店面规章管理制度

皮阿诺店面规章制度

一、出勤管理

1、展厅员工每日出勤时间为8：00~18：00，每周一早上8：30准时开早会；

2、午餐时间半个小时；

3、如员工因特殊情况轮休需提前一天向负责人请假，经批准后方可生效，如请

假时间超过3天应提供请假证明；

4、展厅员工外出办公需在申请后方可外出；

出勤考核：员工迟到30分钟以内扣20元；迟到30分钟以上扣50元；无故旷工者扣100元；

展厅所有员工每周一~周五均可调休一天，调休前一天需向店长提出申请并将工作交接好，经店长批准方可调休。(节假日不可调休)

二、店面管理

1、上班期间应保持积极的精神面貌，梳装着装统一整齐干净，上班佩戴工作

牌。不准上网QQ闲聊及玩游戏、看报纸；各人员尽职本份工作。

2、保持店面清洁卫生，吸烟者应自觉将烟关烟灰置放进烟灰缸，违者处50元

的处罚；爱护公物，不浪费。

3、随时关注的客户进店，应主动热情礼貌迎接，倒茶水开灯光全员全体服务

实施配合；谈话中不准用不恰当或不礼貌的语言回应客户；不准向客户推

荐不良的建材商品。

4、店内保持简洁相关杂物应堆放至仓库，柜体应保持无杂物；接待的客户离

开店时应随时摆放调整好装饰品及宣传物料等；（包括台面的、书桌上的的

资料文本）发现地面、桌面、台面、柜体、门板、拉手等凡是被客户触摸

过及地板踩过发现脏的应及时做清洁。

5、可适当播放些幽雅的音乐或钢琴曲做气氛调节。

6、每周一上午为上周的销售工作总结会，并且由店面经理组织全员参与，总

结上周工作报告针对存在的问题及进行有目的性的讨论解决；周五上午为

销售演示培训及销售探讨；培训探讨必须要有主题和议题。

常用词语：1、您好！

2、欢迎光临皮阿诺！皮阿诺为您服务！

3、请您…我来帮您…很高兴能为您服务…这已是我们的职责…没关系

4、请喝杯水…不用客气…我们应该做的…我们希望做的更好

5、您请慢走…欢迎下次光临…

行为准则：理由少一点，胆量大一点，嘴巴甜一点，脾气小一点，行动快一

点，效率高一点，微笑露一点，脑筋活一点。

请记住：我们是最棒的！我们一直在用心努力！

请在上班时间内保持我们最佳状态！

✧我们为顾客提供专业服务的时间为：上午至下午

✧我们承诺：顾客可以在此工作时间段内随时找到我们任何一位专业销售顾问或设计

师

✧我们时刻准备着为顾客提供尽善尽美的专业服务，为顾客提供一个温馨的购物环境✧我们不会在工作时间段内做与工作无关事情，包括：上网聊天，看报纸杂志，睡觉，

闲聊，吃零食，抽烟等

✧工作时间内，我们会统一着装，微笑服务，对顾客提出的合理要求尽最大能力的满

足，对顾客提出的问题尽最大能力的解决

✧我们保证：在专卖店内，顾客看不到任何让他不适的杂物，闻不到任何让他不适的

气味

行为准则

理由少一点胆量大一点嘴巴甜一点脾气小一点行动快一点

效率高一点微笑露一点脑筋活一点

店长郑重签名