项目简介

成都市委党校信息化建设经过多年的建设和发展，逐步形成了较为完善的网络系统和相关应用系统。校园骨干网络有1个核心机房、5个汇聚机房、11个楼层接入机房，整个校园网包含二个独立的网络：党政网（电子政务内网）、校园网（含电子政务外网、互联网、内部办公网），有线网络和无线网络覆盖学校图书馆、行政楼、教学楼A/B/C三栋、会议中心、学苑楼A/B栋、餐厅及文体馆,网络终端接口1000余个；有综合管理平台、教学APP应用系统、教学管理系统、政治理论考试系统等终端电脑应用系统（杀毒系统、教学系统等）；学员宿舍电脑420余台。本项目主要是为校园网络提供7*24小时故障处理服务，确保校园网络正常运行；保障学员宿舍电脑正常运行；为学员提供相关应用系统的应用咨询指导服务；为政治理论考试提供保障服务。

二、运维服务内容。

（一）校园网络系统的运维

校园网络系统由有线网络和无线网络组成，共设置17个机房，其中有线网络含有H3C出口防火墙2台、H3C核心交换机2台、H3C汇聚交换机5台及H3C 接入交换机58台, INTEL交换机1台，LENOVO交换机1台，HUAWEI交换机4台,有线数据端口近1000个；无线网络:迈普POE交换机14台，汉明AC 1台及AP103个。

校园网络总体拓扑如下：

1、做好网络日常维护，为网络设施设备提供专业的技术保障服务。

2、提供网络核心设备原厂授权的售后服务。

3、提供常用设备的备件服务，确保设备出现故障时能及时更换。

4、无线网络和有线网络的账号管理工作。

（二）学员宿舍电脑的维护及应用咨询指导。

1、电脑的日常维护，及时排除相关故障，保障电脑的正常运行。

2、相关应用软件的安装服务。

3、相关教学及学习平台的应用咨询及指导工作。

（三）全省拟任县处级领导干部政治理论考试考点的技术保障工作。

1、考点100台计算机的检查维护工作。

2、做好考试政务外网的技术保障工作，保障考试网络的正常运行。

（四）所有服务项目都需要提供7X24小时专业人员驻场服务，设置驻场服务热线电话，保证电话畅通。

三、运维服务要求及标准

（一）校园网络系统的运维服务要求及标准。

1、校园网络日常维护。

（1）建立网络设备及内部线路等各种故障的恢复流程及应急措施，网络系统及设备等发生故障时应当在15分钟内现场响应，发现设备故障时要及时排除，当发生的故障常驻工程师无法解决时，应及时派遣有专业经验的技术人员或原厂商技术人员前往用户现场进行故障会诊，确保在24小时内排除故障，由此产生的一切费用由维护服务商自行承担；

（2）做好中心机房相关设备维护、保养、监控服务，确保党政内网、政务外网、校园网络及互联网的正常运行。每日进行巡视检查并做好检查记录，包括进出人员管理记录，在合同签订后1个月内做好机房相关设备的档案建立工作（服务器、核心交换设备、防火墙等），便于及时了解机房设备的购置时间、运行状态、维护保养情况，根据需要做好网络升级及机房升级的技术服务（包括网络配置、线路调整等）；

（3）通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行24小时实时监测，形成记录、妥善保存并按重要性进行分类，每三个月提供1次书面报告；

（4）对厂家质保期内提供的软件升级版本及时更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；

（5）定期对网络系统进行漏洞扫描（每个月不少于4次），对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；协助处理突发网络安全事件，在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供相关补救措施，处理过程所形成的所有文件和记录均应妥善保存。

（6）做好节假日期间中心机房的安全工作。负责校院节假日期间中心机房的安全工作，值班人员要严格按照机房的管理规定做好防火、防盗工作，根据需要做好服务器的开关工作。

（7）提供7*24小时驻场服务，设置驻场服务电话。

2、提供网络核心设备原厂授权的售后服务

（1）★供应商须承诺若取得成交资格后为所有H3C设备的核心和汇聚交换设备购买原厂维保服务(H3Care Basic 5Ⅹ10ⅩNBD)，并在获得《成交通知书》5个工作日内提供设备制造商（杭州华三通信技术有限公司）出具针对本项目服务的《制造商服务授权书》原件，15个工作日内提供设备制造商出

具针对本项目核心交换设备的《服务启动通知书》。H3C核心和汇聚交换设备清单如下表：

（须提供承诺函）

（2）★供应商须承诺若取得成交资格后为无线核心设备购买原厂维保服务（需提供承诺函），并在获得《成交通知书》5个工作日内提供设备制造商（苏州汉明科技有限公司）出具针对本项目服务的《制造商服务授权书》原件，15个工作日内提供设备制造商出具针对本项目无线网络核心设备的《服务启动通知书》。

无线网络核心设备清单如下：

（须提供承诺函）

3、★供应商须承诺若取得成交资格后提供常用设备的备件服务。提供必需的相关网络设备备件服务，合同签订后15天内将备件存放在校园中心机房，在服务期内，如果更换使用备件后，需要24小时内进行补充，保证备件随时保持足够数量，需要提供备件的网络设备名称及数量如下：

（须提供承诺函）

4、做好无线网络和有线网络的账号管理工作。

（1）做好各班次参训学员登录校院wifi的帐号密码维护工作，确保学员登录校院wifi帐号密码信息的准确性。

（2）做好各班次参训学员入学时连接校院wifi的保障工作，主体班学员报到入学时，应由专人在学员集中报到现场提供咨询服务，确保学员正常使用校院wifi。

（3）做好有线网络综合管理平台及学员学习平台的账号管理工作。

（二）学员宿舍电脑的维护及应用咨询指导工作要求。

1、接到故障电话后15分钟内到达现场处理，及时查找电脑故障原因并进行处理，如果现场不能处理的故障要通知后勤中心管理人员及时换上备用电脑，现场处理时间原则上不超过1小时；做好维修记录（含原因，处理结果，满意度等关键内容），按季度提供维护报告。

2、每年校院春季和秋季主体班开学前3天对学员宿舍的420余台电脑的系统进行一次重装，并按要求做好相关应用软件的安装。

3做好主体班学员对电脑的应用咨询指导工作，确保学员在校期间能正常使用“学员自助学习平台”，及时为学员提供现场服务。

4、为主体班学员提供学习助手APP等应用系统的安装及应用服务，15分钟内到达现场提供技术指导服务；

（三）全省拟任县处级领导干部政治理论考试考点的技术保障工作

1、每次考试前的3天对考试系统进行预演测试，测试内容包含100台考试计算机运行情况、终端网络连接情况、远程网络连接情况和视频监控等，发现问题及时处理。

2、考试期间需提供3名人员为考场提供网络运行及考试终端保障服务；

（四）驻场服务要求。

1、驻场时间及地点: 驻场时间为周一到周日7X24小时，驻场地点为成都市委党校校园内，学校提供办公场所及维护电话一部；服务供应商应提供运维移动